书城成功励志厚黑学全书3
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第42章 货真还要价实

商店卖东西不仅要保质还要保量,这样才能真正做到“货真价实”不使顾客吃亏。

保证商品数量充足,尽量不使顾客买不到想要的东西,这既是商业从业人员必须遵循的职业道德要求,也是商店取信于顾客的一个重要方面。顾客买东西,一求质量好,二求数量足。如果说商店的质量主要由工厂负责(当然商店也要负“把关”的责任)的话,那么商品的数量是否充足就应由商店负责了。商店在出售商品时,一定要给够斤两、尺寸,而不能欺骗顾客赚昧心钱。一家商店假如常常欺骗顾客,迟早会被顾客发觉的。这样,该店就会臭名远扬,永远不会有顾客登门买货了。

不过,一家商店即使很重视给足商品的数量,可要想绝对地做到所售商品都数量充足,也是很难的。因为,有的商品在出厂时就已包装好了,而不是由商店拆开零售的。假如工厂称量不足,商店也没办法;有的商品虽是由商店称量出售的,假如个别服务员一时疏忽,也可能造成数量不足。出了这样的事情,商店要是真心对顾客负责的话,就应当向顾客道歉,并补足所差的数量。这样才能得到顾客的谅解,不致产生信誉危机。

阿波罗百货大楼为了对顾客负责、让顾客满意,不仅力求所售商品质量合格,而且还做到数量充足,绝不欺骗顾客。假如出现了数量不足的情况,便履行诺言:少一罚十。

在阿波罗百货大楼,凡经服务员亲自称量的商品基本上都能做到数量充足,但有时由于其它某些原因,也会发生数量不足的情况。当出现了这种情况时,阿波罗百货大楼绝不违背“少一罚十”的诺言。曾经发生过一次毛线包装短少75克的事情,顾客找来后,阿波罗百货大楼当即赔给顾客750克毛线。一位姓吴的顾客到阿波罗百货大楼买地毯,由于上班的服务小姐工作疏忽,错把一件零头地毯的长度和宽度卷颠倒了。刚接班的服务员也没有注意到,便把宽度当长度,少量了0.7米。三天后顾客发现所购地毯长度不够,赶来反应,阿波罗百货大楼当即补给这位顾客7米地毯,价值800元。

阿波罗百货大楼不愧为“物价计量上信得过公司”。该店不仅重视给足商品的数量,而且对于偶然发生的数量不足事件严于自责,少一罚十,真可称得上是“君子店”。对于这样的商店,顾客当然是完全信赖的。