书城成功励志办公室社交兵法
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第20章 兵法三善于交际是成功的资本(3)

上级对下级最看重的一条就是下级是否对自己忠心耿耿,忠诚对领导来说更为重要,比如一些单位的司机都是领导的“自己人”,如果不是自己人,一些在车上的谈话,办的一些私事被传出去,会造成影响。因此,要成为领导的自己人,就要经常用行动或语言来表示你信赖、敬重他,领导在工作中出现失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

6.与领导保持一定距离

保持一定距离是出于自我保护的需要。一般领导不愿意跟下属关系过于密切,一方面是为了避嫌,另一方面要维护他在你心目中的威信。

任何领导都有不希望被别人了解的秘密,如果你和领导关系过于亲密,对他的事知道得太多,他有可能视你为心腹大患。

和领导保持一定的距离,要注意以下几点:

首先,保持工作上的沟通、信息上的沟通、一定感情上的沟通,但要千万注意不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你应去了解上级在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。

和领导保持一定的距离,还应注意,了解领导的主要意图和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到,你的眼睛太亮了,什么事都瞒不过你,这样他工作起来就会觉得很不方便。

他是上级,你是下级,他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以,千万不要成为你的领导的“显微镜”和“跟屁虫”。

和领导保持一定的距离,还要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合、在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。

和领导保持一定的距离,还有一个很重要的方面,就是:接受他对你的所有批评,可是也应有自己的独立见解;倾听他的所有意见,可是发表自己的意见就要有所选择。也就是说,不要人云亦云。◎他人面前称赞上司

当着上司的面直接给予夸赞,虽然也是一种“奉承”上司的方法,却很容易招致周围同事的轻蔑。而且,这种正面式的歌功颂德,所产生的效力反而很小,甚至有反效果的危险。

与其如此,倒不如在公司其他部门,上司不在场时,大力地“吹嘘一番”。这些赞美终有一天还是会传到上司耳中的。同样地,如果你说的是一些批评中伤的话,迟早也都会被泄露出去的;一个精明能干的上司,即使在他管不到的部门内,必定也会安置一二名心腹的。

下班后相邀去喝酒应酬的,不见得全是同一部门的同事,这种情况下,即使是一个不经心的批评,也很容易被扩大渲染而传到上司的情报网。

◎信赖你的上司

“上周所说的事,跟本周的指示,相差这么多,科长的话,实在不能相信。他到底要我们相信什么呢?如此的话,好像是我在胡说八道似的,应该怎么办呢?”

现在这个社会是所谓买方市场,情况是时时刻刻在变动的。你应该认为科长的话,也会随之而有所不同才对。假如你对于上司的意图所在,没有好好掌握,只往同一个方向想,那么,当你发现这种情况时,你可能已经落伍了。

如果科长所说的话朝令夕改,你就要研究为什么会有这个变化。为此,你需要搜集情报。这样,如果你还是无法了解,就要请示。他所以要改变,一定有改变的理由的。在你不相信上司所说的话以前,还是请你信赖你的上司吧!

公司内情报的掌握途径是:与上司谈话,与前辈、同事会话,与其他部门的人交谈,阅读公司内刊物、业界杂志、报纸等等。

无论如何,你对于情报如果没有兴趣关心,是得不到所需资料的。因此,你对于上司的会话、前辈们的会话或电话,都要洗耳恭听才好。

◎假如上司犯了错

下属做错事或做出错误决定,身为上司的可以直接向前者指出来,而无须诸多顾忌。但假如有相反的情形出现,作为下属的,又应当怎样巧妙地向上司指出他所犯的错误呢?

这的确需要研究一下技巧!

在向上司指出他所犯错误之前,下属有一点必须先弄清楚。记着,无论怎样,上司始终是上司,他虽然犯了错,但碍于尊严、面子或种种实际上的限制,上司绝少会在下属面前公开承认错误。为什么会这样呢?简单而言,作为别人的上司,他必先确立起权威,若他不慎做了错误的决定,即意味着他的权威蒙上了污点。如果下属直接指出或揭露上司的错误,无疑是向他的权威挑战,相信任何一个最宽宏大量的上司也无法忍受。

在中国历史上,有些对皇帝犯颜直谏的忠贞之士,往往落得悲惨的下场。之所以如此,实在不难理解,只因他们不懂得处于上位的人之心态,损伤了他们的自尊心。当人的自尊心受挫(且是被下属挑战)之后,一方面觉得本身的威望下跌,另一方面亦老羞成怒,索性拿下属来开刀。可怜这些自认为忠心耿耿之辈,死了还不明白自己有什么做得不对。

现代社会当然不会再出现这类封建王朝时代的悲剧,但也有另一些性质相同的悲剧上演。

不识时势、不懂技巧、直指上司不是的下属,只会招致老板的反感,小则大骂,大则炒鱿鱼、降职或调职。如果做下属的你真的要向上司指出他的问题或过错,那么必须选择合适的时间,采用合适的方式,以免自讨没趣或损失。

不妨趁着与上司外出午餐或下班后一齐去“欢度时光”时,以低调及朋友式的态度向他指出其不足之处。切不可过火,轻描淡写就够了。看他当时的反应,如果他毫无悔意,竭力为自己辩解的话,你便要收口了,千万不可一口咬定他的错处。假如他表示自己有错时,亦大可找些借口替他开脱,使他好过些。上司肯定会视你为他的知心。

◎正面进攻不如旁敲侧击

如果你在办事儿时,能够找到这样一位有门路、伶牙俐齿的人才,让他尽其所能,从中撮合,传递信息,论理说情,真是再好不过了。

孟尝君是齐国的名门贵族,几度出任相职,是政界的实力派。但有一次他与齐闵王意见不和,一气之下辞去相职回到了私人领地叫薛的地方。

这时与薛接邻的南方大国楚国正待举兵攻薛。与楚相比,薛不过是弹丸之地,兵力粮草等均不能相比,楚兵一旦到来,薛地后果不堪设想。

燃眉之急,惟有求救于齐。但孟尝君刚刚与闵王闹了意见,没有面子去求。去了也怕闵王不答应。为此他伤透了脑筋,几乎一筹莫展。

绝路之中老天给他降下了一线希望,齐国大夫淳于髡来薛地拜访。他是奉闵王之命去楚国交涉国事,归途顺便来看望孟尝君这位名门望族的。孟尝君抚额称庆,可谓天助我也。他早已想好了主意,亲自到城外迎接,并以盛宴款待。

淳于髡不仅个人资质好,善随机应变,常为诸侯效力,与王室也有密切的关系。威、宣、闵三代齐王都很器重他。闵王时代成了工室的政治顾问,且与孟尝君本人也有私交。

盂尝君决心已下,开口直言相求:“我将遭楚国攻击,危在旦夕,请君助我。”

淳于髡也很干脆:“承蒙不弃,从命就是。”

后人猜测,淳于髡此行,可能是有目的而来,专为朋友解危的,只不过这话须孟尝君亲自当面求他就是了。朋友之交,有许多心照不宣的东西,古来如此。

却说淳于髡赶回齐国进宫晋见闵王。正面的话题当然是要相告出国履行公务的结果,他真正要办的事情也早已盘算在心。

闵王问道:“楚国的情况如何?”

闵王的话题正投淳于髡的所好,顺着这个话题,淳于髡要开始展开攻心术,履行对朋友的承诺了。

“事情很糟。楚国太顽固,自恃强大,满脑子想以强凌弱;而薛呢,也不自量……”

话题意识性地流动,谈到薛,但不露痕迹。

闵王一听,马上就问:“薛又怎么样?”

淳于髡眼见闵王入了圈套,便捉住机会说:

“薛对自己的力量缺乏分析,没有远虑,建筑了一座祭拜祖先的寺庙,规模宏大,却不问自己是否有保卫它的能力。目前楚王出兵攻击这一寺庙,咳,真不知后果怎样!所以我说薛不自量,楚也太顽固。”

齐王表情大变:“喔,原来薛有那么大的寺庙?”随即下令派兵救薛。

守护先祖之寺庙,是国君最大义务之一。为了保护祖先寺庙就必须出兵救薛,薛的危机就是齐的危机,在这种危机面前,闵王就完全不再计较与孟尝君的个人恩怨了。整个过程,淳于髡没有提到一句请闵王发兵救孟尝君,而是抓住闵王最关心的问题——也就是最大的弱点,旁敲侧击,点到痛处,令闵王自己主动发兵救薛,实际上是救了孟尝君。淳于髡的纵横术真是到了炉火纯青的境界。第2节做人办事与下属交际

◎给下属留个人情

讲究情义是人性的一大弱点,中国人尤其如此。“生当陨首,死当结草”、“女为悦己者容,士为知己者死”,无一不是“感情效应”的结果。善交者大都深知其中的奥妙,不失时机地付出廉价的感情投资,对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。

有许多身居高位的大人物,会记得只见过一两次面的下属的名字,在电梯上或门口遇见时,点头微笑之余,叫出下属的名字,会令下属受宠若惊。

富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。

有人说:“世界上没有无缘无故的爱”,掌权者对部下的一切感情投资,都应作如是观。

作为上级,只有和下级搞好关系,赢得下级的拥戴,才能调动起下级的积极性,从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说:“将心比心”,你想要别人怎样对待自己,那么自己就要先那样对待别人,只有先付出爱和真情,才能收到一呼百应的效果。

作为领导,手中握有一定的实权,位高权大,一般说来,不需要下属的帮忙,当然也不欠下属的人情,但是,领导辖区范围内的事情很多,但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手,这就需要有一些下属去干,去代老板摆平,甚至要出面护驾,替领导分忧解难。一般地讲,领导有几愿几不愿。

1.领导愿做大事,而不愿做小事

理论上讲,领导的主要职责是“管”而不是“干”,是过问“大”事而不拘泥于小事。实际工作中,大多数小事由下属来承担。

从心理的角度分析,领导因为手中有“权”、职位较高,面子感和权威感较强,做小事显然在他看来降低自己的“位置”,有损领导形象,比如打扫办公室卫生、打开水、接电话等都是领导不愿意做的。一个刚走上领导岗位的人讲:“我最早也是从扫地打开水走过来的,也是从媳妇熬到婆婆的,这回儿轮着你们扫地打开水了。”

2.领导愿做“好人”,而不愿做“丑人”

工作中矛盾和冲突都是不可避免的,领导一般都喜欢自己充当“好人”,而不想充当得罪别人或有失面子的“丑人”。

梁风仪女士在《如何与老板相处》一书中举了个实例,香港有位企业巨头,是出了名的好好先生,那是因为任何人跟他谈任何事,从来都不会得到否定答案。当然他并非是有求必应的黄大仙。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的情况,就会亲自出面,卖个人情。不然的话,一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方的要求,他是不会露面的。

愿当好人,不愿演丑角的心理是一般普遍的领导心理。此时,领导最需要下属挺身而出,甘当马前卒,替自己演好这场“双簧”戏。当然,这足一种比较艰难而且出力不讨好的任务,一般情况下领导也难以启齿对下属交代,只有靠一些心腹揣测老板的意思然后硬着头皮去做。做好了领导心里有数但不会讲什么明确的表扬;如果下属因为心粗或不看眼神把领导弄得很尴尬,领导肯定会在事后发火。

3.领导愿领赏,不愿受过

闻过则喜的领导固然好,但那样高素质的人寥寥无几。大多数领导是闻功则喜、闻奖则喜,鲜有闻过而喜者。在评功论赏时,领导总是喜欢冲在前面;而犯了错误或有了过失以后,许多领导都有后退的心理。此时,领导急需下属出来保驾护航,敢于代领导受过。

代领导受过除了严重性、原则性的错误外,实际上无可非议。从单位工作整体讲,下属把过失的原因归结到自己身上,有利于维护领导的权威和尊严,把大事化小、小事化了,不影响工作的正常开展。从受过的角度讲,代领导受过实际上锻炼了一个人的义气,并使自己在被“冤枉”过程中提高预防错误的能力。结果,因为你替领导分忧解难,赢得了他的信任和感激,以后领导肯定会报答你,给你“吃吃小灶”。

领导没有让你做这些事,但你主动做了,让领导在无形中欠你个人情,办事时当然水到渠成。但是,这种做法得把握分寸,一旦超越了警戒线,会事与愿违,“偷鸡不成反蚀一把米”。

一般来说,领导和领导之间,领导和下级之间,有些工作上的矛盾是正常现象。如果你在这些矛盾冲突中,只对一方负责,你未免患了“近视眼”,这是典型的“短期行为”。如果你陷于一种矛盾漩涡中不能自拔,不能妥善地、兼顾地去处理各种关系,而是“剃头的挑子一头热”,那么一旦情况发生了变化,你就会失去自己的优势。

为了不陷于派别之争,下属对待上级领导要密疏有度,一视同仁,不搞特殊化。做到这点,要求我们在工作上对待任何领导都一样支持。万不可因人而异,“看人下菜碟”。现实生活中往往有人凭个人感情、好恶、喜怒,对某些上级的工作给予积极协助、大力支持,而对另一些上级则袖手旁观,甚至故意拆台、出难题,这一点是必须克服的。这样做的后果只能是对己不利。若不及时纠正后果将不堪设想。

上司之间常常会出现这样或那样的矛盾和冲突,在这种情况下,当下属的可就犯难了。有时你和这位上司亲密一点,又怕惹恼了另一位上司;你要与另一位上司接触多一点,又怕得罪这一位,总之,这种状况使得下属左右为难。

一般来说,在这种情况下采取中立的态度是可取的,尽量做到左右逢源两边都不得罪。

◎与下属坦诚交流

现代员工在配合工业技术升级的情况下,已面临着更大的压力。因此,负责身体健康的劳保、公保则难以安全保证员工身“心”的健康,主管者如果要使员工全心投人工作,以提高生产力,惟有主动地认识与解决员工的个人问题,方是有效利用人力资源的策略,也是促使员工加强对公司向心力的秘诀。

近年来,一些竞争力强的美国公司纷纷成立“员工协助”单位,目的在于提供员工心理保险,以待解决员工的个人与家庭问题。

无论你的公司是否有这种管理制度,关心员工的心理健康已成为现代管理趋势中较重要的一环。要做好这种心理辅导的工作,管理者首先应同员工面谈。面谈时要注意下列原则:

时间上选择一个星期中的前几天而不是接近周末的后几天,选择早上而不是下班之前。

选择让员工感觉有隐私的地方,譬如办公室附近的安静咖啡厅,可供散步的花园或公司内的会议室,以使得面谈的过程不受干扰,让员工轻松自在地合盘托出。