书城励志提高灵活应变能力(学生综合素质提高手册)
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第85章 避免争执,以退为进

有个叫哈里的人,他没有受过很高的教育,凡事总喜欢与他人争个明白。他曾当过汽车司机,后来又转行进入了推销行业,可是由于推销卡车不顺利,导致心灰意冷,无奈之下求助于卡耐基。

卡耐基刚刚给他提了几个简单的问题,就发现他喜好抬杠。如果客户挑剔他的车子,他会立刻涨红脸大声争辩。哈里承认他在口头上赢得了不少的辩论,可是却没能赢得顾客。

后来他对卡耐基说:“每当进行一次争辩后,在走出对方的办公室时,我总是对自己说,我总算整了那混蛋一次。可是,虽然我赢得了争辩,却输掉了生意。”

卡耐基知道,需要解决的问题就是如何提高哈里的自制能力,避免与别人争论个脸红脖子粗。

后来经过卡耐基的教导,哈里成了该汽车销售公司的明星推销员。他说:“如果我现在走进顾客的办公室,而对方说:‘什么?怀德卡车?不要,你就是白送给我,我也不要,我比较相信何赛的卡车。’而我会对对方说:‘老兄,你的眼光的确不错,何赛的卡车的确很好,买他们的卡车是一个很好的选择,不过我们的车也是优良产品。’听到你的回答,对方也就无话可说了,也就消灭了争执的因素。对方对你的提防心也会降低,双方间的气氛也会融洽得多。然后,我就开始介绍我们公司产品的优点。不但为自己争得了宣传公司产品的时间,也为成交奠定了基础,这样的方法叫做以退为进。”

后来他对卡耐基说:“回想起当年的种种作为,脸上总是一阵红一阵白的。我那爱争论的毛病害了自己,却成全了竞争对手。真不知道过去是怎么干推销的,以往我花了不少时间在抬杠上,现在以退为进,果然有效。”

有的人总喜欢凡事与别人争个对错,大有不分上下誓不罢休的架势。结果落得个没人缘,事情也办砸了。

其实人与人之间存在着各种差异,出现矛盾实在是在所难免。

精明的人都懂得求同存异,在小矛盾中忍让一步,避免与人发生口角,这样不但容易赢得好人缘,一些难办的事情到了这样的人手中也显得容易了许多。

人与人之间产生矛盾是难免的,有的是因为文化程度不同;有的是因为双方欠缺了解;有的是因为对某个问题的见解不同。如果你运用以退为进的策略,以宽容的态度包容他人,忍住最容易爆发的激动情绪,这样你就可能赢得缓和或解决问题的时间。