情商——领导者的秘密武器
从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。
——李开复
一个人是领导者还是被领导者取决于情商，一个人是出色的领导者还是平庸的领导者也取决于情商。而且对领导来说，所处的位置越高，情商就越重要。因为只有具有高情商的领导者，才可能有高情商的企业，才可能有高情商的士气，也才可能有高效率的工作。
自我情绪带动员工情绪
领导者未必是一个工作技能上十分突出的工程师，但如果他（她）是一个懂得煽情，懂得利用自己的工作热情去影响和激发员工努力工作的人，那他就是一个优秀的领导者。反之，如果领导者的热情冷却了，那么大家的心也就开始降温了。
赵凯在策划公司做人力资源主管。最近几个月来，公司业务非常萧条，大家都没有事情做。于是他找老板聊天，问老板：“现在这个样子，您觉得公司怎样发展才好？”老板说：“我们先做做看，现在的困难是暂时的，挺一段时间再看，可能会有起色。”赵凯听后思考了再三，第二天递交了辞职报告。
他为什么辞职？就是因为在他眼里，老板就代表了公司，自己的老板都对公司没信心了，他怎能对公司有信心呢？这样看来，这个老板无疑就是一个低情商的人。
其实，在推动工作的过程中，难免会出现各种各样的问题，管理者要想推动工作，要想激发大家的热情和促使他们努力工作，最好的办法就是用自己的“激情”去带动员工的工作热情，从而推动工作的进展。因为情绪的感染是一种基本的本能，包括喜怒哀乐在内的所有情绪，都可以在极短的时间内从一个人身上“感染”给另一个人。试想当员工看到经理每天都和大家一起努力地工作，都那么不辞辛劳，他们还能不尽心尽力地工作吗？所以说，努力提升自己的个人情商才是每一位优秀领导者首先需要关注的。
人文环境促进团队绩效
如果你有机会走进不同的企业时，你一定会发现每一家企业、甚至每一间不同的办公室里，都会有不同的情绪和不同的工作氛围。管理理论界把这一现象简单地归属于企业文化的范畴，但从情商角度来说，我们所看到的现象正是企业情商和组织情绪的具体表现。如果领导者能营造一个和谐的气氛，往往能让所有成员的才华都充分发挥出来。一句话，好的人文环境促进团队绩效。一个典型的案例就是谷歌，它一向以为员工提供良好工作环境而著称。
下面就让我们了解一下google（谷歌）员工们的“幸福生活”吧：
隔音太空舱：如果工作累了，可在这个太空舱好好休息一会儿。该娱乐设施不但可隔音，而且能阻挡任何光线进入。
回到幼儿园：每层办公楼之间都安装了一个滑梯。除了娱乐功能外，还可供员工们在发生火灾时紧急撤离。
美味佳肴：在上班时间，google员工可随时到食堂就餐，食品种类也丰富多样。
工作地点：每位员工至少配备两台大屏幕显示器，平均每个办公室有4～6名员工。
技术创新：办公大楼随处可见白色书写板，目的是方便员工随时记下各种新创意。一位google产品经理对此表示：“你坐在办公室时，灵感并不一定会来；或许就在你走动时，灵感就会如期而至。”在员工阅读室当中，摆满了各类书籍。
轻松一下：在很多办公区域，很容易找到台球、视频游戏等娱乐设施。
打个电话：办公楼每层都设立一个电话室。每台电话机都安装在经过装饰的小屋当中，以方便google员工处理私事。
技术支持：如果google员工电脑出了问题怎么办？没关系，把它搬到这儿来就行。在等待电脑修理过程中，你还可以喝上一杯饮料。
专业按摩：身心疲倦了？这儿有专业按摩师在等着你。
一般来说，许多工作场所。作为为生计打拼的地方，往往处于上级的监督和管制之下，是个会让许多员工心情紧张的地方，这无疑对员工发挥出自己最大的潜能，是有阻碍作用的。而谷歌领导者对于工作环境的精心设计，却能够让员工达到最大程度的放松和舒适，这样，员工怎能不发挥出自己最大的潜能呢？
恩威并施赢得下属人心
日本一位政治家曾经说过：一位当政者，要治理好一个国家，必须要德威兼顾，宽严得宜：如果只施以小惠，而没有威严，四民就会像一群在溺爱中成长的孩子，不听教诲，将来更不可能成为有用的人。相反，如果对任何事都采取严厉的态度，或许在表面上能使人遵从，但绝无法使人心服。所以，一定要有公平的赏罚，并且施恩于人，这样才能有真正的威严。
一次，松下电器公司一位很有地位的人犯了错误，松下幸之助决定发给他谴责状来警告他。于是松下把那个人请来，对他说：“我对于你犯的错，想发给你谴责状；如果你觉得不满，那就不必谈了，我也不想浪费这谴责状。但如果你认为被斥责是应该的，那么不断地反省自己的过错，将会使你成为一个有作为的人，今天的斥责也有了价值。你觉得呢？”对方说：“我了解您的苦心。”松下先生接着说：“如果你真的了解，这样我也很乐意地把这谴责状给你。”
在这件事中，既体现了松下先生对员工的谴责和惩处，同时又体现了发自内心的尊重和关心，从而使对方既诚服又感激。从中不难看出把谴责、惩处与尊重、关怀融为一体的作用。
管理下属，没有恩、只有威不行，没有威、只有恩也不行。要获得大多数人的拥护，必须在体察下级心理的基础上，掌握好恩威的收放，做到恩威并用而有度，宽严得宜而服众。
总之，领导者，作为整个企业的灵魂支柱，应该具备用情商管理员工、管理企业的能力。
团队情商：团队成功也是个人成功
如果你供职于一家缺乏热情、活力、创意、睿智、求知欲，而且平淡无奇的企业，那么你就会陷入苦恼，很严重的苦恼。
——汤姆·彼得斯
一个企业的成功不是靠一个人或几个人就能完成的，必须通过全体员工的努力。团队既可以发挥每个人的最佳效能，又能产生最佳的群体效应。同时，团队的胜利带来的荣誉感也属于集体中的每一个人。因此，无论对于企业还是个人来说，尽早打造一个优秀的团队都是非常重要的。而要打造一个优秀高效的团队，就必然需要提高团队的情商。
那么怎样才能提高一个团队的情商呢？
以责任为核心的自我管理
责任，其实就是一种主人翁精神，如果每一个人都有主人翁精神，都把公司的事情当作自己的事情来做的话，公司无形当中会形成很大的竞争力。而且，一个对自己团队负责的人，其实也是在对自己负责，因为他的利益是和团队密切相关的。
石磊是一名大四的学生，在一家建筑公司实习，担任一处施工现场的技术指导。
施工现场的条件非常艰苦，工地的道路全是土路，一遇刮风下雨，不是风沙弥漫，就是泥泞难行。石磊的工作量不算太大，但是很繁琐，楼上楼下，里里外外，一天至少要跑几十趟。晚上下了班，他疲惫得连饭也不想吃，只想躺下来好好地休息。尽管来之前，他已经做好了足够的心理准备，但是现在，他却怀疑自己是否能够坚持下来。
就在这时，一件事情彻底改变了他的这些消极想法。
那是一个大雨倾盆深夜，睡梦中的石磊和同一宿舍的工长郑师傅突然听到一阵急促的敲门声，同时有人喊道：“郑师傅，郑师傅，工地基坑边坡有一部分滑坡了！”郑师傅翻身坐起，迅速********，穿好鞋子，戴上安全帽，拿起雨伞和手电，打开屋门，大步走了出去。
不知过了多久，郑师傅才回到宿舍。第二天，石磊忍不住问郑师傅：
“工地现场不是还有专门负责的人吗？您告诉他们怎么处理不就成了吗？您这么大岁数了，还要冒雨亲自出去一趟，何苦受这个罪？”郑师傅听了石磊的话，只是微微一笑说：“这是我的责任！”
“这是我的责任！”就是这短短的一句话，深深地触动了石磊。
确实，在团队中，只有每个人都实现了以责任为核心的自我管理，才能让工作顺利进行下去。无人负责我负责，有人负责我协助。不管是不是自己的“分内”事，只要与团队的工作有关，就要认真负责地去对待。不仅要对自己的“分内”事高度负责，甚至要将“分外”事也当作“分内”事，义不容辞地承担起来。如此，才能打造出高情商的团队。
团队意识的培养
团队精神是高效能人士的一项重要习惯。
每一个公司都类似于一个大家庭，每一位成员都仅仅是其中的一分子，每个人单独可以做好的事情很少，而且效率和质量都极低。但如果几个人组成一个团队，就可实现协同合作，从而使整个组织的战斗力得以提高。所以，团队精神是相当重要的。只有具备团队精神才能创造更多的价值、更大的效益。每个人的价值也会因为团队合作而变得更大，更加引人注目。
吉恩在一家营销公司做营销员的工作。他所在的营销团队曾经因为团队精神而创造过奇迹，而且团队中每一个人的业务成绩都特别突出。不过遗憾的是，这种和谐而又融洽的合作氛围后来被吉恩破坏了。
原来，由于吉恩所在的团队业绩突出，公司便决定把一项重要的项目安排给他们，可吉恩的主管反复斟酌考虑之后，依然犹豫不决，没有拿出一个可行的工作方案。而吉恩则认为自己对这个项目有十分周详而又容易操作的方案。他为了表现自己，便没有与主管商量，更没有贡献出自己的方案，而是越过主管，直接向公司高层说明自己愿意承担这项任务，并提出了可行性方案。
他的这种做法严重地伤害了主管，破坏了团队精神。结果，当公司最终决定安排他与主管共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致团队出现分裂，项目最终流产了。
可见，要想获得成功，你就应该学会与人合作，而不是单独行动。
只有把自己融入到团队中才能取得更大的成功。融入团队必须要有团队意识，摒弃“独行侠”的思想，和“狂妄”、“清高”、“刚愎自用”坚决作别，代之以“众人拾柴火焰高”、“众志成城”、“齐心协力”的团队意识。
明确团队角色
一个团队就像是一部机器，每个零件的作用都不一样，你是哪一个零件，起的是什么作用，自己应该清楚。只有清楚自己在整个团队中处于什么样的位置，才能明白你在这个位置上都应该做些什么。这就是角色定位和角色认知。
一家公司计划从基层员工中选拔一位主管，便把人都召集起来，出了一道难题：即穿越障碍到达目的地，并找出事先藏在里面的金戒指。并且承诺谁能找出来，金戒指就属于谁，而且还能得到提拔。
大家都兴奋不已，立刻沿着指定的路线寻找起来。但是，事先设置的路太难走了，满地是西瓜皮等垃圾，每走几步，就有人摔倒。可是，没人停下来。在这群人中，其中有个人是公司的清洁工。他对于寻宝之事，似乎并不在意，仍然同往常一样，他把西瓜皮铲到垃圾车里，然后拉到垃圾站去。几个小时过去了，大家终于走出“西瓜皮阵”，冲向了目的地，四处寻找，但是一无所获。而那位清洁工，也将清理完西瓜皮等垃圾了，不料却在这时发现了藏在下面的金戒指。
公司正式提拔了这位清洁工，并召开了全体大会。会上，老板问大家：“你们知道公司为什么提拔他吗？”“因为他找到了金戒指。”不少员工回答。老板摇摇头。“因为他能做好本职工作。”又有人回答。“这还不是全部。”老板总结道，“他最可贵的地方在于，他富有团队精神。在你们争先恐后的时候，他在默默地为你们清理障碍！”
一个高情商的员工必须树立以大局为重的全局观念，不斤斤计较个人利益和局部利益，将个人的追求融入到团队的总体目标中去，从自发地遵从到自觉地培养，最终实现团队的最佳整体效益。
作为职场中的个体，你可能会凭借自己的才能取得一定的成绩，但你绝对无法取得更大的成功。尤其是在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的现代职场，善用个人情商，打造一个高情商的团队，才是明智之选。