在生活中，女性朋友随时可能遇到各种要说服客户的情况，如果不掌握谈判的技巧，说服就难以达到理想效果。
假如你是一个正想戒烟的人，当你走人某家商店，一位女营业员问你：“同志，你买不买烟？”这时，买烟与不买烟的思想斗争就会在你的头脑中展开。
最后，或许你戒烟的自我控制力取得了胜利。
但是，如果这位女营业员换一种方式问：“同志，你买烟吗？”这时，你就会简单干脆地回答：“不买！”因为，你头脑中拒绝买烟的思想立即付诸了行动。
如果这位女营业负员再换一种方式道：“同志，你想买什么牌子的香烟？”或者说：“同志，我现在就把烟拿给你吗？”在这种情况下，你可能就会情不自禁地回答：“来一盒吧！”
为什么你的心理状态并没有发生多大的变化，却因为女营业员的三种不同的问话形式而使你采取了不同的做法呢？原因就在于女营业员的第一种问法间接地提醒你，你可以对她的建议持反对意见，换句话说，她间接地招致了你的对立和抵触情绪；女营业员的第二种问法则明白地告诉你，可以拒绝她的建议，即她直接地唤起了你的注意力。
而第三种问法从“买不买烟”的问题引到了“买什么牌子的烟”“什么时候买烟”的问题，从而排除了你在思想上产生对立和抵触情绪的可能，并引发出不买会难为情的情感来。
这样，你往往会在不加斟酌的情况下，就贸然地接受了她的建议。情感，是人们活动的一种动力，一切活动的完成都需要有情感。
人的行为，在许多情况下，不是理智造成的，而是情感造成的，或者说是由外界的思想或建议激发你的情感造成的。
人们行为的特点启示我们：只要能吸引被说服者，打动被说者，使他对你产生好感，就可以使被劝说者按照你的思想去思考，心悦诚服地接受你的建议，改变自己原来的态度。
要说服人，首先就必须赢得对方的好感，以此成功地改变对方的态度，“推销”你的观点。
假如人心不平，对你的印象恶劣，你就是说得天花乱坠，也难以使人对你信服。
我们应该清楚地认识到，人人都有健全的头脑，不会轻而易举地被说服。
虽然我们不能从思想上强迫朋友同意我们的见解，但是，我们却可以通过情感导向使他们接受我们的观点。
调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。
如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。
毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
争取同情，以弱克强
示弱是一种扬人之长、揭己之短的语言技巧，目的是使交易重心不偏不倚，或使对方获得一种心理上的满足，从而达到谈判的目的。
示弱并不是真的示弱，只不过是顺着对方的思路，用一种迂回曲折的办法来俘虏对方的心罢了。
假设提问
假设的问题可以使对方难以说“不”，最终卸甲投降。
美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫、心平气和地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍，您打开看书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”
“如果您读了以后非常喜欢这套书，您会买下吗？”
“如果您没有发现其中的乐趣，就把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”
这位女推销员的提问简洁明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。后来，这三个问题被该公司的全体推销员所采用，成为标准的接近客户的方式。
依照心理学家的统计，如果我们能持续问对方六个问题而对方连续回答六个“是”，那么当你问第七个问题时，对方也会很自然地回答“是”。
消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。
这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。
如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当做假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。
这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖、给予关心、表示愿给帮助等。
投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常处于“不”的心理状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而对你的话感兴趣，而后再设法将你的主意引入话题，最终求得对方的同意。
会说话的秘密
出色的谈判高手总是工于心计，巧于言辞，口若悬河，妙语连珠，机智灵活，在谈判桌上运用自己的口才和智慧与对手展开较量。