书城励志为什么他们那么富有
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第25章 以信誉取胜的张瑞敏

名人档案

中文名:张瑞敏

英文名:Zhang Ruimin

出生日期:1949年1月5日

星座:摩羯座

成就:带领海尔扭亏为盈,成为国际性企业

兴趣爱好:学习、读书

名言:找到路的过程是一个不断试错的过程。

大家看看家里的电器,估计大多数人的家里都会有海尔的产品吧?现在,海尔电器在我们心目中已经成为质量过硬的金牌产品,在国内外都有很高的评价。实际上,海尔以前只是一家很普通的生产冰箱的工厂,而且每年都亏损。它的名字开始被大家所认识,是从张瑞敏做厂长开始的。

那是1986年,张瑞敏刚做厂长一年。有一天,正在厂里忙活的张瑞敏听说有人找他,就赶紧跑出去,原来是他的一个朋友,听说他做了冰箱厂的厂长,就特意跑来买一台冰箱。

张瑞敏很高兴地带朋友去挑,没想到挑到最后,他心里的火越来越大,因为朋友说是在挑冰箱,其实是在挑毛病。“瑞敏啊,你这些冰箱太烂了,不是这里有毛病就是那里有问题,这么贵的东西,买回家没法用,那不是花钱买麻烦吗?”看来看去,冰箱都有些问题,朋友不想买了。“又没让你买不好的,你挑好的买不就行了?”张瑞敏的面子有些挂不住了,冰箱的质量这么差,连他自己都没想到,以前就光抓生产了,卖不出去还以为是市场不好,没想到竟是自身的问题!

千挑万选,折腾了一个下午,那位朋友勉强买了一台。等朋友走后,张瑞敏叫上技术和质检人员,开始对已经做好的冰箱进行检验。库房里一共有400多台冰箱,他们一一进行了检查,最后有76台都有严重质量问题。

这一结果让所有的员工都觉得意外,他们辛苦做出来的产品,竟然有这么大比例的次品,说说都觉得脸上无光。“你们说,这些有质量问题的冰箱怎么处理?”张瑞敏虎着一张脸问,“我们绝对不允许把这些有缺陷的产品卖给顾客,那就是自砸招牌!”大家都沉默了。

最后,质量小组的组长举手发言:“这些冰箱虽然有点问题,但是修修也不影响正常使用,不如就便宜些把它们卖给咱本厂的职工,这事就算过去了!”张瑞敏看看大家,几乎所有人都表示同意。“各位,不是我太苛刻,如果76台冰箱以这种方式处理了,那以后呢?等我们再生产出760台这样的冰箱,我又要处理给谁去?”张瑞敏摇头否决,“再想想。”接下来,大家进行了激烈的讨论,提出的办法被一一否决,过了很长时间还没决定下来,最后又回到了原来的观点,那就是先处理掉,以后再改进。

张瑞敏指指手表:“你们看看,为了处理这些次品,我们浪费了三个小时的时间了,它的产生,不仅仅是在浪费我们的成本,更会牵扯到大家的精力!现在散会,回家都再好好想想,明天早晨做决定!”等大家都走了,张瑞敏一个人在库房里发呆。这些冰箱都是大家的劳动成果,不管是合格的还是不合格的,都耗费了各位员工的心血,可是因为质量不过关,他们的付出不但得不到应有的回报,还会影响士气。如果任由这样的状况发生,他们工厂依然没有翻身的机会。

那天晚上,张瑞敏辗转反侧睡不着觉,最后他在心里有了决定,这个决定虽然狠,但应该很有效。第二天一早,张瑞敏召集大家开会,他的第一句话就是“:去给我拿把锤子来!”锤子?大家面面相觑,不知道厂长要这个干吗。

张瑞敏拿着锤子,领着所有的中层领导到了库房,对着一台次品冰箱,狠狠一锤砸了下去!

周围一阵骚动:“厂长,你怎么了?”

“我要你们全体动手,把这76台冰箱砸掉,一台都不许剩下!”张瑞敏严肃地说,“我绝不允许有问题的冰箱出厂,即使是卖给自己人也不行,砸!”库房里除了噼里啪啦的打砸声外,没有其他声音。

终于有人忍不住,心疼得眼泪都掉了下来:“厂长,这都是我们辛苦做出来的产品啊,不是所有的生产都允许次品的吗?”“多出一台次品,就多出一台废品,从现在开始,我们要做合格的、质量过硬的产品,次品见一台砸一台!”这次轰轰烈烈的砸冰箱事件,给了海尔全体员工很大的触动,他们的工作效率更高了,质量意识显著提高,为了避免生产出来的产品被厂长砸掉,他们想尽办法做到尽善尽美。

就这样,三年以后,海尔获得了冰箱行业的第一块国家金质奖章。在接近三十年的时间里,张瑞敏带领海尔从一家亏损的小企业,到走向国际、全球营业额不到两千亿的电器集团,其间所经历的艰辛可想而知。

但是不管企业的名气有多大,张瑞敏始终把质量和创新放在心上,只要牢牢地抓住这两点,海尔就会更深更远地走下去。

现在很多商家对待质量问题非常消极,出现问题以后百般推诿,不想负责,面对消费者的质疑,要么不予理会,要么敷衍了事,能够深刻地反醒并进行自我提升的很少。也因为这样,能够从众多的竞争者中脱颖而出的,就是那为数不多的几家企业而已。张瑞敏的做法给了我们很大的启示,只有彻底地、狠狠地丢弃那些不好的东西,才会获得健康的发展。

财商启迪

重视质量,赢得口碑,不管对企业还是个人都是非常重要的。不管做什么事情,都要力求做到最好,这不仅仅是对自己的要求,更是对信誉的一种积累。

对于我们来说,信誉就是一种无形的财富,你把它放在心上,它才会发挥应有的作用。