在社会上说话办事不像一般人想像的那么简单。话是人说的，事是人办的，怎么说和怎么办，方法多多，技巧多多，关键是看你有没有头脑，有没有心机，贸然张口，率性而为，很多事情都会碰钉子、撞墙头。如果在说话办事之前，预先谋划运筹一番，做到知己知彼，有备而来，有防而去，就会料成败于心间，计得失于咫尺，不论想达到什么目的，都不会有太大的闪失。所以，智者在说话办事之前，都有一个运筹谋划的过程。
说到对方心怡处
——说话办事因人施术的技巧
说话办事，常常会遇到各种不同类型的人：性子急的、性子慢的；有的吃软、有的怕硬；有喜欢甜的、有得意酸的，等等不一。怎样对待这些人，怎样才能使他们都能与你携手合作，或者为你服务效力，其中，最基本的一条就是，因人施术，说得通俗一点叫做得意哪口喂哪口。
明崇贞7年，蓟辽总都洪承畴在松山战败被俘，为了笼络人心，清帝皇太极派人劝降，但洪自视为大明忠臣，宁死不降，数日不食，使皇太极大伤脑筋。
一天皇太极因无计可施，无精打采地回宫休息，庄妃博尔济吉特氏问：“国主大败明军，震惊天下，为什么长吁短叹起来？”
皇太极将劝降洪承畴的策略说了一遍，然后叹道：“我想征服中原，还想招降明朝将领，无奈这洪蛮子软硬不吃。”
“他爱吃哪口，给哪口，还会有不降的傻瓜。”庄妃说。
皇太极频频摇头道：“难、难、难！什么都用过了，他越来越硬。”
“死也不怕？”庄妃似乎不信了。
“这倒不见得”。皇太极说：“我派范先生去劝他，说尽厉害他都不为所动。不过范先生说，在他与洪承畴谈话时，洪几次拂去落在衣袖上的灰来看，他并非不贪生，只是一时我们找不出更好的办法来。”
听了皇太极一席话，庄妃开始建议怎样降洪之策，并开始询问洪的身世、脾气和爱好，当听说洪最爱美色后，微微一笑，请求说自己要去试一试，皇太极答应了。
皇太极对洪承畴是很礼遇的，虽是俘虏，却待为上宾，因为他要收服洪承畴，而洪承畴则表示誓死不肯降清。连日来轮番劝降，已让洪承畴感到异常疲惫和恼火，他压抑住内心的不快，盘坐在床上，设想自己的结局。而这个时候，庄妃来到了他的面前。
庄妃携了一个壶子，独个儿走到禁闭厅，见洪承畴已闭目养神，一副凛然不可侵犯的神态，乃细声问：“此位是洪将军吗？”娇滴滴的声音犹如出谷的黄莺。
洪承畴是个英雄，什么威逼和引诱，毫不动心，惟独对于声音婉转，嗳气如兰的女人特别敏感，不知不觉地把眼张开，咦！怎么有这样一个美人儿来了？
庄妃本来就是个美女，此来又着意地打扮了一番，就显得更加美丽动人。
洪承畴乃正色问：“你是什么人？谁叫你来的？有什么事？”
庄妃深施一礼说：“洪将军，我知道你是忠心耿耿的大忠臣，佩服你，可是你死都不惧，还怕我一女子吗？”说时嫣然一笑。
聪明的皇妃看了看洪承畴，接着说：“你且不要问，我此来是一片好心，想拯救你脱离苦海的！”她既庄重，又妩媚地说。
“什么？你拯救我？想劝我投降？我心如铁石，请闭嘴！”洪承畴又装起威武来了，但她毫不介意，继续说：“将军！你不要轻视我，我虽是女子但却颇识大义，对将军这种英勇行为、殉节精神，衷心钦佩，岂忍夺将军之志？”
“那你来这里做什么呢？”
“唉，将军！我不是说过吗，是来救将军的。”她的话充满同情，又惹人怜爱。“将军是绝食等死吗？但绝食起码要经七八日才会气绝的。我煎好一煲毒药来敬将军。将军现所求者不外一死，那绝食和服毒死，究竟有什么不同？将军如怕死则已，若不怕死，请饮了这煲药。不就减轻死前痛苦了吗？”说完捧壶送过去。
洪承畴经她这般一捧一跌、一怜一媚的摇荡，已身不由己，连呼“好好！我饮，死且不怕，何怕毒药！”立即接过壶来，张口狂饮，不料流急气促，咳了起来，弄得药沫飞溅，喷得美人衣襟尽湿。
洪承畴自惭孟浪，连忙向她道歉。她若无其事，谈笑自若，拿出香帕来慢慢拂拭，媚眼向洪承畴一翻说：“看样子将军的阳寿还未尽哩！”
“我立志一死，不死不休！”
“将军可谓英勇之至，竟能视死如归，英雄！英雄！钦佩！钦佩！”她说：“不过，我还有一句话告诉将军。你现在既已为国殉了节，但身丧异域，去家万里，丢下家人，哭望天涯。深闺少妇，对着浮云发呆，春风秋月，苦想为劳，枕边弹泪，情何以堪？多情如将军，岂能闭眼不顾，不念旧情吗？”
洪承畴被勾起了心事，酸楚万分，想到毒药已下了肚，死期定不远，不禁泪如泉涌，长叹一声说：“事到临头，还有什么可说，什么可顾？唉，可怜无定河边骨，犹是深闺梦里人！”
只这一叹，就暴露了洪承畴内心世界是已有所动。他那视死如归的决心开始动摇了。经过那么多的审讯、威逼、说服、利诱都没有动过一丝决心的洪承畴，只和这么一个弱女子几番问答，就开始犹豫了。此时聪明的皇后看出他已动摇了，又用话挑他：“决志殉国，将军可谓忠贞不二，无愧臣节啦。但在我看来，确是笨得可以。”
“什么，照你所说，难道失节投降，反是英雄好汉？”
“将军！不是我说你，你身为国家栋梁，明朝对你的希望正殷，这样轻轻一死，得了一个虚誉，究竟对国家有何补益呢？如果是我的话，会忍辱一时，渐图恢复，所谓忍辱负重，伺机报君，方不负明帝重托，百姓仰望。断不会这般轻生，效匹夫匹妇所为！不过壮士各有志，勉强不得。”
洪承畴虽然等死，但血脉格外畅通，此时见庄妃如此，既醉其美貌，又服其见识，因此心中忐忑，莫知所之，牙齿开始发酸，欲火已冒上了眉尖。
这时庄妃又说：“将军死后，有什么话要转告家人否？我两人既然相遇，亦是一段缘分，我无论如何有此传递的责任！”
洪承畴听说，眼泪又流出来了，她再掏出香帕来，迎身靠过去替他拭泪：“将军，不要伤心，看把衣服弄湿了。唉！我也舍不得你这样离去的！”
一阵脂香粉气，美色娇态，袭击而来。洪承畴这时已欲火旺炽，把死置诸脑后，一把将她搂住，说：“只要毒药迟延一刻，就是死在牡丹花下，做鬼也风流！”
于是一个贫贱不移、威武不屈的英雄豪杰，不裹尸于战场之上，殉节于刀锯之下，竟然栓缚于裙带之中。
到天明，这位曾经为万民景仰，飨过大明国祭的经略大臣、将军洪承畴已入朝参见清太宗了。
因人施术的方法很多，诸如对贪杯的请酒、对贪财的送钱，但凡事要有个度，超出适当的度后，便不是君子所为，古往今来，好多贪官污吏或腐败分子，无一不是以此因人施术而成功的，但又无一不是因对方请君入瓮而失败的。所以，只有适当地运用此技巧才能使你走向成功。
打铁时要看火色
——说话办事察言观色的技巧
俗话说“打铁看火色”。意思是说话办事时要善于察言观色，掌握好尺度，做到当进则进，当退则退。不然像过河卒子一样一味地横冲直撞，不分青红皂白，不但什么事情也办不成，说不定还会因说话的失误招人嫉恨，惹出麻烦。
有则笑话说有一个不会说话的人，遭到很多人厌恶，为此其父不准其出门办事。时间一长，他忍耐不住，便恳求其父，准许他出外转转，他保证不再多说话。其父准其诺。一次，友人小儿生日，友人大摆宴筵，他则代父赴宴，席间，他谨遵其父教诲，一语不发，人皆惊叹，问之，其曰：“往昔众皆曰吾言恶，今吾一言未发，看汝明日儿死怪谁。”友人大愤，命人乱棒打出。像这样不分场合，不看火候的人，怎么能办得了事呢？
古往今来，无论君子小人，无不爱听好话，有时当事人十分懊恼或不快时，只要旁人说几句得体的美言，便云开雾散了。一次，解缙与朱元璋在金水河钓鱼，整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧，便命解缙写诗记之。没钓到鱼已是够扫兴了，这诗怎么写？解缙不愧为才子，稍加思索，立刻信口念道：“数尺纶丝入水中，金钩抛去永无踪，凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”朱元璋一听，龙颜大悦。
还有南朝宋文帝在天泉池钓鱼，垂钓半天没有任何收获，心中不免惆怅。王景见状便说：“这实在是因为钓鱼人太清廉了，所以钓不着贪图诱饵的鱼。”一句话说得宋文帝拿起空杆高兴地回宫了。
相反唐朝的孟浩然，早年即显示出超人的才华，且名传京师，也很想到政坛上去一展身手。却因为一时不慎，将话说错，而导致于一生不第。他与王维友好，王维在内置值班时约孟浩然入内闲谈，恰遇玄宗驾临。玄宗久闻浩然之名，当下便让浩然朗诵自己的诗作。不料，诗中有“不才明主弃”，一句，惹怒了玄宗。玄宗以为孟浩然是在讽刺他不分贤愚，埋没人才，孟浩然不但没得到什么官做，还惹怒了龙颜。孟浩然是个明白人，他知道这一下仕途更加无望了。“当路谁想假，知音世所稀，只应守寂寞，还掩故园扉。”于是告别友人，离开长安回到故乡过起了隐居生活。此后，孟浩然由儒而道，在山水田园诗作中倾诉痛苦，消磨时光，抒发“且乐杯中物，谁论世上名”的感叹去了。坦然地放弃仕途上的功名利禄，而选择寂寞平静，保全了一世美名。
俗话说：“出门观天色，进门看脸色”。观天色，可推知阴晴雨雪，携带行具，以免受日晒雨淋。看脸色，便可知其情绪。面部表情的色彩不同，其情绪也不同。学会察言观色，实在是不可忽视的说话办事之道。
有位记者曾去采访同新西兰刚交过锋的“国脚”们。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，非挨骂不可。
看来，这位记者颇有经验，懂得办事的“火候”。常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，乐于礼让、关心和帮助他人，也愿意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而要在烦恼时，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”也会觉得是噪音。
《三国演义》中第七十二回诸葛亮智取汉中，曹操收兵于斜谷界口扎驻。操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归；来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召问其故。曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。
通观此事，实在不是曹操之过，一方面杨修“恃才放旷”屡屡地数犯曹操之忌，有卖弄手段和奴高压主之嫌；另一方面，打铁看火色，曹操进退无计，正是有气无处放的时候，杨修出风头耍小聪明，到头来，难免聪明反被聪明误了。
打铁要看火色，这里的火色是指时机，是说双方在能谈得开、说得拢的时候，对方愿意接受的时候。一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来，你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇，无疑你会碰壁的；领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃“闭门羹”，甚至遭到训斥。掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢？
一是在对方情绪高涨时说。人的情绪有高潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理睬，更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期正好相反，此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的求助，能原谅一般人的过错；也不过于计较对方的言辞，同时，待人也比较温和、谦虚，能程度不同地听进一些对方的意见。因此，在对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫坐失良机。