书城管理管理人员的第一本书
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第8章 高效率与高质量的完美结合——简单式管理(5)

由于学习型组织强调以企业与员工的共同学习和共同进化为中心,因此,它能够激发人们胸怀大志,心手相连,相互反省求真,脚踏实地,不为眼前的近利所诱惑,勇于挑战过去的成功模式,充分发挥生命潜能,进而从真正的学习中体悟工作的意义,追求心灵的满足和自我实现,并与周围的世界产生一体感。很显然,“学习型组织”理论中所蕴含的五项修炼的思想,为白沙人推行“简单思维”训练提供了必要的参考。

简约、集约和高效——这就是简单管理,这就是白沙的追求和创新;这就是鹤舞之道,百年之道,基业长青之道。

白沙集团的“简单管理”经受住了企业实践的检验并得到了中国理论界的认同。白沙集团长沙卷烟厂2003年实现双“100”突破,即卷烟产销总量突破100万大箱:“白沙”单品牌销量突破100万大箱,连续两年保持全国销量第一。“简单管理”的成果获得了全国十大管理成果奖。

中国人民大学教授、和君创业研究咨询有限公司总裁彭剑锋说:“简单管理解决的是‘知行合一’的问题,本质上它是一种执行文化,解决的是国内企业普遍存在的‘知行不合一’、‘理念在天上飘,行为在地上爬’的矛盾。”在中国企业做不到“知行合一”,说一套做一套的企业太多了,但白沙集团做到了。白沙集团总裁卢平是简单管理的提倡者和忠实贯彻者,她通过实际行动,把理念化为了行动,把愿景化为了现实。能够做到这一步,说明了白沙集团总裁卢平具有高超的领导力。

作为企业的带头人,其责任就是要带领全体员工树立正确的经营理念,并在经营理念的指导下做事,这整个过程贯穿了企业领导人的领导力。领导力就是领的能力和导的能力。领就是本身要有能力,能提出正确的企业经营理念,能够领得起来,使企业做正确的事;导就是能够指导、纠正不符合企业经营理念的管理行为,使正确的理念能够执行,也就是能够导得下去,让员工将事情做正确。“领得起来,导得下去”其实就是带领全体员工按照正确的价值体系向前走。

作为全球领先、针对企业提供高价值管理咨询服务的公司科尔尼公司认为,领导力的危机往往源于高层主管过于关注外来压力,使自己与内部资源相脱节。所以,为了提高效率,领导者必须采用由内而外的方式,用一套现代的管理方法应付当今瞬息万变的局面。这种领导方式就是a领导,其三个原则是:先知先觉、调整一致和付诸行动。白沙集团总裁卢平的管理就体现了这三个原则。

先知先觉,就是高超的预知技巧。高超的预知技巧可以帮助领导者捷足先登,更多地发掘商业机会并能够成功地利用它们。走在别人前面不仅仅意味着获得更大的收益,还决定了企业的生死存亡。

“铸造百年长烟”,是当时以卢平为首的领导班子审时度势,把握未来而提出的经营战略思路,主要内容是专注于核心业务和可持续发展。这在中国卷烟市场趋于饱和,竞争越来越激烈,多元化经营甚嚣尘上的时候,其专注于核心业务和可持续发展战略可以说是卢平总裁对烟草行业的冷静思考和对烟草事业的执著追求。经营战略确定之后,他们还展开了一系列的职能战略,如人力资源战略,品牌战略,技术战略等。最让人称道的是白沙的品牌战略。

白沙人深刻挖掘目标消费者的精神追求与内心渴望。富裕起来的中国人,更加注重生活质量,回归自然成为了时尚,自信、洒脱,成为了新时代中国人追求的生活方式。

于是“自信、洒脱、时尚”便成了白沙品牌的核心内涵,在消费者的心目中抢先占据了这一独特位置。而后,他们进行了一系列的整合传播。在电视上、在平面广告中,那飞向天穹的鹤、追寻鹤的双手,在人们心里留下了深刻的记忆,给了人们以闲云野鹤的自在,以似仙如幻的情愫的深切感受;在全国城市繁华区域,发布路牌灯箱广告,在各大媒体轮番播放“鹤舞白沙、我心飞翔”的广告片;最引人注目的是通过积极参加与“飞”有关的主题活动,借重大的事件诠释品牌的内涵。人们感受到了白沙充满活力的、时尚的、自信的品牌个性,白沙品牌的知名度和美誉度迅速提升,占据了这些都源于白沙人对市场规律和品牌规律的熟练把握。

成功的品牌战略,带动了白沙集团的腾飞。白沙品牌荣获“中国驰名商标”、“中国名牌”,稳居全行业品牌综合竞争力第一位。企业的综合实力与“玉溪”“上海”“昆明”一起在全国四大烟厂之列。

协调一致,就是领导者必须想方设法地通过整合各种资源,并使他们自己同这些资源的紧密配合,来激发协调的、适当的、及时的行动。

对于消费者、政府及经销商等企业外部资源,工商双方信守承诺,信守对政府的承诺、信守对消费者的承诺,彼此尊重、彼此信赖、共同成长,分享成果、分担风险、实现“双赢”。卢平总裁提倡的“诚信白沙”已经使白沙集团树立起了“守诚信、讲效率、负责任”的企业形象。

对于组织结构、业务流程等内部工作流程,白沙集团成立了高层领导挂帅的“BPR/ERP项目”领导小组,并将这个项目作为了长烟2001年度战役性工作的重中之重。

通过实施BPR/ERP项目,以核心业务流程为主线,重组企业结构,实现由面向职能向面向流程的改变,通过流程优化,使企业信息流、资金流、业务流三流合一。BPR/ERP项目的导入使白沙的组织机构焕然一新,按职能划分部门的旧模式被打破,根据集团经营战略,以面向顾客的、以核心业务流程为基础的全新组织结构得到确立,这是一次系统性的管理革命,实现了集约管理,缩短了白沙从最高决策者到消费者双向信息的传递路线,增强企业对市场的反应速度。

付诸行动,就是领导者通过管理,赢得员工的“人心和思想”,使员工按着企业经营战略方向的指引,脚踏实地地向前走。

付诸行动,就是将事做正确。对于任何一位企业领导者来说,不但要制定远景目标,还要负责实现目标,而不是将目标交给别人去完成。《执行·如何完成任务的学问》一书的作者拉里·博西迪和拉姆·查兰作为资深的咨询专家和富有实践经验的企业经营者开宗明义地道出:“执行力”分出了企业的优胜成败。

但中国国有企业共有的弊病就是执行力不佳,导致说一套做一套,其原因是:管理者没有常抓不懈,虎头蛇尾;制度本身不合理,过于烦琐不利于执行;没有形成执行文化,空、虚、懒现象司空见惯。基于这些现象对企业的危害,卢平总裁从“一张纸制度”着手,在集团推行“简单管理”,在最大程度上解决了企业存在的“繁文缛节、文山会海、花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义”等问题。

“简单管理”形成的执行文化,使白沙集团管理层的决策能够顺利实施。

BPR/ERP项目在我国企业的成功率不到20%,但在白沙却能顺利实施。白沙集团通过业务流程的优化和ERP系统的运用,库存资金减少,管理人员减少,生产周期缩短。汉普公司ERP项目经理朱宁说:“相信项目在实施之后,白沙能成为国内成功的典范及整个亚太区的经典案例。”

白沙品牌的成功同样离不开全体员工认真、踏实的工作作风。远离总部的在外省的销售人员,对零售户的定期走访、按承诺兑现销售政策,其仔细、认真令本地企业的销售人员自叹弗如,他们将白沙集团“诚信经营”理念传达给了零售终端和消费者,他们是企业理念的实践者,是品牌价值的传递者。技术中心工作人员围绕品牌内涵,不断创新,以“绿色烟草”为主题,开发了一批拥有自主知识产权的减少危害、提高吸食安全的核心技术,产品功能这一卷烟产品的核心价值有力地支撑着品牌内涵,使白沙品牌提供给了消费者功能和情感上的独特的组合利益,形成了独特的消费者诉求“鹤舞白沙,我心飞翔”。

白沙强调理性,白沙集团总裁卢平的思维方式是深刻而简练,她是简单管理的提倡者和忠实贯彻者。但是把这种理念贯彻到中层和基层,需要一个相当的过程,需要长期修炼。文化“落地”变为一种执行文化,并不是一蹴而就的。

白沙在一些方面已经做得很好了。如迅速决策、“一张纸制度”、管理集成、信息公开和整合、上级与下级和执行人与管理人之间的透明、无缝链接、消除信息梗阻、消灭信息孤岛、责任标准流程三个惟一、立法执法监督三权分立、无边界协同、团队意识、“真相管理”、“责任终身制”、技术研发的环保和个性化追求、财务上的稳健管理和一支笔审批、生产中下工序是上工序的客户、简单而不要过度服务、人力资源的职业化要求,等等。

由此可见,“简单管理”能让华丽的战略和美妙的远景从纸上落地,“简单管理”的背后是领导人高超的领导力。“简单管理”是对领导力的考验,也是对领导力的阐释。

简单管理需要注意的问题

在推进简单管理的过程中,需要重点关注以下几个问题:

1.要有足够的耐心。

简单管理作为一种理念提出来是简单的,但要真正转化为员工的行为方式和思维方式,还需要在机制、制度、流程、技术上长期修炼,不能操之过急。要有足够的耐心。简单管理并不能解决企业的所有问题,否则就违背了简单管理的原则。

管理是一盘永远下不完的棋,很复杂。追求简单本身,就意味着管理是复杂的。简单管理是一个度的把握,把握度不仅是一门科学,更是一门艺术,艺术一靠天赋,一靠经历、靠修炼。

2.强化执行冲击力。

执行上似乎缺少一点冲击力和市场冲动力。境界太高反倒不利于提高执行力,同时也违背简单管理的原则。还是需要根据市场的情况,该怎样就怎样。就像踢足球一样,可以短传配合,也可以长传冲吊,市场行为要多元化,不要太拘于招数和套路,毕竟国内市场不是很规范的,管理上不要太追求美感,否则会偏离简单,走向“惟美”。

3.建立简单管理的机制。

一是建立牵引、激励、压力、动力机制。制定标准方法工具,让员工知道怎样做;奖励那些做得好的人;形成文化的和制度的压力;让员工明白不这样做就会受到约束。二是建立制度。推行简单管理不是自觉的行为,要形成相应的规定,在某种程度上需要强制要求。三是改造流程。复杂是因为流程太长,要重新梳理,形成面向客户的简单流程。四是强化管理技术。追求系统效率。

简单管理的意义

简单管理对中国企业的意义体现在以下三个方面:

1.简单管理是中国企业必须面对的问题。简单管理解决的是“知行合一”的问题,是一种执行文化,这对所有中国企业都有用。因为在中国,只说不练,说一套做一套的企业实在太多了。另外,目前我们接受的管理理念,完全可以和国际接轨,但行为上却是背离的,简单管理强调执行,强调操作方法和流程,可以很好地解决这个问题。

2.万事皆有度,简单就是度。对中国企业家和管理者来说,知识化已经足够了,可以说进入了新阶段,但能力仍然很差,有学历没能力,一提到提高能力,就想到MBA、EMBA,结果越学越愚。

归根结底,是没有把握好度。经营和管理是阴阳两面:经营关注的是发展、活力和机会;管理关注的是效率、理性和规则;以前是有经营无管理,现在是有管理无经营,总也把握不好这个度。把握度,是中国企业管理者必须修炼的一门课。

3.进入系统效率时代。从效率的角度,最早的“泰勒制”是“点效率时代”,到福特的汽车生产流水线是“线效率时代”,那么今天,则进入了“系统效率时代”。效率不再取决于一个点或线,而是取决于系统的完善、协调和良性运转。整合企业内外部价值链的系统效率,提升系统竞争能力,都要靠简单管理来解决。