这时候，店门外有一个叫埃里克的流浪汉向他讨烟抽。马尔蒂说他正要去买烟。埃里克认为马尔蒂买了烟后会给他一支。当马尔蒂走出来时，喝了不少酒的流浪汉缠着他索要烟。马尔蒂不给，于是两人发生了口角。
随着互相谩骂和嘲讽的升级，两个人的情绪逐渐激动。马尔蒂掏出了警官证和手铐，说：“如果你不放老实点，我就给你一点颜色看看。”
埃里克反唇相讥：“你这个混蛋警察，看你能把我怎么样？”
在言语的刺激下，两个人扭打成一团。
旁边的人赶紧把两个人分开，劝他们不要为了一支香烟而发那么大的火。被劝开后的流浪汉骂骂咧咧地向附近一条小路走去，他边走边喊：
“臭警察，有本事你来抓我啊！”
失去理智、愤怒不已的马尔蒂拔出枪，冲过去，朝埃里克连开四枪，埃里克倒在了血泊中……法庭以“故意杀人罪”对马尔蒂作出判决，他将服刑30年。
一个人死了，一个人坐了牢，起因是一支香烟，罪魁是失控、冲动的情绪。
我相信，很多人看到这个故事都会说“冲动是魔鬼”，既然是魔鬼，为什么还有那么多人铤而走险，做些让人不屑的事呢？如果不是因为冲动，谁也不会那么轻易就伸出罪恶之手，酿成无法挽回的血案。
这个世界上没有后悔药，当你把事情做过了再去后悔就已经来不及了，事后的捶胸顿足，即便是花上一生的时间来悔恨，也于事无补。
其实，使自己生气的事，一般都是触动了自己的尊严或切身利益，很难一下子冷静下来，所以当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时转移注意力等方法自我放松，鼓励自己克制冲动的情绪。
在冲动的时候，对眼前的事重新判定，得出客观的认识，就会形成正确的决策。仍以上面这个例子来说，当你遇到别人的冒犯的时候，不妨想想：“这个人的生活肯定很不幸，所以才有这么多的牢骚吧！”那么，你就不至于会发火了。心理学家们在经过调查后发现，“重新判断”的确是一种极为有效的控制不良情绪的方法。
空间距离的调整也不失为一个好方法。当我们对一件事或一个人忽然感到气愤而可能失去控制时，应该马上离去，正所谓“眼不见心不烦”。
比如，你到商店去买东西，遇到售货小姐该理不理的态度，会渐渐的愤怒起来，为了避免冲动，这时不妨换一家商店。英国心理学家布洛认为，美感取决于人与审美对象之间的距离的远近。那么，恶感也是如此。
避免冲动还有一个良方是“坐下来”。实验表明，一个人在情绪激动时，血液中的甲肾上腺素的含量明显增高，这种血液成分会大大加快血液循环，使人活力倍增。于是，他就不甘于座位空间的限制。而当一个人全方位地舒展他的躯体和四肢以后，随着活动空间的大幅度扩展，他的血液循环又进一步得到加速的刺激，从而使争吵时所需要的生理能量获得阶段性的能量供应。发脾气是一种情绪发泄，在生理上依赖于一定的能量供应。如果我们能抑制自己的生理能量供应，怒火的程度与幅度也会随之下降。坐下来，之所以能成为息怒良方，其原因也就在此。
想象自己的嘴上贴了一个“密封胶带”，反复告诉自己当发怒的时候，千万别立刻发泄，否则就会“伤”了自己。冲动是人的弱点，而不是很多人认为的是一种勇气。不要动辄发怒，而是学会保持沉默，心灵真正的强大就是能够控制情感，而并非暴躁和敏感。
5.尝试用努力战胜怒气
与其愤怒，不如去努力改变自己。当你让自己变得更强大的时候，原来计较的一些东西也就毫无意义了。
愤怒并不能帮助人解决任何问题。相反，无论在人际交往还是在自我身心健康上，愤怒可以使人情绪消沉，可以阻碍人们之间的情感交流；从生理学来讲，愤怒则可以导致高血压等疾病的产生。
生活中常常会不可避免地遇到这样的事情：有人兴冲冲地赴恋人的约会，却因交通堵塞而迟到；公共汽车上别人不小心踩了一脚；买东西时，服务员对人极不礼貌。这时，人往往会不由自主地感到愤怒。
也许有人会觉得愤怒只不过是人的一种情绪，甚至可以说是人的一种天性，至少发火比一个人独处生闷气要更加有益于身心的健康。但是我们必须注意的是，在事与愿违的情况下，并不是只能凭借愤怒就可以解决问题。其实，应该采取更好的办法——努力战胜怒气，用理解和幽默的方式处置问题，从而让自己保持一种克制的情绪状态。
美国南北战争时，陆军部长斯坦顿来到林肯的办公室，气呼呼地说，一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。
“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。
“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”
但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”
“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。
“不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”
纽约电气大王爱特列治于怒不可遏时，也写信泄愤，一经写出，愤激的情绪，便立刻松弛下来，但这种泄愤的信，他常常把它留了下来，决不立刻发出，腾出一些时间来想一想，这将引起什么样的后果？
这个世界总是不以人们的意志为转移的。无论自己的愿望怎么好，想法如何正确，在大多数情况下，都必须按客观实际情况来办事。你可以不喜欢一个人，但这个人并不因为你不喜欢而不存在；你也可以对一些事情有异议，但它们不会因为你对这些事情存在异议而消失。由此可见，你必须要学会努力战胜怒气。
当你无法控制自己的怒气时，大发脾气后，不妨大声宣布说自己错了，这一声明迫使自己对自己的言行负责，而不是用愤怒表明立场。在即将动怒前，及时地转移自己的注意力，找一件轻松而有意义的事做一做、想一想，而后通过努力掌控新局面。
当和别人发生争执的时候，首先要做的就是降低自己说话的声音，因为声音对自身的感情能产生催化作用，声音大，愤怒起来的感情更为强烈。其次要放慢语速，因为融入个人感情后，语速就会变快，也很容易引起人的愤怒。再次，胸部要保持挺直，人在情绪激动的时候，语调激动，胸部也会前倾，会使人脸部更贴近对方，人为地造成紧张局面，保持直立的话，就能淡化紧张的气氛，也让自己不那么容易愤怒起来。
一旦不可控制地发生了争吵，切记不要毫无顾忌地说话，因为人在争吵的时候，就会失去最起码的理智，在这个时候讲道理和大声喊都是没有用的，最好的办法就是倾听别人的话，让别人把话说完，尽量控制自己，虚心诚恳，做到通情达理。
愤怒情绪的特点就在于它很短暂，气头过后，矛盾就容易解决了。当你很难说服对方的时候，就闭口倾听，这个时候对方会因为你对他的观点感兴趣，可能会削弱心头的怒火，气头一过，就能风平浪静了。
此外，发怒的时候，大脑皮层就会出现强烈的兴奋点，造成意识狭窄的情况，这个时候强制自己不听对方激烈的言辞，就能达到转移注意力的目的。
克制愤怒的最佳方法是加强修养，一旦冲动，内心估计一下后果，充分意识自己的责任，把自己的理性升华到理智和豁达的程度，这样就能控制自己的心境，缓解紧张的情绪。同时，合理的让步，不仅对事情的解决大有益处，也会赢得别人的尊重。
6.深思熟虑后再做出反应
正确的决策导致巨大成功，错误的决策是失败的根源。懂得深思熟虑，其实已经掌握了打开成功大门的钥匙。
每一个成功的人都会把自己的情绪控制在一个范围之内，给自己足够的时间和空间思考，而不是盲目地做出反应。因为他们知道，任何一个决定或是反应都可能影响事情的成败，盲目做出的反应可能会有成功的可能性，但成功不是偶然，所以不要把成功寄希望于一个偶然的反应，只有经过深思熟虑才能最大程度地避免失败。
决策的重要性，怎么强调都不过分。遇事千万不要急躁不安、草率行事。在许多场合，如果你能多加考虑，你常常会发现解决这个问题还有更好的方法。一个成熟的人，思考的会更多、更全面。在对待问题时“三思而后行”，理智地做事，往往能收到理想的效果了。
有一天，小布鲁克的爸爸发现，他口袋里少了一张100美元，怎么也找不到。为此，他还和店里的员工吵了一架。
回到家以后，他发现在儿子的衣服口袋里有一张100美元，于是不容分说对着小布鲁克“啪！啪！”地打了两巴掌，并且生气地说：“这么小就会偷钱，害得我刚才还跟店员吵了一架。”
小布鲁克原本白白的两个小脸颊顿时红了起来，疼得哇哇嚎啕大哭。
妈妈听到哭声，急忙跑来，问清原因后对爸爸说：“那一百美元是你昨天晚上喝醉了以后拿给布鲁克的，布鲁克不要，你就塞在了他的衣服口袋里。”
这时候，爸爸才意识到自己的鲁莽，不好意思地承认了自己的错误。
可是，一切都晚了，布鲁克的嘴角出血了。到医院检查后，医生无情地告诉他们：“布鲁克的耳膜破裂，一个耳朵全聋，另一个耳朵半聋！”
布鲁克的爸爸几乎不敢相信，这么可爱的孩子居然聋了。他为自己粗鲁的“无心之过”懊悔不已，万分自责，他没想到自己因为一时冲动竟然毁了儿子的一生。