书城成功励志办公室社交兵法
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第6章 兵法一社交是磨炼人的战场(5)

1.暗中借助式

就是借某人当“传声筒”,但不明说,而是在适当场合,以漫不经心的方式向他坦露自己的想法,借其口进行传播起到沟通信息的作用。比如,有人告诉林肯总统说,国防部长埃德温·斯坦顿曾骂他是个该死的傻瓜(显然,传话人是有意讨好总统,拨弄是非)。林肯听了,没有任何反感表示,而是漫不经心地说:“如果斯坦顿说我是个该死的傻瓜,那我很可能是的。因为他办事一向认真,他说的十之八九是正确的。”这话很快被传到斯坦顿那里。他听了极为感动,马上到林肯面前表示崇高的敬意。从这个事例可以清楚地看到,林肯就是将计就计,当着传话人的面,有意对国防部长表示肯定,给以高度评价,有意识地借这个“义务传声筒”把话传过去从而有效地消除了国防部长对自己的不满。像这样不露痕迹地借中间人之口义务传话,只要所传内容不走样,一般效果是好的。

当然,这种方式有一定盲目性。因传话人是自发传话,并不负有责任,他可能传,也可能不传;就是传话,也难免掺杂个人主观好恶,或添加,或遗漏,或更改,甚至使原话面目全非,造成不良后果。所以,运用暗传方式要格外谨慎小心。

2.明言委托式

有时需要专门委托传话人完成沟通的任务。传话人穿梭于两者之间,准确及时地传递信息,沟通双方的意见,进行间接交锋,最终消除分岐,取得一致。比如,一对恋人发生矛盾,女方拒不见面,爱情濒临夭折。男方通过中间人从中疏通,转达双方意见,论是非,讲条件,明责任,极力挽救,最后达成谅解,双方又走到了一起。再如,当同事朋友间发生误会,关系紧张时,也可以通过向第三方说明事情原委,自己主动承担责任,请求传递信息,从中斡旋,使彼此捐弃前嫌言归于好。如此等等。运用这种传话方式效果较好,可以及时有效地消除人际之间的矛盾,赢得更多朋友。

不管哪一种传话,其效果都取决于传话媒介的“保真度”。因此要注意选择为人正直、有责任心的人来传递信息,才能达到预期目的。此外,传话内容不宜长篇大论,应观点鲜明,中心突出,点到要害处。还要注意说实话,不要虚伪和夸张。

◎善于变换角色

每个人在社会生活中,都扮演着一定的“社会角色”。在诸种角色中,领导者的角色往往是最令人注目的,由于领导者地位和作用的特殊性,很自然地成为其他社会角色尊重、追随或奉迎阿谀的对象。而后一种现象对于领导者全面了解情况、有效地开展工作和完善自己的形象是很不利的。

那么,领导者如何才能冲破领导角色的负面效应呢?方法有多种,这里介绍一种角色易位法,即暂时改变一下领导角色,以平民身分出现在群众中,了解第一手材料,进行正确决策的方法。

1.改变视角,扩大视野

角色易位可以改变领导者的视角,从一个全新的角度,看到事情的另一面,有助于更全面地看问题,得出正确的结论。

某市市长为解决群众坐车难的问题,他走出机关,多次利用星期天、节假日,以普通市民的身份到最拥挤的大街去等车、挤车。他尝到了坐车难的滋味,听到了乘客的牢骚、司乘人员的建议,掌握了大量第一手材料和可靠数据,看到了问题的症结:运管线路不合理。于是一个改造计划形成了。在他的组织下,兴建了调度站,调整了车辆流向,市民坐车难的问题得到了缓解。

从此例可以看出,角色易位方式可使领导者获得更大的活动空间,接触更多群众,有利于多角度、多侧面地观察问题,了解情况,进而做出正确决策。

2.遏制歪风,整治邪气

领导采取角色易位方式下基层时,不事先通知,轻装简从,以普通一员身份到辖区亲自察访,就能轻而易举地弄清事情的真相,使不正之风曝光,有助于遏止不良现象。某部大浴池里100多人挤在一起洗澡。不知啥时候又多了一个胖老头,他看到水浑,问战士怎么回事?战士以为他是临时来队的家属,就说:“机关干部洗头遍,当兵的只能洗浑汤了。”胖老头还看到五个淋喷头坏了三个,而且还忽冷忽热。这个胖老头洗了个窝囊澡,闷闷不乐地走了。原来他是新调来的政委。听说师政委进了大澡堂,营房科、军需科、军务科的领导不等师政委找他们,都到了大浴池里来,大家按分工干起来,安喷头,换开关,修门窗,调整洗澡顺序,几天后浴池的面貌焕然一新。

你看,领导角色易位引起了如此大的连锁反应。可见它能有效地突破官僚主义、形式主义者们筑成的防线,了解实情,使下级受到触动和教育,使久拖不决的问题得到解决。

3.体察民意,陶冶感情

有的领导放下架子,深入群众,与他们平等交往,建立了休戚与共的感情。某市存在乘车难、入托难、买菜难的问题,长期得不到解决,群众反应强烈。书记过去只是在会议上强调一下,后来他搞一下“微服私访”,也提着篮子上市场买菜,排队买油条,挤公共汽车。他亲眼看到一些女工一手抱着孩子,一手拿着油条啃,一溜小跑奔车站。车来了人多挤不上去,孩子哇哇叫,女工急得掉泪,说:“这下可迟到了”,“当官的也抱上孩子挤挤车,尝尝这滋味!”这些他看得清楚,不禁眼睛也发湿了。群众挤不上车,骂娘,是怕误了上班,想的是工作。一种强烈的同情心,责任感油然而生,从感情上与群众形成了共鸣。于是,才有了在干部大会上慷慨激昂的呼吁,才有了迅速果断建托儿所、调整职工住房、增加服务网点等为民解忧的举措。

可见,领导者角色易位方式有助于他们站在群众的立场上想问题,塑造自己的平民形象,与群众建立良好的关系。角度易位方式实行起来并不难,领导者不妨一试。

◎怎样走出尴尬

喜剧大师卓别林第一次上台演讲,因过分激动紧张,一头栽倒,跌下台去;女强人撒切尔夫人访问北京,在欢迎仪式之后一脚踏空台阶,身体失衡,即将倒地,幸而被侍从拥住……这种在众目睽睽之下意外的现出洋相,即使最有修养的人也会脸红心跳、窘迫尴尬的。

那么,如何处置这类叫人难堪的场面,维护自己的交际形象呢?有个实例对我们可能有一定启示:

二次大战期间,艾森豪威尔将军到亚琛附近的一个供应站视察。在那里他发表了简短的演说。当他走下讲台时,突然滑倒在一处泥潭里,惹得士兵哄堂大笑起来。作为盟军统帅,在士兵面前出此洋相,遭到哄笑,他那窘迫又恼火的样子是可以想象的。但是,出人意料的是,他一点也没有生气,他选择了幽默。只见他抖了抖身上的泥水,便跟着大家一起哈哈大笑起来,说道:“‘某种迹象’告诫我,我这次到这里来视察是一次巨大的成功!”士兵们热烈鼓掌,此刻已不是因为滑稽,而是为他的幽默!就这样他借助于幽默摆脱了尴尬,同时还展示了他作为统帅处理突发事件的机智和良好的修养,真是一举两得!这个事例告诉我们,运用幽默方式自我解嘲,不失为一种明智的选择。

在公众场合失态往往是过分紧张或激动造成的。因此,为避免失足失态,首先应注意克服心理紧张,做到热烈而不失沉着。要留意自己的足下,以保持身体平衡。当出现意外失态的难堪时,应将计就计,借助幽默,演出一幕“生活喜剧”,在笑声中摆脱窘境,塑造讨人喜欢的形象。这类“生活喜剧”大体有两种“演”法:

1.巧妙引申法

就是把失态与当时的场面、自己的使命相联系,创造语言幽默,使之成为交际宗旨的组成部分,引出笑声。中央电视台《正大综艺》节目原主持人杨澜也有过类似的经历。一次在广州天河体育中心演出,她担任节目主持人,当走下台时不慎摔倒在地。在如此众多观众面前出现这种情形,甭提有多难堪了。但就在她从地上爬起来的刹那间已经构思出几句解窘的台词。她面带微笑对观众说:“真是人有失足,马有失蹄呀,我刚才的‘狮子滚绣球’的节目滚得还不熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下哩!但台上的节目会很精彩的,不信你们瞧他们的。”这段应急的即兴演讲,不仅为自己解了窘,而且显示了她的卓越口才和风采,赢得了在场观众的喝彩。

2.逢场作戏法

既然当众出了丑那就干脆当一次叫人捧腹的“丑角”,把戏作下去,同样可以获得意外的效果。如某剧团到工厂慰问演出,一位工会干事代表全厂职工上台致欢迎辞。因他是头一次当众讲话,心情过分紧张,当念完讲稿时,不慎讲稿散落在舞台上,又被风扇一吹,讲稿在舞台上飘舞起来。他下意识地去追扑,引得全场大笑不止。出了洋相,如何收场呢?他心一横,将计就计,干脆拿出喜剧大师卓别林的滑稽步态去追稿纸。这一来,大家笑得更是前仰后合,待他拾完稿纸来到话筒前,说道:“我表演的小品‘追稿’演完了,谢谢大家捧场!下面正式演出开始!”台下的笑声立刻转为一阵热烈的掌声。这个由失态转化来的小插曲,收到了意想不到的效果。

◎随机应变。化险为夷

一天,卓别林带着一大笔款子,骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗,用枪顶着他,逼他交出钱来。

卓别林满口答应,只是恳求他:“朋友,请帮个小忙,在我的帽子上打两枪,我回去好向主人交待。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪,卓别林说:“谢谢,不过请再往我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬,央求道:“太感谢您了,干脆劳驾将我的裤脚打几枪。这样就更逼真了,主人不会不相信的。”

强盗一边骂着,一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机,也不见枪响,原来子弹打完了。卓别林一见,赶忙拿上钱袋,跳上车子飞也似地骑走了。

我们都经历过这种情况:平常觉得自己的反应还行,可一到某些突然发生的节骨眼上,脑里总是出现猛然空转的现象,无法适时产生确切的答案,以应付外界突然的变化。所以性格比较内向或自以为拙于言谈的人,到头来总觉得自己脑筋迟钝。与此相反,随时能因对象的变化,能够灵活应答,做出出人意料的反应,往往被人认为是明敏果断、超人一等。

有一次,美国著名心理学家福·汤姆逊外出归家,天色已晚,他旧大衣内有两千美元,心里老担心遇到强盗。

越是怕鬼越有鬼,他突然发现身后有个戴鸭舌帽的彪形大汉紧紧尾随着他,而且怎么也甩不掉这个“尾巴”。

汤姆逊走着走着,突然转身朝大汉走去,祈求地对大汉说:“先生,发发慈悲给我几角钱吧!我快饿得发昏了,路都跑不动了!”

大汉一愣,仔细打量着他的旧大衣,嘟囔着说,“倒霉,我还以为你口袋里有几百美元呢!”说着,从口袋里摸出点零钱扔给汤姆逊,十分败兴地走了。

那么,随机应变中的事件有什么特点呢?那就是事件的突发性,瞬间令你身处惊险、危险的境地。所谓突发性,就是突然发生,任何人无法估计它何时来临。所以任何人也无法预先做好应变的准备。比如,汤姆逊怎么也不会想到夜晚会出这样一个棘手的难题,而卓别林更不会想到有强盗会突然来抢劫。正因为事件的这种突发性,充分说明了随机应变的惊险性和随机应变能力的可贵性。

不过,惊险场合对于机智者来说,只需一句随机应变的话语,即可化险为夷,最后也只是有惊无险,平安无事。

由此可见,这种随机应变由两部分组成:一是事件,即“随机”中的“机”;二是变化,即“应变”中的“变”。事件和变化相互结合、相互依存,组成一个统一体。在这个统一体中,事件是基础,没有事件当然就没有变化。所以说,事件在随机应变中起着重要的作用。

◎学会镇定自若

孔子云:不预先猜测他人要蒙蔽自己,也不无端怀疑他人不老实,但遇到不老实的人或欺伪不实之事,却能及早觉察,如此才算得上是贤明之人。不善猜忌他人之人,往往被他人所猜忌;惯于猜忌他人行为不轨的人,又往往是以小人之心度君子之腹,使自己的言行落人轨道之中。