什么是大客户？顾名思义，简单从层面上来理解，就是规模大，价值大。大客户从另一个方面深入的理解，是指对产品购买次数高，量大，可以为企业带来高额的利润，对企业的业绩产生重要影响的，具有战略意义的客户。
企业都明白，企业的大多数利润是靠20％的大客户来赚取的。企业也越来越重视和大客户建立彼此之间忠诚的关系，一个企业要发展，就需要有相当的利润作支持，而大客户是企业的利润源泉，生存和发展的助推器。大客户对企业完成销售目标上起着举足轻重的作用，重视和大客户建立忠诚的伙伴关系，对企业未来的发展起着关键的作用。
大客户开发和经营管理都是一门学问，关键是看你怎样的灵活运用。运用得好，企业就是一棵常青树，运用的不好企业就会走向下坡路。
明白大客户的重要性，但是不少企业都不太清楚大客户的定义，盲目的像对待普通客户那样，模糊了大客户的界限。由于没有对客户进行细致的划分，眉毛胡子一把抓。在他们看来，大客户是这样子的：偶尔一次大量的购买产品；就直观的认为需求量大，或者重复购买消费的客户就是大客户。他们没有去考虑到这些客户有没有可能是一次性购买，下次就转移到其他公司，奔向其他产品了，不需要再购买了，还有这些客户能不能为企业带来丰厚的利润，有么有长远的发展空间等等。根据大客户的相关定义，这些客户都不是大客户，只能说是客户，称不上大。
明确了大客户的定义，企业做起工作来就有了明确的对象。在知道哪类群体有可能成为你的客户，并且是大客户的时候，企业就要注意了，要怎样去做，可以吸引大客户，使大客户来到你身边，与你合作，带来客观的利润，推进企业的发展呢，这是很多企业都很烦恼的问题。
因为他们都认为大客户架子大，比那些中小客户更加的理性，不会像小客户那样来得快，没有主见的去听对方介绍，他们都渴望自己的这次合作不只是产品上的那些可以看到的价值，相反期望更多的无形价值，如提高自己企业的整体形象，看到你产品的品牌价值，提高自己企业的核心竞争力等等。所以大客户往往都很难缠，百般刁难，让你进退两难，却又舍不得放弃。
现在不少企业的经营管理中，会出现各种各样的情况以及令人头痛的问题，下面简单的列举一下：如怎样去开发大客户，自己费了九牛二虎之力，搜集了各种信息，及时的跟进客户，怎么连跟客户交谈的机会都没有，最后一场空，自己究竟是哪里做的不对呢；和大客户搭上话了，大客户却又很快莫名奇妙的不理自己了，或是已经去开拓其它市场，寻求新的合作伙伴了，不再需要自己生产的产品了；知道大客户有新的动向了，准备参与大客户的竞标时，面对竞争对手的报价，怎样估算更有利于自己缩减成本，怎样应付大客户无标底的竞价，怎样书写相关的竞标书，可以快速的学习竞标的技巧；在和大客户进行商务谈判的时候，如何使用自己的强项，以怎样的态度去谈判，又怎样去吸引大客户最终谈判成功呢；经过一番几多挫折的奋战后，终于和大客户达成了合作，可以签约了，却因为自己没有相关的经验掉进了合同的陷阱，或是收款变动了，自己的利益要收损了，要怎么办，又有什么样的技巧在里面；和大客户的合作很顺利，在以为自己可以松口气的时候，自己辛苦开发的大客户，被竞争对手挖走了，大客户叛离了，如何防范大客户的背叛；经济的大潮来了，想找个和自己有共同利益的大客户合作，提高企业的核心竞争力，同担风险，共创佳绩，要怎样做才能拉拢大客户，去取长补短，有效的利用资源，达到双赢等等。
当您有上述的类似问题时，您不要着急，因为您手里现在的这本书《大客户》，已经为您考虑到了，提出了相应的解决方案，供您参考，所以不要放下。