卡内基人际沟通的出发点，就是相信对方其实知道自己的问题，而且也不是不愿意改善。但是，如果你一开始就指责、批评，对方立刻就会把自己武装起来。因此，有效的人际沟通，关键之一，就是当对方的朋友，而不是他的敌人。
虽然安迪看诊时，比较没有效率，换个角度来看，也代表他的心地很好，想要一次帮病人解决所有的毛病，比方说，病人可能只是来看个小感冒，安迪就想连对方的糖尿病一并处理，所以时间才会拖得那么长。
向安迪表达出沟通的善意后，我请他设身处地想想，人们平常已这么忙碌了，如果是他自己当病人时，应该也不会想在看诊间中坐上一个小时吧？
经过几次沟通后，安迪渐渐地改善了他看诊的效率。
八年来，在这家医院中，我很努力做的一件事，就是让工作团队的每个成员，都觉得在这里工作，是一件让人很高兴的事。如果，他们觉得在这里工作，是件不开心的事，那么，他们为什么来这里工作呢？
我想，我会这么重视，和成长环境很有关系。记得有一段时间，家里的经济状况并不好，爸妈很辛苦地经营着自动售货机的生意，那时候，家里找不出零钱，因为他们所赚得的，就是零钱。但是，家里的气氛从来不会让人觉得不开心。
让我的团队成员觉得自己很重要，让他们相信自己的工作充满意义，结果就是员工的流动率很稳定；最长的，有八年之久，最短的，也有两年半。而且，由于我们医院的穷苦病人比较多，上级原本评估会亏损二十七万美金，而我们这个士气高昂的团队，最后却是赚了十万美金。
坦白说，要落实这个理念，并不是一件容易的事。有时候，刚结束一场接生手术，真是累得不得了，但是当我走进医院，我会深深地吸一口气，让自己变得生龙活虎，就像卡内基训练常说的一句话：
表现出活力，你就真的充满活力！（Act enthusiastic. Be enthusiastic！）
我选择的婚姻
对于我的选择，母亲并没有说什么，父亲则有点儿“意见”。父子经过一阵“沟通”后，我还是决心和安杰拉（Angela）步入礼堂。而父亲在表达过想法后，看到我如此坚持，也就尊重我的想法。
缘分是无可解释的。
从医学院毕业之后，我到西雅图工作，和原本交往的女友分手了，情感正值“空窗期”。
有一天，一位朋友办了场聚会，邀请大家去吃早餐。在那次聚会中，我认识了安杰拉，一见如故。我们经过一年的交往，就决定订婚，又过了大约八九个月，便走向红毯那一端。
当有人问起，为什么选择安杰拉当终身伴侣时，我可以举出的理由包括了：因为她很开朗、很体贴、很细心，跟我一样，运动细胞很强，而且都喜欢动物（全盛时期家中有两只狗、两只猫、八只老鼠和一条鱼）。不过，在所有理由的后面，还有一个最重要的原因。
那就是，你遇到了—对的时机、对的心情，还有对的人。
记得在求婚前，我是那么迫不及待地写了卡片给家人，让他们知道，我是如此幸福，认识了一个这么美好的人。
对于我的选择，母亲并没有说什么，父亲则有点儿“意见”。
因为，安杰拉的年纪大我四岁半。安杰拉是黑人与日本人的混血儿。安杰拉有过一次婚姻。
父子经过一阵“沟通”后，我还是决心和安杰拉步入礼堂。而父亲在表达过想法后，看到我如此坚持，也就尊重我的想法。
婚后，父亲每次来西雅图看我，对安杰拉都非常友善、温暖，他是真的做到了尊重我的婚姻选择。但是，我始终无法忘记，父亲曾经有过的“意见”。
站在父亲的立场，他大概是觉得，儿子要娶老婆了，做老爸的当然应该表示意见。但是，他的意见，却让我觉得不舒服，他好像是把我当成小孩，不相信我会作出正确的决定。
虽然父亲后来表现得无懈可击，但是，对他曾经说过的话我依然耿耿于怀，我心中就是有个疙瘩—既然父亲最后会尊重我的选择，那他又何必告诉我，他一开始并不同意我的决定，这样不是很伤感情吗？
耿耿于怀这么多年，我终于决定，要找机会和父亲开诚布公地谈一谈。
那一次，父亲来西雅图看我，然后搭深夜的班机离开。父亲说，我不必陪着他，只要把他送到一个可以玩玩吃角子老虎机的赌场，自己留在那里打发时间，再叫出租车去机场就可以了。
我将父亲送到赌场，然后对他说：“爸，在您走之前，我能不能跟您谈一谈？”于是，我们找了间咖啡厅坐下来，我开始向他吐露了心声，而父亲很真诚地倾听。最后父亲说，如果当年他曾经让我感到不愉快，他向我道歉。
这桩郁积的心事，总算是获得了抒发。
有趣的是，对于这件事，我和安杰拉的反应不太一样。
安杰拉可以理解当年父亲的“意见”。她说，如果今天是我们的孩子要结婚了，天下父母心，她很难不向孩子表达自己的想法。
至于我，则会选择问问题，只要确知他们是在认真的考虑下，作出了决定，我就不会表示意见。因为，他们并不需要知道我的意见。
不过，从这件事情，我可以感觉到，父亲是多么爱这个家，因为他的爱太强烈了，对于加入这个家的新成员，他会有比较多的考虑，而且选择说出来，却没有预料到会造成我这么强烈的反应。
在亲子之间，有些话，说或是不说，这是个爱的难题。
生命的火种
如果没有家人无条件地接受我、支持我，这一生，我一定会过得很困难。如今，我可以从事自己喜欢的工作，享受生命中的每一天。看着孩子从那么小小的一个娃儿，渐渐地长大，也有了自己的个性，真是一件奇妙的事。
星期天的中午，我带着妻子和三个孩子到西雅图市区的海鲜餐厅用餐。
坐下来没多久，服务生就送上蜡笔组和着色图，许多美式餐厅都流行这种做法，让小朋友在等待上菜前，不会觉得太无聊。
老大斯蒂芬已经六岁了，认字速度奇快，很快就迷上了看书，根本不必担心他会感到无聊，他随身带着《纳尼亚传奇》丛书，一坐下来，就津津有味地沉浸在书中世界。
至于女儿阿米莉亚和小儿子乔纳森则抓起了蜡笔，在纸上一阵涂涂抹抹。妻子微笑地看着孩子们，我挨着窗口，窗外就是西雅图港湾，温暖的阳光洒在海面上，也穿过窗子，照着我们一家人。
这是非常美好的一天。
用一个很通俗的比喻来说，家就像是我的港口。
我常常在想，如果没有家人无条件地接受我、支持我，这一生，我一定会过得很困难。如今，当我可以从事自己喜欢的工作，享受生命中的每一天时，我希望能对这个社会有所回馈。
因此，我和安杰拉有一个共识，不管我们会生几个孩子，一定还要领养一个孩子。我希望让那些孤儿院的孩子，也能够获得家庭的温暖。
在老大出生两年多以后，我和妻子便决定，要领养一个女孩。
我们选择了来自柬埔寨的阿米莉亚。领养的过程非常烦琐，而且等待的时间拉得很长，好像是签证出了问题，迟迟没办法接她来美国。
对我来说，从决定要认养阿米莉亚的那一刻，她就是我的女儿了，我怎么能让她孤零零地待在柬埔寨的孤儿院里？于是我请了两个星期的假，带着妻子和儿子，一起到柬埔寨去接阿米莉亚，母亲甚至也飞过去帮忙。
我们一到孤儿院，就把孩子接到旅馆。当时，我们的打算是，如果因为签证问题，没办法带女儿回美国，就先由母亲带回台湾照顾。
值得庆幸的是，经过一阵波折，我们最后还是带着阿米莉亚回家了。
一年多以后，小儿子出生，这个家真是越来越热闹了。
看着孩子从那么小小的一个娃儿，渐渐地长大，也有了自己的个性，真是一件奇妙的事。
大儿子的长相比较像妈妈，但是个性像我，典型的男孩脾气，活泼好动、活力充沛，而且很小就展现出语文方面的能力。小儿子的模样就像一般台湾的孩子，也是活动力旺盛，一见到人就笑眯眯，很容易跟别人打成一片。
女儿就很女孩子家，个性娇滴滴的，喜欢的东西都是粉红色、带蕾丝花边的，没办法带她爬山，因为没走两步路，她就开始喊脚痛。
不过，可别小看了小女孩的爆发力。有一次，阿米莉亚犯了错，我们罚她待在房间里，她又是大哭，又是跺脚，整整四十分钟没有停下来，然后，她从房间走出来，神情非常平静，好像什么事都没有发生。
离开餐厅前，我拿了一张纸钞给斯蒂芬，要他跟服务生换零钱。只见服务生正忙着检视点餐的单子，一只抓着纸钞的小手在他面前摇了好几下，他才注意到。
斯蒂芬达成任务后，笑嘻嘻地把零钱交给我，我就给他几个铜板作为奖励。正是通过这样的机会教育，我希望训练孩子独立，培养他们的自信心。
我认为，让孩子在成长的过程中，获得成就感和自信心，是非常重要的一件事，因为我就是这样长大的。
另一方面，父母亲也必须教孩子懂得是非对错，当他们犯错，你就一定要让他们知道，这样的行为是错的，不应该再犯。就像每当孩子发生口角时，说了不礼貌的话，我和妻子一定要他们说“对不起”，而且一定要说出来才算数。
我的父母曾经这样教育我，给了我点燃生命的火种，如今，轮到我将这珍贵的火种，传递给下一代。
孩子长大以后不需要羡慕任何人