书城励志提高说话水平全集
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第35章 开会时的说话水平(1)

第一节会议的基本程序

会议的种类繁多,按其划分标准不同可分为很多类型。有的按规模分,有的按级别分,有的接机密程度分,有的按出席人员分,有的按内容分,有的按性质分,等等。如按会议的性质分,有政治会议、立法会议、工作会议、业务会议、动员会议、办公会、协调会、研讨会、现场会、座谈会等。

会议的种类不同,主持会议者在会议中的角色和作用也不同。如在政治会议、立法会议、工作会议、动员会议上,主持会议的领导者,一般不是会议的核心人物,处于从属地位;而在一些办公会、协调会、现场会、座谈会、研讨会等会议上,主持会议者大都是会议的核心人物,处于核心地位。主持会议者要根据会议的性质和自身所处的地位不同,讲话的语言特点也有所区别。会议的种类不同,操作过程也不同。有的会议按法定程序进行,不能随意改变,如各类政治会议、立法会议;有的会议按事先确定的议程进行,一般情况也不变,如各类工作会、业务会、动员会;有的会议没有固定程序,由主持会议的领导人根据情况自行确定,如各类办公会、协调会、座谈会等。虽然各类会议的具体程序不尽相同,也有其相同之处。就一般会议而言,主要有以下基本操作程序:

一、宣布开始

主持会议者宣布会议开始,并作简单的开场白或开幕词。简要介绍会议的背景及有关情况,会议的议题、宗旨、要求,会议的开法及程序,出席会议的人员等。开场白或开幕词应开宗明义,简明扼要,不能拖泥带水,用最精炼的语言,向与会者讲明为什么召开这次会议,会议的主要任务是什么,重点解决什么问题,会议的议程有哪些,出席会议的人员有哪些,使与会者有一个总体的了解,便于领会和把握会议精神,为会议报告或研究问题做好铺垫。

二、研讨议题

这是会议的实质性阶段。上级精神的传达、工作的研究部署、一系列问题的协调解决、提出各项工作要求,都将在这个阶段中完成。因此,领导者应严密控制会议进程,注意会议进行中出现的新情况、新问题,调动与会人员的情绪。

主持一些大型会议、立法会议、工作会议,要按照法定程序或事先确定的程序一项一项地进行,勿需变更。会议主持者只是起个连结、引导和介绍的作用。分析形势、研究问题、布置任务、提出要求等项则由其他领导来完成。

主持办公会、协调会,就要按照事先确定的研究议题,逐项展开。主持者是整个会议的核心人物。会议由主持者来驾驭和掌握。通常的过程是,主持者讲话、通报情况、分解任务、落实责任、协调矛盾、确定解决问题的方案、研究讨论有关政策措施、决定一些重大事项。在这一过程中,应充分发扬民主,广泛征求领导成员或其他与会者的意见,集思广益,科学决策。

主持座谈会、讨论会,主持者应首先把会议的目的、指导思想、要求说清楚,然后重点是引导大家发言,听取大家的意见。主持这样的会议,首先要放下架子,以平等的态度出现,认真仔细地听取大家发言,善于从大量的意见中,吸取有价值、有见地、切实可行的意见。要善于控制场面,善于引导大家的议论点,善于调动大家的情绪,善于提出问题,这样才能提高会议的效率和质量,达到预期目的。

三、会议总结

会议在即将结束时,要进行会议总结,就是把会议研究讨论了哪些问题,办了哪些事情,制定出台了哪些文件,取得了哪些成果,形成了哪些共识,交流了哪些经验进行高度概括、归纳,向与会人员报告。对有些研究透彻,形成共识的问题,在集中大家意见的基础上,及时作出科学决策。同时,对会议的传达学习、贯彻落实及下一步工作提出具体明确的要求,对会议确定的目标、任务进一步分析落实。这对于进一步统一思想、提高认识、抓好落实、促进工作具有重要的意义。会议总结应本着实事求是的态度,客观评价会议取得的成效,既不扩大,也不缩小。

四、宣布闭幕

有的会议在结束时,还要作专门总结,待总结报告之后,另由主持人作简短致词,然后宣布散会。这个致词与会议总结不同,只是很简要地说一下会议的情况及下一步的要求和打算,会议结束后还有一些具体事宜,也需要向与会者说明。到此,会议就算正式结束了。

第二节主持会议的基本规则

由于会议的类型不同,研究的内容不同,主持者的角色不同,该说什么话,该做什么事,没有一个具体、统一的模式可供选择,需要领导者根据情况灵活掌握。在具体的实践中,有一些基本的规律和要求可供遵循和借鉴。

一、准备充分,胸有成竹

领导者主持会议不要仓促上阵,不要打无准备、无把握之仗。俗话说:

磨刀不误砍柴功。一般情况下,会前要做好充分准备,条件允许的情况下,要搞好调查研究,吃透情况,找准问题症结,摸准群众的思想脉搏,做到心中有数,这是主持好会议的基础和前提。对情况吃得不透,对工作把握不准,没有主见,人云亦云,就很难在众多意见中,吸取和采纳正确的意见和建议,作出正确的决策。做好主持会议的准备,首先要明确会议的目的要求。目的不明确,在会议上就会盲目讲话,甚至放任自流,偏离会议主题,影响会议的进程和效果。会前,一定要反复研究琢磨会议的目的和议题,为什么要召开这次会议,重点解决什么问题,达到什么效果。心里要想清楚,本子上要写清楚,嘴上要说清楚。其次,要明确会议的程序。会前要明确会议怎么开,有几项议程,先干什么,后干什么,大约需要多长时间,做到心中有数。

对一些重要会议怎样开始,怎样承接,怎样转入另一项内容,怎样发问,怎样合拢等,会前都应该有所考虑、有所准备。这样,主持会议时就会从容不迫,有条不紊,遇到意外情况,也能应付自如。第三,要明确说什么。在明确了会议的程序后,还要想好说什么,怎么说。最好在会前自己拟定一个主持稿或提纲,主要是开场白和会议总结,把主要内容和重点句子列出来,到时根据情况现场发挥。除了一些重要会议、立法会议,要由专人负责拟定主持词,会上严格按主持词来宣读外,其他会议,最好不要按主持词照本宣科,否则就显得过分呆板拘谨,机械生硬,不便同与会人员沟通思想,与会场气氛也不协调。

二、议题突出,宗旨明确

会议主持人是整个会议的“舵手”、“导航”。会议能不能按既定的议程顺利进行,能不能充分调动与会者的情绪,能不能切实解决问题,能不能统一大家的思想,主持者起着很重要的作用。主持者只有随时把握和驾驭好会议之舟,启发引导与会人员,按照会议的议题、议程、要求积极参与,认真听、认真记、认真思考、认真研讨,才能达到预期的目的。这就要求主持人一开始就要讲明会议的议题、开法、要求及与会人员的任务。其中,哪一项应由与会者在会上发表意见,作出决定;哪一项只需听一听与会者的意见,以便进一步修改、补充和完善;哪一项是告知性地打打招呼,介绍一下情况,暂不讨论;哪一项与会者必须与上级保持一致,及时表明态度,等等。要让与会人员听得明白,吃透精神,主持会议的就必须讲得清楚,把会议的目的、要求、内容等情况一一交待给大家,层次清晰、逻辑严密、表达准确、中心突出。

切不可主次不分,轻重不分,内容庞杂,拖泥带水,黏黏糊糊,使听者无所适从。

三、言之有度,把握分寸

主持会议要讲究分寸,说话的分量要适度,不能不到位,也不能太过,不然会使人产生歧义和误解,影响会议效果。语言的分寸主要由词意和态度来决定。词意是指语言的本意,态度是指表达时所持的表情和情绪。分寸是衡量语言分量的尺度。我们通常说讲话要注意分寸,主要从两个方面理解。

一是注意词意上的差别,尤其是同义词、近意词之间的细微差别。这就要求遣词造句要字斟句酌,确切地表情达意,恰如其分地反映客观事物。说一个人工作能力时,用很强、较强、强、一般、可以等词来表述,其程度和分寸是不同的,使用时要斟酌。再如说一个人工作中取得成绩时,用成绩、成果、成就来表述,其分量和程度也不一样,要根据不同情况来使用,不能乱用。

领导在会议上批评下级时更要讲究分寸,不能信口开河。如果是个别的、一般性的差错,而批评分量过重,就会有小题大作之嫌,本人不高兴,大家不满意,甚至影响工作;如果是较大的失误,而批评得分量过轻,轻描淡写,既达不到教育本人的目的,也给大家一种文过饰非之感;当然,不分青红皂白不作具体分析,不是以理服人,而是无限上纲,乱批一通,也不会有好的效果。

二是注意态度和语调的区别,这种区别也会影响到语言分量、态度和语调的变化,有时会更直接、更明确地反映语言的分量。和风细雨与声色俱厉其分量和效果有很大差别。我们批评人,是为了弄清问题,分清责任,分析原因,达到教育人的目的。批评人要指出问题的严重性,进行严肃的批评教育,但不一定非要大嗓门,大声呵斥。常言道:有理不在声高。语言尖刻,态度粗暴,甚至出口伤人,挖苦、讽刺、嘲笑别人,必然会引起对方反感和抵触,不利于问题解决。因此,领导者在讲话中不论是提要求、分任务,还是批评人,都要注意自己的态度和语调,以免引起大家的误会和反感。

四、因会制宜,调动情绪

无论召开什么会议,目的都是让与会者去听、去记、去发表意见、去贯彻落实。与会者的情绪如何,参与程度如何,直接关系到会议的效果。这是成功召开会议的关键环节。针对不同的会议,如何刺激与会者的兴奋点,把与会者的情绪鼓动起来,是主持者需要认真研究和解决的问题。一般来讲,在庄严的会议上,要注意严肃性和规范性;在欢庆会议上,应体现热烈喜庆;在部署工作的会议上,要突出准确、具体、明快;在座谈会、研讨会上,语言要尽量自然、实在;在动员会、誓师会上,语言要富有说理性、鼓动性,以提高人们的信心和决心。要调动与会者的情绪,关键是靠主持者的真情实感来打动听众,靠实实在在的事例来说服听众,靠对与会者的理解和尊重来赢得听众。不能靠大喊大叫、吹胡子瞪眼、捶胸顿足来征服听众,也不能靠甜言蜜语、巧言令色、挤眉弄眼来博得听众同情。

第三节主持会议的技巧

有人认为,会议只不过是一种形式而已,主持会议很容易。其实,这是一种误解。要真正主持好会议,充分调动与会者的积极性,达到预期效果,很不容易。主持会议涉及到如何开场、如何连结、如何驾驭、如何控制进程、如何总结、如何适时作出决策等诸多环节,无论哪个环节处理不好,都会影响会议的效果。这就需要领导者高度重视,在实践中认真学习和掌握主持会议的技巧。

如何有效地主持好会议,是领导讲话水平的一个重要方面,也是领导者的一项基本功。那么,怎样才能主持好会议呢?

一、精彩的开场白

要知道开场白给人的印象是深刻的,能起到先入为主、吸引听众的效果。精彩的开场白往往能像磁铁一样紧紧地吸引住听众,增强他们对会议的兴趣。有经验的会议主持人,大都非常注意开场的几句话,多是经过反复琢磨,认真推敲,力求一上来就给听众留下一个好的印象。

开场白要陈述的内容,包括会议的背景、主题、目的、意义、议程和开法,其语言要简明扼要、条理清晰,语调和表情都要与会议气氛协调一致。

一般情况下,好的开场主要有三条:一是直接点题,提纲挈领、要言不烦地把会议的内容、主题讲清楚,给与会者一个明白交待;二是借题发挥,调动全场的情绪,造成适宜会议开展的气氛,使与会者亢奋起来;三是出口成章,运用富有启示性、诱导性的语言,引导全场迅速进入会议境界,让与会者集中精力。开场要尽量避免那种陈旧死板、千篇一律的格式。要根据会议的实际,或说内容,或讲形式,或道特点,或提要求,或谈历史上的今天,或讲别处的此时此刻,或幽他一默,总之要因境制宜、灵活构思、巧妙设计、出语不凡,让与会者在不知不觉中进入你精心设计的“圈套”。