温和地说
一句话能把人说笑，也能把人说跳。能把人说“笑”的语言，通常是温和甜美的。古往今来，“和气待人”，“和颜悦色”，被视为一种美德。《礼记·仪礼·少礼》说：“言语之美，穆穆皇皇。”“穆穆”，指“敬之和”；“皇皇”，指“正之美”。《汉书·刘向传》说：“和气致祥，乖气致戾”。温和表现为：“说话语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。”这种说法，易于使对方感到亲切、愉悦。
温和可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，因为温和地说话使用的是和声细气的音素，所以它具有一种迷人的魅力。由于语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律的不同，和声细气，这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的细流，由人的心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。温和地说话的男人，为人必定厚道、宽容、襟怀开阔；温和地说话的女人，为人必定温柔、善良、善解人意。
林肯当选美国总统，他对政敌的态度引起了一位官员的不满。这位官员批评林肯不应该试图跟那些人做朋友，而应该消灭他们。“当他们变成我的朋友时，”林肯十分温和地说：“难道我不是在消灭我的敌人吗？”
在南北战争时期，林肯到前线去视察联邦军队的防线，陪同他去巡视的是副官霍尔姆斯上尉。林肯爬到战壕上面仔细观察敌军阵地，这时敌军突然射来一梭子弹，这可急坏了霍尔姆斯。他连忙抓住总统的手臂，把他拖下战壕，对他大声吼道：“快下来，这个蠢猪！”上尉自知失言而冒犯了总统，心中猜想肯定会受到纪律处分。但林肯却在分手时，温和地对他说道：“再见，霍尔姆斯上尉，我感谢你救了我，使我感到十分欣慰。”霍尔姆斯听了如释重负。
德国社会民主党议员菲立蒲在议会演讲中，受到其他党派的联合攻击，他也以温和的语言化解了危机。当时他们骂菲立蒲：“流氓，反动派的走狗，闭嘴，滚回去！”但是菲立蒲语气平和地回答说：“谢谢大家的指点，再过30分钟我就要走了。为了填肚子啊！”瞬间爆发出哄堂大笑。他也就顺利地完成了演讲。
说话温和的特征表现在以下7个方面：
1.和蔼
在我们日常交际场合，最受欢迎的是和蔼亲切的说话态度。美国最大的电话公司——贝尔电话公司，共有25万接线生，他们接线时态度和蔼，吐字清楚，语气亲切，个个都彬彬有礼。该公司从成立那天开始，就注意了电话上的语调问题。当时的接线生是十几岁、二十几岁的小伙子，说起话来粗声大气，令人受不了，后来把他们换了，改为年轻的姑娘们来担任接线工作，并提出“带着微笑的声音去接电话”的要求，深受广大电话用户的欢迎。
“带着微笑的声音”谁都爱听，这是一种在交际场合最容易获得成功的语调。周总理十分擅长使用这种语调，美国前总统尼克松在其回忆录《周总理一一伟大的中国革命家》中写道：
在我们所有的会谈中，周总理总是镇定自若，与赫鲁晓夫的滑稽可笑和勃列日涅夫的矫揉造作形成鲜明的对比。他从来不提高讲话的调门，不敲桌子，也不以中止谈判相威胁来迫使对方让步。1976年我重访中国时，特意向周夫人谈到她的丈夫给我最突出的印象：他总是那样坚定不移而又彬彬有礼；他在成功把握较大的时候，说话的声音反而更加柔和了。周总理的沉着冷静，我认为主要归功于他所受的教育和他的经历，但也反映出他那伟大的人格。
中、美双方的谈判是一场严峻的政治斗争，尚且可以用“不提高讲话的调门”的“柔和”声音来进行，那么，我们的日常交际活动何尝不能这样做呢？
2.温柔
当遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。有这样一个例子：一位戴花帽的姑娘在街头碰到几个小伙子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。面对挑衅，姑娘又恼又怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年说。姑娘温柔地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你决不是那种随意戏弄人的人。”她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”青年有几分尴尬，不由自主地归还了花帽，一场可能发生的纠纷就这样被制止了。
从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的说话技巧留下印象。我们看到，自始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个经多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。从这里可以领略到，温和语言具有“柔中寓刚”的独特威力。
3.平静
说话不论采取何种方式，最重要的是控制自己的情绪。君子一言，驷马难追。而情绪波动，激情喷发，往往如野马脱缰，黄河决堤，致使你说出一些不应说的话，做出一些不应做的举动，而后悔莫及。
成功人士从来不会做激情的俘虏，让感情牵着自己的鼻子走。他们善于在震惊、震怒、羞愤的一刹那冷静下来，审时度势，妙言应对，化险为夷。美国前国务卿基辛格：是一位在自控方面了不起的人物。一次，他在德黑兰短暂停留。当晚，伊朗首相邀请他去看舞女帕莎表演。基辛格看得很专心，帕莎表演结束，他还与她闲侃了一阵。第二天，一名记者打趣基辛格：“你喜欢她吗？”基辛格很恼火，心想这帮好事之徒真是不放过任何一个细节。但是他表面上仍然一本正经地回答那位记者：“不错，她是位迷人的姑娘，而且对外交事务有浓厚的兴趣。”那记者很快就上圈套了：“真的吗？”“那还有假？”基辛格回答说，“我们在一起讨论了限制战略武器会谈，我费了些时间向她解释怎样把SS一7号导弹安装到U级潜艇上发射。”那位记者本想打听一些绯闻，没想到基辛格就这么平静地说了一通，从此再不打听了。
4.大度
说话大度，是一个人内在气质的表现，是增强说话魅力的途径。不论是外交官那彬彬有礼的谈吐，还是政治家那稳重雄健的言论，都会让人仰慕不已，倾心无比，正如德国戏剧家莱辛所说的：“大度是美的特殊再现形式。”孔子说：“文质彬彬，然后君子。”说话洋洋洒洒、侃侃而谈是大度，只言片语、适时而发也是大度；谈笑风生、神采飞扬是大度，温文尔雅、含而不露也是大度；解疑答难、沉吟再三是大度，话题飞转、应对如流也是大度，轻声慢语、彬彬有礼是大度，慷慨陈词、英风豪气也是大度。
郭沫若是一个大度之人。他虽与鲁迅之间“曾用笔墨相讥”，但他在鲁迅逝世后，没有趁“公已无言”时前来讨伐，而是挺身站出来捍卫鲁迅精神，同时对以前“偶尔闹孩子气和拌嘴”，还“深深地自责”。他诚恳地表示：“鲁迅先生生前骂了我一辈子，先生死后，我却要恭维他一辈子。”其情多么可敬，其辞多么可感。
说话大度体现的是胸襟的大度。狄仁杰是武则天当政时的宰相，他曾当过豫州刺史，办事公平，执法严明。有一天，武则天对狄仁杰说：“听说你在豫州的时候，名声很好，政绩突出，但也有人揭你的短，你想知道是谁吗？”狄仁杰答道：“人家说我的不好，如果确是我的过错，我愿意改正，如果陛下已经弄清楚不是我的过错，这是我的幸运。至于是谁在背后说我的不是，我不想知道，因为这样大家可以相处得更好些。”武则天听了，觉得狄仁杰气量大，胸襟宽，为人大度，更加赏识他，敬重他，尊称他为“国老”，还赠给他紫袍色带，并亲自在袍上绣了12个金字，以表彰他的功绩。
谁人背后无人说，谁人背后不说人。对于他人的议论，如果太在意，那势必劳神伤身，于事无益。说话一副小家子气，现用现交，用不了多久，人们便会离你而去。就像有人说的：“不图别的，跟大度的人说句话也觉得痛快！”
5.宽厚
公元199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍在官渡相持不下。袁绍拥兵10万，兵精粮足，而曹操兵力只及袁绍的1/10，又缺粮，明显处于劣势，当时很多人都以为曹操这一次必败无疑了。曹操的部将以及留守在后方根据地许都的好多大臣纷纷给袁绍写信，准备一旦曹操失败便归顺袁绍。相距半年多以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己部下的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并宽厚地说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他人！”听到曹操说的话，那些怀有二心的人于是都放心了，对稳定大局起了很好的作用。
曹操这几句话说得十分高明，它将已经开始离心的势力又收拢回来。不过，没有一点宽厚气度的人是不会这么说的。
6.谦逊
地域不同、文化背景各异的情况下，语言沟通困难时，说话要注意谦逊。偶尔说一说“我不明白”、“我不太清楚”、“我没有理解您的意思”、“请再说一遍”之类的语言，会使对方觉得你富有人情味，真诚、可亲，从而愿意与你合作。相反，趾高气扬，高谈阔论，锋芒毕露，咄咄逼人的人，很容易挫伤别人的自尊心，引起人家的反感，以致筑起防范的城墙，从而导致自己的被动。
谦逊比精明逞强更能获得人们的帮助，细声细语有时反比伶牙俐齿更易取得成功。
有句名言说：“大丈夫隐藏在自己的舌头后面。”著名作家田汉于1952年成立了南国社，演出了《南归》、《苏州夜话》等剧，受到各界人士的热烈欢迎。著名教育家、晓庄学校校长陶行知得知后，写信邀请南国社为晓庄师生及附近农民演出。当南国社在田汉率领下到达时，师生和农友举行了盛大欢迎会。陶行知首先致欢迎词说：“今天我是以‘田汉’的身份欢迎田汉。晓庄是个农民的学校，农民是晓庄师生的好朋友，我们的教育是为种田汉而办的教育，所以我是以一个‘种田汉’代表的资格在这儿欢迎田汉。”田汉沉思片刻，也做了一番有趣的答词：“陶先生说，他是以‘田汉’的资格欢迎田汉，实不敢当；其实我是一个假‘田汉’陶先生是个真‘田汉’。我这个假田汉能够受到陶先生这个真‘田汉’的欢迎，实在感到荣幸！我们一定要向真‘田汉’学习！”这一番来言去语，都在“田汉”二字上做文章，双方表达了互敬互学的诚挚心意，谦逊之情溢于言表。
契诃夫说：“对自己不满足，是任何真正有天才的人的根本特征。”谦逊近于伟大，也是一种高尚的品德。19世纪60年代，法朗士等一批法国文学青年，决定创办一个文学刊物，他们写信给大文豪维克多·雨果，请求他写一封回信作为该刊的序言。雨果几天后回了信，青年们打开一看，里面写着：“年轻人：我是过去，你们是未来。我是一片树叶，你们是森林。我是一支蜡烛，你们是万道霞光。我只是一头牛，你们是朝拜耶稣的三博士。我只是一道小溪，你们是汪洋大海……”等等。看了回信，他们简直不能相信这是雨果写的。后经雨果女友朱丽叶特证实确是出自雨果之手，然而，他们担心此信会影响雨果的名誉没敢发表。其实，这封信恰恰是雨果谦虚品质的生动体现，它不仅无损作家的名誉，却从另一侧面反映了作家伟大和高尚的品质。
7.忍让
当遭到有人无端撒气时，如果保持忍让态度，柔言相答，结果会“灭火消气”，换来微笑。一家瓷器店营业员老王面对一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选中。因顾客太多，他先照应别的顾客去了。这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么态度，你眼睛没有看见我先来吗？为什么扔下我不管？”她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我买，我还有急事！”这话真够刺耳难听的。然而，老王没和她“一般见识”，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”老王这几句真诚而谦逊的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
老王以“和气”对“火气”，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”，产生了积极的效果。“有理不在声高”。话，并非说得有棱有角，咄咄逼人才有分量。像这种忍让式说法，由于充满了对消费者的尊重、宽容和理解，这本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。“火气”遇上“和气”，就失掉发泄的对象，自然降温熄火。
前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这说明，以宽容为特点的忍让式说法有强大的征服力。