信息集群包括系统内信息集群和区域性信息集群，但一般采用区域性集群服务或区域性系统集群服务，侧重于整个区域范围内图书馆、信息服务机构或不同机构间集群服务，体现出地域资源的共享性、效益增值性和集群服务的网络化特征。大量的相关信息集中在特定的区域范围内，产生的直接效益，是通过信息集群内优势资源共享合作建设，降低信息生产和信息服务成本，减少信息损耗，弥补信息缺失，提高信息利用的效率。金中仁先生将信息集群比作信息群落，认为是图书馆自组织或有组织的综合体，揭示了在一些地方相关图书馆集结成群，从而获得竞争优势的现象和机制，集群中的图书馆彼此形成一种互动关联，由此形成的竞争压力、潜在压力有利于构成集群内图书馆持续的创新动力和一系列的信息产品创新，促进信息升级的加快。他将信息集群类型按集群的信息性质、信息的组织结构、集群的功能三个方面进行了划分，集群的信息性质包括以传统图书馆（中小图书馆为主体）为主的传统信息集群、以科研力量（著名高校和科研机构为主体）为主的高新技术信息集群，以及资本与技术结合型信息集群；信息组织结构则分为大中小图书馆共生型和图书馆群生型；信息集群的模式是多样化的，从集群功能角度划分，包括传统的纯聚集模式、信息综合体模式和社会网络模式。在以上三种信息集群类型中，传统信息集群、图书馆群生性集群和社会网络型集群的共同之处，是以中小图书馆为主体的相互联系、互为补充的市场网络环境下的有机信息群落，其体现出的主要特征一是专业化程度较高，实行专业化分工；二是信息空间的组织网络密集，通过市场网络相连接；三是图书馆地理位置上的集聚。这三种信息集群中的高新技术信息集群、共生型集群和信息综合体集群是以一些规模较大的图书馆和科研机构为主体，表现出的共同特征是较强的竞争能力和创新能力。信息集群的过程实际上是“对信息资源程序化、共享化、协调化，实现集群资源配置最优化，拓宽集群资源应用领域，挖掘信息价值的管理过程”。因此，图书馆信息集群综合特征表现为：相同图书馆地理位置的集聚性；专业化信息生产和服务的社会信息市场网络组织的灵活专业性；由互助共生与合作而生的新观念和新技术，并由此催生信息创新环境，以及在信息创新环境中，既有互动合作又有市场竞争的合作竞争机制。
6.5.2企业信息集群服务的竞争优势
如前所述，信息集群是由不同信息服务单位构成的功能齐全的信息生产和服务的网络联合体，通过区域内不同性质、不同规模、不同类型图书馆专业化分工协作，使专业化信息整合、专业化信息服务更加灵活多样，根据相同和相关信息服务与交流的需求，形成具有一定规模的专业化的信息生产和服务联合体，通过不同类型图书馆对专有信息资产的不同组合、相互合作与创新服务，实现信息生产和信息服务的专业化。信息集群所具备的特征，能够根据用户不同的信息需求或用户提出的复杂信息需求，通过集群内的协调获得及时、准确的信息源，并将生产的信息产品直接提供给特定用户，不仅降低了信息服务的成本，还可以减少信息服务过程中存在的不确定性因素，提升服务的功效。
企业信息集群的优势体现在企业信息集群馆际间的协同效应及合作竞争中产生的信息竞争优势，企业信息集群的合力有助于针对不同行业领域，产生不同信息服务效果，提升图书馆企业信息资源整合和信息服务创新能力。主要表现在以下方面。
1.有利于区域性产业经济专题信息资源建设区域性图书馆信息集群是建立在相互信任基础上的分工合作，集群内的联合信息生产和服务具有一定的规范性要求，因此，有利于企业信息资源的规范化建设，提高信息生产效率。根据地区不同行业企业的信息环境和信息需求，进行灵活的专业化分工，开展不同行业领域专业信息资源的生产、加工与整合，利用分工协作和集体效率优势，降低馆际间信息生产的成本、信息合作成本、信息转换与资源共享成本，提高信息流通利用效率，提升合作竞争优势。
高校图书馆在区域性产业资源建设规模上相对薄弱，这包括信息资源建设内容、建设标准、建设规模及其资源利用等。高校图书馆信息集群通过合理的分工协调机制，统筹规划、协调分担，制定特色资源建设的目标任务、内容结构、方式方法，通过合作回溯建库、合作建设核心馆藏和相关专题资源库等，实现特色资源共享体系建设的可持续发展。如：对特色资源建设的统一规划、统一布局、统一管理，围绕重点学科建设和地方经济文化建设，有计划、按比例、分层次、有重点的开展工作，不同性质图书馆之间明确分工与合作，可以避免因盲目性和重复性建设造成的资源浪费；数据的采集、数据结构、统一检索标准等规范化建设，能够确保特色资源建设的可兼容性和共享性；具有较高利用价值和学术价值的特色化建设，能够反应地方特色、学科特色，对学科建设和地方经济文化建设起到较好的保障作用；基于高起点的图书馆Web2.0和Web3.0核心技术的开放式建设，能够推进企业数字化资源的整合、利用、共享，使之与国内外信息资源保障体系接轨，成为国内外用户共同利用的开放式数字化资源体系。同时，集群内各馆资源共享利益平衡机制的建设，也有利于集群内各参建馆间的利益分配与实际投入相一致，确保特色资源及其共享体系建设的高效运行。
2.有利于企业信息服务工作的开拓创新
高校图书馆企业信息服务是通过技术资源、信息资源、组织管理和服务团队的优化组合，实现企业信息增值服务。因此，必须对信息产品的生产、服务技术的管理、信息服务及其管理机制进行不断创新和改进，才能适应不断变化的企业信息服务市场的特定需求。信息集群服务的区域集中性和社会网络化特征，决定了图书馆信息生产和服务的低耗增效效应；集群内协同分工与合作竞争的特征则有助于图书馆互助合作中的知识服务、信息产品生产和技术创新，有利于企业信息服务的工作创新，如信息生产和服务方式的创新、管理方式和管理理念的创新、核心技术和服务环境的创新等。借此提升信息产品和服务质量，增强高校图书馆企业信息服务的核心竞争优势。
3.有利于高校图书馆的核心竞争能力的提升
高校图书馆核心竞争力是指建立在高校图书馆联盟基础上的各要素相互协调和运作过程中形成的能够创造、生产、处理和传播知识，具有完整能力的网络体系，促使图书馆隐性知识和显性知识的不断更新和转化。
图书馆核心竞争力是一种内外相成的综合能力的体现，是图书馆各类资源要素在信息活动中相互作用并产生良好信誉和深远影响的能力，能够促使图书馆不断增强和提升具有可持续发展的竞争优势。图书馆竞争要素包括两个方面：一是馆藏文献信息资源、现代信息技术和设备、核心服务团队、馆舍等一般性竞争要素，二是特色资源、核心技术、品牌服务、图书馆文化，以及自有资源建设能力等关键性竞争要素。因此，图书馆核心竞争力由内涵及至外延，包括3个基本要素：资源要素———图书馆所拥有的信息资源、用户资源、人才资源及核心技术；能力要素——图书馆服务创新能力、现代信息技术运用能力、专题信息服务能力、自有资源研发能力、基于用户的知识供应链管理能力等；管理要素———图书馆制度文化、精神文化、组织文化及其各类资源的协调、组织和管理体系的构建。图书馆的竞争优势取决于图书馆利用优势资源构建核心竞争力的能力，通过实施优势资源管理提升图书馆核心竞争力，让用户在任何时间、任何地点，通过任何途径获得最优质的专业化信息服务，共享文献信息资源。如香港地区图书馆就是在分析用户需求的基础上明确市场定位，通过构建区域内图书馆可持续发展的优势资源管理体系，形成图书馆知识管理与利用的价值网络，将图书馆各业务环节的“信息孤岛”连接起来，通过优化资源配置和灵活多样的运行机制，实现了信息资源的整合利用与推广，确保了不同类型图书馆资源的最大化利用，形成可持续发展的核心竞争力。集群服务就是建立在以用户为核心，以用户价值为价值目标，以核心能力为关键运行环节基础上的合作关系。通过协同运作、信息共享和能量交换，开展基于网络和资源共享的服务流程及其协调运作与合作竞争，创造基于优势资源合作共享环境下的服务价值增值，实现图书馆价值和用户价值的最大价值创造，保持具有可持续发展的竞争优势。
6.5.3企业信息集群服务的目标管理目标管理就是对组织的建设宗旨和发展目的具体化，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织成员取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理（managementbyobjective，MBO）概念是由美国管理学大事彼得·德鲁克（PeterDrucker）提出的，广泛地应用于企业管理领域。德鲁克认为“企业的使命和任务必须转化为目标”，有了目标才能确定具体的工作，否则该项工作一定会被忽视。可见目标管理是一种程序或过程，它能使组织中各成员和团体共同协商，根据组织的目的或宗旨确定一定时期内的总目标，由此确定组织内各成员的责任和分目标，并将之作为组织管理、评估和奖励的标准。目标管理的优势就在于能够表明组织的宗旨、努力的方向和存在的意义，明确组织的目标；有助于组织决策管理、组织成员的及时沟通和各项服务工作的协调运行；有助于维护组织成员短期利益和长期利益之间的平衡，形成良性循环的合作与竞争环境。目标管理的特点：一是注重人的因素，即通过建立激励机制与奖惩机制，激发和调动组织成员的创造力；二是明确目标体系，集群内机构管理中明确责、权、利三者关系，力求环环相扣、相互配合，形成协调统一的目标体系；三是强调工作绩效，以指定建设目标和服务目标为起点，以完成目标成果为目的。因此，目标管理的最大特征是方向明确，有利于把组织机构成员的思想和行为统一到共同的目标和事业上来，是提高信息集群服务效率、满足用户最终需求的有效手段之一。具体目标的设置必须在信息集群成员馆共同讨论、协商和反复论证的前提下完成，同时，要加强目标实施过程的管理工作，通过集群组织内的信息反馈渠道对服务过程中可能出现的问题进行相互协调与合作解决，并对目标完成情况进行总结和评价。
企业信息集群首先要明确的是预期实现的总体目标，如企业资源建设目标；企业目标用户的管理目标；资源互补的协同效应目标；企业信息集群服务的社会效应、经济效应、风险与利益互惠机制目标管理；对图书馆内部组织管理可能产生影响的应对措施、有偿服务与绩效的目标管理等。这就要求管理目标的制定要科学合理，要密切联系不同类型、不同性质图书馆的工作实际，确保目标管理产生理想的效果并取得预期成效。任何目标的实现都是有成本核算的，所以，必须对运行成本作严格控制，既要保证目标的顺利实现，又要把成本控制在合理的范围内。同时，目标的达成、项目的完成，也都必须要有严格的考核评估，即按照目标管理方案对目标完成情况给予激励和奖惩。集群服务的激励机制是针对服务团队而不是个体服务，因此，激励机制的着眼点是考虑集群成员馆的现实需要，使之成为成员馆的内在动力，形成共存、共荣的集体意识及对组织的认同感、向心力和凝聚力。同时，要加强对目标执行过程中的督促和检查，确保目标的正常运行和顺利实现。图书馆信息集群企业信息服务目标管理的基本条件应包括：
（1）思想基础和科学管理基础。树立“以用户为中心”的服务理念、集群服务全局观、图书馆长远利益及可持续发展观；相对完善的各项规章制度、畅通的信息流和评价服务效果的能力。
（2）主管部门的政策支持和财政支持。纵观国内外图书馆资源共享体系建设的成功事例，大到美国OCLC（OnlineComputerLibraryCenter）联机图书馆中心、中国高等教育文献保障系统（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，CALIS）、国家科技图书文献中心（NationalScienceandTechnologylibrary，NSTL），小到区域文献信息资源共享体系建设，如上海市文献资源共建共享协作网建设、浙江省联合知识导航网建设、北京市学院路地区高校图书馆文献资源共建共享联合体建设等，无不得到国家或地方政府政策和经费的支持，没有政策和财力支持的集群服务体系的生存与发展难以为继。
（3）确立切合实际的目标。目标管理的最终目标必须是通过努力可以实现的，要具有关联性和阶段性，并兼顾结果和过程，同时还要有数据采集、差距检查分析和激励制度的支撑。其量化管理方法与目标管理要相辅相成，要能够激发服务团队的主动性和创造性。从现代信息服务业发展情况看，社会化信息服务必将是高校图书馆信息服务的发展方向，作为信息服务的一项长期任务，企业信息服务目标管理要在不断探索发展的过程中逐步推行、长期坚持、不断完善，为企业信息服务提供良性循环的基础。
（4）制定的目标必须具体的、可衡量的、具有现实意义。即目标的制定必须是基于现状的，必须有明确的界限，要让执行者明白“该怎么做”和“做了什么”，应该完成的程度，目标要具体明确，比如时间的界限、反馈的绩效等。企业信息集群服务的成效取决于目标是否明确，只有对服务目的和宗旨具体化以后，集群组织才能最大限度的发挥企业信息资源生产与服务的效能，利用信息集群组织各方自有资源的优势和作用，提升高校图书馆企业信息服务的绩效。
6.5.4企业信息集群服务的市场运行
企业信息集群服务的市场运行机制是指企业信息集群服务的运行过程中，信息集群组织内各服务主体之间的相互协作、合理制约，促使信息集群服务系统的整体化良性运行和健康发展的规则和程序的总和，包括若干机制，通过机制间的相互作用完成信息资源的共享和利用。图书馆信息集群是建立在虚拟环境下的组织机构，而一个组织机构的建立必须要有明确的组织规划和发展目标，要能反映出其存在的基本特征、社会价值和现实意义。图书馆信息集群的资源整合、共享与服务优势，在世界性图书馆发展的历程中已经得到充分的验证。如世界上最大的提供文献信息服务机构之一，美国俄亥俄州联机计算机图书馆中心（OnlineComputerLibraryCenter，OCLC），其建设目的就是推动更多的人通过统一界面，跨国界检索其他国家高校或区域馆藏信息资源，从而实现世界范围内的资源共享、降低信息建设和使用成本。美国俄亥俄州联机计算机图书馆中心经过45年的发展，建成了由84个国家和地区的45000多个不同类型的图书馆和信息集群组成的国际性图书馆网络[137]。之后，许多西方发达国家和发展中国家也相继建成了图书馆信息集群服务系统，信息集群服务打破了区域间和国家间的地理限制，通过虚拟信息资源和资源共建共享满足了网络环境下不同层次用户多样化的信息需求。由此可见，图书馆信息集群的最终目的是面向信息生产、面向功能整合、面向最终信息用户。因此，图书馆企业信息集群服务要达到信息服务的社会效益和经济效益，就必须建立市场化管理运行机制（企业信息服务市场化管理机制本章6.2已有详细论述），在确定企业信息服务目标市场的基础上，了解目标用户特定信息环境、产业经济特点和信息服务需求，明确信息集群各组织要素的差异性及特点，针对不同行业产业的不同期望值，提供差异性或特殊化服务。企业信息服务市场化管理的最终目标，是在服务的过程中逐步形成企业信息集群服务的产业化特征，将分散在不同图书馆，能够满足企业信息服务市场目标用户特定需求的信息产品集中管理、协调利用，在市场化管理的运行机制下，实现图书馆信息集群服务的专业化、特色化、社会化和品牌化。