书城成功励志这些年,马云犯过的错误
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第10章 淘宝售假背后凸显的法律缺失

这些年,马云犯过的错误(4)

在一个商业世界中,如果两个人要进行交易的话,最大的交易成本是什么呢?是信用。信用构成了所有交易的不平等性和屏蔽性。

马云最开始做的阿里巴巴,是一个交易平台,即B2B,是中国公司和外国公司做交易。后来做淘宝,是消费者和消费者进行交易,天猫是企业和消费者进行交易。所以阿里巴巴集团所有平台的基础都是信用。马云对于阿里巴巴的诚信问题,曾有过很多次重要的讲话:

中国加入WTO最大的挑战就是诚信,企业做生意首先要建立的就是诚信,诚信是最大的财富,是今天的企业特别是中国企业要面临的问题。

——2003年3月7日

电子商务化有五个环节,第一个就是诚信的体系,没有诚信体系,中国企业永远在做生意的过程中成本不仅不能降低,而且会越来越高。

——2005年社区大会

客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。

——2007年接受记者访问

这些话都充满了真理的气息。

在阿里巴巴的B2B平台上面,有一个重要的产品,马云将它命名为“诚信通”。由此可见,在马云的意识观里,“诚信”这两个字有多么重要!

然而到了2011年,关于诚信的危机开始笼罩阿里巴巴。在这一年的2月份,网上开始流传一份独立报告,报告称在过去的两年里,发现了2326个骗子公司(所谓骗子公司,是指在跟国外公司做贸易的时候,伪造合同或者虚构很多销售信息,以骗取别人的信任的公司)。2月底,为了解决这个问题,阿里巴巴宣布B2B平台的执行总裁卫哲以及CEO李旭晖,双双辞职。这是阿里巴巴历史上,一起非常严重的高管辞职事件。

2011年4月,美国贸易代表组发布了一个报告称,淘宝网已经跻身全球点击率最高的假货网站前15名。也就是说,中国存在的骗子公司和假货现象,在全球贸易中都已经成了一个非常突出的事件。此时的阿里巴巴面临着非常严峻的诚信危机。

同样也在该年4月份,中央电视台4月23日的《焦点访谈》播出了关于淘宝上卖假货的专题报道——《网购——想说爱你不容易》。这是中央级媒体第一次曝光淘宝网卖假货,其中讲了两个非常生动的案例:

第一个案例,讲的是在长沙有一个人叫刘乐真,他想在网上给他妈妈买一个真皮包,于是在淘宝网上淘啊淘啊,终于淘到了一家网店,他发现这家网店有很多漂亮的包,价格又很便宜。但他害怕,万一买到假货怎么办呢?后来他发觉这家网店参加了淘宝网的“消费者保障计划”。他心想,既然参加了保障计划,那么这家店的货就应该是真的。于是他就把皮包买回来,但买回来一看,皮包却是假货。

第二个案例,央视记者采访了一个人,这个人在网上卖假货。他跟央视记者说,我原来以为卖假货是件很困难的事情,结果却发觉,只要有一个身份证,提供一张银行卡,我就能够在淘宝上开店,而且开店以后不管卖真货还是卖假货,居然都没人管我。他认为是淘宝网给他创造了一个犯错误的机会。

中央电视台这期的《焦点访谈》播出以后,对淘宝网的冲击非常大。之后媒体又报道了两个数据。第一个数据是,在2010年,淘宝处理侵权商品纠纷的数量有1400万件;第二,淘宝网组织了一个2400人的网络打假志愿者团队,这个团队处理了53万件的假货商品。从这两个数据可以看出,第一,淘宝网在处理假货的问题上确实很努力;第二,在这么积极努力的前提下,还是有那么多骗子公司和假货存在。这就让我们不禁提出一个问题:为什么马云在打假和反欺诈的问题上,显得那么无奈和没有办法呢?

其实,互联网购物这件事,是最近十几年才在全球发展起来的,中国地区和美国地区都是全球电子商务比较领先的区域。随着互联网商业的发展,也出现了一系列的法律问题和道德问题。

在淘宝上出现的假货现象和在B2B市场出现的欺诈行为,其背后都有一些非常严肃的问题,其中的两个问题,直到今天,仍然没有得到解决。

第一个问题是:商户售假,平台是否要承担责任?这是个很严重的问题,但这个问题在线下的商品世界中是不存在的。比如说一个消费者到王府井的商店里面买了一根金项链,结果发觉这根金项链是假的。这种情况下该怎么办呢?他可以直接投诉王府井商店。那么,王府井商店需不需要承担责任呢?根据中国现在的《消费者权益保护法》,王府井商店要承担第一责任。再比如,一个消费者在杭州四季青服装市场里买到假货,那么他可不可以控告四季青服装市场呢?是可以的。所以在线下的世界里,无论是商场也好,市场也好,消费者如果买到假货,那么平台是必须要承担相关责任的。但是这在互联网世界里面,居然是一个问号。

曾经有两个案例。第一个案例发生在10年前,也就是2004年,美国最大的珠宝公司Tiffany(蒂芙尼)控告eBay公司(美国最大的B2C交易市场),称eBay里面有一堆假的Tiffany珠宝,涉嫌售假,所以必须要承担相关的责任。这场官司打了三年,美国法院最终做出的审判选择是有利于eBay的。

第二个案例发生在2007年,eBay终于在欧洲吃到了苦头。在欧洲地区有一家很大的奢侈品公司叫路易·威登,路易·威登集团在法国控告eBay,称eBay上面在卖路易·威登集团的假冒商品(路易·威登旗下有LV、 纪梵希和迪奥等品牌),要求eBay公司承担相关责任。这场官司的结果是欧洲法院判决eBay要交6100万美金的罚金给路易·威登集团。这是分别发生在美国和欧洲的两个案例。

而在中国,直到目前为止,还没有一起法律审判案件认定,平台在商户售假过程中需要承担主要责任。可以说这是中国法律在这方面的一个空缺点。