书城励志一本书读懂情商
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第29章 习惯修炼——利用惯性的惊人力量(1)

习惯在人的一生中,左右着你奋斗的轨迹。高情商者并不见得很聪明,但是好习惯让他们变得更有教养、更有知识、更有能力;高情商者也不一定更有决心或更加努力,但是好习惯却加大了他们的决心和努力,并让他们更有效率、更具条理。因此,改变坏习惯,对于任何一个想成为高情商的人来说都是刻不容缓的。

养成记住别人名字的习惯

记住别人的名字,而且能轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙且有效的赞美。

——卡耐基

你知道这个世界上最重要的语言文字是什么吗?

“谢谢?”“我爱你?”

不不不,这些都不能获得所有人的认可。正确答案是:自己的名字。

一个人的名字,对他(她)来说,是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。这是因为每个人都希望自己名垂后世,万古流芳。在潜意识里,这是一种彰显个人价值的冲动。依照这种心理诉求,在与人交往的过程中,如果对一个你不是很熟悉的人,能记住他(她)的姓名,并是毫不费劲地叫出来,这会使对方感到被重视,心里暖融融的,对你也就充满了好感,无形之中能拉近他(她)与你之间的距离。

因此,在与人交往中,如果你养成了记住别人名字的习惯,一定会使自己成为广受欢迎的人。对于修炼情商的人来说,这无疑是一条捷径。

吉姆·佛雷幼年丧父,从小就与母亲和两个弟弟相依为命。而且为了维持基本的生计问题,他很早就辍学了,并到处打工养活家人。早年的艰辛培养了吉姆·佛雷坚韧的性格,再加上他的勤奋和努力,终于成为了英格兰国家邮政局邮政首长。吉姆·佛雷在总结自己的成功经验时,除了强调他“辛勤工作”外,还特别指出自己能够记住5万人的名字。原来吉姆·佛雷养成了这样一种习惯——每当认识一位新朋友时,他都会从对方姓名、家庭状况、工作等方面给予关注,形成一种形象瞬间记忆模式。以致于多年后还能和对方攀谈,询问一些关切的问题。

记住并重视朋友的名字,正是吉姆·佛雷的领导情商之一。但现实生活中,我们有多少人能这么做呢?当我们被介绍给一个陌生人,聊上几分钟,说再见的时候,我们大半都已不记得对方的名字。

其实,学着记住他人的名字,对我们来说并非一件遥不可及的事情。

当然,这也是对情商的一个考验。

对名字产生视觉印象

人们都说眼睛是心灵的相机,能把人们注意的东西记录下来。我们如果闭上眼睛,头脑中就会出现多种多样的面孔,就跟看照片一样。大脑之所以记住这么多面孔,就是因为眼睛用心看了。

法国皇帝拿破仑三世,即拿破仑的侄儿曾经得意地对人说,即使他日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人。他的技巧非常简单。如果他没有清楚地听到对方的名字,就说,“抱歉,我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字,他就说,“怎么写?”在谈话当中,他会把那个人的名字重复说几次,试着在心中把名字跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。如果对方是个重要的人物,拿破仑三世就要更进一步,一等到他旁边没有人,他就把那个人的名字写在一张纸上,仔细看看,聚精会神地深深记在他心里,然后把那张纸撕掉。这样做,他对那个名字就不只有听觉的印象,还有视觉的印象了。

因此,当你得知一个人的名字时,千万不要一听而过,而应该对应对方的脸孔,记下他的名字,这样有助于在下一次见面时能够顺利叫出他的名字。

多使用他人的名字

记住他人名字的有效办法是多使用他人的名字。重复是记忆的重要手段。每重复一遍你想记东西,记住它的可能性就会增大。

这是一个非常不错的方法。首先,在同新结交的人谈话时尽可能地提起人名。这种重复能帮你更牢固地记住人名,而且会使对方对你产生好感。比如,“你好,王××先生”,“王××先生,您请坐”,“王××先生,我很同意您的看法”等。要是在对话中能重复名字三遍,大概就能把这个名字记住了。

此外,你还必须利用零散的时间不断地“重复”他人的名字。你可以把要记的名字列个单子,在茶余饭后念叨念叨,相信花上一周时间就可记住。

运用特殊记忆法

比如,建立有意义的联想。如一个学员的名字叫“严婉庄”,倒过来念“装婉盐”,这样马上就把这个朋友的名字记住了。

再比如,运用谐音记忆名字。如有一个刚见面的客户叫“李青齐”,你就可以马上记住这个客户的名字:哦,他是“你亲戚”。

还有,顺口溜记忆法。这是同时会见几个人时,记忆名字的一种特殊方法。与一群人见面时,首先粗略地记住四五个名字,花点时间写下来。

然后再会见下一批人,再记四五个人,如此反复,直到把所有人的名字都写下来。你可以试着把他们的名字编成一句话牢记在心。比如,你在一次宴会上同时会见50个人,他们的名字有茜斯尔、凯末尔、欧文斯、凯撒尔等。你把这些名字串起来,编成一句顺口溜,就不容易忘记了。虽然并不是总能编成一句话,但你知道了这种方法,记起别人的名字来就不那么困难了。

让名字的本人帮你增强记忆

有时候要记住一个人的名字确实很难,尤其当它不太好念时。这时,你可以直截了当地向名字的本人请教记忆方法。

例如,有一次,尼克与几个人会面,其中一个人名叫克林克斯克尔斯,发音不太容易。尼克就问:“您可不可以重复一下你的名字?”

他又说了一遍,尼克还是听不清楚。于是再问:“您能告诉我如何拼写吗?”他就教尼克如何拼写。之后,尼克又问他:“您这名字可不多见,能否告诉我如何更容易地记住它?”他听尼克问了半天,没有一点不耐烦的样子。相反,他不厌其烦地教尼克如何记得更准。这样一来,尼克又怎么记不住他的名字呢?后来偶然相遇,尼克马上叫出他的名字,他高兴得不得了。

许多人的名字后面都有一个动人的故事。人们总是非常愿意与你谈起自己的名字,因为这比谈论天气有意思得多。如果你觉得有的名字实在太难记,最好问一问它的来历。

把名字“存档”

睡觉之前,你不妨将今天你所遇见的新面孔的名字写下来。如果你有日记簿,日记本或台历,你不妨将这些名字摘记在上面。最好将自己所认识的团体建一个档案,然后将名字分类记在档案上。每次当你要参加任何一个团体的活动之前,就先快速地复习一下他们的名字。这么一来,你当然会渐渐熟悉这个人,进而容易记得他的名字。

其实,多数人不记得别人的名字,主要还是因为不肯花必要的时间和精力去用心记忆。他们为自己造出借口:他们太忙了。但他们应该不会比弗兰克林·罗斯福更忙吧。可他却花时间去记忆,而又说得出每个人的名字,即使是他只见过一次的汽车机械师。

记住他人的名字,不仅仅只是一种起码的礼貌,更是交际场上值得推行的一个妙招,是开发情商的一条黄金原则。当你养成了记住别人名字的习惯,你一定会感受到它带给你的积极意义。

让微笑定义你的面部表情

在这个世界上,除了阳光、空气、水和笑容,我们还需要什么呢?

——苏格拉底

正如一位哲人所说:“它不花什么,但创造了很多成果。它丰富了那些接受的人,而又不会使那些给予的人贫苦。它产生在一刹那之间,但有时给人一种永远的记忆。它在家中创造了快乐,在商界建立了好感,而且是朋友间的口令。它是疲倦者的休息、悲伤者的阳光、沮丧者的最佳良药。但它却无处可买,无处可求,无处可借,无处可偷,因为在你把它给予别人之前,它并没有什么实用的价值。”

它是什么?

它就是微笑。

微笑,可以提高你的人际情商

微笑传达着友好的信息,它可以帮我们扭转气氛,它是融洽关系的桥梁。在无法用语言表达心境的时候,微笑往往是最好的交流手段。微笑能够化干戈为玉帛,使人与人之间的关系更和谐,营造一种快乐的氛围。

有这样一个真实的故事:

在飞往海南的航班上,一位乘客请求空姐倒一杯水给她吃药。这位空姐很有礼貌地说:“太太,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”可是,由于太忙,飞机进入平稳飞行状态之后,空姐却忘了给那位乘客倒水了。

那位乘客只好按响了乘客服务铃来提醒她。空姐小心翼翼地把水送到那位乘客面前,面带微笑地说:“太太,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”“怎么回事,有你这样服务的吗?你自己瞧瞧,都过了多长时间了?”这位乘客指着手表生气地说。空姐虽然心里感到很委屈,但她仍然语气温和地向那位乘客作着解释,不过依然没有得到那位乘客的原谅。

接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,这位空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问她是否需要水,或者别的什么帮助。可那位乘客余怒未消,摆出一副很不合作的样子,并丝毫也不理会空姐。

到达目的地前,那位乘客要求空姐把意见薄给她送过去,很显然,她要投诉这位空姐。这时候,面对乘客的恶劣态度,空姐依然礼貌且面带微笑地说道:“太太,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”这位乘客脸色变得温和了,想说些什么,可是却没有开口,她接过意见薄,开始在本子上写了起来。

不过,这并非是一封投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信:

“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

从这个故事中,你一定也看到了微笑的力量。

对于那些聪明的高情商者来说,微笑就是其生活中的必备品之一。让微笑常伴你的左右,赞美别人时,微笑会帮助你的赞美词更加有分量;恳求别人时,微笑会使对方无法拒绝你;接受别人的帮助时,微笑会帮你表达加倍的谢意;当你无意伤害了对方时,微笑会替你传达善意,减轻对方的痛苦。常把微笑挂在脸上,你就能在交往中传递给别人具有影响力的情绪,久而久之,你的人际情商自然就大大提高了。

微笑,开发你的自励情商

无论你现在从事什么工作,在什么地方,也不论你目前遇到了多么严重的困境,甚至你的人生遭到了前所未有的打击,用你的微笑去面对一切,那么一切都会在你的微笑前低头。

在山里住着一个樵夫,以砍柴为生的他在自己不断的辛苦劳作下,终于建造了一间可以遮风挡雨的房子。

这一天,他像往常一样,挑了砍好的木柴到城里交货。可是,当他黄昏回家时,却发现自己的房子起火了。

虽然左邻右舍也都前来帮忙救火,但是因为傍晚的风势过于强大,所以还是没有办法将火扑灭,一群人只能静待一旁,眼睁睁地看着炽烈的火焰吞噬了整栋木屋。

大火之后,大家都同情的看着樵夫。可是,却见到他手里拿了一根棍子,跑进倒塌的屋里不断地翻找着。邻人以为他正在翻找着藏在屋里的珍贵宝物,所以也都好奇地在一旁注视着他的举动。过了半响,樵夫终于兴奋地叫道:“我找到了,我找到了!”

大家纷纷向前,一探究竟,却发现樵夫手里捧着的是一把斧头,根本不是什么值钱的宝物。

只见樵夫高兴地将木棍嵌进斧头,充满自信地说:“只要有这把斧头,我就可以再建造一个更坚固耐用的家。”

很多时候,我们需要的就是“只剩一把斧头”的精神,这样,你就不会因为小小的挫折而自暴自弃;将一切留在身后,然后重新开始,你就会拥有比原来更雄厚的自信心,才能经得起失败的考验,一步一步走向成功。

我们忙忙碌碌地生活在这个世上,每一天都承受着巨大的生存压力。

我们要维持自身和家庭的生活水准不至于太低;我们要时时提防天灾人祸的发生;我们面对着生老病死的困扰;我们要和形形色色的人打交道……如果我们不懂得调节自己,苦恼、忧愁、烦躁、愤怒、痛苦……这些不良的情绪就会严重地损害我们的身体和精神。就像老话说的“愁一愁,白了头。”而最好的自我调适方法,就是微笑,就是快乐地生活,就是养成乐观生活的好习惯。一旦你学会了阳光灿烂的微笑,你就会发现,你的生活从此就会变得更加轻松,而人们也喜欢享受你那阳光微笑的温暖。

想做一个高情商的人,就必须懂得微笑,具有感染力的微笑是发自内心的、真诚的,但是,如何使自己练就具有感染力的笑容呢?

每天清晨洗完脸,不妨多对着镜子练习。多想一些愉快的事,或令你有成就感的事,并学会把这种感情表现在脸上。然后你就可以带着愉悦的心情,收紧下巴,呼吸一口气,抬头向前,走出家门。在路上碰到朋友的时候,以笑脸相迎,握手时要用力。心情坦荡,不必担心会遭到误解和嘲笑。当你在内心不断重复快乐的信念时,你周围的人或事便会如你期待的那样顺心合意。