书城管理中国推销员最容易犯的101个错误
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第60章 寻找不到客户,卖不出去产品

只有寻找到准确的客户,才能将产品推销出去,创造出令人羡慕的业绩,那么到底谁才是自己的准确客户呢?我应该向谁重点推销和介绍自己的产品?许多业绩平庸,屡屡遭到客户拒绝的推销员在很多的时候,并没有真正地静下来思考这个问题,以至于他们在推销的过程中像只没头苍蝇,虽然十分的尽职敬业,但是无法能真正地取得优异的销售业绩。所以想在推销行业成就自我的推销员一定要从这个常见的错误中走出来,否则的话只能像下面案例中的卢振飞一般。

寻找顾客是推销员赖以生存或成长的基础。作为推销员的卢振飞也知道这个道理,可是,面对茫茫人海,他总是感到无法寻找到切入点。他整天忙碌地奔走,只要是觉得有可能购买他的产品的人,他都不放过,会勇敢地走上前去问:“您需要空调吗?”人们都说不要,甚至有的人根本不理他,转身就走。长期的碰壁和拒绝,让卢振飞十分绝望,他沮丧地问自己:“我的客户在哪里?”

每个推销者都在寻找客户,可是怎样才能寻找到属于自己的客户呢?

首先应思考的就是:客户可以为我们带来什么?我们需要的是什么客户?

怎样找到客户?像卢振飞这样盲目地到处乱碰,且缺乏权变思维的推销者是不会找到自己的客户的。

今天,在各种因素的作用下,客户的流动性越来越大,维持与老客户的关系越来越困难。竞争、人口流动、新产品的不断出现、企业产品结构的改变、分销方式和方法的变化,使大多数推销员都不可能保持住所有的老客户。老客户的流失是必然的,这就要求有大量的新客户补充到客户队伍中来。如果没有稳定的客户队伍,任何推销都是无源之水,无本之木。一位大公司的经理曾精辟地指出:没有足够的客户资源,推销就无从谈起。没有血液的供应,人就会失去生命;没有客户,推销员只有死路一条。

(1)发展客户

“发展客户”是一种重要的竞争战略,它不仅仅能让你在开拓新业务时会省力些,而且在竞争中还能成为压制对手的最佳战略,因为至少有人对你有好的信任度,这就能给你铺开一条较为顺畅的通道。

现有的老客户是一个有用的“资源”,通过他们可以认识第二个、第三个,以致越来越多的新客户,产生“连锁反应”。不少推销员在生意完成后与客户关系慢慢冷下来,就是因为他们不了解“保持客户”和“发展客户”之间有什么不同,结果导致无法促进第二次合作或通过客户再去发展其他客户。发展客户工作如果进行得好,它将成为一个有力的推广手段。

(2)地毯式访问

地毯式访问法的理论根据是“平均法则”。其作业原理是,如果访问是彻底的,那么总会找出一些准客户,其中有某一比例会达成交易。换句话说,推销员所要寻找的客户是平均地分布在某一地区或所有的人当中。

因此。推销员在不太熟悉或完全不熟悉推销对象的情况下,可以直接访问某一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织,从中寻找自己的客户。其实,这种方法是最古老的推销方法之一。自从商品生产和商品交换出现以后,挨门挨户的推销方式就开始出现。

总之,地毯式访问法是现代推销员最常用的寻找客户的方法之一。

在采取这种方法寻找客户时,推销员必须做好必要的选择和准备工作,并且要在推销行动开始之后适时调整行动方案。

(3)中心开花

中心开花法就是推销员在某一特定的推销范围里发展一些具有影响力的中心人物,并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成推销员的准客户。

这些中心人物了解其周围环境并能对其他消费者产生一定的影响。

推销员要想取得这些中心人物的信任和合作,就必须使对方了解自己的工作,使对方相信推销员的推销人格和商品,同时要给予对方合作。

换句话说,推销员只有首先说服中心人物。才能利用中心开花法进一步寻找更多的客户。

(4)广交朋友

设法找机会展示自己的能力,多让人了解自己,相信自己值得信赖,进而建立相互尊敬、相互信赖的关系。这是交朋友的理想步骤。

因为由于工作性质的原因,推销员必须与各种各样的人接触,因此训练人际关系和交际手腕的机会特别多。另一方面,客户也十分乐意多了解他们,无疑是表现自我的大好机会。因此,一名推销员只要具备能力、个性等基本条件,就能拥有成千上万的交友机会。另外,凡可扩大交际范围的业务活动,如参与业务报告、同业会议、专业研讨会或发表研究文章等都可制造交友机会。

如果你具有想交新朋友的热诚,下班之后可以利用的机会很多。

譬如:你可以参加某些俱乐部,可以举办同学会;此外,业余的乐团、剧团、合唱团或社工团体都是扩大交际的好地点。虽然做法非常简单,但效果极理想。如果再有机会认识一些社会名人更佳。