商场业务员李娟在接待一位女顾客时对方挑得相当仔细，足足用了几十分钟还没有挑好。店内客人比较多，李娟就去接待其他客人。这时，这位女顾客把脸一沉，大声指责道：“你这是什么服务态度，你没看见我先来，他们后来吗？为什么扔下我不管了。”
如果遇上楞头青，肯定会吵起来。然而，李娟走过来和颜悦色地说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周，让您久等了。我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”
这话说得女顾客也不好意思了。她面呈愧色，连声道歉：“我的话说得不好听，也请你原谅。”
遇上不讲理的事，聪明的女人就能在原则不变的前提下，硬话软说。软话往往能为你赢得公众的理解与支持，这样你就成功了一半。求人办事的时候，如果对方说硬话，你也说硬话，那什么事也不会办成。聪明的女人要懂得以柔克刚，不妨放低姿态，硬话软说。这样以“软”对“硬”，表面上“似水柔情”，实际上却“力胜千钧”。
俗话说，人心都是肉长的。在求人办事的关键时刻，女人不失时机地滴下几滴可怜兮兮的眼泪，更可以迅速调动起对方的同情心，使双方在感情上产生共鸣。其实，眼泪就是一把结结实实的软刀子。大多数人对这类“软刀子”往往掉以轻心，总以为它不如“硬刀子”那样可怕。但事实上却正好相反，“软刀子”往往具备相当大的杀伤力。“眼泪”这个东西对于女人来说，常常代表着求怜和示弱，所以成功女人，正好利用它得到别人的同情，让自己顺利地把事办成。
成功女人知道别人都抵不过女人的三句软话，因此在说话办事的时候，女人们就尽其所能地硬话软说，多说软话，以达到事半功倍的效果。其实，说软话，是一种语言修养，也是一种做人的心态。聪明的女人要保持谦和，学会不张狂，具有亲和力地说话，这样你就能修炼自己的“软话功”。
善于拿捏说话分寸是一种过硬的本事
生活中对于一个女人而言，只有说话有分寸，别人才能够接纳你、帮助你、尊重你的要求。
一个女人想要在交际中获得成功，方法有很多种，但是每种方法都要讲究“分寸”。无论是说话的分寸，还是办事的分寸，差不多都蕴含着尺度的玄机。事实上，一个女人在社会中，最不爱把握的就是分寸二字，而若把握不好分寸，无论说话、办事都无法达到很好的效果，这样一来，何谈人际交往呢？
的确，纵观社会上有所成就的女人，哪个不是说话、办事儿很有分寸的人呢？哪一个不是把话说得很得体，恰到好处呢？因为他们知道，这说话的分寸关系着他们的前程。虽然，你的生活中没有随时随地都会冒出来的“狗仔队”，也没有人很较真地反复研究你说话的含义，但如果你想要获得成功，就必须时刻把握好自己说话的分寸。
那么，什么是说话的分寸呢？从某种意义上讲，分寸与中庸有着类似的意思，不偏不倚刚刚好就是分寸。但事实上，分寸本质的含义却很深远，对于现代女性来说，有分寸的语言可不是如古时候的之乎者也，而是指你有没有说了不该说的话，是否恰当地表达了自己的意思，有没有画蛇添足等。
提到分寸，人们也常常联想到另一个词语，就是“掌握火候”，那么，这“火候”与“分寸”之间究竟存在着什么联系呢？
一方面，说话不到位不行，因为说不到位，别人就可能无法明白你的意思，无法理解，甚至会产生歧义，同时也会让你提出的建议不被重视或接受。这样非但不利于你办成事，还可能制造不必要的麻烦，常常给人一种你很弱势的感觉，无法得到他人的欣赏及好感。
但另一方面，你若是说得过头，要求太高，就很容易给人一种尖酸刻薄的感觉，让人听了非常不舒服，觉得你这人不识大体，甚至是不知好歹，这样你就会被大部分人“敬而远之”，也同样无法获得他人的好感，没有办法与人开展良好的沟通。
你说得太木讷，人家不懂，还会笑你傻；你说得太透彻，别人又会说你不懂人情世故；你说得太幼稚，人家会看不起你，觉得你的观点和思想不成熟；你要是说得太烦琐，人家同样会觉得你故弄玄虚，不够真诚……
由此不难看出，说话不掌握分寸是不行的。对于一个女人而言，只有说话有分寸别人才能够接纳你、帮助你、尊重你并且满足你的要求。反之，如果你说话不懂得拿捏，随便乱说，那么，只会让你身边的人讨厌你。试问，有谁愿意帮助一个自己讨厌的人呢？
一个懂得分寸的女人，会把一句很平常的话说得很有感情，十分中听，让听的人觉得舒服。
一位商场的女老板就极谙此道。每一次她叫员工去办公室的时候，从来不会像其他上级那样习惯地说：“××一会儿来我的办公室一趟。”而是大多会说：“××我在办公室等你。”这样让员工听着很舒服，也不那么紧张了，自己处理起问题来也相对容易多了。
事实上，说话得讲究分寸对中国女性而言更是如此，为什么呢？因为，中国人好讲究人缘，你人缘好自然好办事儿。那么，你的人缘靠什么维护呢？靠的其实就是嘴上的分寸。一句话说错了，有可能毁掉一段美好的婚姻，一份不错的工作……但一句话说对了，则有可能平步青云，扶摇直上。所以，聪明的女人，想要在社会上体面地生活，幸福地生活，成功地生活，就一定要掌握好嘴上的“分寸”！
好口才伴随好命运
好口才伴随好命运并不是夸大其词，生活中，会说话不但会获得好人缘、好办事，还可化解许多困境和危机。
有几个制鞋女工闲聊，聊的太专注了，竟忘了已经超过了午休时间，组长赵大凤看见了，大声斥责她们，并声称月底要扣她们的奖金，女工们不声不响地回到各自的岗位上，但都恨死了赵大凤：都是女人，不就是耽误了几分钟时间吗，又不是故意的，在老板面前逞什么能，走着瞧，有你好看的。她们的副组长李媛则安慰她们说：“姐妹们别生气了，下一回注意就是了，我去做做赵大凤的工作，让她别向老板反映这件事。”此后这个组总是不能按时完成任务，有人反映说这是赵大凤管理不当造成的，两个月后，老板提升李媛为组长，赵大凤被免职了，而后，任务也能按时完成了。
究其原因，一定是赵大凤得罪众员工，被别人暗中散布坏话，也是其语言不当害了她，相反李媛和善的语言赢得了员工的支持使自己升了职。
有一个女出租车司机，在把一名男青年送到指定的地点后，对方突然掏出尖刀，威胁她把身上的钱全掏出来。这时，女司机没有慌张，她冷静地把当天的300元收入递给对方，还关切地说道：“今天就挣了这些，要不我把零钱也给你吧？”说着，又将口袋里的20元零钱也递给了青年。
那个抢劫者见女司机如此镇定，如此自然，不禁有些发愣。听到女司机提出再送他一程的建议时，他没有反对。
当车上的气氛缓和后，女司机便用忧伤的语调，说起了自己的过去：“你的心情我能理解。我家前几年也很困难，父母常年有病，我和弟弟经常遭受别人白眼。一次，弟弟在珠宝店偷了一个有钱人的提包，在对方的追赶下，跑经十字路口时，不幸滑倒，被一辆大货车碾了过去……我不认为弟弟是个坏人。后来我学驾驶，又借钱买了这辆车。我不信自己就应该受别人冷落。只要自己瞧得起自己，别人的态度不用去计较。”听着这些话，青年一言不发。
女司机忍住了泪水，接着说道：“但我不能原谅弟弟的是，他有什么想法从不跟我说，不然他也不会……他的死真不值得。”女司机呜咽了起来，再也说不下去了。
“停车，快停车。”男青年突然大叫。
当车停到路边时，男青年把320元钱恭恭敬敬地放在女司机旁边的座位上，同时低声说道：“大姐，谢谢您。”说完后，他推门下车，头也不回地走了。
从这名女司机坦然的话语中，你不能不对她的那份从容和宽容感到震撼。是的，世界上没有天生的恶人，任何一个人来到人世都没有抱着威胁他人的目的。只不过大多数人能够冷静面对自己的先天“劣势”，并决心凭自己的力量去改变，而有极少数人却产生错觉，将一切不幸归咎到外界，以致犯下不该犯的错误。
女司机的聪明之处在于她没有去指责男青年的过错，而是用理解和体谅的话语宽恕了他。而从女司机的这些话语中，男青年也体会到了对方对自己人格的尊重，以及对自己的失足发自内心的惋惜。试问，在这种真情面前，又有几人能够不为所动？于是，男青年放下了本不属于自己的钱，既表达了对女司机的尊重，也赢回了自己的尊严。
用平和的心去宽恕一个人的过错，这不仅仅要从心底里原谅他的错误，还要懂得用体谅和理解的话去感化他，用情感去打动他，这样才能够让他更好地认识到自己的错误，积极去改正。