书城成功励志厚黑学全书3
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第63章 品牌就是承诺

“品牌就是承诺”是福州大学教授、管理顾问郭建辉就承诺提出的突破性见解。

其实,“品牌就是承诺”绝不能简单地理解成一句平常的营销口号,它意味着人在竞争观念上的回归与升华,而且预示着以服务取胜时代的来临,所有的品牌都必须成为服务型品牌。

凯特皮勒是美凯特皮勒公司的承诺。美凯特皮勒公司有60%的产品在140个国家和地区生产,在世界各地设有24个大型的零件供应中心和一大批维修中心。这个公司强烈地意识到技术服务工作的重要性。他们在广告中说:我们的产品是销往全世界的,世界各地任何用户买了我们的产品,需要更换零件时,不管您在世界哪一个地方,我们都能在短时间内把零件送到您的手里,在美国本土最长不超过24小时。

小鸭也是承诺。在提出超值服务后,小鸭又提出了“六七八九十”承诺,追求十分满意效果,力争用户对“小鸭人”的服务无可挑剔。

“真诚到永远”是海尔的承诺;“让用户买得放心”是小天鹅的承诺;“始终追求最好”是春兰的承诺。宝马、柯达、奔驰、波音、麦当劳、克莱斯勒等一个个世界级品牌,无一不是视对全球消费者许下的承诺为自己的生命,不惜一切代价向全球消费者兑现着自己的诺言。也正因如此,它们赢得了全球消费者的信赖、忠诚与拥戴,人们以购买、使用、享受、宣传这些品牌为人生中的乐趣与骄傲。

事实上,名牌向所有消费者许下的承诺,必须是超值的。只有超值的承诺,才能使消费者真正体会到“物超所值”,得到企望之外的享受,渐进缔结对其品牌的忠诚与挚爱,产生执著的消费情结。肯德基的“让顾客101%的满意”、泰国东方饭店的“满足无法满足的需求”、春兰的“金牌保姆服务”等无不体现着承诺的超值性;长虹、海尔、科龙、奔驰、澳柯玛、索尼、乐凯等品牌正是通过不断兑现自己的超值承诺,才成为消费者青睐的品牌。一旦消费者发现购得的使用价值低于其付出的货币价值,就会产生被欺骗和愚弄的感觉,对这品牌的排斥与厌恶就不可避免,更重要的是,这种情绪会以几何级数的速度向周围的人群扩散,并在其品牌的销售额和美誉度上呈现最明显、最具体的反映。空头的承诺、掺假的承诺,最终只能搬起石头砸烂自己的牌子。

还有,任何品牌的承诺都是一个不断投入的过程。社会在发展,生活水准在提高,顾客的消费素质与需求目标也在不断地变化。昨天感到满意的承诺,在今天就不一定满意;今天的承诺在今天是超值的,但在明天就不一定超值。不注重对承诺的持续投入,就不能满足顾客不断提高的超值需求,被消费者最终疏远与抛弃也就不可避免。承诺的不断投入,是一门深奥而微妙的艺术,它不仅需要资本、技术、质量和服务,还需要文化、热情,更重要的是要有理念、智慧与情感,也就是说,“品牌就是承诺”是个永远不变的主题,但承诺的内容却是需要不断地改变与提升的,以永远保持走在消费者需求的前列。