书城励志一本书读懂情商
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第5章 另一种智慧——你不得不懂的情商(4)

误区:莫让“情商”变“情伤”

如果不懂EQ,从现在起,我们宣布,你落伍了!

——美国《时代》周刊

在中国,“情商”引入已有一段时间,不过很多人并没有深入挖掘并研究这个术语的实际意义,仅仅根据他们的理解就匆匆忙忙地得出了结论,因此,关于情商的内涵,一直存在着几种认识上的误区。

下面就让我来纠正一下你的认识,莫让“情商”变“情伤”。

误区一:情商就是永远保持良好情绪

正解:情商的内涵并不是要求人们永远保持良好情绪,而是意味着要切实、坦率、真诚地面对我们的情绪,但要做到这一点是需要勇气的,因为回避问题通常比面对问题更容易。

中国历史上“忠言逆耳”的故事就是一个很好的实例。

唐太宗李世民有一次问谏议大夫魏征:“人怎样才能不受欺?”魏征说:“兼听则明,偏听则暗。”唐太宗认为对。但太宗在纳谏的过程中,自我中心意识也时时露头,例如他最喜欢的小女儿出嫁时,其嫁仪排场要超过大女儿。为此魏征直言谏阻,太宗龙颜大怒,到后宫见到长孙皇后狠狠地说:“朕总有一天要杀掉这个乡下佬!”皇后问是谁,太宗说:“魏征当众侮辱我!”皇后不敢多话,马上换上朝服煞有介事地向太宗祝贺:

“古语说得好,‘君明臣直’。魏征的直是陛下英明的缘故,妾特向陛下祝贺。”太宗这才消了怒气。他从此以后也改变了对魏征的看法。数年后魏征去世,唐太宗曾经痛心地说:“以铜为镜,可以正衣冠,以人为镜,可以明得失,魏征死掉,我失去了一面镜子。”

由此可见,善于忠言直谏的魏征在李世民心中的地位是何等重要。

而魏征的言行也可以看做是高情商的一种体现。现实生活中,我们在与他人打交道的时候,也要做到切实、坦率、真诚。尽管我们应该设身处地考虑他人的感情,但如果他人存在负面的或有害的行为,我们如只是为了照顾他人感情而视若无睹或置若罔闻的话,那么这对他人只是有害无益。如果我们真的关心一个人,就必须有一说一,直率坦诚地将其不足之处指出来,即便这种做法会令他人一时不悦或者自己一时不被理解也在所不惜。

真正的朋友最终会理解我们的良苦用心而感激我们的。

误区二:情商意味着让情绪放任自流

正解:正如戈尔曼所指出的那样,情商并不意味着毫无保留地宣泄情绪,即让情绪放任自流,而是意味着要学会情绪管理,使其得到合适、有效的宣泄,使人们为了共同的目标而顺利合作。

在宣泄强烈的情绪时,要选对时间和地点。

比尔想买一个手提箱。到了休息日的时候,皮特一起帮他去挑手提箱。当他们走到皮箱区,一位迷人的销售小姐就过来招呼他们。销售小姐笑着问他们是否需要帮什么忙。“OK,我的感情生活现在有点平淡。”

皮特说,“你能帮忙吗?”比尔顿时脸红了,赶紧接过话说:“小姐,我想买个结实点的手提箱。”“没问题。”销售小姐说。“你需要多大的?”比尔还没来得及回答,皮特就插嘴了,“适合你年龄的就可以啊。”比尔对皮特说:“你能不能闭嘴?我想买的是一个手提箱,不是让你在这调戏一个快可以做你女儿的小姑娘。我自己去买手提箱了。”比尔跟销售小姐道歉后,然后走开了。皮特叫着跟上他,“别发火了,你今天吃错什么药了?”

可以看出,皮特几乎没有自我意识能力。他不知道自己的行为已经对销售员和自己的朋友产生了消极效果。他没有意识到自己的行为就像个白痴,已经让别人难堪了。而这就是对这一误区最好的诠释。

误区三:智商与情商,二者毫无关系

正解:智商(Intelligence Quotient,简写成IQ),即人的智力发展水平,它反映的是一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力等。

情商(Emotional Quotient,简写成EQ),即认识管理自己情绪和处理人际关系的能力,它涵盖的是一个人的自制力、热情、毅力、自我驱动力等。可以说,智商是前提,情商是保证,两者的关系相辅相成,缺一不可。

2011年5月9日晚,艺人高晓松在北京发生交通事故,经检测,他血液里的酒精含量超出醉驾标准两倍多,当即被警方刑拘,被判拘役6个月。

据警方称,高晓松在整个事件过程中,一直诚恳认错,甚至当他的辩护律师向他提出作无罪辩护的可能时,都遭到了高晓松的拒绝。

没有以往名人用过的顶包手段的态度、也没有“运作与搞掂”,甚至没有辩解,没有推诿,高晓松用老老实实的态度平息了名人犯法所引起的舆论风暴。这正是他高情商的体现。而入狱后的高晓松,又将其智商发挥到了极致。他首先开始看《大英百科全书》,把本以为要到退休后才有时间实现的愿望提前付诸行动,“记笔记已用光了一根笔芯,因为监狱里只允许用笔芯。”除此之外,还在好友建议下,着手翻译加西亚·马尔克斯的《我忧郁妓女的回忆》(Memoriesof My Melancholy Whores),并启动了诗集《纪传体》的创作,同时还开始修改另一个剧本。

一场个人声誉的坍塌危机,就这样被高晓松以诚实认错化解了,而且他似乎还从这场牢狱之灾中,给自己的公众形象收获了几抹亮色。

高晓松对这次入狱事件的有效应对,不得不说是情商与智商共同作用的结果,二者缺一不可。

一个人情商高,他的目标远大,他的人际关系好,他善于合作,他心情舒畅,这些对开发智商有促进作用。一个人智商高,知识广,且受到人们的尊敬,这样对于他能找到很好的办法与人合作,控制自己的情绪,处理好人际关系保持强大的情感分寸,这些对于他开发情商潜能也是大有益处的。

误区四:女人比男人的情商高

正解:这里引用戈尔曼的一句话:“在情商问题上,女性不比男性高明,男性也不比女性高明。我们每个人都有自己的优点与缺点,情况互不相同。一些人可能非常富有同理心,但却无力妥善处理自己的苦恼情绪;其他人可能会敏感地察觉到自身情绪的微妙变化,但其社交能力却不敢恭维。”

一般来讲,女性更加乐于并善于表达自己的情绪,一些人据此认为女性肯定比男性情商高。但这种认识是有失偏颇的。我们综合考察两性的情商问题时就会发现,一般而言,女性对自己的情绪更加敏感,更擅长建立新的人际关系;而男性的适应能力较强,能够更加妥善地处理好自己的苦恼情绪。

让我们来看看这样一对父女。

有一个女孩子结婚后,经常回到娘家哭泣,诉说她丈夫是多么的不好。她父亲说,这样吧,我这儿有一张白纸,一只毛笔,你现在拿着毛笔往白纸上点点,你丈夫有一个缺点,你就在纸上点一个点。女儿含泪接过毛笔,边哭边点,最后在纸的中央密密麻麻的点了一些点,递给父亲。父亲把纸拿起来展示给女儿,问女儿,你看到了什么?女儿说我看到了黑点,都是缺点。父亲说你再看一下,女儿说都是缺点,都是黑点阿。父亲说除了黑点呢?女儿说除了黑点就是白纸。父亲说,对啊,白纸比黑点大得多了,你怎么只看到黑点呢?你一定是只看他的缺点啦,来,你再数一下他的优点。女儿停止哭泣一二三的数起丈夫的优点来。数着数着,脸色转和,最终甜蜜的笑了。说:爸爸,我知道了。

从故事里我们可以看到女儿的情绪变化,更看到了父亲处理问题的高明。或许不够典型,但也从某种程度上反映了男女情商的不同。不过,需要牢记的重要一点是,这一发现并不是放之四海而皆准的绝对真理。人与人之间是有差异的,完全有可能出现与这一发现截然相反的情况:有的男性对自己的情绪更加敏感,并擅长建立牢固的人际关系,也有的女性适应能力较强,并且能够更加妥善地处理苦恼情绪。

总之,要培养情商,就必须从正确认识情商开始。只有走出误区,正确地认识情商,你才有可能在正确的指引下成长、成熟、成功。