1053.门诊工作特点有哪些？
答：①病人就诊随机性强，门诊流量高峰和疾病分布具有一定规律性；②病人就诊时间短促，要求短时间内完成诊疗服务；③人群密集，流动性大，易发生医院内感染；④门诊作为一个独立部门已形成了独特的医疗服务方式；⑤就诊环节多，组织管理复杂。
1054.门诊候诊区护士的任务有哪些？
答：①维持好候诊秩序，安排病人依次就诊，保持门诊环境安静、有序；②对病人进行必要的检查，如测体温、脉搏、血压、体重、视力等；③巡视候诊病人，发现危重或病情突然变化的病人及时安排就诊，并给予妥善的照料；④发现疑似传染病病人采取消毒隔离措施，并报告医师给予处置或转科；⑤对非本专科病人，安排转科就诊；⑥帮助病人办理预约检查、治疗和复诊手续；⑦利用候诊时间进行卫生宣教。
1055.门诊护理服务要求有哪些？
答：①严格执行消毒制度，坚持无菌操作，防止交叉感染，门诊各科室每天要进行空气消毒1～2次；②认真执行交接班和查对制度，严格按操作规程进行一切诊疗工作，防止差错事故的发生；③各科室的医疗器械和抢救治疗药品要做到定物、定量、定人管理，每天检查，班班交接，如有缺损，应查明原因并及时补充；④诊疗过程中，要密切观察病情，如发现病情变化，及时与医生联系，尽快予以处理。
1056.门急诊模式的发展趋势有哪些？
答：①集中型向分散型改进；②预约门诊功能；③采用多媒体语音技术进行导诊、分诊；④病人就诊使用磁卡，建立病人的唯一识别码。
1057.门诊病人的心理反应有哪些？
答：①焦躁不安，急于就诊；②挑选医生，以求高明；③祈求医者，期待正确诊疗；④紧张不安，诉说杂乱。
1058.门诊护士如何与发怒的病人沟通？
答：护士沟通的重点是对服务对象的愤怒作出正面反应，视病人的愤怒、生气为一种健康的适应反应，不要对病人采取任何攻击性或指责性行为，尽量为病人提供发泄的机会，让病人表达及发泄自己的焦虑及其他情绪。应用倾听技巧了解病人的感受及愤怒的原因，对病人所遭到的困难及问题及时做出理解性的反应，并及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。