比如有个基层员工上班时趴在桌子上睡觉,睡得很香,口水流得很飘逸。你看见了,别骂他,拍拍他的肩膀,提醒他:“年轻人,要注意身体,总熬夜身体会垮掉的。而且你看你这样睡觉,把手都压麻了,老了以后要四肢麻痹的。睡午觉,身体仰着点好,你姿势不对,起来重睡。”这是用温暖的方法提醒他,而不是和稀泥。你要是生气,骂他的部门领导:“你这领导还想不想当?你办公室的人上班睡觉,睡成这样,你管不管?你不管我换了你!”让他的领导再去骂他,这叫谁的孩子谁管,谁的下属谁骂。
很多大领导不明白这个道理,到了基层,隔着四五层骂一线的同志,而且还把人骂哭了,糊涂啊!你当众骂别人,是在打自己的脸。对底下人宽一点,对身边人要立规矩。宋江首先没给李逵立任何规矩,所以没规矩的身边人最容易做的,就是败坏领导的事情。现在有那么多高级干部落马了,关键是没管好身边的人,没给他们立规矩、立天条。
冲动的员工赛魔鬼
由于宋江一没有树立个人价值形象,二没给身边人立规矩,造成了李逵抡大斧子来砍他。假如有一天,有一个员工,拿一板砖进屋要拍你,而且这个员工过去还是你的亲信,你怎么办?每个基层干部都有这样的经历,下面的人,踹开门进屋了,当场要跟领导对骂,和领导对打,面对这样挑战性的事情该怎么办?宋江很了不起!给我们提供了解决这种冲突事件的四个标准打法:
第一,回避策略。你记住,员工进屋要跟你玩命,你最好的办法,就是把他留下,你赶紧走。你们俩要是对骂起来、对打起来,他不丢人,你丢人。如果你不动手,任凭这哥们儿在你面前点着鼻子骂你,揪着领子打你,你还丢人。一个领导,只要员工用野蛮手段跟你打,跟你骂,你不管动手不动手,都丢人。最好的方法是回避正面交锋,躲过第一轮攻击。所以宋江选择得很正确,一看李逵来了,二话不说,转身就走,这叫回避策略。
第二,控制策略。你要走,他跟着你怎么办?就是找几个人把闹事的员工按住,然后听他的原委,看他为什么来闹事。宋江就让武松、鲁智深和史进把李逵按住,捆住,搁小屋里,然后让吴用去问问,他到底是怎么回事。吴用去了,让李逵平息怒火,跟他交流,给他记录,另外再让他吃点喝点,冷静冷静,通过控制策略,了解情况。
第三,引导策略。等对方冷静了,领导再出场,进行责备、痛心、指点、启发的程序。
宋江出场了,首先跺着脚说:“铁牛啊铁牛,你砍死我不要紧,你怎么能砍倒大旗呢?那是梁山的核心价值观呀!那是我们的希望和未来呀!你还真不如砍死我呢!我的心都碎了。(这叫责备)“铁牛啊铁牛,咱俩认识也快十年了,从闹江州开始就在一起,朝夕相处,哥哥对你掏心窝子,你今天怎么能拿着斧子来砍我?我到现在都不相信。哎呀,我这心里难受啊!(这叫痛心)“铁牛你想一想,我怎么可能抢人家闺女呢?就算你不相信我的人品,你觉得我好色,我会去抢人家闺女,但是我抢人家闺女时还说自己是宋江,我给人家留名片,连博客地址都给人家,告诉他要骂我,到这上边发帖子去,我糊涂啊?你可以怀疑我人格,但不能怀疑我的智商啊!我没有那么笨,你想过没有?(这是指点)“铁牛你想一想,你再去找那老汉,你问问他,抢他闺女那人长什么样。把我照片拿去,你让他对一对,这一比不就比出来了。是我的话,你再收拾我;要不是我,是谁,你找谁去呀!”(这是启发)经过责备、痛心、指点和启发,李逵大黑脑袋一晃,说:“哥哥,你说得对呀!应该是这样,我忘了问,那人长什么样了。”宋江叹口气说:“哎呀!你真让我没话说。”一甩袖子他走了。
当有人把攻击目标针对你,来跟你玩命的时候,你不要自己提解决方案,否则,怎么着你都被动。宋江回头瞅了瞅吴用,说:“吴先生,这事就交给你了,我走了。”把解决权力交给摇扇子的人。一般我们都是用摇扇子的人来控制抡板斧的人。吴用说:“铁牛啊,这样吧,我跟着宋头领,你跟着燕青,咱们几个人再到山下去。让人家现场辨认,是的话,你抡大斧子把他剁了,我没意见。要不是呢?”李逵说:“要不是,我把黑脑袋切下来给你。”
这是让他自己说,我们别说。他自己说,以后有可改的余地,如果我们说了,以后就没改的余地了。他自己要是不说,就问他,“你的脑袋你会怎么处理?你那斧子往哪搁?”他要是说“我拿斧子把脑袋割下来”,我们赶紧说:“好,那是你自己说的。”我们想要原谅他,就让他自己说处理意见,为的是留个活扣,将来好原谅他。李逵自己说“我要砍脑袋”,吴用点点头:“行,那咱们走吧。”
下了山,到了老汉那,宋江往那一站,李逵瞅着老汉说:“你看看,这里面谁抢你闺女了?”
老汉说:“没有。”
李逵说:“你别怕。”
老汉说:“我不怕。”
李逵说:“那你就说实话。”
老汉说:“我说的是实话。”
李逵说:“谁抢你闺女了?”
老汉说:“真没有。”
李逵说:“这个可以有。”
老汉说:“这个真没有。”
在这时候,周围所有的人都以为宋江要当场跟李逵较真。没想到宋江点点头,一句话没说,转身上马就走了。
这又是宋江的高明之处——内部矛盾不展示给外人,绝不当着外人的面,为自己和手下人去争辩。若是当着那么多庄上百姓的面,说:
“铁牛,你糊涂啊!你怎么以为我会抢人家闺女啊?我的作风怎么可能有问题呢?”你的名声就败了。群众说:“你看他们班子斗殴了,为抢一姑娘,说不定谁抢了。”风言风语伤害人啊,我们不能当着外人展示内部矛盾,尤其是这个内部矛盾指向了领导个人的作风、人品、生活方式的时候,绝不能当着外人,否则好话也变成坏话了。所以宋江说“回山再说”,转身就走了。“回山再说”,这四个字就特别高明。
你看,高明的夫妻是什么样的?丈夫往那一坐,说:“我老婆对我特别好,我对她爱答不理,回家,我们家搓衣板都是她跪,我们家剩饭都是她吃,她敢不刷碗,明天我不给她饭吃。我们家我是大王。”他老婆一乐,“咱俩回家再说”。这叫高明啊!自己人吵架不给外人看,吵给外人看,有理没理你都不好,你得学会“回山再说”,“回家再说”,“回公司再说”。
宋江他们都走了,剩下李逵了,李逵瞅瞅燕青说:“小乙啊,你帮我个忙吧,我的斧子都磨快了,挺锋利的,你把我脑袋砍下来吧!切口整齐一点,砍得漂亮一点,然后你去交给公明哥哥,我没脸回山了。”燕青乐了,说:“你不用这样,公明哥哥又没说让你砍脑袋,你砍脑袋不是自己说的吗?公明哥哥没说杀你,你只要真心向公明哥哥认错就行了。”
后来就有了黑旋风负荆请罪那一折。假如你是一个跟领导很有感情的人,你在一件事情上犯了重大错误,领导当场没有说,也没有骂,也没有定条款,你面对那么大的错误,怎么办?办法很简单,使用一个真诚的略带喜剧效果的方式,表达你的悔罪之心。这种方式最好很经典、有意思,甚至略显弱智,才能表现你的真诚。
李逵光着大膀子,露着一身黑肉,背了一个荆条,傻傻地上山了。
“哥哥我错了,我真错了!千错万错都是我一个人的错,你把我剁成肉馅吧,把我做成包子、饺子、馄饨吧!都行,你剁死我吧!”说完之后,大家哄堂大笑,这叫喜剧效果。假如领导乐了,说明领导原谅你了。为了逗宋江乐,李逵在那装傻、装憨、装笨,在那跳草裙舞,背着个荆条来回转,“哥哥,要不然我给你来段杰克逊?他也背着棍跳过,我也会。”宋江“扑哧”乐了:“你这个铁牛啊!我真跟你没话说。”
李逵扑通跪下了,说“哥哥,我真错了。”当领导乐的时候,你该掉个眼泪,表示真诚的痛苦。李逵那大眼泪珠子“吧嗒”掉下来一个,谁知道是挤的眼药水还是抹的唾沫,反正是出了一点水,“哥哥,我错了”。宋江最后说:“错了是错了,可不能这么过去,我个人原谅你了,可是你得给组织制度一个交代,将来别人再砍大旗怎么办?这样吧,你自己写个检查,然后把大旗立起来。明天早上升旗的时候,你在旗杆下先作检查,深刻反省,好不好?”
第二天,李逵在旗杆下作检查,梁山好汉都围着看。作完检查之后,宋江说:“来,把检查拿过来。”看了看,“你这检查没签字吧?”
李逵签了个字。宋江回头跟铁面孔目裴宣说:“这个存档,下次再犯错误,杀他个二罪归一。另外复印一份给我拿着,我要随时教育他。”
这很重要!我们的原则是,老同志犯错误,写情况说明;年轻人有问题,要写检查。他写一遍能触动他的灵魂,他念一遍能让他自己知道丢人。更重要的是,他不管怎么表态的,事后他不承认了,三年以后他忘了,五年以后群众忘了,十年以后你也忘了,他又继续我行我素了,怎么办?假如过了几年,他说:“我没写检查,当时是你跪下求我,我才饶了你的,你空口说白话,没有对证啊!”所以,写检查,千秋万代之后,也是口实,也是依据。我要看得上你,检查搁一边,不理了,这一篇过去,你要再闹事,我掏出检查,随时随地收拾你。
从正面来讲,要让他写情况说明,写检查,而且得签字,要手写,这样才好管理。从反面来讲,大家记住,如果是一般性的错误,声泪俱下、磕个头都可以,千万别随便写检查呀!落实到文字上就翻不了身了。
我们把这一套处理冲突的策略总结成四条:来跟你闹事的员工就好像一头发怒的牛,先回避它,叫控牛;再控制住它,听原因,叫圈牛;痛心、责备、指点、启发、引导它,叫牵牛;拴住他,让它当众写检查,自我承诺怎么改正,把检查攥在手里,检查就是一根缰绳,这叫拴牛。
通过这四招,你可以把总拍桌子、瞪眼睛的员工,管得死死的。
管住了李逵,宋江的队伍丰满了,就可以闯天下做大事了。