书城励志说话有技巧,做事需手段
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第46章 堵住失败的漏洞,明晰他人的隐情(8)

有谁不想在轻松的环境下生活,并且拥有愉悦的心情呢?不管是工作,还是休闲的时候,一句真诚的赞美,便能带给我们这种美妙的效果。赞美虽只是一两句话语,但我们却不可小瞧它的力量。

一次宴会上,当戴维被介绍给他一位朋友的夫人时,由于当时没有适当的话题,他就顺口说了一句“你配戴的这个坠子很少见,非常特别”,企图以此掩饰当时的尴尬。戴维说这句话完全是无意的,他根本就不懂女人的饰品,当时只是刚好瞧见了那颗闪光的坠子,觉得有些可爱罢了。没想到的是,这个坠子果然很是特别,它是这位朋友的夫人最心爱之物,只有在法国巴黎圣母院才买得到。戴维随便说出的这句话,使朋友的夫人联想起有关坠子的种种往事,从此他们便成了好朋友,其友谊之深甚至不亚于戴维和她的丈夫。

那么,我们应该如何去赞美别人呢?

就赞美的技巧而言,对于初次见面的人,与其赞美对方本身,不如称赞他过去的成就、行为及所属物等看得见的具体事物。为什么呢?因为,如果初次见面你就说“你真是个好人”,即使是由衷之言,对方也容易产生疑心:“才第一次见面,你怎么知道我是好人?”可能还由此产生戒备之心。

如果赞美过去的成就或行为,情况就不同了。赞美这种既成的事实与交情的深浅无关,对方也比较容易接受。也就是说,不是直接称赞对方,而是称赞与对方有关的事情,这种“间接赞美”在初次见面时比较有效。如果对方是女性,则她的服装和装饰品将是间接赞美的最佳对象。

赞美可提供谈资和效仿的榜样,但赞美也要讲究一些方法和技巧。在对陌生的对方以间接赞美时,与其毫无心理准备地仓促应对,不如事前收集可作为赞美的材料效果更佳。对方的知识才华,对方引以为傲的成就,一些难忘的经历,都是最好的赞美素材。此外,如果能发掘出彼此间一些相同或相似的观点与经历,加以赞美和认同,那无疑会迅速拉近彼此间的距离。有了这种准备,或许仅仅一句话就能使对方产生找到知己的感觉,很快向你敞开心扉。总之,在准备赞美时你也要用些心思,要能发掘适当的事物来赞美以确立你的品位,并让对方相信你的品位非比寻常,从而希望得到你的赞美,并喜欢和你交流。

即使是在自己希望改变其他人的态度和举止,或指出他人错误的时候,我们也可以表达出自己的称赞、真诚的欣赏之情,让他明白,他对你有多么重要,这样,他便会觉得这件事对他也是那么重要。

成功学家卡耐基曾提到,他的一位学员在其学习班演讲时讲了这样一个故事。

华克公司在费城承包建筑一座办公大厦。这项工程,每一件事进行得都非常顺利,眼看这座建筑物就快要完成了。突然,承包外面铜工装饰的商人说他不能如期交货。什么?整个建筑工事都要停顿下来!要知道,一旦不能如期完工,就要交付巨额的罚款!

长途电话里争论了半天,也没有解决问题,于是卡伍被派往纽约,找对方的总经理当面交涉。

卡伍走进总经理的办公室,第一句话就说:“您该知道,您的姓名在勃洛克林市是绝无仅有的。”

总经理听到这话,感到有些惊讶,他摇摇头说:“不,我不知道。”

卡伍说:“冷天早晨我下了火车,查电话簿找您的地址,发现勃洛克林市里,只有您一个人叫这个名字。”

总经理说:“我从来没有注意过。”于是他很感兴趣的把电话簿拿来查看,还真是这么回事。于是,他很自豪地说:“是的,这是个不常见到的姓名,我的祖先原籍是荷兰,搬来纽约已有两百年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情况。

卡伍见他把这件事谈完了,又找了个话题,赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说:“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。”

总经理说:“是的,我费了一生的精力经营这家工厂,我很引以为荣,您可愿意参观我的工厂?”

参观的时候,卡伍连连盛赞这工厂的组织系统,且指出比别家工厂优秀的地方,同时也赞许几种特殊的机器。总经理告诉卡伍,那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间,说明这类机器的使用方法,和它的特殊功能。后来,他坚持请卡伍一起进午餐。

午餐后,总经理说:“现在,言归正传。当然,我知道您来这里的目的。可是想不到,我们见面后,会谈得这样的愉快。”他脸上带着笑容,接着说:“您可以先回费城,我保证将您的订货按时送到,即使牺牲了其他生意,我也愿意的。”

卡伍并没有提出任何要求,可是他的目的都很顺利的达到了。公司所需的材料,全部如期运到,工程没有受到任何的影响而如期完成。再想象一下,如果卡伍与总经理一见面就在紧张气氛中,进行一番激烈的争论,要取得这样满意的结果又能有多大的可能性呢?

事实告诉我们,当你不满意他人的工作而又想让他努力配合弥补他的过错时,请用称赞和真诚的欣赏,开始你委婉的批评。

赞美的力量,谁能估量呢?

在人际交往中,别忘了经常的去赞美一下自己身边的人。不过,在赞美他人时,有时还需要注意以下几点。

1.不要触及对方的弱点或隐痛

试想,一位原本已经为自己身材消瘦而苦恼的女性,听到别人赞美她“苗条、纤细”时,又怎么会感到由衷的高兴呢?

有一位男士,长得很像著名演员中村敦夫。每当他到饭店去,初次见到他的服务生,都会对他说:“嗨!你长得真像电影明星中村敦夫!”的确,无论是他的容貌还是气质都与那位演员非常相似。一般而言,说某人很像名演员,是一种恭维之词,被称赞的人通常不会不高兴。但这位男士的反应却不同,听了服务生的奉承后,原本不大开口的他,变得更加沉默了。

这位男士的反应一点也不奇怪,因为服务生的赞美根本就不得法。这位男士了解自己的缺点,就是容易给人以冷漠的印象。而中村敦夫在屏幕上所扮演的正是冷酷无情的角色。所以,如果说他酷似中村,这哪里是在赞美,分明是指出了他的缺点。

要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞的不得法,反而会遭到排斥。为了让对方感到愉悦,敞开心扉,你应尽早发现对方引以为豪的地方,然后对此大加赞美。在尚未确定对方引以为豪之处前,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。

2.不要夸大其辞

每个人都有自己的优点,你的目标就是要找到别人的优点,然后在别人的优点上罩上一面放大镜,把优点说到最大,缺点自然会缩小。但不要夸大其辞,过分的赞美,便成了阿谀奉承,也就是人人厌恶的拍人马屁。

任何时候都要记住,阿谀奉承,好拍马屁之徒,不会招人好感,只会讨人厌恶。

赞美他人时夸大其辞既违背事实,又使人对你的判断心存疑虑。身边有个别人总是没有节制,不着边际的赞美他人,人们就会感觉到其知识欠缺,品位不高。须知,言过其实等于是一种说谎,赞美的词语到处乱用,就像谎言随口而出一样。

3.赞美一定要真诚

赞美如不是出于真诚而出于虚伪或其他目的,只会适得其反。当一个人赞美对方时,难道是他想要从对方那儿得到什么吗?不,他之所以赞美,只是为了带给对方一些快乐,让彼此更愉快更顺利地交流而己。

如果我们只图从别人那里获取,那我们就无法给他一些真诚的赞美,那也就无法真诚地给别人一些快乐了。

最后要注意的地方是,当对方对你的赞美表现出良好反应时,就要改变一下方式,再次给予赞扬。如果只蜻蜓点水式地稍加赞美,对方可能会认为你这样只是恭维或客套话;而对一件事重复赞美,则能提高可信度,让对方觉得你是真心实意地赞美他。

如果有人将你的赞美听成是暗含嘲讽时,那一定是你的赞美没有恰如其分,要么根本不够,要么夸大其辞,要么就弄错了地方,或者是不够真诚。当我们用一定的方法和技巧,以真诚之心恰如其分地赞美对方,必能敲开对方的心扉。

春风拂面暖人心

水滴后穿。柔能克刚,至柔之水能克万物,能随物赋形。无孔不入。而温柔如水。一样能如水一般浸透对方干涸开裂的心田。在生活中。人们常能感觉到温柔那无孔不入的巨大的力量。外柔内坚。温柔乃是人们,特别是女人的一道无形而强大的力量。而对于灾难、仇隙、怨恨、盛怒、冷漠等问题而言,温柔更能显示强大的力量。

西方有一句古谚:“一滴蜂蜜所粘住的苍蝇,远远超过一桶毒药。”其实,这个道理在人类的身上同样是适用的。如果我们欲使他人认同自己的意见,就必须先让对方相信你是他真诚的朋友。这才是吸引他人、化解问题的明智之道。长岛沙滩花园城的黛夫人跟著名成功学家卡耐基闲聊时,讲述了她举办两次宴会的情形。

最近一个星期三,黛夫人请几位朋友午餐。这是一个重要的聚会。自然,她希望聚会中所有事情,都能称心如意。管事爱弥尔在这类事情上,常是她一个得力的助手,可是这次他使黛夫人失望了。

那次午餐饭菜做得很糟糕,爱弥尔也没有到场,他只派了一个厨司侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚,把这次宴会弄得糟透了。黛夫人心里恨透了爱弥尔,但在客人面前,不得不勉强赔笑。

第二天,一次人类关系学演讲触发了黛夫人的感觉,她试着从爱弥尔的立场着想:午餐的菜不是他买的,也不是他亲自下厨做的,只怪那侍者太笨,才把宴会弄糟了,他也没有办法。或许是她把事情看得太严重了。

回来后,黛夫人找到爱弥尔,他竞也显得愤愤不平,似乎要跟她争论、分辩前一天的事情。黛夫人止住了他,以轻柔的语气说:“爱弥尔,你知不知道,当我请客的时候,有你在的话多好。你是纽约最能干的管家,这情形我也清楚,那天宴会的菜,不是你亲手买回来做的;那天发生的事,在你来讲,也是没有办法的。”

爱弥尔听到这话,脸上的阴霾完全消失,他笑着对黛夫人说:“真的,太太,毛病就出在那个厨司侍者身上,那不是我的错。”

黛夫人接着说:“爱弥尔,我准备再举办一次宴会,我需要你提供意见,你以为我们应该再给那个厨司一个机会吗?”

爱弥尔连连点头,说:“那当然……太太,你放心,上次那种事一定不会再发生了。”

过了一星期,黛夫人又设宴请人午餐。

主宾们来到席间,桌上摆着两束美丽的鲜花,爱弥尔亲自在旁照料,对来宾殷勤侍候。眼前的情形,就是黛夫人宴请皇后,也不过如此了。菜肴美味可口,服务周到,由四个侍者在旁侍候,而不是一个。最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束。

散席后,一位嘉宾含笑问她:“黛夫人,你对那个管事,施了什么法术?我从来没有见过这样殷勤招待的。”

是的,黛夫人是对那个管事施了魔法。但她到底施了什么魔法在那管事身上,以至于使他如此这般招待她的客人呢?那就是黛夫人的友善与赞赏,是黛夫人的温柔。

如果一个人事先对你心存成见,你就是找出所有的逻辑、理由来,也未必能使他接受你的意见;如果再用强迫的手段,更不能使他接受你的意见,即使口服心也不服。但是如果我们和颜悦色,轻语温柔,就很容易使他同意你的看法。

一天,北风与太阳争论谁的力量最强大。太阳说:“万物生长都需要我,我是宇宙的中心,我的能量无人能敌!”北风也不甘示弱,反驳道:“哦所到之处声势浩大,人们见到我都避之不及,我还能发电……”两个人争论不休,最后,它们看到一个穿着大衣的行人,于是说定,谁能让那行人脱下大衣,谁的力量最强大。

北风憋足了一口气,猛烈地刮,路边的树木左右摇摆,灰尘满天,那个行人扣紧大衣,加快了脚步。

北风觉得自己还没有使出全部的力量,于是刮得更猛了。行人紧扣着的大衣又被掀起来了。他冷得瑟瑟发抖,连忙把衣服裹得紧祭的。北风使出浑身解数,行人不但没有脱掉大衣,反而戴上了帽子。

北风刮疲倦了。太阳微笑着说:“还是让我来吧!”说完,它把温和的阳光洒向大地,阳光暖洋洋的。刚刚裹紧衣服的行人感受到了和煦的阳光,松开了衣扣。

太阳接着把温暖的阳光射向大地,在这样的天气里走路,行人渐渐觉得发热起来。再不久,他一边擦着额头上的汗珠,一边就把大衣脱了下来。

于是太阳向风说:“柔情、友善的力量,永远胜过愤怒和暴力。”

力量的作用方式有多种。能量最大的未必力量最强大,声势最大的也未必力量最大,最刚性的也未必是最坚硬的。柔能克刚,不少时候,温和柔软反而比粗暴刚硬更有力量。

美国前总统威尔逊曾这样说过:“如果你握紧了拳头来见我,我可以明白无误地告诉你,我的拳头比你握得更紧。但如果你来我这里,对我说:‘我想和你坐下来谈一谈,如果我们的意见相左,我们不妨想想看原因何在,问题主要的症结又是什么。’那么,我们不久就可看出,彼此的意见相距并不很远。即使是针对那些不同的见解,只要我们带着耐心,加上彼此的诚意,我们就可以更接近了。”

让我们记住:一滴蜂蜜所粘住的苍蝇,远远超过一桶毒药!而一点温柔,正如一滴蜂蜜。温柔能够化解仇隙与怨恨,温和能够克制盛怒,柔情能够抹平冷漠。

林欣是一家报社的记者,平时工作很忙,每天回家很晚,慢慢地,夫妻间的交流越来越少了。