不仅如此，在离去的时候，罗斯福总统找到了我带来的机械师，握着他的手，也直接叫出了他的名字，并表示感谢他来到华盛顿，来到白宫。这一举动更是让张伯伦惊叹不已。这名机械师性格内向，不爱说话，这是第一次和罗斯福总统见面，张伯伦也只是在介绍的时候，提及他的名字。任何人都想不到，罗斯福总统却能准确地记住他的名字，并表现出十分的真诚。
我曾经看到过张伯伦先生亲笔写的信，信中他讲到了这次经历，具体的内容是这样的：
“我教罗斯福总统如何驾驶那辆专门为其设计的车子，罗斯福总统却教会了我处理人际关系的艺术，他让我明白了记住对方名字的重要性。”
然而，生活中能够真正用心去记住他人名字的人寥寥无几。很多人都不能准确地记住别人的名字，却还总是找无数的借口：我哪里有这么多时间去记住别人的名字；我是因为太忙了，所以没有专门去记……我认为，这些借口都是无法成立的，只要我们想去记住别人的名字，就一定能记住。哪怕是在走路的时候，哪怕是在上厕所的时候，我们只需要用心，就能完成这个简单的动作。
讲到这里，相信大家已经全然明白了名字中所包含的魔力。你们要想处理好错综复杂的人际关系，要想赢得他人的重视，取得别人的喜爱，就要记住对方的名字。当在某种突发的场合中，当在需要直呼对方姓名的时候，我们便能脱口而出。由此一来，对方就会感受到自己很重要，感觉到了最起码的尊重，你在对方心中留下的印象也会更加深刻。
原则三对于任何人来讲，名字永远是世界上最重要的声音。
领会倾听的艺术
沟通能力是建立良好人际网最主要的“点”，在培训的过程中，我常常会着重性地培养学员的沟通能力。不过，若想培养自己的沟通能力，你光会说话还是不够的，还要注意倾听别人讲话。如果你做到了这一点，你才是一个真正善于沟通的人。下面我的这次亲身经历，就说明了这些。
前些天，我参加了一个宴会。在这次宴会上，我遇到了一位非常著名的植物学家。我以前从没有同植物学家谈过话，感觉他非常有魅力，便坐在他的旁边，听他讲大麻、室内花园以及关于马铃薯的事情。我自己也有一个小小的花园——他非常殷勤地告诉我怎样解决常见的一些问题。
到宴会结束的时候，这位植物学家说我是一个“最有趣的谈话家”，并且认为我们已经成为了很好的朋友。
一个最有趣的谈话家？可是我在那次宴会上说的话并不多啊。而且我对于植物学的认识，并不比企鹅的解剖学多。不过，我做到了一点：静静地听他讲话。正因为我对他的讲话产生了兴趣，而他也觉察到了这一点，因此变得非常高兴。我不知道大家在看这个事例之后，是否注意到了一点，静听别人讲话是对对方一种最好的恭维。毕竟，每个人都有表达的欲望，而你认真地倾听对方的讲话，可以让他得到一种心理的满足。
世界上很多成功的人，都懂得倾听别人讲话。我认识一个叫马克的人，他是一名非常优秀的记者，他做过的名人访谈简直是数以千计。马克先生是如何获得这些名人的好感的呢？
其实很简单，就是认真地聆听他们的讲话。马克先生曾经说：“现在很多人不能给他人留下好的印象，就是因为他们不懂得聆听别人的讲话。一些大人物曾经告诉过我，他们喜欢倾听的人而不喜欢善谈的人。但是对于某些人来说，让他们去聆听简直比让他们去说话还要困难。”其实不只大人物要求他人善于倾听，一些普通人也有这样的要求。《读者文摘》中就曾经说过：“许多人找医生并不是为了看病，他只是想找到一个倾听者。”
数年前，纽约电话公司曾经遇到过一位非常爱挑剔、非常难缠的顾客。这位顾客是一位脾气暴躁的老先生，他不仅拒绝支付一些他认为不合理的费用，还咒骂接线生，并且扬言要拆掉电话。到后来，他写信给报社，并且向公众服务委员会屡屡申诉，致使纽约电话公司引起数起诉讼。
后来，纽约电话公司派出一名非常富有经验的“调解员”去调节这件事。这位“调解员”不仅成功地完成了自己的任务，到后来还和这位老先生成了朋友，他是如何做到的呢？
“当我赶到老先生家里的时候，他马上喋喋不休地抱怨起来，我静静地听了大概有三个多小时。”这位“调解员”说，“以后我再到他家里的时候，他仍是没完没了的抱怨，而我所做的事情，就是静静地倾听并且表示出对他的同情。慢慢地，他的态度变得友善了，对我们的抱怨也渐渐少了。我前前后后一共去了四次，等我第四次去他家的时候，他正在创办一个组织（他称之为电话用户保障会），他约我加入，我便同意了。据我所知，除了那位老先生以外，我是这个组织唯一的会员。从那以后，我们的关系变得非常好了，他不仅把所有的账目都付清了，还撤销了向公众服务委员会的申诉。毫无疑问，这位老先生自认为是在为公众权利以及自己的利益而战斗。不过这些都不是深层次的东西，他最为需要的，是自重感。当他从公司代表那里找到自重感后，他所有的抱怨都消失了，并且和公司代表成了朋友。所以，当我们遇到激烈的批评者的时候，我们要想快速地摆脱纠缠，就应该认真倾听他们的讲话，并且表示出自己的耐心以及同情心，这样，对方的自重感就找到了，他心中的不满也就会消失了。另外，我知道现在很多人都在做生意，都不喜欢为人打工，但是怎样才能取得商业上的成功呢？在这里，我可以给你们提出一点建议，那就是认真地倾听别人讲话。著名学者以利亚曾经说过，关于商业的成功，其实没有什么秘密——专心倾听对你的客户来说很重要，没有其他的东西会使人如此开心。”的确是这样，倾听可以让客户感到心理的满足，但是你要是老打断对方的谈话，或者把自己的建议强加给对方，对方只会感到不满，最后不再买你的商品。所以，你若想成为一个成功的生意人，学会倾听客户的讲话很重要。
在生活中，每个人都讨厌那些自私的人，因为他们只会谈论自己，从不替别人着想。所以，你们要想成为一个受欢迎并且善谈的人，就要学会倾听别人的讲话。毕竟，你先引起别人的兴趣，别人才会对你产生兴趣。
原则四甘心做一个聆听者，激励别人谈论他自己。
谈论对方感兴趣的话题
我一生中，和很多人接触过。我发现，每个人都非常在乎别人的评价，都希望自己能够受到他人的喜爱和欢迎。但是怎样才能让不同的人喜欢和欢迎自己呢？我想罗斯福总统或许能够给出一些启示。
罗斯福总统在接待一个人之前，会花一晚上的时间研究这个人特别感兴趣的东西，以便找到对方感兴趣的话题。因为罗斯福总统的知识非常渊博，所以无论是接待牧童、猎骑者还是纽约的政客，他都能找到对方感兴趣的事情，从而让双方的谈话非常愉快。
现在，你们也许知道了怎样才能让别人喜欢和欢迎自己了吧。不错，那就是谈论别人最为愉快的事情，迎合对方的兴趣。这样做，就可以抓住对方的心，让他们对你产生好感。
费尔普以前是耶鲁大学的教授，他在很小的时候就明白了这个道理。
“那个时候我只有8岁，有一个周末，我去姑母家玩。”费尔普在一篇文章中写道，“有一天，一个中年人来姑母家拜访，他和姑母寒暄过之后，便将注意力集中在了我的身上。在那个时候，我正对帆船感兴趣。而那个中年人似乎也对帆船非常感兴趣，我们两个人便非常愉快地交谈起来。在他走的时候，我感觉恋恋不舍，并且向姑母热烈地称赞他。我对姑母说：‘这个人真是太好了，他和我一样，对帆船这样的感兴趣！’但是姑母却告诉我，这个中年人是一个律师，对帆船根本没有兴趣。我有些不相信，问姑母说：‘他既然对帆船没有兴趣，为什么始终和我谈论帆船呢？’姑母对我说：‘那是因为他是一个高尚的人，他看你对帆船感兴趣，想让你高兴，就始终和你谈论这件事。当然，他这样做也能够让自己受到欢迎，你不是就很喜欢他吗？’”
费尔普在文章的最后说：“我始终记住了姑母的话，并且知道了如何让自己受到他人的欢迎。”其实不仅仅是费尔普，我们每个人都应该从中受到启示。学会迎合别人的兴趣不仅能够让你更受欢迎，还能够让你在求人办事的时候更容易获得成功。下面让我们看看这个例子：
杜佛诺先生是一家面包公司的老板。他想把自己公司生产的面包卖给纽约的一家旅馆。
近4年来，他每星期都要去拜访这家旅馆的老板，甚至还在那家旅馆开了房间，但是非常遗憾，这家旅店的老板始终没有答应他的要求。
后来，杜佛诺先生研究了一些人际关系学，决定改变自己以前的做法。他认识到：要让对方答应自己的要求，就先要对方喜欢自己；而要想让对方喜欢自己，就要找出对方的兴趣点，并把这些作为交谈的内容。
杜佛诺先生后来知道，这位老板是美国旅店招待员协会的会员，并且希望成为该协会的会长，这位老板甚至希望成为国际招待员协会的会长。因为，不论美国旅店招待员协会在什么地方召开会议，哪怕要漂洋过海，他也会去参加。
第二天，杜佛诺先生一见到这位老板，就开始谈招待员协会的事。果然，这引起来这位旅店老板的兴趣，他滔滔不绝地和杜佛诺先生谈论了半个多小时，并且邀请杜佛诺先生也加入这个协会。
这次谈话，杜佛诺先生根本没有谈面包的事，但是仅仅过了几天，这家旅馆的一位负责人就给杜佛诺先生打了电话，让他带着样货以及价目表过去。
杜佛诺先生花了4年都没办成的事情，为什么这次只花了半个多小时就办成了？这是因为他找到了对方的兴趣点，搔到了对方的痒处。所以，当我们让别人帮忙办事的时候，应该去迎合对方的兴趣，对方一高兴，你的要求对方也就会答应了。
我想生活中的每一个人都遇到过这样的情况：当和别人谈到自己感兴趣的事时，内心里面非常兴奋，有一种强烈的表达欲望，甚至滔滔不绝地谈了一两个小时也意犹未尽。其实别人也是这样的，你谈到他感兴趣的事情，他也会变得兴奋，表达欲望非常强烈。所以，如果你能让他的欲望得到满足，他会非常感谢你，从而对你产生好感。
然而，在现实生活中，很多人却很难将自己放在最后，他们只顾表达自己，而不去观察和迎合别人的兴趣。殊不知，这是一种不好的习惯，会让你丧失很多的朋友。所以，从此刻起，当和别人谈话的时候，一定要谈论别人感兴趣的话题。这样，你才可以交到很多的朋友，并且获得大家的喜爱和欢迎。
原则五谈论别人感兴趣的话题。
优雅不粗俗的人更惹人喜爱
有一天，当我上完课之后，一位年轻的女学员找到我，对我说：“卡耐基先生，你说男人最喜欢什么样的女孩呢？”看得出来，她正在谈恋爱，所以急切地盼望知道这个问题的答案。但是我实在没法给她一个准确的答案，因为不同的男士，审美观也不会相同。
于是我对她说：“真抱歉，我实在没办法回答你这个问题，因为不同的男士会喜欢不同类型的女孩。不过，我尽管不知道什么样的女孩最讨男士喜欢，但是却知道哪类女孩最让男人讨厌，那就是粗俗、言谈举止不文雅的女孩。所以，你们一定要远离粗俗，因为粗俗很可能毁掉你的一生。”
我说这话真的不是在危言耸听，大家一定要听从我的劝告。我们可以试想一下，有谁会喜欢一个邋邋遢遢、大大咧咧的人呢？真的没人喜欢，无论这个人是男人还是女人。虽然时代在变，但是在人们心中最为美好的，还是那些文雅、有涵养、有气度的人。
维拉是一个吃苦耐劳的乡村女孩。她没有上过大学，很早就开始跟着父亲做生意。22岁的时候，她在镇子里开了一家杂货店，生意非常好。但是让维拉伤心的是，从来没有一个男孩喜欢她。
后来，她的一位朋友给她介绍了一个男孩，名字叫作沃里。但是沃里只和她交往了一段时间就不愿意和她交往了。后来沃里对别人说：“维拉是一个能干的女孩，长相也不错。但是我真的受不了她，她常常大大咧咧地和别人说话，头发、衣服也总是乱糟糟的。找这样一个女孩做女朋友，我感觉很没面子。”