我们给夷射包装一个拒绝方式：首先承认他，夷射一乐说：“老哥哥，这么黑的晚上，在这么冷的天，你值班确实很辛苦，喝点酒暖暖身子完全应该，我这酒要能给，我都愿意给你。”这叫承认对方有价值，承认对方要求正当，承认自己愿意给。承认完了之后，找个理由讲苦衷：“但是这酒我不能给你，因为这是御酒，有圣旨的，我要是给了你，那叫抗旨不遵，你掉脑袋，我也得掉脑袋。为喝这点酒掉脑袋，不值得。”这叫苦衷。
讲完苦衷再讲出路：
“虽然我这个酒不能给你，但是，门口站着的那个保安有酒，他的酒没有圣旨，可以给你，你不知道他的电话？没关系，我这儿有电话。你给他打电话，就说我让你找他的。”
“明天白天你到我的府上去，我那人不多，眼不杂，我再给你。”
“你那个酒啊，你把它加点姜热一热，口感跟我这个酒是一样的。”
“你明天到对面的商店买酒，开发票，回过头来我给你报销。”
“将来一旦有了没有圣旨的酒，我都给你，你给我留个电话吧！”
我们有N种方法拒绝，而夷射就选择了最愚蠢的一种。中国文化的特点是什么？第一，尊重别人。第二，委婉表达。
尊重别人和委婉表达是我们沟通文化最基本的特征。假如你在拒绝的时候，因为过多地关注了自己，没有尊重对方，没有委婉表达，一旦爆发冲突，那就是天大的冲突。所以，夷射的事，一半怪看门的老大爷，一半怪他自找，在这里要特别强调在沟通人际冲突当中学会拒绝。
现代行为学给了我们一个基本框架，当我们跟一个人发生冲突的时候，应当使用以下几个手段：
竞争，又叫直接拒绝，毫不犹豫，斩钉截铁，只关注自己，不关注他人。
妥协，又叫答应，没有任何条件，无条件答应，只关注对方，不关注自己。
回避，“这事现在说不清，咱别说了，过些日子再说”。这个手段比较高明，比如我们开会时，两个中层干部拍桌子，瞪眼睛骂起来了，让领导来评判，领导不管支持谁，都激化了矛盾，这时候领导就得回避一下，说：“你们俩打住，你们俩谈的问题不是今天会议的主题，不管刚才谈什么，过去就算过去了。从现在开始，谁再谈，谁给我出去。
至于这个问题到底怎么办，过两天另行研究。”
折中，就是我让一步，你也让一步，达成妥协。折中我们用得最多的是在商品的讨价还价中，对方要100块，你给50块，就折中一下75块好了。
取长补短，善待有缺点的人
人没有十全十美的，在多样化的团队中，有些人虽然不是小人，但是他们有缺点，犯过错误，甚至给团队造成损失。对这些人当然不能弃之不用，明知是小人，还要使用，偶尔犯错误的，就让他走人，只会引起更大的冲突。那团队领导应该怎样对待这些人呢？
用发展的眼光看待错误
以《水浒》第46回《扑天雕两修生死书宋公明一打祝家庄》的内容为例。
杨雄、石秀这二人要上梁山，路过祝家庄大酒店，晚上就住在那儿。这个祝家庄大酒店很奇怪，不供应荤菜，全是素菜。杨雄、石秀在那儿吃饭时，就碰到了另一个未来的梁山好汉，鼓上蚤时迁。时迁是小偷，跟白胜一个专业，时迁想上梁山，自忖：“我不行。我既没人脉，也没本事。我要上梁山的话，这帮人不要我怎么办？”看到杨雄、石秀，时迁高兴地说：“二位哥哥，你们俩给我引见一下得了。”
杨雄、石秀说：“行啊，自己兄弟，我们给你说好话。”时迁为了讨好杨雄、石秀，决定表现一下。
时迁说：“两位哥哥，你看看这吃得这么素，烧油菜、素三鲜、拌豆腐、豆沙包……一点荤腥都没有，淡得眉头都掉下来了。这哪行？
别着急，兄弟我有办法，咱们来点荤的。”说完就跑到后院，把祝家庄大酒店负责报晓的公鸡弄来宰了，做成红烧鸡块，这哥儿仨坐着吃。
酒店的人发现鸡没了，就到处找，找来找去，找到这屋里了。看看地上的鸡毛，锅里的鸡肉，桌上的骨头，他们嘴里还嚼着。抓个现行，就让他们赔鸡。时迁说：“老子不赔。”酒店的人说：“你凭什么不赔？”
时迁说：“老子是梁山好汉，所以不赔，道理很简单。”大酒店的人说：“你不赔哪行！”一拥而上，动起手来，三下五除二，杨雄、石秀被打跑，时迁被活捉。由此可见，祝家庄的这些人武功素质都比较高。
杨雄、石秀于是上梁山，去搬兵，来灭祝家庄，这才有后来的“三打祝家庄”，死了很多人。三打祝家庄，翻译成现代语言，就叫“一只鸡引起的战争”，就是这么回事。杨雄、石秀上山了，一要报仇，二要搬兵。可是怎么报仇，怎么搬兵，得想想，哥儿俩觉得这事先别跟晁盖讲，探探情况再说。
上梁山之后，当时的董事长还是晁盖。晁盖端起酒杯，说：“两位英雄，欢迎欢迎，来，喝吧！”俩人谁都没说什么。酒过三巡，菜过五味，这酒劲一上来，就管不住自己嘴了。于是，俩人说出了原委。
这事一说出来不要紧，晁盖勃然大怒。
晁盖怒什么？我们理解晁盖，晁盖怒的是三件事：第一，梁山好汉是忠义之士、高风亮节，为社会作贡献。你们这些偷鸡贼也想上梁山，你们把我们当成什么人了？第二，你们给灾区捐款，救助失学儿童时，怎么不说自己是梁山的？你们偷人家鸡时却说自己是梁山的，这是往我们脸上抹黑，可恨！第三，你们把人家摆平了，不管你有理没理，说自己是梁山的，也能往我脸上贴点金，我也就认了。
你们被别人摆平了，打得鼻青脸肿，最后跪下说自己是梁山的，你们这不是败坏我们的名声吗？
晁盖拍着桌子说：“孩儿们来，把这两个鸟人给我推出去，斩了！”
要杀人解恨，但这时候宋江站出来了。
宋江的做法就体现出了一个领导者的深谋远虑。宋江说：“两位壮士不远万里来此协助，为何要将二人杀了？你杀了这两个人，谁还来我们梁山公司投简历？谁还来我们梁山公司找工作？”想想，你的公司要是在招聘会上杀了两个投简历的人，谁还敢来？以后的事业怎么做大？
在处理这件事情上，我们看到：第一，宋江有远见，晁盖没有。第二，晁盖用静止的眼光看待一个人的错误，盯着过去的小毛病不放，宋江用发展的眼光看待别人的错误，谁都有毛病，但人是要发展的。革命的队伍不是在起点组建的，而是在前进过程中锻炼的。你看中国共产党刚成立时，有几个高级将领？有几个将领受过专业训练？他们大都是经过丰富的锻炼，最后才成长为高级将领的。
虽然晁盖不容，但是在宋江的说合下，晁盖有点认同了。于是晁盖让杨雄、石秀去坐在锦豹子杨林之下。杨雄、石秀后来在梁山，可是属于前36名正处级干部，而晁盖给这俩人的是副处级待遇，而且锦豹子杨林排名第51位，杨雄、石秀居然比他还靠后。从这件事上又可以看出，晁盖是根据一个人过去的表现来给待遇的，而宋江是看一个人现在的表现，兼顾一个人未来的发展来安排干部。我们认为看干部，要看现在、看未来，不能眼睛盯着过去。你看天鹅生下来就是丑小鸭，但是它在成长，将来会变成天鹅。你是按照天鹅的模式管它，还是按照丑小鸭的模式管它？
看到别人过去工作上的毛病和问题，我们应该怎么办？是像晁盖，看到杨雄、石秀过去的毛病和问题，决定不用这个干部了，让他们坐在锦豹子杨林之下？但宋江不是，宋江后来启用了杨雄和石秀。火烧大名府时，拼命三郎石秀，几进几出，真是拼命，做了很多别人做不了的工作。
在用人上，晁盖的观点是，因为你过去业绩不好，我决定不用你。
宋江的观点是，过去业绩不好，将来还可用啊！
用认同的眼光看待缺点
如何用认同的眼光看待缺点呢？先解释一下什么是认同的眼光。
我有一个学生，在他身上发生的一段故事，让我感受到用认同的眼光看缺点的重要性。这个学生上学的时候追女朋友，追的是系里的宣传委员，那小女孩可是300多人的形象代言人，质量肯定差不了。小伙子能追到吗？追不到，于是痛苦地毕业了，哭得稀里哗啦。
当一个团队要解散时，男人眼泪汪汪，女生稀里哗啦，都掉眼泪。
但是原因不一样，这叫动情机制。女孩子动感情掉眼泪，一定是舍不得一个氛围、一个团队。所以团队解散时，女孩子掉眼泪，我们人人都得感动，她的眼泪中有我们的一份。男人稀里哗啦掉眼泪，绝对是因为舍不得一个人，你甭感动，那人不是你。
一年以后，突然有一天，那小伙子给我打电话，要请我吃饭。我们俩就聊了几句，于是我得出一个结论，这个男人桃花开了。
在我的追问下，他承认了。我说：“既然谈女朋友了，哪天带来让老师过目一下吧。”他说：“老师，这次给你打电话，就是想把我女朋友给你看看。”我说：“要是这样的话，你这叫亮宝，说明这女朋友质量不错呀！”他说：“特别好，相当好，极其好。”我问好在哪，他说：“哪儿都好！没毛病，太完美了。”他一边说，一边呵呵地乐。我说：
“你打住，冷静啊，冷静！你想，世界上有没有完美无缺的人？你们俩亲密接触快一年了，居然就看不出她一点毛病，说明这事不靠谱。完美无缺的人就两类，一类是圣人，一类是神仙。但是，我们又相信，圣人不谈恋爱，神仙不跟你这号人谈恋爱。这说明她肯定是个普通人，但她跟你交往一年，你居然看不出她一点毛病，说明：第一，人家段位高，把你骗得结结实实的；第二，哥们儿，你脑子进水了，而且进了很多。
根据我这几年对你的了解，一定是上述两种情况同时发生了，该撤你就撤吧。历史经验已经证明，如果你咬牙不撤的话，将来受伤害的就不止你的心灵，估计还得有你的钱包。一个男人心灵上的创伤，是容易平复的；钱包上的裂痕，是不容易弥补的，你就撤吧……”没等我说完，那哥们儿把电话抡起来，“啪”的一声撂了，不理我了。
但是，这是我当老师的责任：苦口婆心，揭示真相，讲明道理，劝学生恢复正常。学生也有拒绝的权利。过了元旦，这哥们儿又给我打电话了。这回说话，尾音下降，句子很长，结尾没了“嗯、啊、咦、哎”等叹词，那真是桃花谢了一地啊，连桃树都让人砍走了。一问便知，不仅他的钱包受到毁灭性打击，连他爹的钱包都受到了波及。
所以，人跟人打交道，你能看到他的缺点不足，这是好事啊！我们常说，似水柔情。让一个男人脑子进水的感情，就叫似水柔情；而让一个男人脑子进开水的感情，就叫火热的似水柔情。这哥们儿就是进了开水了，而且是主动灌进去的，别人给他降温、吹风，他不信。
真实的世界，是有很多缺点、毛病和遗憾的。但因为真实，才稳定，要不真实，就反常。老子说，反常为妖。你到底是想跟真人合作，还是跟妖人合作？作为团队领导，跟一个人打交道，短短两个月，你就看到他的毛病，说明：第一，他真诚，没骗你。第二，你有理性，眼睛没进沙子，脑子没进开水。你知道他的优点，优点可用；知道他的缺点，缺点可以提前预防。在这种情况下，他有真诚，你有理性，优点可用，缺点可控，就能形成紧密的关系。
怕就怕看到一个人，左看左顺眼，右看右顺眼，怎么看也看不出毛病，用文学语言描述，即春天看着像花，秋天看着像果，夏天摸着像冰，冬天搂着像火。这时，你的问题就来了，他的水平比你高，段位比你高，你脑子又进水了。他坑你坑得结结实实的，“你找他苍茫大地无踪影，他捉你神出鬼没难躲藏”。要是这种情况，你就得出大事了。
现代管理学有个基本结论：稳定的人际关系，是基于缺点展示和缺点认同的。我要跟你交朋友，我向你展示我有这些毛病，看你能不能认可。你要能认可，咱们是好朋友；你要不认可，退半步，一般朋友也可以，这叫缺点展示。咱俩都展示了，说明咱俩有基础了，不能光看优点，缺点是稳定的基础，优点是发展的基础。先有稳定才能发展，没地基哪行？
我们的友谊是大厦，缺点的认同是地基。有的领导就说，我就要找一个完美无缺的人，这是糊涂，是在坑自己。缺点认同，就是指我们看到一个干部的缺点，说明干部真诚，我们有理性，合作有前途。晁盖在这一点上做得就不够，所以领导胸怀不光是感性胸怀，还有理性胸怀。有胸怀的人不光是能忍，而是能超越，你能忍住别人的缺点，那不叫水平，你能超越缺点，看到缺点对事业的价值，那才叫水平。
不是下属错，而是你安排错
关于这种观点，我们举一个参照的例子。
《三国演义》中的刘备，重用诸葛亮，让诸葛亮管军事、外交、民政，治理长沙地方，诸葛亮做得都特别棒，最后让诸葛亮当军师。刘备用的另一个高人，是庞统庞士元，但他让庞统去做耒阳县令。结果庞统去了，整天喝酒、聊天、打牌、上网，半夜起来去偷菜，天亮睡个小懒觉，过得滋润着呢！后来，张飞来检查工作，发现整个县里乌烟瘴气，所有的工作都被耽误了。张飞回去，狠狠地在刘备面前奏了庞统一本。刘备不是一般人，心想这个人才，在我这不起作用，到别人那万一起作用怎么办，我用不了，对我是威胁。于是，就准备对庞统下手了。看到这种危险趋势以后，鲁肃和诸葛亮，这两个工作介绍人站出来，跟刘备解释，替庞统讲道理，说庞氏原是万里之才，但他做不了百里之事。
他是一个战略型干部，但他不是技术型干部。你要让他当三军总参谋长，当副军师，跟着你守边疆、打敌人、稳定天下、研究战略，他很好；你要让他当县长，让他管一个小公司，他搞不了这个。后来刘备果然把庞统提拔成副军师，入川的时候，庞统作了很大的贡献。
在庞统身上，我们就看到了一种特殊的干部。诸葛亮这种干部在哪个岗位上都有业绩，这是职业适应性特别好的干部，你翻开他的简历，过去全是光荣，处处都有业绩。而庞统这种干部，你翻开他的简历，全是缺点，全是不足，这是职业适应性特别专的干部。他只能把一个岗位干好，别的岗位干不好，你要把他安排在别的岗位上，他出了错误，有了毛病，并不是他没能力，而是你安排得不对，这叫能岗不匹配。
中国有一句古话：一屋不扫，何以扫天下？人力资源领域，一直在争论这个问题。有一种干部，既能扫一屋，也能扫天下，这种干部是诸葛亮型干部，大事小事都做得好，兢兢业业，当然我们欢迎这样的干部，但是这样的干部太少。对这种人，既给荣誉、待遇，也给权力。
还有一种干部，就是只能扫一屋，不能扫天下，你让他干小事，他兢兢业业，打字打得棒，写字写得好，端茶倒水及时，通风报信准确。但这种人，你要把他提拔到扫天下的位置，他干不了。所以很多过去表现很好的人，还得看他的职业适应性。那劳模能不能当领导？
不一定，劳模有态度，但他不一定有能力，你要强制性地把他提拔到领导的位置，他就会败国，误家。所以对只能扫一屋，不能扫天下的人，你可以给荣誉、给待遇，但是不能给权力。
第三种干部是最具挑战性的，只能扫天下，不能扫一屋。像庞统这种人，就属于这种干部。你给他天下大事，他做得特别棒；你给他小事，他做得很烂。这种人可能过去扫屋子，业绩上有一大堆漏洞。
但是如果你把他给拿下，就浪费了人才，错过了机会。这种干部，是我们特别容易忽视、特别容易冤枉的，而且很多人都是这种类型。