卡耐基本人对钢铁的制造、钢铁生产的工艺流程，照他自己的话说，知道的并不多。但他手下有300名精兵强将在这方面都比他懂，他的卓越才干就是善于用人、用好人。卡耐基专门笼络能力比自己强的人聚集在自己周围，是他事业获得成功，登上美国钢铁大王宝座的重要原因。反之，被誉为美国汽车大王的亨利·福特及孙子福特三世，在其事业发展的顶峰，变得刚愎自用，嫉贤妒能，绝对不允许下属“威高震主”，一段时间内，他不顾一切将不顺眼的、但对公司的发展立下汗马功劳的人解职。正是这一套做法，导致其事业大滑坡，今天的福特汽车公司，已失去当年的那般威风。到最后，63岁的福特三世被迫忍痛割爱，宣布辞去福特汽车公司董事局主席的职务，把掌管了35年的业务经营大权让给福特家族以外的菲利普·卡德威尔，由他组成顾问团，采用专家集团的上司体制来管理。这一举措，彻底宣告了“万年福特王朝”的结束。
卡耐基的成功和福特三世的败绩，完全在于他们敢不敢用人。古今中外的很多事例也都说明，对下属人员处心积虑，处处干涉的管理者是难以留住人才的。尤其是一些知识分子和技术人员特别希望人们对其尊重和信任，对他们放手放心，充分信任，委以重任。只有这样，才能有效地调动他们的工作积极性，激发他们内在的创造性。
希尔顿在用人方面就有他的独到之处。不信我们可以看看希尔顿饭店中的领导阶层，饭店里的高级职员都是从基层逐步提拔上来的。在希尔顿看来，这些长期扎根于基层的人更能胜任酒店的经营管理，因为他们拥有丰富的经验。
希尔顿对饭店的每一位管理者都很信任，放手让他们尽可能地发挥自己的聪明才智，并鼓励他们在自己的职务范围内大胆负责地做事。
即使他们做错了什么，他也不会责骂他们，而是把做错事的员工叫到办公室，和他们单独谈话。希尔顿常常会先鼓励安慰员工一番，并告诉他们：“当年自己在工作中也犯过很多错误，甚至比你们犯的错误更大的。人无完人，谁不会犯错啊！这点小错不算什么。”安慰了自己的员工之后，他会客观地帮他们分析错在哪儿、为什么会犯这样的错误、如何弥补错误带来的损失，并找出解决问题的办法。在他看来，员工的一点小错影响不了公司发展的大局，只要公司高层领导的决策方向是对的，公司的发展前景就是光明的。
就是因为希尔顿有“用人不疑，疑人不用”的品德，并能充分信任员工的处事原则，使得他的所有管理人员都能认真负责地为公司工作，并心甘情愿地为他奔波效命。所以，上司要有爱才之心、容才之量、识才之能。
为什么“用人不疑，疑人不用”有如此大的力量呢？因为“用人不疑，疑人不用”讲的就是信任，而信赖则是任何团队团结一心的力量源泉。但是现代公司的人事管理，往往注重制度与系统，却忽视了对员工的信任。这样的团队领导者及成员之间要想互动就很难了，因为团队里的每个人之间都缺乏互信、处处设防、互相猜忌，可想而知这样的团队绝对会分崩离析，更谈不上产生什么力量可言了。
对员工的信赖既是上司应有的品质，也是做人的基本美德。但信赖是有条件的，不管是用人还是与人相处，都不能一味的全盘接受，而需要事前进行仔细过滤、检查，俗话说“疑人之心不可有，防人之心不可无”。事前小心谨慎，事后推心置腹，这也是古人“先小人，后君子”的做人的原则。在彼此之间彻底了解之后的推心置腹，才是真正的信赖，才会是无顾忌的信赖，只有这种信赖，彼此之间才能产生共鸣；才能引起内心的激动；才能得到上下一心、一致对外的效果。上司信赖是领导魅力的源泉，因为信赖是员工为公司、为上司全力以赴、舍身奉献的理由。
上司犯错后，也应及时做好沟通工作
一个好的领导者应当不怕犯错，不怕认错。
当你错了，就要迅速而坦诚地承认，然后改正。
身为上司，要做事就会可能犯错。但当你在工作中出现失误或者做错事时，你应当怎么办呢？
当你做错事时，要向下属认错，无疑是一件很丢面子的事情。有的上司千方百计地掩饰自己所犯的错误，以维护自己在员工心目中的威信，有的上司则把自己所犯的错误往员工身上推，企图混淆视听。在很多人心中，上司做错事就是做错事了，没有必要向任何人认错，但是一个英明的上司，则不会这样做，他会以顾全大局为重，在必要的时候，放下自尊，勇于认错，坦然地对自己犯下的错误进行认错，反而因坦诚得到了更高的威信。
其实，认错并不是一件丢人的事情。
在工作中，一些人事纷争是很正常的，上司的一些决策发生错误也是正常的，这时就需要犯错者一定要心胸开阔，敢于承认错误。
伦敦的《伦敦周刊》的主编哈瑞斯每次在审稿的时候，都会喜欢把重要的文段用笔勾出来，目的是为了提醒排校人员“切勿将它遗漏”。
可是有一次，一位年轻校对员在校对时，读到了这样一段用红笔勾出的文字，上面的文字大致这样写道：“我是《伦敦周刊》的一位忠实的读者，名字叫麦克雷迪。最近发生了一件非常神奇的事情，在我家的苹果园里的一颗苹果树上，结了一个非常好看的大红苹果。在这个红得发亮的苹果皮上，天然地长出了一排白色的字。当我仔细一看的时候，原来上面写着是我们最敬爱的主编名字——哈瑞斯。这真是我种植史上的一个伟大的奇迹，试想，一个完整无缺的苹果皮怎么会长出一个名字来呢？我始终不明白这个奇迹是怎样出现在苹果上的。也许可能只有我们的主编会给出我们这个奇迹的答案，同时也欢迎主编和更多的读者来我的苹果园里鉴赏这只神奇的苹果。”
那个年轻的校对员家里就有一大片苹果园，当他读了了这段文字时，不禁好笑，因为他知道这苹果皮上的字迹只是一个小小的恶作剧而已：在苹果还是青色时，把白纸剪成字形贴在上面，等苹果成熟了，变红时，只要把纸条去掉，就可以让苹果长字了。这位读者只不过想借追捧主编之名，让更多的读者知道他的苹果，借机宣传而已。
所以，这位年轻的校对员心想，这段文字如果登了出来，不仅被读者利用了，而且还显示出主编的愚蠢，连这样一个简单的常识都不知晓。因此，他便自作主张，果断地删除了这段文字。
第二天一早，主编看到新出的周刊没有说到那只神奇苹果的事，生气地来到这位年轻的校对员面前，说道：“昨天有一篇我用红笔勾出的关于‘奇异苹果’的文章，为什么不见了？”
那位校对员诚恳惶恐地把自己的想法说出来，哈瑞斯听了，不觉脸上发烧，然后十分诚恳地向这位校对员说：“原来如此！是我错了，对刚才的指责，我现在郑重地向你道歉，你做得十分正确，只要你以后觉得发现错误的地方，即使我已用红笔勾出，你可以有权力决定取舍。”
据说，正是在哈瑞斯的经营下，《伦敦周刊》后来成为英国最流行的杂志。而哈瑞斯也获得丰厚的回报。
在职场中，一个优秀的职场人总会不怕别人指出自己的错误，也毫不避讳地敢于承认自己的错误。很多时候，坦然承认自己的错误，不仅能产生惊人的效果，而且在任何情况下，都比为自己的狡辩更让人信服和尊敬。
那么，不管我们是一个上司还是一位普通的职业者，就让我们放下高贵的自尊和面子，学会低头认错，这样做，我们会轻松拥有自己的职场，也会获得高薪。