典型案例：微软和通用的“对话”
微软和通用都是世界500强企业，前者是IT领域的领军者，后者则是工业领域的巨擘。
在2001年的COMDEX展览会上，比尔·盖茨在演讲中比较了计算机工业和汽车工业的发展速度：“假如美国通用汽车公司（当时世界最大的汽车制造商）的技术能像计算机技术那样发展，我们现在应该能用25美元买到一辆一加仑（1加仑=0.003785411784立方米）汽油跑1000英里（1英里=1609.344米）的汽车。”对比尔·盖茨的讲话，通用反唇相讥：“如果通用汽车公司发展的技术像微软那样，我们现在开的汽车一个月就得大修两次，有时在左转弯时会突然shutdown了，无法restart，你必须reinstall发动机。”
通用汽车的发言是有依据的，那时微软刚刚推出Windows XP系统，由于技术并不成熟且漏洞较多，装有这一系统的计算机往往一个月重装两次，可靠性较差。如果这样的问题发生在汽车上，其后果是不可想象的。
工业巨擘对抗IT帝国，虽然领域不同，但是揭示了这样的道理：可靠性对于工程系统来说至关重要，但效率也不可忽视。很难说两者中应该重视哪一个、忽视哪一个。
3.高质量
系统的工作质量是指系统提供给用户所需信息的准确程度与及时性，以及便于用户操作的人机界面的友好程度。工作质量的好坏与计算机的硬件、系统软件、应用软件、人工处理质量与效率等因素有关。
系统设计是有质量要求的。设计出来的系统应尽量达到系统的各项指标，一般对系统的质量要求包括系统的效率要高、系统的适应性要强、系统的稳定性要强、系统的经济效益要高以及系统应最大限度地满足用户需求。
4.系统较好的适应性
系统的适应性是指系统被修改和维护的难易程度。由于系统环境（国家政策、市场、计算机技术等的变化）和系统本身的需要，设计者应当不断修改和完善系统。一个好的系统应该有良好的可修改性与易维护性，使之能适应相应的变化。采用结构化、模块化的系统分析与设计方法，可以提高系统的适应性。为了保持长久的生命力，系统必须具有很强的环境适应性。为此，系统应具有较好的开放性和结构可变性。在系统设计中，设计者应尽量采用模块化结构，增强各模块的独立性；尽量减少模块间的数据耦合，使各子系统间的数据依赖降至最低程度。这样既便于模块的修改，又便于增加新内容，从而提高了系统适应环境变化的能力。
5.系统的经济性
系统的经济性是指系统收益与支出之比。需要注意的是，设计者在定量考虑经济费用的同时，还应定性考虑系统实施后所取得的社会效益，以及由此带来的间接经济效益。
上述五项原则既相互联系又相互制约，通常应根据实际需要对其进行综合分析，将指标按重要性程度排序，优先保证最重要的指标。不过在物流系统设计中，设计者应首先考虑可靠性与高效率。
（二）电子商务物流管理信息系统的编码设计
编码设计是系统规范化管理的基础，设计出一个好的编码方案对于电子商务物流管理信息系统的开发极为有利。
1.编码设计的原则
编码设计的好坏将直接影响到电子商务物流管理信息系统的性能、运行效率、实用性和生命力，因此设计者必须作长远考虑，进行优化设计。编码设计遵循的原则主要有唯一性、标准化、系统性、简洁性、可扩充性以及易修改性等。
（1）唯一性。每个代码都仅代表唯一的实体或属性。如果用不同代码来表示同一商品，会导致数据冗余；如果用相同代码来表示不同商品，又会导致混乱。因此，在设计时应保证代码的唯一性。
（2）标准化。在进行编码设计时，应采用现有的标准通用代码，如国际、国家、行业或部门及企业规定的标准代码，且按优先级别使用代码的范围越广越好。
（3）系统性。代码要有规律，其逻辑性要强，这样便于处理和记忆。
（4）简洁性。由于代码的长度会影响到其占据的空间，输入、输出和处理的速度以及输入时的出错概率，因此代码应尽量缩短。
（5）可扩充性。代码越稳定越好，但要考虑系统的发展变化。当增加新的实体和属性时，设计者可以直接利用源代码加以扩充，而不需要重新变动所有代码。
（6）易修改性。代码在设计时不仅要具有标准化的一面，还应具有灵活性的一面。当系统条件发生某些变化时，代码应该易于修改。
2.编码的方法
为了方便操作，设计者需要对数据进行相应的编码处理。通常采用的编码方法包括数字顺序编码方法、数字分组（段）编码方法、区间编码方法、字母编码方法以及组合编码方法。数字顺序编码方法是使用顺序的数字对目标进行编码，主要适用于目标数量较少的情况；数字分组（段）编码方法是指将同类或相近的目标分为一个大组，并各自在组内进行编码，主要适用于目标较多且组别分明的情况；区间编码方法是指按照一定的度量标准（如时间），将目标分为不同的区间进行编码；字母编码方法，即用字母进行编码，由于字母的位数高于数字（26个字母），此编码方法适用于数量较大的目标；组合编码方法中既有可能用到数字，也有可能用到字母。
（三）电子商务物流管理信息系统的功能模块设计
通常情况下，电子商务物流管理信息系统是建立在众多功能模块之上的。每一个功能模块实现特定领域的公用，既相互独立又在一定程度上相互关联。同时，各个模块还可以继续分解为第二层、第三层、第四层，甚至更多的功能。从概念上讲，上层功能包括（或控制）下层功能，上层功能越笼统，下层功能越具体。功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程。
经过层层分解，一个复杂的系统可以分解为多个功能较单一的功能模块。这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化。模块化是一种重要的设计思想，即把一个复杂的系统逐渐分解成可执行的模块。
上一节内容已经对电子商务物流管理信息系统的模式作了较为详细的介绍。对于电子商务物流管理信息系统来说，最为重要的软件之一就是数据库软件。下面以一个成熟的数据库系统中配送管理模块下的驾驶员管理模块为例进行模块设计的说明。
引例解析
从神龙公司在供应链中处于核心企业位置的角度上看，该公司的管理信息系统既要接收来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员。因此，神龙公司的管理信息系统必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠的保证。
具体来说，神龙公司需要从以下几个方面考虑采取新的措施：
（1）信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求。信息之间的关系也必须明确定义。
（2）信息处理程序必须规范化。处理信息要遵守一定的流程，不能因人而异。
（3）信息的采集、处理和报告要有专人负责，且责任明确，没有冗余的工作，保证信息的及时性、准确性和完整性。
（4）各种管理信息要来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施的设置。各部门按照统一数据提供的信息和处理管理事务的准则进行管理决策，实现企业的总体经营目标。
综合训练
一、思考练习
1.什么是电子商务物流管理信息系统？
2.电子商务物流管理信息系统的模块有哪些？
3.电子商务物流管理信息系统的主要工作是什么？
4.电子商务物流管理信息系统可分为哪些类型？
5.简述两种典型电子商务物流管理信息系统的主要功能。
6.构建电子商务物流管理信息系统的外部环境和特性要求分别是什么？
7.电子商务物流管理信息系统需求分析的要素有哪些？
8.电子商务物流管理信息系统需求分析应遵循哪些原则？
9.简述电子商务物流管理信息系统需求分析的步骤。
10.简述电子商务物流管理信息系统设计的目标、原则和内容。
二、案例分析四川储备物资管理局四三六处的仓库管理信息系统
四川储备物资管理局四三六处（以下简称四三六处）是国家物资储备局下属的一个大型的社会化综合性仓库，占地面积12万平方米，有库房近2万平方米，货棚超过1.2万平方米，露天货场超过4万平方米，适合各种金属材料、建筑材料及非金属材料的装卸保管。四三六处建有一条从重庆茄子溪火车站直达库内的铁路专用线，库区设有3条支线和高低位站台，可容纳一个专列物资的停放；同时库区紧靠210国道和长江三峡库区，实行24小时服务。随着市场竞争日趋激烈，环境瞬息变化，企业的管理者认识到全靠拼库房、车辆等硬件设备已不再是吸引客户的亮点。要想使企业始终立于不败之地，仅仅依靠传统的管理手段和硬件设施是远远不够的，必须有效地利用信息，利用先进的组织方式和高新技术手段深挖企业内部潜力，争取速度优势和发挥信息的价值。只有这样，企业才能更好地为客户提供服务；也才能在市场竞争中规避风险，最大可能地获取效益。
项目实施前，四三六处存在的主要管理问题表现在：单据多，效率低；信息传递不及时；对客户档案及信用情况难以及时、准确掌握；库区规划不够合理，物资在库的位置不能准确掌握；流程不明确，员工岗位职责不够明晰；服务水平不能满足客户要求；无法有效控制业务风险；等等。
为了解决这些问题，四三六处在研究了大量资料后，提出了相应的方案。
1.方案简介
“物流易”仓储管理信息系统全面覆盖货物在仓库的流转过程，它将仓储业务划分为三个阶段，分别是入库阶段、库存管理阶段、出库阶段，又将入库阶段划分为接运入库（实行专线入库、非专线入库两种形式）和入库验收两个环节，将出库阶段分为出库备料和出库发运两个环节，将库存管理（包括码位调整、盈亏管理等）作为单独的环节进行管理。同时，该系统把资金管理贯穿于业务的始终，对原库划转、物资分拨等内部处理事务也实现了追踪管理。
另外，以该方案为中心，向外还可延伸到物资的生产管理、销售管理、加工管理、配送管理和财务管理等方面，并可在此基础上搭建社会化网上交易平台，实现物资的网上查询与交易，从而形成工业原料领域的整体信息化解决方案。
2.系统的主要特点
“物流易”仓储管理信息系统具有规范性、实用性、实时性、集中性、集成性、开放性和安全性等特点。
（1）规范性。标准的仓储业务流程、标准的系统操作流程、“收有凭、发有据”的管理思想以及系统的“六亲不认”，确保了各业务环节衔接时手续完备、有据可查。标准的基本参数设置，避免了由于人为因素造成的信息录入不规范。
（2）实用性。系统开发来源于仓储的实际业务管理，系统功能涵盖仓储业务的所有细节。磅码单这一仓储业务基础数据源的引入，使系统实现了对账务与实物的有效追踪管理。
（3）实时性。系统在业务操作完成的同时实现了系统数据的实时更新、业务报表的动态生成，使企业的管理者随时掌握业务动态，对生产变化作出快速的安排。
（4）集中性。业务集中授权管理：采用授权列表，对员工进行权限管理，仓库内部实行责任考核；出入库及保管费的结算由系统自动完成，仅合同管理员能进行费率的调整，结算的调整必须经授权。
数据库集中管理：业务部门、财务部门、审计部门、管理者等多岗位按需要进行数据动态查询、监控及统计与分析；客户资源信息的集中存储为建立数据仓库进行客户的追踪维护提供了所需的基础数据源。
（5）集成性。系统可克服传统的多层次和面向功能的结构，把入库、出库、库存管理、财务管理、客户及员工管理等都结合到一个跨部门、跨功能范围的集成化工作流之中。集成化的工作流技术把企业的具体业务步骤和系统业务处理紧密联系，使每个岗位的员工都能实时收到相关信息，保证了各部门和各岗位之间信息流的顺畅，提高了企业业务处理的质量和成本效益比。
（6）开放性。“树型结构”的设计思想能适应仓储作业的复杂性和多变的客户需求，能将查询统计条件自由组合、业务报表按需生成，使企业的管理真正得心应手。
“模块化”的设计方式：为适应仓储业由物资的保管保养向为客户服务这一管理思想的转变，系统为运输、加工、配送等业务预留了数据接口，可与其他系统和各种应用程序进行无缝协作，从而为企业选择各种有用的扩展应用程序和协作信息处理提供了可能。
（7）安全性。系统具有完善的安全及保密设施。
问题
结合以上案例，从整体角度分析四川储备物资管理局的仓库管理信息系统能够解决哪些问题？为什么？
实训设计
电子商务物流信息系统流程设计
【实训目标】
了解电子商务物流信息管理系统的含义、类型及构成，掌握电子商务物流信息管理系统构建中需要注意的各项问题。
【实训内容与要求】
全班每3~5个同学一组，选取一个公司作为研究对象，为其设计一个电子商务物流信息管理系统的流程图（只要功能流程图，不用写出具体算法），并说明其有什么优点。
【成果与检验】
每组选出一个代表陈述自己小组讨论的成果，最后由老师评选出设计最规范、考虑最详尽、可行性最高的方案。