心理学关键词：自由感
有时，我们会发现一种奇怪的现象，那些围在顾客身边热情推销的售货员，反而不如让顾客自由选购商品的售货员业绩好。为什么会出现这种情况呢？也就是说，消费者为什么都喜欢自由的选购呢？
心理学家发现，个体总有接受或拒绝做某事的自由，而这个“自由”，是每个人所珍视的东西。只是简简单单对一个人说他是完全自由的，就有可能引导他完成你的心愿。
为此，研究人员曾做过这样一项实验：实验者在街上向路人借钱买公车票。当在“您请随意”的条件设计中，对路人这样请求：“您接受也行，拒绝也无妨，但您能不能借我几元钱买车票？”在对照实验中，只是说：“您可以借我几元钱买车票吗？”结果是，当表示自愿的时候，不仅出钱的人数增多，而且给的更大方。
从实验来看，自由感是个人自发的实施某种行为必不可少的条件。
“自由”包含着改变人们行为的实际影响力。自主是行动的前提条件，这种观念早已根植于我们内心，只要简单的联系就能把它激发出来。
当请求者提醒过选择的自由，结果会和他的请求形成悖论，证明了这种方式请求别人，强制的感觉会减少，别人也就更易于接受了。
例如在消费活动中，顾客更喜欢一种宽松的、自由的购物环境，供他们观赏和挑选，如果销售人员过分热情，紧紧跟随，并且喋喋不休的介绍商品，会让顾客反感，会让他们感到一种无形的压力，反而趁早“逃之夭夭”。但是，让顾客自由的挑选商品并不意味着对顾客不理不睬、不管不问，关键是需要与顾客保持恰当的距离。另外，自由的感觉也可以由其他词语或字词的顺序来体现。像“请随意”、“随便您就好”“您看着办”……同样能让人感受到这是基于自由意志做出的决定。