第一节 做事最忌讳抱怨
显而易见，我们在得不到时就会抱怨，没人理解时就会发牢骚，遇到麻烦就推卸责任。许多人都这样，他们想做事，想在实战中得到成长，但他们每当行动稍遇挫折，就会认定自己怀才不遇。这一点，我们在年轻时表现得尤为明显，它甚至是一种“世界情绪”。即便我见过的最单纯的美国人，他们跟中国人一样，偶尔也会发出类似“君不识我”的感叹，因为得不到重用、找不到机会，伤感得就像演讲台上满腹委屈的政客。
我见过一位在中国公司上班的美国籍员工由于方案被上司否决，失态地在办公室狂叫，他极度愤怒，但怒气针对的全是“愚蠢的上司”。无比优秀的“我”不被赏识并受到了“羞辱”，这完全出乎他内心的预料。
美国人并不都是实干主义者，尤其是最末一次金融危机后出生的新一代美国人。20年来，他们一直生活在稳定的高福利社会体系中，受着最好的教育，生活节奏波澜不惊，不像同龄的中国年轻人一样正经历着几千年来从未有过的社会剧变—这一代中国人，随时会得到机会，随时也会失去机会。所以我们对“机会”存在着更大的不确定感。
大部分的美国人都觉得，有一份符合自己实际价值的工作是天经地义的，不需要自己付出多少额外的努力，比如必须去辛苦地结识陌生人，到刻意刁难的面试官那里做自我推销等等。嗯，工作是上帝赋予的权利，一旦得不到，就会迅速将责任推给政府，举着牌子到劳工部门对面的大道上示威，高喊：“我要工作！”
2007年，加利福尼亚州的克里斯蒂安娜小姐背着简单的行囊到北京发展，给我打电话。我曾在加州大学的演讲结束后跟她交谈了五分钟，彼此留下了联系方式。
“你好，其实我已经在北京转悠29天了，就像中国人的串门一样几乎访遍了所有的写字楼。让我纳闷的是，为何他们都拒绝我这个毕于加州大学并在哈佛大学进修过的美国人？”
漂亮的克里斯蒂安娜和许多我见过的固执的同胞一样，此时的眼神充满了无辜和不解。她觉得受到了不公正的待遇，因为她认为中国公司只愿意聘请本土员工，对美国人不感兴趣，哪怕她多么热情地想在这里一展身手，导致她在将近一个月的时间内找不到一张属于自己的椅子。
可真实情况是什么呢？这位自信的美国女孩，她的目标是投身于中国的建筑设计行业，却连相关的招聘信息—职位和薪金水平都未确定的情况下，就匆匆地去敲门拜访，提出了许多不切实际的要求。她太猴急了，为了遮掩自己的错误，她天真地断定中国社会对她不公，就差扯横幅去美国驻华大使馆擂鼓喊冤。
“你为什么不去人才市场看一看呢？每个周末都有招聘专场。”我告诉她，“你马上去，别无选择。同时，你也必须停止抱怨。因为抱怨，即使你是最优秀的美国人，也不会在这里得到机会的。”
不管在美国还是中国，去正确的地方才能找到机会，否则即便她是建筑设计大师库哈斯的弟子，也肯定无人问津。与其说她怀才不遇，不如说她不会为自己寻找机遇。
你愿意跟喜欢抱怨的人做朋友并给他足够的帮助吗？我不会，相信你也不会。抱怨很令人心烦，它就像一枚炸弹扔进人群，所有的人都会捂着耳朵跑开的。
有一点可以确信，年轻的中国人大多不会由于失去一个机会而激进到变成“上街党”。在与美国、日本和欧洲同龄人的对比中，中国的新一代更容易发现自身问题，从对方身上学习优点，我们的文化具备深厚的教人内省的基因。失去一份工作，美国人与欧洲人首先认为是工会的失败，“嘿，那帮胖子向老板低头了，接受了裁员计划！”他们马上用手中的选票向政府施压，直到新的工作岗位被提供出来；日本人产生深深的自卑感，不敢把消息告诉家人—这会被认为没有存在的价值，他默默地努力，直到新的工作找到为止；中国人则会坦然面对，马上寻找下一个饭碗，不会在过去的事情上多做计较。
但是这并不代表中国人的“怀才不遇”没有杀伤力。事实上，我们的“抱怨”和“嫉妒”不是针对某一个机遇本身，而是集中在背后的职位、地位、收入、面子这些具体的名利上面。这不仅会让我们错过机遇，还会让良性竞争失去意义。
朱强和陈勇是上海某公司两名业绩优秀的年轻人，他们既是同事，又是好朋友。但是随着陈勇成为朱强的上司，后者就再也把他当作是朋友了，两个人的关系急剧变冷。朱强一直觉得，这个部门负责人的位置，只有他最适合的人选，是陈勇不择手段才调过来成了他顶头上司的，他当然不可能服气。
在这个部门，朱强原本是第二负责人，他的原上司借调到了其他部门很长时间了。这段时间，他一个人干两个人的活，任劳任怨，从不放松，没功劳也有苦劳。现在公司决定重新选择一个部门主管，代替他的原上司。朱强认为这个位置理所当然是属于自己的，不会有人跟他抢！不管才能、资历还是口碑，他都是当仁不让的唯一人选。因此，他没有毛遂自荐，向领导主动请缨，而是满怀自信地等着公司的最终决定。
出乎他意料的是，上司没有选择他，而是将他的好朋友陈勇调过来当了他的上司。朱强十分生气：陈勇对这个部门的工作完全是外行，既没经验，又无贡献，人气也不够，如果没有猫腻，怎么有能力挤掉我呢？于是他大发牢骚：“再有能力又怎么样，老板不照样看不到你！世界太不公平了，有才华的做牛做马，没本事的青云直上！”他对陈勇完全不配合，工作搞得一团糟，关系差到无法共处，只好卷铺盖走人！
你看，抱怨是多么危险的一种情绪！开始不过因为一个晋升的机会，最后演变成了对“面子”的保护和对友情的破坏，孤芳自赏，怨天尤人，这时你的生活立马就变得麻烦起来！你不但得不到想要的东西，还因此有了一个坏人缘！
你将机遇视为自己应得的私人物品，就会习惯于呆在家里等待，意识不到行动的重要性！
你开始为失败和不如意无休止地寻找借口，把责任都推给客观因素，甚至推给无辜的朋友或同事！
你还会因为牢骚不断，失去同事的支持，老板的信任，家人的理解。最终你的人生平台越来越窄，人脉越来越差，同事冷落你，上司讨厌你，没人愿意帮你。而你会越发觉得自己“怀才不遇”，从而陷进一个恶性循环！
许多人都认为自己很有才华，可是却找不到那扇打开的上面写着“欢迎加入”的房门。“我勤奋能干，忠诚不二，可就是没人给机会！太不公平了！”他们忿忿不平地说，每天都委屈，时刻都埋怨，颇有一种“怀才不遇”的受害者心态。但是他们却忘记了：机遇从来都不是别人施舍的，你即使是全世界最会做人的人，在机遇面前你也要有一个正确的心态。
世上没有绝对的公平，如果总是抱怨怀才不遇，只能说明两个问题：
你没有采用恰当的方式推销自己的才华；你的那点才华还有点小，不足以打动在你身边匆匆而过的“伯乐”。
20岁时，你要知道公正不可强求，公平并不存在，每个人都如此，这是你永远不可挑战的成功规则！
强求公正是一种注重外部环境的表现，也是逃避现实责任的好借口。好像在寻求公平的人眼中，一个有意义的人生就是这么永远保持对公平的执着和追求。因为没有绝对公平的起跑线和绝对公平的机会，他就宣布退出人生的角逐和比赛。可这不会对他的命运有任何改善，只会因为自怨自艾，变得越来越糟。
20岁时，用行动为“才华”找到“买家”，找到赏识你的人，这比抱怨更重要！
机会需要你为之付出努力，你要看看自己是否真的“怀才”，这其中，还要虚心接受别人对你的看法；其次，如果现在你的能力无法施展，应该进行检讨和反省，找出原因。是一时没有合适的机会，是环境的限制，还是自己不够努力？
第二节 把抱怨上帝的时间留给顾客
我开始站在时代广场向冷漠的行人推销第一瓶香水时，印象最深刻的不是美国人近乎统一的微笑式拒绝，而是中国藉同事杜菲的叹气声。她毕业于上海复旦大学，时尚靓丽但却多愁善感，那时在克威尔公司做兼职—注定不会长久的工作，给了她更多无法认真投入的理由。
老乡见老乡，两眼泪汪汪。这话一点不假—杜菲每次见到我，眼眶都有泪珠在打转，随时都会泪如泉涌—只要你询问她的业绩怎么样。
“为什么倒霉的总是我？”她拿着香水说明书对我晃，“这是一款不错的香水，可就是没人买……至少她们不乐意把钱付给我。你看这些美国女人，她们可恶极了，看都不看我一眼，甚至在我面前走过时都刻意地屏住呼吸，我该怎样打动她们？”
杜菲既年轻又漂亮，本身就是可以做好工作的一份天然优势。即使美国女人对她不感兴趣，她还能把推销目标瞄准美国男人。只要她想：香水不正是男人经常送给女人的一件礼物吗？然后努力去做，她为什么不会成功而且总觉得自己很凄惨呢？
可是我看到的杜菲，她完全不像一个在异国他乡需要赚取生活费的推销员：
很喜欢穿着高跟鞋上班（好像不知道要在外面奔来走去）；背着时尚的跨包，眼神高傲，拒人于千里之外，看上去不是在推销，而是在优雅地逛街（也许这点就和你一样）；轻易错过从面前走过的陌生人，不好意思主动开口（这些都是潜在客户）；对工作抱着无所谓态度，投入不够，却将责任归咎于运气，而不是自己糟糕的方式（我们经常在做的事情）。
失败了就一定是运气有问题吗？许多人都将运气视为令自己失败的罪魁祸首。他们觉得实在是倒霉透了：已经很有诚意了，可是站在街上还是没人愿意搭理，碰上了一个无能的上司，加入了一家脆弱的公司，连累了自己；跟一帮愚蠢的同事搭档，害苦了自己；嫁给了一个怯懦的丈夫，婚姻也很惨。他们在职场或者生活中摔了跤，撞了墙，就这样理直气壮地给自己总结：我很优秀，可是天不开眼，老是让我倒霉！
很少有人想一想：我是否做得足够努力，是否已为此做了最大的付出？
在做人方面极其失败的人，也往往就是这个原因。自己做得非常差，准备不足，形象偏差，方法有误，任何一项，都可能让你流失80%以上的潜在客户，错过很多对你非常重要的“贵人”。
我把杜菲的经历视作是一堂标准的“倒霉蛋的产生课程”，做为经典案例告诉那些热血沸腾、早已迫不及待地想要做番事业的自诩为高智商的年轻人：
远大的目标并不重要，踏实奋斗的精神和努力付出的诚意才重要。目标远大，却努力不够，你就永远会是倒霉蛋。不奋斗，你就总后悔；不积极，你就没运气；不付出，你就没朋友！人脉和命脉，机遇和运气，做事和做人，它们在实质上都是一体的。
社会的竞争日益激烈，未来的竞争更是残酷异常。一个人要实现理想、体现自己的价值，拼尽全力尚且没有胜算，又怎么能够自命清高、寄希望于对手主动投降，盼着别人主动找上门来送给你免费的晚餐？遇到挫折就感叹运气不好，其实是自己做得还不够！只有以最大的付出去换取最好的结果，才能改变自己的命运；只有拿出最大的诚意，才能打动别人，让他们愿意充当你向上跃升的一块铺路石。
我常在演讲中引用杜菲卖香水的例子：“把抱怨上帝的时间留给顾客，才能卖出你手中的香水。”这是打动客户的唯一方法。她几乎把所有的工作时间都留给上帝了，她一边欣赏自己的“优秀”，一边看着可怜的成绩单愁容满面。
如果你也曾经像她一样，那么很快你就会感觉到后悔：当年我的付出再多一点，态度再端正一些，现在我一定幸福得像春天的花儿一样……然而，有一句话你一定比我还清楚：生活没有如果！
某一天，当你相信“如果”并把它挂在嘴边时，你会发现，那只是对错误的一种补偿心理，是的，你只能用“如果”的假设来原谅自己，使自己心安理得，却对事实起不到丝毫帮助！