赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量,它能赋予人一种积极向上的力量,能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工,管理者所能得到的将会远远地大于付出。
用赞美赢得员工的人心
不可否认,无论是谁,都喜欢听别人说赞美话。因为这是人的一种本性,那些极爱面子和爱慕虚荣的人,都会在赞美话面前为之所动。心理学家揭示:“每个人都有一定的虚荣心,如果这时你满足他的虚荣心,等于提高了他的价值,那么他愉悦的心灵会愿意为你做任何事。”该如何满足一个人的虚荣心呢?告诉你,最好的办法就是懂得“赞美”他。
“赞美”就是说好话,虽然有些人表面对赞美嗤之以鼻,吹嘘自己能够虚心接受批评,可是在工作过程中,如果把批评的矛头对准他,他的心中一定是不高兴的,往日亲近的感情也会随之降低三分,从而在一定程度上影响了彼此间的感情。因此,会说且善于说赞美话,是和同事良好相处的本领之一。
王丽丽空降到一家公司当主管,公司给她安排了一个叫梁新芳的副手,梁新芳是一个三十多岁的女人,大家都叫她梁姐。梁新芳是个十分清高的人,据说,她是公司编程技术最好的工程师,公司将王丽丽和她分在一个办公室,也希望她能协助王丽丽的工作。可让王丽丽郁闷的是,梁姐从不正眼看王丽丽这个新主管。一个月下来,梁姐也没和王丽丽说上几句话,只是做好自己的事。
僵局是从一盆美丽的盆栽那里打破的。
这天,当王丽丽正准备下班时,突然看到梁新芳的办公桌上摆着一盆美丽的盆栽,里面种着紫色的植物。王丽丽说:“梁姐,好漂亮的盆栽啊!平常似乎很少见到。”
“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚,属于兰花的一种。它的美,在于那种优雅的风情。”梁姐漫不经心地解释道。
“的确如此。会不会很贵呢?”王丽丽接着问道。
“很昂贵。这盆盆栽就要1000元呢!”梁姐的口气当中有炫耀的成分。
“什么?1000元……”王丽丽故作惊讶地说,“每天都要浇水吗?”
“是的,每天都要很细心养育。”
“梁姐,您这么喜欢兰花,您一定对植物很有研究,您是一个高雅的人。”王丽丽说。
“哪里呀,随便玩玩。”梁姐显得有点不好意思。
从那以后,梁姐和王丽丽的话多了起来。
“梁姐,你的衣服真漂亮!”
“梁姐,你今天的气色真好!”
……
后来,王丽丽总是很合事宜地对梁姐说好话。
几个月后,王丽丽和梁姐成了好姐妹,工作上的帮助更不在话下了。
管理者赞美下属,使他们的心理获得满足,体现出他们自身的价值、地位或者财富。如果你能够及时地给予必要的赞美,就会让同事获得心灵的愉悦,你就能在最短的时间赢得同事的好感。
渴望得到他人的赞美是人的一种天性。无论男女老少、尊卑贵贱都喜欢他人对自己的赞美。赞美能给他人带来成倍的成就感与自信心,是一种感化他人、拉进彼此距离很有效的方法。正如古龙所说:“夸赞别人,是种很奇怪的经验,你夸赞别人越多,就会发现自己受惠也越多。”
恰当的赞美可以抬高他人的自尊,并能以此获得他人的好感。当然,在职场中,我们也曾见过不恰当的颂扬和奉承,招致对方的反感和厌恶。
就像雨果所说的那样:“我宁可让别人侮辱我的好诗,也不愿别人赞美我的坏诗。”因此,赞美也要恰当,要讲究艺术与技巧。下面介绍一些赞美他人的简单策略,只要我们牢记这些经验,赞美就很容易奏效。
你的赞赏,可让员工的激情燃烧
世界上的每个人都有被赞赏和激励的渴望,恰如其分的适时的激励往往能激发出一个人的巨大潜能,使其完成超出想象的宏图伟业。赞赏和激励可以是多方面的,任何一个管理者都不必为找不到它而发愁。从某种意义上讲,赞赏和激励又是最廉价的,它不用你出一分钱,你大可不必为此而吝啬。
克里斯刚转至某中学,他是一个非常安静、害羞且缺乏自信的青年教师,他外表矮小,并不引人注意。约翰当时在教导处上班,工作内容是给教师们分派教学任务。当时,每个年级的班均分为普通班和重点班。能够教上重点班级的都是些教学能手,且待遇也要高出其他教师一截。而一般的教师则只能教普通班。
那是一个星期三,克里斯正伏在办公桌上认真地批改学生作业。约翰真切地感受到了克里斯对教育的热爱,于是,约翰问他是否愿意教重点班,克里斯扬起脸,有些害羞地试图忍住欣喜的泪水。约翰简直无法形容这个24岁大男孩的表情。
“谁,我吗?约翰主任,我有那么优秀吗?”
“是的,克里斯先生。你很优秀。”
说到这里,克里斯逃也似地离开了,因为克里斯的泪水就要夺眶而出。那天,当克里斯走出办公室时,他看上去竟比平时高出2英寸。他用明亮澄蓝的眼睛看着约翰,愉快地说:“谢谢您,约翰主任。”
自此后,克里斯的教学才能与日俱增,后来果真进入了重点班级的教学队伍。
在这里,约翰对克里斯的赞赏成了克里斯生命的阳光,让克里斯重新找回自信的自己,教学工作也做得更加优秀了。
某权威人士的了一番实验后得出结论说,当减少批评而给予更多的鼓励和夸奖时,人所做的好事会增加,而比较不好的事会因受忽视而萎缩。
历史上靠赞赏而取得成功的事例举不胜举。
许多年前,一个十岁的男孩到拿坡里的一家歌剧院里谋生,一直做着跑龙套的角色。他一直想当一个歌星,但他的一位同事却给他泼了冷水。那同事说:“你不能唱歌,你根本五音不全,简直就象风在吹百叶窗一样。”
但是他的师傅——一位贫穷的中年独身男子却用手搂着他并称赞他说:
“我知道你能唱,我认为你有些进步了,我已节省下每一分钱,好借给你去上音乐补习课。”这位师傅的赞美,改变了这个孩子的一生。后来,这个小男孩成了那个时代最伟大的歌剧演唱家。
赞赏对于员工来讲更具魅力,就其本身特点而言,他们心底蕴藏着更多的冲动与渴望。管理者善加利用,便会做出卓越的业绩。
威廉·詹姆斯是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家,他说:“若与我们的潜能相比,我们只是半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小一部分而已。往大处讲,每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力但往往习惯性地未能运用它。”如果你能激励你的员工,让他的激情充分燃烧起来,那么,他将能为你的公司创造出巨大的财富。
学会用称赞的魔棒指挥员工
有人说,称赞是一根魔棒,可以给平凡的生活带来温暖和欢乐,可以给人们的心田带来雨露甘霖,给人带来鼓舞,赋予人们一种积极向上的力量。每个人都希望在称赞声中实现自身的价值。古人说:“赠人金银莫如送人良言。”“良言一句三冬暖。”管理者适度地称赞员工,也会激发他们对公司的归属感。这好比一位家长对待孩子的学习,与其用严厉的责备,不如用称赞鼓励。“你的字写得真好!”你这样对孩子说了,下一次他写得一定更好。这一方法同样可用于对待你的部属,这比用命令督促好得多。
称赞之所以有这样的激励作用,是因为当你称赞员工的时候,他们会觉得自己得到了认可,从而会努力做得更好。当然,说话不同,效果就会两样。所以当你想激励你的员工时,不应站在管理者的地位来严肃地“教训”他,而是留心他工作的出彩之处,找出一点点值得称赞之处时,这样才能获得不错的激励效果。
称赞的力量是巨大的,哪怕是片言只语,只要是称赞的话,也会在他精神上产生神奇的效应,心情愉快,神经兴奋。这时,也最容易表现出管理者的宽宏大度,平易随和。在赞扬的过程中,双方的感情和友谊会在不知不觉中得到增进,而且会调动其交往合作的积极性。称赞有不可思议的魔力,管理者要善于使用这根魔棒把自己的员工变得干劲十足。从经济学的角度来看,称赞是一种产出远远大于投入的投资。给人以称赞,甚至不需要做物质上的付出,但却可能得到超出想象的回报。
用称赞激励员工的时候,一定要抓住恰当的时机。比如在员工取得成绩时,他们最想得到的,就是管理者对他们的一句表扬与鼓励。员工感受到自己的表现受到肯定和重视时,他们会以感恩之心表现得更加出色。表现好的员工要赞扬,表现一般的员工也不要忽视。管理者要对员工的表现细心观察,员工做出的成绩哪怕是微不足道的,如果大方地给予如蜜般甜美的称赞之词,可能会促使员工做得更好。生活在员工眼中会是一片灿烂与美好,良好的心理状态带到工作中,带到客户中,公司的效益也会得到提高。
精于管理的人非常明白称赞的巨大作用和重要意义,明白赞扬对激励员工很重要,但遗憾的是,很多人缺乏赞扬的技巧,有些不当的称赞会适得其反。为了使你的称赞更有作用,管理者要注意如下几点:
1.具有隐蔽性
当面称赞只能淡淡一说,或者用于员工获得明显的成绩时。过于做作会让员工怀疑管理者称赞的动机和目的,被理解成反语就更糟糕了,称赞反而变成了不必要的批评。比如员工可能会想:“是不是自己做错了什么,他在安慰我,在为我打气?”所以,称赞一定要有隐蔽性,最好的方式是让不相干的“第三方”将管理者的称赞传递到员工那里,那样,被称赞者会觉得获得赞扬是管理者发自肺腑的,真实的。管理者不经意地称赞自己的员工,员工会感到更加真诚和可信。
2.应符合事实
喜欢接受称赞是人类的天性,但是,不能言过其实。如何做到最适当的称赞呢?比如,称赞员工具体的工作,要比笼统地称赞他的能力更有效。首先,被称赞的员工会清楚是因为什么事情使自己得到了称赞,员工会因为获得的称赞而把这件事做得更好。另外,不会使其他员工产生嫉妒心理。如果其他的员工不知道这位员工被称赞的具体原因,会觉得自己得到了不公平的待遇,称赞就会给其他员工带来负面激励。这样的激励得不偿失。
3.应该适度
管理者赞扬员工如吹气球,吹得太小不好看,吹得太大易爆炸。可以有比较地赞扬,可以只谈其优点、长处、成绩,也可以既赞扬又批评,还可以提出希望。无论采取哪种方式,都要掌握好分寸,把握好“度”。
4.要有新意
不同的员工赞扬的语言应该不同,一种本来不错的赞扬,如果多次单调重复,员工会怀疑赞扬的真实性。所以,在选择赞扬方式时,既要考虑表达方式的新意,又要考虑员工的感受及最后的效果,只要综合去思考,你总会找到最适宜的赞扬员工的方式。
5.要全面考虑对象
每个员工由于个性的差异,所喜欢的赞扬方式也有所不同。有的人喜欢含蓄委婉,有的人喜欢直白,有的人喜欢日常工作中一个眼神及一个手势般的赞扬,有的人喜欢在正式场合的称赞。
用欣赏的眼光寻找下属的闪光点
赞美具有非凡的魔力,即使有些赞美是一顶“高帽子”,也能起到很好的激励作用。因此,管理者有必要把赞美这一激励因素重视起来,并灵活地运用到管理实践中去,往往会激发员工的工作热情。
某公司的一名看管传达室兼做清洁工的工人,本来是一个易被人忽视和看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司被窃时,与小偷进行了殊死搏斗,保住了公司的财产。事后,有人为他请功并问到他的动机时,答案却出人意料。他说:“当公司的经理从我身旁经过时,总会不时地赞美我扫的地真干净,传达室工作很负责,所以在抓小偷这件事上,我也不能让经理失望。”
这个经理很了不起,他能在一个再平凡不过的员工身上找到闪光点,并及时表达出赞赏之情。虽然只是那么两句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并更加努力工作。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
美国著名女企业家玛丽·凯曾说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”美国心理学家威廉·詹姆斯也有句名言:
“人性最深刻的需要就是希望别人对自己加以赏识。”心理学家研究发现,一个得不到上司肯定的员工仅能发挥其能力的20%左右,而当他得到上司的表扬后,其能力可以增长到原来的3~5倍,因而在企业管理过程中,激励的存在至关重要,任何员工都需要不断的激励。管理者的问题在于,自己拿什么去激励员工?其实,员工不是缺少闪光点,而是缺少发现员工闪光之处的眼睛。只要管理者多一把衡量的尺子,就会多出许多好员工。
如何看待一个人,固然有其客观标准,但与观察者看人的角度也有一定关系。用灰暗的心理看人,从人的短处着眼,所看到的缺点自然多于优点,短处多于长处;用欣赏的眼光看人,从人的长处着眼,所看到的优点一定多于缺点,长处多于短处。
有一位校长在检查老师的备课笔记时发现,一位老师没有按照学校的规定写教学详案,却在很多地方用“简笔画”画出教学过程。校长当众表扬了这位老师不墨守成规,备课方式独树一帜的做法,继而鼓励这位老师用“简笔画”上出特色课来。校长的赏识,对这位年轻的老师是莫大的鼓舞。三年下来,这位老师的“简笔画”特色课吸引了众多的学员、同行、专家的视线,从而成为当地的名师。