书城励志生活工作好口才
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第10章 赞美别人时的好口才(3)

总之,在你的身边,总会发现有一些真正值得你称赞的事物。你只要及时发现其他人最为得意之处,并加以诚恳地赞扬,一定能大大加深你们双方的知心度,使你们的关系更加和谐亲密。

打巴掌之前,先给个甜枣

假如一个好工人变成了一个粗鲁无礼的工人,领导可以责骂那个工人,但这只能引起怨恨;领导可以解雇他,但这并不能解决任何问题。

亨利·韩克是印第安纳州洛威的一家卡车经销公司的经理,他公司里有一个工人,工作成绩每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼叫或威胁,而是把他叫到办公室,跟他坦诚地进行了交谈。

他说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的水平高。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且质量也达不到你以前的水准了。你以前真是个杰出的技工,我想你一定知道,我对这种情况不太满意,也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”

比尔回答说,他并不知道他没尽好他的职责,并且向他的上司保证,他所接的工作并未超出他的专长,他以后一定会努力改进。

他做了没有?可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工,韩克先生给他的美誉促使他去努力,他怎么会做些不及过去的事呢?

包汀火车厂的董事长撒慕尔·华克莱说:“假如你尊重一个人,这个人是容易被诱导的,尤其是当你显示出你尊重他是因为他有某种能力时。”

有一天早晨,爱尔兰都柏林的一位牙医马丁·贵兹与夫接待了一位病人,当他的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时,他真的震惊极了。不错,情况确实是这样的,生锈的设备更显示出他的职业水准是不够的。

当这位病人走了之后,贵兹与夫医生关了私人诊所,写了一封信给布利基特,是一位女佣,让她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的:

“亲爱的布利基特:

最近很少看到你。我想我该抽点时间,为你做的清洁工作致意。顺便一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事,像清洗漱口杯、托盘等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。”

第二天,当他走进办公室时,他的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮,他几乎从椅子上滑了下来。当他进了诊疗室时,看到了从未有过的干净,光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了女佣一个美誉,以促使她去努力,而正是这样一个小小的赞美,让她更加卖力地工作。她用了多少额外的时间呢?对了,一点都没有。

有一位父亲喜欢赌博,几乎已经到了痴迷的地步,这样下去自然是输得家徒四壁。长子终于忍受不了父亲的堕落,一天,当父亲又在赌博时,当着父亲的面掀翻了赌桌,将赌具全部毁掉。然而,这并没有阻止父亲继续赌博,父亲依然如故。

次子看到这种情形,终于在某一天走到父亲面前,低声说道:“我在学校里,老师教导我们,在学校我们要尊师重道,回到家里要听父母的话。尊师训我可以功成名就,可是,听父亲的话我又能获得什么呢?”次子的话还未说完,父亲已经泪流满面。父亲痛心疾首地说:“孩子,你的话言轻意重,爸爸知道错了。”从此戒赌。

长子和次子劝父亲戒赌的不同效果,也让我们看到了采取不同批评方式所获得的不同收获的道理。在批评别人时,如果我们一上来就开始发牢骚,势必会让对方产生抵触情绪,对你的批评也难以听进去。即使表面上接受,也未必说明你已经达到了批评的目的。而如果开始时先创造一个和谐的气氛,先给对方一点“甜头”,让他放松下来,然后再开始你的慷慨陈词,这样往往能达到比较好的效果。

卡耐基认为:你若想在某方面改变一个人,就先假定他已经有了这种杰出的特质。公开地假设或宣称他已有了你所希望他有的那种德行,给他一个好的名声来作为努力的方向,他就会痛改前非,努力向上,而不愿看到你的希望破灭。

你若想打一个人,先要给个甜枣吃,这样才不至于把问题扩大化。说话也是这样。在指出别人的不足的时候,先对其某些方面的优点进行肯定,再委婉地指出其不足之处,并表示他完全可以改正这个问题,并且一定会做得很好。这样会收到奇效。

赞美他人时也要慎言

古书上说,会说话的人没有闲话。沉默是金虽是不变的箴言,但在现实生活中,我们免不了要赞美他人。赞美他人时一定要慎言,不能说的就不要说。如果非要打肿脸充胖子,一定会自讨没趣。

某位宾客恭维新娘子说:“别人都是新娘子长得难看,我却不这么认为。”这就是所谓的狗尾续貂,画蛇添足,其结果可想而知。

很多人在赞美他人时,常常害怕言不尽意,在必要的赞美已经基本传达以后,仍然绵绵不绝,反而偏离了赞美的意图。

在一个刚上任的副厂长的生日宴会上,该副厂长的哥哥出于礼貌,站起来一边向弟弟工厂的同仁以及上司敬酒,一边说:“多谢各位同仁和上司多年来对我弟弟的关照,使他当上了副厂长。”这句话说完,弟弟就向哥哥瞪了一眼,宴会结束后,弟弟因为这句话的后半句和哥哥吵了起来。

显然哥哥的后半句话说得不得当。因为感谢的内容过于具体,容易让人产生误解,觉得当上副厂长只是由同仁和上司关照的结果,而不是他本人具备实力,所以要特别为此表示感谢。它既缩小了谢意的范围,又贬抑了弟弟。非但没有起到赞美弟弟的同事与上司的目的,反而使得哥儿俩反目成仇。

在日常生活中,很多时候都会出现好话千万句,毁于一二言的情况。本来是一句非常关切的话,却因为多说了几句,使得话的含义完全变质。

一个公司年轻的女推销员,在一个风雪交加的早晨接到经理的一个电话,电话中经理对她说:“雪天路滑多保重。”正当她因为这句话而感到周身温暖时,经理接着又说:“别摔断了胳膊腿,最近业务很多,本来人手就少,摔坏了就把生意给耽误了!”女推销员听到这里,气得立即摔了电话。心酸地想:我原以为经理对我挺关心的,哪知他关心的不过是自己的生意,他的心和旧社会的资本家一样黑呀!”

作为经理,为公司的业务着想是无可非议的,经理把对员工的关切和对业务的关切结合起来也理所当然,但后来那几句话却带有强烈的功利主义色彩,完全冲淡了他关心员工安全的含义。

在这种情况下,他大可将员工的行为大大赞赏一番,这样员工的心理暖烘烘的。那样他就会更加买力地为你工作,那你所关心的公司业务自然就会大大提高的。

为了说话时,不至于因为多言而产生负面影响,说话时一定要保持清醒的头脑,赞美他人时一定要三思而后赞。此外,还必须对被赞美者的情况有一个很清楚的了解。这样,才会少犯过错。

如果你面对的是一位刚刚痛失爱子的母亲,你在她面前夸她夸得天花乱坠,甚至推测她儿子将来肯定会有前途。岂不是故意触动她的伤心之处。

如果你去赞美一个刚与丈夫离婚的太太,说她的丈夫是如何出色,赞美她的婚姻是如何的美满,那你肯定会触怒这位太太,轻则不会给你好脸色看,重则会在你脸上留下几道抓痕。

在这种情况下,你如果找不到合适的赞词,不妨多几份善意的微笑,嘴巴尽量不要开口讲话。

孔子曾说过:“赠人以言,重如珠玉,伤人以言,甚于剑戟。”西方也有谚语:“舌者,杀人利器也。”因此,在赞美他人时一定要注意措辞是否得当,且要做到不多言,不该说的就不要说。