作为曾经是好管家物业掌门人的李俊昊来说,一旦走上“带兵”的岗位,那种干练和眼中不揉沙子的铁血手腕就显现出来了。
他非常清楚,即便是有本事的专家,也没法凭借自己的一己之力完成对业主服务的所有事情。
想做好,就好靠团队!
为了打造一个目标明确、执行力非常强的团队,李俊昊首先对经济指标进行了分解,每人头上都有自己明确的收费指标。
同时,也根据公司下达的各项工作任务、六月天服务中心总体计划,制定了他们南区服务中心的服务计划和团队建设措施。
当然,李俊昊深谙管理之道,也明白管理学之父彼得德鲁克曾经说过的话:“所谓管理,就是少一些管理,多一些激励。”
于是,在和公司制度以及六月天服务中心制度、措施不相违背的情况下,制定了简单可行的激励措施,将员工每周的收费率、阶段性满意度调查、各项重点任务的完成情况以及六月天服务中心自己组织的品质周检等都实施强制排序措施,和经济挂钩,奖优罚劣。
李俊昊打开天窗说亮话的施政方针,一下子戳到了吴大勇等对他有意见的人心中,好像他们心中所想,早已经被李俊昊毫无遗漏地洞悉,他们赤裸裸地成了李俊昊的附庸。
李俊昊走马上任仅仅三天时间,所有的人都目标明确,计划周翔,每天都主动加班加点,极力完成自己的目标,免得被罚款。
当然,为了带好这个团队,李俊昊一点也不敢懈怠。
每天晚上,他都陪着团队加班加点,直到最后一个人离开后他才会离开。
李俊昊心中明白,尤其在他刚刚上任的这个把月内,大家都需要由一个熟悉磨合的时期,就算大家表面上都服从他的管理,但骨子里的逆反绝对不会那么快消除。
如果他因为做了主管,因此有了领导架子,下班总是第一个开溜,恐怕马上就会上行下效,他的南区服务中心所有的客服人员都会在他离开后理所当然地开溜。
现在,只要他在坚守阵地,就不可能有人敢提前撤离。
当然,李俊昊并不是喜欢占用下属下班时间的人。他高明的地方是,只要完成当天的收费目标和工作计划的,就算不离开,李俊昊也要赶着他离开!
李俊昊这种“结果导向”的施政方法,很快赢得了下属的认可。
尤其楚小蛮和周青云,打死都想不到,李俊昊在管理上竟然如此有条不紊,游刃有余。
在李俊昊一步步征服团队每个人的心的时候,他也能清楚地感受到吴大勇满面微笑地背后,有多少是真诚,有多少是虚伪。
尽管李俊昊对自己三四天来的客服主管工作还算满意,但他心里一点也没有忘记他所面临的复杂形势。
因为他当着张大伟的面儿说过他有女朋友,他并不喜欢楚小蛮的话,所以,从那时起,小蛮也不再要他送她回去。
也因为他给张大伟说了这些话,张大伟就算拄着双拐也要送楚小蛮回家。
当然,楚小蛮每次都拒绝。
现在,张大伟的伤已经好了很多,尤其左腿上的伤较轻,已经基本痊愈,只剩下右腿上的伤稍重,所以走路还需要拄着一根拐杖。
扔掉一条拐杖,张大伟走路也快多了。
这一天,小蛮为了收费直接加班到晚上九点多钟。
“小蛮,天色已经很晚了,不如我送你回去吧?你一个人走,让我这个主管怎么放心得下?”九点多钟,楚小蛮收拾完包包,准备离开的时候,李俊昊追到门口说。
还没等小蛮回答,忽然旁边灯光的暗影中闪出一个人来:“不必,由我呢!”
不用看李俊昊也知道,说话的定然是张大伟。
李俊昊望了望楚小蛮,似乎想知道小蛮的态度。
但是楚小蛮对两人都是冷冷的,一眼不扫,只是应道:“都不必,我自己能回去。”
“不!”李俊昊断然说道,“小蛮,就算这什么都不代表,作为同事,我也不能让你一个人走夜路。不然出了事儿,我可就失去了一个得力干将,我怎么能允许自己如此大意呢?还是那句话,就算什么也不代表,你在我和张主管之间选一个人送你吧!”
楚小蛮听了李俊昊这话,也不反对,直接伸手圈住张大伟的胳膊,朗声说道;“那好吧,我可是很听话的好员工!张主管,那就麻烦你了。李大主管,这下你就不用操心了!”
楚小蛮说完,竟是头也不会,只管圈着张大伟的胳膊,朝着大门口走去。
“那……好吧!……”李俊昊长嘘一口气,只得轻声回答,仿佛是在说给自己听。
这让李俊昊心中多少有些失落,当然,失落在内心里产生的空虚很快被杨洛熙美丽的样子填满。
杨洛熙才是他的至爱!
李俊昊如此告诫自己!
忽然,他感觉一阵震惊,为什么自己要告诫自己呢?
难道这不是理所当然的吗?
尽管在李俊昊意识到告诫自己的那一刻吃了一惊,但李俊昊却一点也不怀疑,他最终会和洛熙走在一起的前世约定。
李俊昊想着这些,回头望了望服务中心,里边除了值班的维修师傅之外,已经没有其他人了。
喧嚣了一天的服务中心开始陈静下来,而他的心也突然变得沉寂一片。
就在他转身要走回服务中心,收拾收拾,准备回去休息时,他的眼角忽然一闪,仿佛有个熟悉的影子闪过!
李俊昊急忙转身回头,朝着大门外方向望去,果然有个身材魁梧的家伙闪过大门口,朝着西侧快步追去。
“张山?”李俊昊心中一凛,“是吗?……没错!就是他!……”
意识到这点,危险的信号在李俊昊心中陡然升起,不由多想,李俊昊飞奔出门,追了上去。
跟踪了百十米,眼看着慢慢腾腾走在前边的张大伟和楚小蛮上了合欢街,张山却一直依靠路边的大树作为掩护,紧紧跟随。
“螳螂捕蝉,黄雀在后,张山,算你这次点儿背。如果你敢出手,这次我一定不会留情!”李俊昊暗暗下定决心。
合欢街上人很多,张山定然不会下手。
过了合欢街,再往前到了一个丁字路口,那里应该是冬青街。
张大伟和楚小蛮转向冬青街的时候,李俊昊留意到张山的脚步加快,貌似要冲上前去动手!
李俊昊也急忙加紧脚步,想跟上去,可是还没到拐弯路口,就听到冬青街上楚小蛮发出一声尖叫!
“啊——”