书城励志学好关系学,事半功倍效
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第16章 商场中学好关系学(6)

明花暗柳。如果你送给朋友的是酒一类的东西,不妨免谈“送”字,假借说是别人送你两瓶酒,来和朋友对饮共酌,请他准备一点菜。这样喝一瓶送一瓶,关系也近了,礼也送了,还不露痕迹,岂不妙哉?当然,这是针对比较要好的朋友,一般人兴许会认为你是为了吃一顿,吃小亏占大便宜。

烘云托月。有时你想送礼给人,而受礼者又跟你有些过节儿,不便直接去送。你不妨选受礼者的诞辰婚日,邀上几位熟人一同去送礼祝贺,那样受礼者就不会拒绝了。当事后知道这个主意是你出的时,必将改变对你的看法,使关系和好如初。借助大家的力量达到送礼联谊的目的,实为上策。

移花接木。老李有事要托小陈办,想送点礼物疏通一下,可是又怕小陈拒绝。老李的妻子跟小陈的太太很熟。老李搞起了夫人外交,让妻子带着礼物去拜访,一举成功——事也办了,礼也收了,两全其美。看来,有时直接出击不如迂回运动能收奇效。

醉翁之意。假如你是给家庭困难者送些钱物,有时他自尊心很强,轻易不肯接受。你若送的是物,不妨说,这东西我家放着也是闲着,让他拿去先用,日后买了再还。受礼者会觉得你不是在施舍,日后又还,会乐意接受的。这样你送礼的目的也就达到了。

锦上添花。一位学生受老师恩惠颇多,一直想回报苦无机会。一天,他偶然发现老师红木镜框里的字画竟是拓片,跟室内雅致的陈设不太协调。正好他的叔父是位小有名气的书法家,他手头有叔父赠他的字画。这位学生马上把字画拿来,主动放在镜框里,老师不但不反对,而且喜爱非常。学生送礼回报的目的终于达到了。如不能“雪中送炭”,“锦上添花”也是良策。

异曲同工。有时送礼不一定自己掏钱去买。在某些情况下,人情也是一种礼物。比如,你能通过某些关系买到厂价、批发价、优惠价的东西,当你为朋友、同事买了这些东西后,他们在拿到东西的同时,已将你的那份情当作礼物收下了。你未花分文,只不过搭上一点人情和工夫,而收到的效果与送礼一般无二。受礼者因交了钱,收东西时心安理得,毫无顾虑;送“情”者无本万利,自得其乐。这种避嫌、实惠的送礼方法,只要不损害别人的利益,也不失为一种送礼的妙招。

总之,送礼有很多超出礼物之外的东西需要把握,这里其实也是考核一个人对人情世故的感悟能力。

礼物往来讲技巧

单位之间的礼物往来与纯粹个人之间并不完全一样,送的东西、送的形式都有一定的区别。当然,所谓单位之间的礼物往来有时会演变成单位领导之间的礼物往来,这个分寸也需要拿捏好。

那么,单位之间究竟该送什么样的礼物呢?这就要具体情况具体分析。一般情况下,礼物的挑选应该经过认真考虑,做到新颖别致、别出心裁,以使收到礼物者过目不忘,留下深刻印象。来看下面几个方法的效果。

(1)锦旗、匾额的巧用

俗话说,人过留名雁过留声。在现实生活中,作为社会中的人,上至公侯将相,下至平民百姓,多逃脱不了“名利”二字的纠缠。名利,名摆在第一位,利倒在其次了。人都是有虚荣心的,现实生活中沽名钓誉之辈比比皆是,而送锦旗、牌匾之类是不触犯王法的,而且还可以挂在醒目的位置上。送者大张旗鼓、冠冕堂皇,受者更是“明目张胆、问心无愧”。如此一来,沸沸扬扬,皆大欢喜,无形中又联络了感情。

(2)以药为饵现关怀

药,可以医病,却不可以医愚。现实社会中身在高位的,多是年近花甲的名宿,人既年老体衰,各种病症便找上门来,于是成了医院中的常客。有心计的送礼者,此时不会送各色水果或糕点补品,因为这些东西送的人太多,不会受到重视。那么,不妨就送药或药方。

送药的关键在于要了解对方病情,最好能不遗余力,恰好送上某种特效药,使人一吃见效。这样的药有吗?绝对会有,正所谓心病还需心药医,送礼者要因势利导,一方面要宽解病者的心情,另一方面还要设法使其虚荣心得到满足。如能让伤病员体会到自身的举足轻重作用,病情立马就会减去三分。

(3)妙用贺卡

小小一张贺卡也是有妙用的。大多数人认为,贺卡首先是一份纯净的礼物,是一种纯净的问候,施者无须多浪费金银,受者更无须提心吊胆。贺卡代表着一种友谊,它使人显得高尚,使人想起那句“君子之交淡如水”的千古名言。至于是不是君子,是不是淡如水的交情,那就只有自己才知道了。

贺卡代表着友谊,一个人收到贺卡的多少也显示着他人际关系的好坏——从这种意义上看,几乎每个人都希望得到很多的问候,以此来确信自己有着良好的人际关系。一张贺卡本身是无足轻重的,收卡者所看重的是卡片的潜在价值,即:有人想着我,我是重要的。

(4)敬送鲜花的艺术

“鲜花”和“掌声”是经常被人联系在一起使用的两个词,因为这两个词有着成功的意思,同时还有尊敬和祝福的含义在内。送人以鲜花,也就是给人以祝福。也正因为如此,大凡世间饮食男女,很少会拒绝一束美丽的鲜花的。当然,因为花束所表达的意义不同,送花时须有个忌讳:千万别表错了情,闹出笑话。比方说玫瑰,多数情况下表示着爱的信物,是不能轻易送的。

其实,送礼并没有一定之规,只要对方能够对你的礼物有好感,从而达到建立和维护双方关系的目标就可以了,其中的细节问题完全可以自主发挥。

如何名正言顺的送礼

送礼先要找好借口,比如对方患病、生日或子女开学等特别时刻,是送礼的最好时机,因这时名正言顺,合情合理,不用另外寻找借口。受礼的人除了感谢之外,也不会有太大的顾虑。

但有时候,人们送礼纯粹为了办事,这种时候送礼怎么说才好呢?总不能明目张胆地说:“今天想求您办个事,所以才给您送些礼物。”这样一来,对方自然不会接受你的礼物,更不会替你办事了。

要送礼求人办事,需要找一种让对方心安理得接受礼物的说法。一般来讲,为了办事而给别人送礼,对方总是要推辞一下,或拒绝一下,把对方拒绝接纳的话礼貌地挡驾回去,是让受礼者心里自然舒坦的主要手段。那么应该如何去开口才能达到目的呢?

说法一:把送礼的话头推到不在身边的老婆身上比如说:“是啊,我也说,找您办事用不着拿东西,而我老婆却说啥也不同意,非让我拿着不可。既然拿来了,就先搁这儿吧,要不然我老婆非得骂我不会办事,回到家也交不了差。”

说法二:把送礼的话头推到对方的孩子身上

比方说:“东西是给孩子买的,和您没关系,别说是我来找您办事,就是没办事,随便来串门,不也应该给孩子买点东西吗?”

说法三:把送礼的话头推到对方老人身上

比如说:“您不用客气,这些东西是给老爷子买的。老爷子身体最近还好吧……您方便时把东西给老爷子拎过去得了,我就不再过去特地看他了。”

说法四:把送礼的话头推到办事的朋友身上

比方说:“这东西是我朋友给您买的,我也没花钱,咱把事给他办了,就啥都有了,咱也不用跟他太客气。”

说法五:把送礼的话头推到对方可能存在的用度上。

比方说:“您给办事就够意思了,难道还能让您搭钱破费?这钱您先拿着,必要时替我打点打点,不够用时我再拿。”

说法六:把送给对方的钱说成是暂时寄存在对方手里的。

比方说:“我知道,咱们之间办事用不着钱,这钱先放在您这儿,用得上就用,用不上的时候再给我不是一样吗?”

以上六种说法,都颇有人情味,对方听了都觉得顺心,“有道理”把礼物收下,而没有明显拒绝的借口。只要对方收了你的礼物,自然就会把你所求的事给办了。

有“礼”能把生意做遍天下

有一种送礼给顾客的做法,可以让自己的产品与顾客建立起牢不可破的关系,如此,生意便不用愁了。

吉列是美国威斯康星州人,幼年时家境贫寒,上学时断时续。14岁时,吉列开始学做生意,跑遍半个美国。见多识广的吉列打算在小商品制造上寻求发展,他选择了一种顾客随时用随时扔的小商品——刀片。

不久后,吉列研究出T型架配制薄刀片,质量非常可靠,可惜由于没有名气,未得到世人的认同,第一年只销售了53把,赔得血本无归。但吉列是个意志坚强的商人,他借了一部分钱,成立了“剃刀公司”,决心一干到底。

吉列不仅重视小产品的功能与质量,而且重视深入人心的推销艺术。他深知,推销策略成功与否,是他的小产品成败的根本。虽然人人都需要刀片,但生产刀片的人很多,怎样才能使别人买自己的刀片呢?

第一次世界大战爆发后,报纸上登载了盟军在欧洲战场上作战的照片,吉列发现士兵们的胡须很长,可见前方正需要刀片。于是,吉列决定将刀片作为礼物送到前方去。这是一次非常正确的决策:几百万副刀架和上千万把刀片及时运到前线,价格优惠,服务好,对士兵们来说,犹如雪中送炭。战争结束后,几十万复员士兵回到各自的国家,随身携带的“吉列刀片”使他们旧情难忘,纷纷指定要买这种产品,无形中充当了吉列公司的义务广告员。自此之后,吉列公司的产品逐渐走向世界,吉列公司也随着业务的不断扩大而成为一家著名的跨国公司。

这以后,吉列在海外的30多个小公司不断推出安全剃刀系列产品,让众多的有不同要求的顾客得到满意的剃刀。随着人们生活水平的提高,他又扩展到生产面部清洁剂、美发剂、止汗剂等等小商品,这些小商品都是与刀片服务对象相关联的,因此购买者不断。

近十年来,西欧许多商人都想争夺吉列公司的市场,但收效不明显,人们似乎对吉列牌产品情有独钟,许多人一直使用它达几十年,可见吉列产品是如何深入人心。

常常可以听到有经商者说生意不好做,现在是买方市场,卖东西很难。但是只要想出一个好点子,就能够改变局面,获得成功。

在二战经济大萧条时期,日本的许多中小企业纷纷破产,大多数企业只好关门大吉。其中一家水果店也受到很大冲击,老板惨淡经营,举步维艰。

但老板很有经济头脑,他不甘心就此失败。经过一番苦思冥想,他想出了一个绝好的点子。他派人去苹果产地预先订购一批苹果,在成熟以前把标签贴在苹果上,当苹果完全变红之后,揭下标签纸,苹果上就留下了一片空白。

水果店老板从客户名录中挑选大约200名订货数量较大的客户,把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上,请人一一贴在苹果的空白处,然后随货送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶并受到感动,因为客户们认为商店真正把他们奉为上帝并且放在了心间。

送给每个客户一两个本地产的苹果,实际上花不了多少钱。但顾客接到这一礼物都十分感激,其效果不亚于又送了一箱苹果,因为这一两个颇富人情味的苹果使客户们记住了这一家水果店。

当周围几家水果店终于无力支撑倒闭之后,这家水果店的水果销售量大增,顾客盈门,而且还扩大了生产。

一定不要忽视每一个小小的富有人情味的礼品,或许那正是生意人人际关系和事业成功的关键。

商业机密不可泄漏

俗话说,人心隔肚皮,生意场上更是如此。因为利益攸关,大家各打各的算盘,自然不会放过你有意无意间透露出来的商业机密。因此,无论如何都要把住口风,严守商业机密,这样就不至于被你的商务关系所伤害。

有这样一则寓言。

老虎给兔子写了一封信,信中说:“兔子老弟,以前是我不好,把你吓得四处躲藏。最近好好反省自己才知道我实在是太过分了。如果你能既往不咎,我愿意向你赔礼道歉。另外,我从国外带回来一大包鲜草,如果你和你的家人能够享用,这将是我莫大的荣幸。听说你有三栋漂亮的别墅,如果你能原谅我,我愿意带上礼物参观你富丽堂皇的住处……”

兔子看完信后,心里很高兴,既然老虎有这个诚意,自己就宽容一些吧。它立即回信,邀请老虎来家做客。老虎果然带来了一包进口的鲜草。兔子带领着老虎参观自己的三处别墅,并对老虎说:“别人都说‘狡兔三窟’,这是我们保命的秘密呀!你千万不要让别人知道这个秘密,要不然,我一家老小十几口就要遭受灭顶……”

还没等兔子说完,老虎就把兔子生吞活剥了,分散在其他两所别墅的家人也成了老虎一个月的美食。

兔子的命运其实是咎由自取。它明明知道这是事关它全家性命的秘密,却还是明明白白地透露给了别人。但是,在现实生活中,这种人并不少见。他们在泄露秘密时,常挂在口头上的是:“你可千万不要告诉别人啊!要不……”最后,深受其害的人往往是他自己。

机密莫与外人言。如果只是生活上的琐事,损伤的可能只是个人的名誉或威信。但是,如果泄露的是商业机密,受到危害的恐怕就是一个企业甚至多家公司的巨额利益了。

如果你想在商业上有所建树,就要注意保密工作。这不仅是生意人最基本的道德操守,也是求得生存要具备的常识。