书城励志为什么他们那么富有
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第21章 处处为顾客着想的王永庆

名人档案

中文名:王永庆

英文名:Wang Yongqing

出生日期:1917年1月18日

星座:摩羯座

成就:台塑集团创始人

兴趣爱好:高尔夫、养生

名言:天下的事情,没有轻轻松松、舒舒服服让你能获得的。凡事一定要经过苦心追求,才能真正明了其中的奥妙而有所收获。

王永庆是台湾最著名的塑料大王,他所创立的台塑集团在世界上享有很高的声誉。王永庆在很小的时候就懂得经营之道,会站在顾客的角度上考虑问题,这一点也是他后来能够成功的重要原因。

王永庆第一次创业,是开一家米店,虽然规模不大,但是生意却很红火。究其原因,可以说就两个字:服务。即使是送米这样的小事,也能体现出他对顾客无微不至的关心和极强的服务意识。

王永庆15岁就已经出去打工了,他先在一处茶园里做事,后来到了一家米店做学徒,是一名普通的送米工。他每月都交一点钱给父亲贴补家用。

有一天,王永庆回到家里,对父亲说:“爸爸,你能借我点钱吗?”

父亲非常惊讶,那时候家里很穷,能吃饱肚子就不错了,哪里还有钱啊?可是,当听说儿子要开一家自己的米店时,他跑出去借遍了亲戚朋友,把200块钱交到了王永庆的手中。

拿了这200块钱,王永庆租了店面,进了些货,小王米店很简单地开张了。

刚开始的时候,他的客人并不多,王永庆反思过后,觉得自己的服务还是差了一点,决定从这方面改进一下。

这天,他的米店来了一位年纪比较大的顾客。老人说他身体不好,希望能把米送到自己家里去,王永庆满口答应了。

送米的路上,老人走得很慢,王永庆扛着米袋和他一边走一边聊天。原来老人平时是一个人住的,孩子们周末会回来看看他,在家吃一顿饭就又走了。老人牙口不好,吃米的时候喜欢吃软的,每顿能吃一大碗。

老人絮絮叨叨地说着,王永庆一点都不厌烦,还不时地问一些问题,对他的家了解得更加清楚了。

进门以后,王永庆掀开米缸,看到里面还有一点旧米,就挽起袖子把旧米倒了出来,然后他开始刷米缸,把米缸清理得干干净净。

老人很感动:“孩子,你真细心,我从来没有见过像你这样的送米工!”

王永庆笑了:“爷爷,我不光是要送米给您,还要负责让您吃得干净舒心呢!要是您自己刷缸的话,不是会很麻烦?我手脚麻利,一会儿就好了!”说完,王永庆从随身的口袋里拿出一块布来,仔细地把米缸抹干,等到它潮气散尽了,才把新米倒了进去。“爷爷,旧米放在顶上了,这样您可以先把旧米吃完再吃新的,不会坏!”王永庆把盖子盖好,又问了几个问题,拿本子记下来,然后就走了。

老人对王永庆帮自己刷米缸的行为印象很深,他觉得这个小伙子手脚勤快,脑子灵活,将来肯定能做大事。让他没想到的是,王永庆的服务并没结束。

半个月以后,有人敲门,老人把门打开一看,觉得很奇怪:这不就是那个送米的小伙子吗?可他并没有说要买米呀!王永庆扛着一袋米,笑呵呵地站在门口:“爷爷,我想问一下,您家里的米是不是快吃完了?怕您再跑一趟,我先过来问问!”老人赶紧打开米缸,可不是,缸里就剩下一点米了,他自己还没觉察到呢!

听说米确实不多了,王永庆赶紧进门,像上次一样把旧米倒出来,又把米缸刷得干干净净,才把新米倒了进去,再把旧米放到新米上。

“你怎么知道我的米快吃完了呀?”老人惊奇地问,他心想,这孩子难道会魔法吗,能猜到他该买米了?

王永庆笑了:“上次您不是告诉我了?平时自己吃点厚的米粥,周末孩子们过来吃一次,您有两个孩子,加上他们的另一半就是四个。我估摸着那袋米差不多快吃完了,所以才来问问。”老人不由得对他竖起了大拇指:“你这孩子,真行!”就这样,每过一段时间,王永庆就会主动送米过来,相同的服务,更加地贴心,没有一次是敷衍了事的。老人非常感动,他跟邻居们说到那个送米工就赞不绝口,没想到大家都知道:“噢,你说的是小王啊?对,他从来都是这样的!”靠着这份细心与体贴,王永庆的米店开得红红火火,大家对他的服务都有很高的评价。后来一说到送米的小王,人们心里就会有一种莫名的信任感:他做的事,不会错的!

口碑好,王永庆店铺里的生意也就好了起来,他又要进货又要送货,忙得不可开交。可不管到哪里,他的服务永远都不打折,而且越做越专业。

随着业务的扩大,王永庆又开了自己的碾米厂。后来,他又进入木材、塑料、电子等产业,将其企业做成了台湾企业的“王中王”。当然,他后来已经不亲自送米了,但是却仍然把为顾客着想排在第一位,这个理念在他的企业中贯穿始终。就是靠着这份贴心积攒的意识,王永庆除了获得巨大的个人财富外,还收获了人们的信任与尊重。

财商启迪

对于企业来说,最重要的一项任务就是照顾好顾客,为其提供最优质的产品和服务。在为顾客提供服务时,要细心体贴,想顾客之所想,想顾客之没想到的,才能赢得顾客的心,得到顾客的青睐和信任,吸引他们来消费,从而令企业积累更多的财富。