书城励志会说话的女人惹人爱全集
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第123章 面对尖叫学会倾听

你是否曾经意识到自己的有些言论要是没有说出来该多好,现在已经太晚了。唯一改变这种情况的办法就是把你自己当做一个听话者,一直保持沉默。只要去听其他人讲那些感情用事的话就可以了。要知道,如果你说了这些话,同样也会给自己带来麻烦。

当你面对一个尖叫的人时,你尽量让他安静下来。你打断他说:“我明白”或是“够了”,结果怎样?那只会更糟。双方争先恐后说话,争论只会变成争吵。所以,这个时候,倾听是最好的语言。

在一场对抗性争论爆发之前的一瞬间你必须做出选择:是做一个说话者还是一个听话者。做一个说话者你将不断地讲,提出质疑并且大声喊叫。另外,做一个说话者,你还会感到被迫进行一场咄咄逼人的语言战。当你激动时,你有可能会说出让自己后悔的话。所以,永远也别让自己扮演这种角色。

你是否曾经意识到自己的有些言论要是没有说出来该多好,现在已经太晚了。唯一改变这种情况的办法就是把你自己当做一个听话者,一直保持沉默。只要去听其他人讲那些感情用事的话就可以了。要知道,如果你说了这些话,同样也会给自己带来麻烦。

还有另外一个让我们喜爱倾听的原因。如果你打断对方,不断地大声吵闹,不断地为自己辩护,你就陷入了一场无益的运动之中。你可能知道那种感觉。对方以“公司的原则”或“不经允许不能说出那些消息”为由拒绝你时,你与他们争论,你向他们恳求都是于事无补的。于是这场谈话不了了之。与此同时,你会感到你的血压迅速上升,交谈也就从此失败了。

一个负责调停许多剧烈争吵的社会工作者说:“每次当我与一个正在互相攻击的家庭在一起时,我紧闭住嘴一句话也不说。我知道他们都在尽力让我做出反应,但我坚持不说话。不久,他们就不再争论,安静下来。这使我感觉非常好,因为我没有卷入他们的疯狂之中。”

女顾客利莎在一家时装店里买了一套红衣服,结果这套衣服令她很不满意,上衣褪色,染红了她的衬衫领子。利莎找到与她交易的售货员,告诉她事情的经过。不料,售货员总是打断她的话。

“我们卖了几千套这样的衣服,”售货员声明说,“你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”她的语气似乎在说:“你在撒谎,想诬赖我们。让我给你个厉害看看。”

吵得正凶的时候,第二个售货员走了过来,说:“那是没有办法的,那种价钱的衣服,不能不那样,那是颜料的问题。”

利莎说她当时气得差点一蹦三尺高,“第一个售货员怀疑我的诚实,第二个暗示我买了次等品。我气死了,我正准备对她说,你们把这件衣服收下,随便扔到什么地方,见鬼去吧。正在这时,商店的女老板出来了。她很内行,她的做法改变了我的情绪,使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。”那么她是怎么做的呢?

首先,她一句话没讲,听利莎把话讲完。其次,当利莎把话讲完,那两个售货员又开始陈述她们的观点时,她开始反驳她们,帮利莎说话。“她不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的,而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来,她承认她不知道这套衣服为什么出毛病,并且直接对我说:‘你想怎么处理,我一定遵照你说的办。’”

几分钟前利莎还准备把这件可恶的衣服扔给这家商店。可现在她回答说:“我想听听您的意见。我想知道,这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法。”女老板建议利莎再穿一星期,如果还不能满意,她可以把它拿来,她们一定解决。利莎同意了。

利莎满意地离开了商店。7天后,衣服不再褪色了,她完全相信这家商店了。她后来常常光临那家商店,毫无疑问是因为她相信并认可那位女经理。

会说话的秘密

倾听是一个保持健康的途径。它能帮助你恢复轻松,脱离围绕在你周围的争论,与掀起一场感情进发的浪潮相反,你能体会到一种平静与安宁。