避免陷入争论
丽莎是我的一位女学员。有一天，她哭着对我说：“卡耐基先生，我和我最好的朋友发生了争吵，她不理我了，我现在很伤心。”我详细地问了当时的情况，原来两个人因为一个小问题争论不休，最后越争论越激烈，结果发生了争吵。我安慰了丽莎几句，并且告诉她：
在以后的日子里，千万不要和别人发生无谓的争论。
我告诉丽莎的这句话，你们一定也要记住，因为它对于每个人的人生很有帮助。在很多时候，我们都热衷于和别人争论不休，其实这样做是非常错误的。在和别人争论的时候，你是不可能获胜的。因为你若辩论失败了，那你当然是失败了；如果你得胜了，你们之间的感情也会受到影响，你还是失败了。所以，不要和别人做无谓的争论。
在我年轻的时候，我也是一个执拗的辩论者。我经常和我的兄弟辩论天下的一切事情。
等上了大学以后，我花了很大工夫去研究逻辑以及辩论术，并且还加入了学校的辩论协会。
我希望自己能够在辩论中胜过所有人，并且不断去挑战别人。可是，随着年龄的增长，我却改变了自己喜欢辩论的行为，并得出这样一个结论：全天下大概只有一种方法能够得到辩论的最大利益，那就是避免辩论。
得出这样的结论，是缘于一次宴会。在那次宴会上，我所尊敬的加蒙先生对我进行了劝导，从而让我改变了以前的看法。
在十几年前，我参加了一个欢迎罗斯爵士的宴会。在宴会中，大家聊得非常愉快，其中一个人还讲了一个非常有趣的故事。在讲这个故事的过程中，他提到了这样一句话：“无论我们如何粗俗，有一位神，就是我们的目的。”在讲这句话的时候，他非常自信地说：“这句话出自《圣经》。”
当时我就知道他说错了，因为这句话根本不是出自《圣经》，而是出自莎士比亚的一篇文章。所以，我毫不客气地指出他的错误：“您说得不对，这句话出自莎士比亚的戏剧集，而不是出自《圣经》。”我万万没有想到，他根本不同意我的说法，而是不断强调自己说的是正确的。我那种喜欢辩论的执拗劲儿又上来了，当场和他激烈地争论起来。但是让我懊恼的是，我虽然知道自己所说的是正确的，但是却拿不出任何证据来。看着对方死不认错的样子，我简直气坏了，真恨不得把一盆凉水泼到他头上让他清醒清醒。
这时候，我突然想起我的老朋友加蒙先生也在现场，他可是研究莎士比亚的专家。于是，我让加蒙先生来“主持公道”，让他评判到底谁说得正确。加蒙先生在桌子底下碰了碰我的脚，然后说：“戴尔，你说错了，这句话就是出自《圣经》。”
当宴会结束之后，我问加蒙先生：“老实说，这句话分明出自莎士比亚的戏剧集，您为什么说我说错了呢？”
加蒙先生点了点头说：“没错，那句话出自《哈姆雷特》第五幕第二场。但是我们只是一个客人，为什么要指出对方的错误呢，难道这样做对方会喜欢你吗？更何况，当他的思想没有改变之前，你是很难说服他的。你越和他争论，他越相信自己是正确的。戴尔，你要记住，要永远避免正面的冲突。”
从那之后，我充分认识到了自己的缺点，并且努力改掉它。的确，和别人争论不休不是一件好事，它除了让你和对方都生气外，不能带来任何好的结果。富兰克林就曾经说过：“如果你喜欢辩论、争强、反对，你或许有时候会获胜，但是这种胜利是非常空洞的，并且你会失去对方的好感。”这句话是能够给我们很多启示的：你是想要短暂的、口头的、表演式的胜利，还是想长期获得对方的好感呢？聪明的人当然会选择后者。
每个人都具备争强好胜之心，只是程度不同而已。正是因为这样，很多人会在好胜心的驱动下迷失了自我，忘记了形象，进而在众目睽睽之下和别人产生无谓的争执。尤其是在当其被挑出毛病或者错误时，很多好胜之人就会和对方争执一番，并且非要争出一个结果来。
其实这样做是不对的，因为这不能给你带来什么。就像我在开头说的那样：你不可能在辩论中获胜。如果你发现自己喜欢和别人争论，就要改掉这个不好的习惯。这样才能给你带来好处。
让我们来看看哈斯林克先生的例子吧：
哈斯林克是一位汽车推销员，他受的教育不多，非常喜欢和别人争论。在工作的时候，如果有顾客对他推销的车辆提出不满，他会马上和对方辩论一番，甚至会非常强势地压制别人。经过这样的方式，他虽然获得了很多次胜利，但是遗憾的是，他迄今为止没有卖出过一辆汽车。
后来，哈斯林克参加了我的培训班。他对我说：“卡耐基先生，您能不能培养一下我的口才，教我怎么和别人沟通，让我能够把汽车卖出去。”但是，在了解了一些情况之后，我并没有教他如何讲话，而是教他如何保持拘谨，不再和客户发生冲突。经过一个多月的学习之后，他终于有了改变。而现在，他已经成为公司内的一位销售明星了。
从哈斯林克的事例可以看出，和别人大声争论不能给自己带来任何好处，因为即使你说的是对的，对于改变对方的思想也没有任何益处；而当你保持沉默、避免和对方发生冲突的时候，对方反而能够听进你的意见。所以，你们一定要避免和别人做无谓的争论，因为它不能够给你带来任何好处。
事实上，那些真正成功的人从来不喜欢和别人发生争论，因为他们深知，这样做不能给自己带来任何好处。有一次，一个青年军官和同僚发生了激烈的争执，林肯总统知道后，狠狠地批评了那个青年军官。林肯说：“一个人如果想要成功，就不能偏执于自己的成见，也不能过分地显示你自己。你要学会控制自己的脾气，也要学会放弃。与其因为和狗争路权而被它咬伤，还不如当时就让它。事后即使可以把狗杀死，但是你的伤口无法马上愈合。”林肯所说的话是非常正确的，争吵不能给自己带来任何好处，只会让自己生活在愤怒和气愤之中。所以，生活中的你，一定要懂得忍让，避免不必要的争执。
原则一无谓的争论要竭尽全力地去避免。
敢于承认自己的错误
离我家不远的地方，有一片树林——大家称它为“森林园”。每当春天来临之际，这里的花花草草都长出嫩绿的芽，一些小动物也开始忙碌起来。这真是一个美丽的地方，每当闲暇的时候，我都会带上我的小狗瑞克斯到树林里散步。瑞克斯是一只非常友善的小狗，并且因为这里不常见人，我就没有给它系上皮带或者口笼。
有一天，我和瑞克斯正在园中散步，一位警察走了过来。那位警察似乎正急于显示自己的权力，非常严厉地指责我说：“你为什么不给小狗带上口笼和皮带，它要是咬了人怎么办？你知不知道，你这样做是违反法律的？”
我解释说：“我知道这样做是不对的，但是这里平时也没有人来，我想我的小狗不会产生什么伤害。”
听了我的话，这位警察非常生气，横眉立目地对我说：“你怎么想我不管，但是法律绝对不允许你这样。你的小狗也许会咬伤儿童，还可能会伤害这里的小松鼠，所以，你必须给它带上皮带和口笼。这次我就先放过你，如果下次再让我遇到，你就等着去和法官解释吧。”
说完话，他就离开了这里。
从那以后，我给瑞克斯带上了口笼和皮带，但是它非常不喜欢。说实话，我也不喜欢这样。所以，我决定碰碰运气，给瑞克斯除去了口笼和皮带。在开始的时候，倒没有发生什么，但是有一天，我和瑞克斯正在散步的时候，又遇到了那位非常严厉的警察。
我知道自己的麻烦事来了。我没等那位警察说话，就对他说：“警官，你又当场把我抓住了。我知道，我犯了法，我没有任何借口。你上星期警告过我，如果我再把没有口笼的狗带到这里你就要罚我。”
听了我的话，那位警察非常和善地说：“每天下午带这样一只小狗来散散步也是一件非常惬意的事情。”
我说：“可我这样做是违法的。”
那位警察说：“我想你对这件事过于认真了。我告诉你怎么办吧，你让你的小狗跑过前面那个土丘，让我看不见它，这样，我们这件事就过去了。”
其实，这位警察也是非常友善的，他希望别人能够尊敬他，所以，当我开始自责的时候，他就找到了一种自重感，从而原谅了我的过错。如果我当时不肯承认自己的过错，并且和他产生争执，他自然不会原谅我。
所以说，当我们受到别人指责的时候，如果真的感觉自己理亏，首先要做的就是自我批评。如果你能及时地把对方想批评你的话说了出来，对方的气也就会在不知不觉间消了，从而对你采取一种宽容、原谅的态度。这样做，岂不比受到他人的责备要好得多？
但是，我不得不说的是，很多人非常要面子，即使认识到自己错了，仍会进行辩护。很多人都认为向别人承认错误，是一件非常难堪的事，是软弱的表现。其实这样的想法是不对的。向别人认错，不仅不会让自己丢面子，还会显示出自己的率真和勇气。而那些明知道自己犯错而不肯承认的人，才会成为大家嘲笑的对象，并且因此而疏远他。所以，当我们认识到自己的错误的时候，要敢于承认自己的错误。
在美国历史上，罗伯特·李将军是一位败军之将，但是他敢于承认自己的错误，敢于自责，因此仍然获得了大家的尊敬，因为人们从他身上看到了他高尚的灵魂。
南北战争爆发后，罗伯特·李将军率领部队和林肯领导的联盟军对抗。他命令部队向联军发起总攻，最终却付出了惨重的代价，他所领导的南方联盟以失败而告终。
听到这样的消息，李将军非常悲痛，他向当时的南方政府提交辞呈，要求“派一个能力更强的人”。对于这次战争的失败，他是可以找到数十个借口的，比如军官领导不力、马队太迟等，但是他没有做任何解释，把责任全部推到了自己的身上。当他只身去迎接那些从前线溃败的军队时，他发出了伟大的自责：“这都是我的过错，是我一个人战败了。”
从上面的事例可以看出，正是因为敢于承认自己的错误，让人们对李将军肃然起敬，也让历史记住了他。
所以，在和别人交往的时候，如果我们是对的，就应该温和、巧妙地去获得别人的赞同；如果我们确实犯了错，就要勇于承认自己的错误。这样做比争辩更能产生好的效果，前人就曾经说过：“用争夺的方法，你永远都不会得到满足；而采取让步的方法，你会比以前得到的更多。”因此，当我们发现自己犯错的时候，要敢于放下面子，勇于承认自己的错误，从而化解不必要的纷争。
原则二发现自己犯错的时候，立即向别人认错。
用友好的方式进行交流
生活中，当你因为情绪激动，不停地教训别人的时候；当你怒火中烧，毫无顾忌地辱骂他人的时候。别人的感受会是怎样的呢？或许有人会说，当我教训别人的时候，我的情绪能够得到很好的发泄，心中所有的怒火都会全然消失。但是，别人呢？别人能够甘心做你的出气筒，任你辱骂和教训吗？答案是否定的，正所谓“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。”你的坏情绪会激起他人的不满，会让别人无奈地和你进行抗争。
伍德罗·威尔逊曾经担任美国的总统，他执政期间为美国作出了极大的贡献。他曾经说过这样一番发人深省的话，我想我们应该牢记，并从中有所领悟。他说：“如果你紧握拳头向我走来，并发起挑衅，我想我必然也会像你一样不甘示弱，紧握双拳。如果你对我说，我们坐下来好好谈谈吧。我定然也会冷静地和你交谈，发现问题的分歧所在，寻找最终的解决办法。如果你真的能做到这样，我相信，我们之间的隔阂就会消失，我们最终也一定能够达成共同的意愿和目标，并齐心协力，做出更大的努力。”
伍德罗·威尔逊的话曾经被我多次分享给我的学员，因为我想让他们明白：“友好的交流与方式”能够拉近与他人的距离，能够为两者搭建更好的桥梁。
对于这一点，我想洛克菲勒的体会是最深刻的。洛克菲勒一度被科罗拉多州人称为“恶棍”，他所统领的燃料钢铁公司由于工资太低，引起了工人的极度不满，从而导致了罢工。
身为该公司的领导人物，面对工人不断砸毁机器，他不得不动用政府的力量进行制止。一时间，整个工厂的空气中弥漫着火药味，工人的情绪极度膨胀。然而，洛克菲勒却始终想让这些工人信服自己。事实证明，洛克菲勒做到了，那么，他究竟是怎么做到的呢？
这一切都归功于洛克菲勒的一次重要演讲，在这里，我选取了他的一小段开篇演讲：
对于我自己来说，今天是个非常重要的日子。我很荣幸能够站在这里，能够有机会与这家工厂的这么多工人代表面对面地相聚在一起，我想我会用一生去记住这一天。如果是在两个星期前，你们对我来说或许还是陌生的，但是，我很庆幸，我拜访了你们的家庭，见过了你们的妻儿，我可以非常肯定地说，你们再也不是陌生的了，我们已经成为了最好的朋友，我们可以坐在一起冷静地谈我们共同的利益。
今天我们所进行的聚会实际上是工人和职员之间的聚会，我不属于你们任何一方，我之所以能够来到这里，站在这里进行讲话，都是因为你们的宽恕和包容。我感觉我与你们的距离非常近。