只有祖鲁族的王子不同。那位王子以非洲对现代文明的贡献为主题，对于每一言每一词都注入感情，不但不是把它当成“演讲”，而是以充满自信与热情的语调诉说自己同胞以及自己故乡的一切。他也凭着智慧、人格以及善意，传达了自己同胞的希望，并期望大家对非洲及其民族的误解能就此消除。
以演说的技巧而言，比他更好的有两三个人，不过评审们最后还是把奖状颁给了他。因为，那些评审发现祖鲁族王子的演说充满了真实与诚意，而其他人的演讲，就有如说一些不相干的事一般，始终显得欲振乏力。
蒸汽火车头为了产生动力，即使停放在车库休息时，也必须一直燃烧着木炭，这是它必须拥有的热情。
有人说：“任何人都会拥有热情。有的人热情只有30分钟，有的人却拥有30天的热情，但是一个成功的人，却能持续30年的热情。”
踩着车子的加速器，从中产上一股动力，向前滑行，而热情也是一样。因此，你务必牢记：热情是动力，你的思想是加速器，而你的心却是加油站。
热情唤醒沉睡着的潜能和活力
德皇威廉在第一次世界大战结束的时候，可算是最失败的一个人。当他为保命而逃到荷兰去的时候，连他自己的子民都不支持他，他们对他恨之入骨，数以百万计的人想要将他绑在柱子上用火烧死。
在这群情激奋的情况下，一个小男孩写了一封简单感人的信给德皇，表达他对德皇的亲切与敬仰。
小男孩在信中说：无论别人怎么想，我永远尊敬你为皇帝。德皇深深地被他这封信所打动，于是就邀请他到皇宫来。
小男孩接受了德皇的盛情，他和母亲一同前往，而他的母亲最后嫁给了德皇。
热情，就像为电灯供电的发电机一样，它带动和领导人成就伟大事业，唤醒正沉睡着的潜能、活力，它是一股由内散发出来的朝着目标前进的动力。
人际交往需要抓住对方的兴趣
有一次在筵席上，老罗斯福在席间看到了许多不认识的人。当然，这些人是认得罗斯福的，不过因他们和罗斯福的地位不同，没有主动趋前招呼，以免被误认为是想逢迎拍马屁或趋炎附势地献殷勤。那时的罗斯福，刚从非洲回来，是在1912年选举胜利后的第一次旅行。
罗斯福看见这些筵席上的不相识者，对他并没有示好的意思，于是立刻想出一个办法，有意拿一个简单的问题去问那些不认识的人。
当时的路斯瓦特博士，也是受邀客人，那时他正坐在罗斯福旁边，他事后回忆道：“我把席间的客人彼此介绍之后，罗斯福凑近我耳边悄悄地说：‘路斯瓦特，请告诉我一些坐在我对面的那些客人的情形。’于是我把每个客人的性情特点大略地告诉了他。”
于是罗斯福就准备对那些没见过面的人寒暄，他这时已经明了他们各人所最得意的是什么，曾做过些什么事业，喜欢些什么。结果，许多人对罗斯福的看法从此大有好转。
从这一逸事中，可以显示出罗斯福的“交际天才”。路斯瓦特博士接着又说：“罗斯福明了每个人的性情后，立刻就会有对于这些人适宜的谈话资料。”
为了要获得这些不相识者认同，罗斯福会不厌其烦地先打听他们的情形。这样，他的谈话资料才能够引起他们的兴趣，而使他们感觉到他的关心。于是每一个人在不知不觉间都会感到满意从而对罗斯福产生良好的印象。
罗斯福的这种待人方式让他受益无穷，后来他当了总统，著名的记者马克逊也曾说：“在每一个人进来谒见罗斯福之前，他早已打听好了每个人都喜欢别人的赞美，所以罗斯福总是对他们做适宜的颂扬，并让他们觉得你对他们的一切事情都非常了解，且都记在心里。”
许多策略中最简单的一项就是对于那些与他们自己的事情表示诚心的尊崇。伟大的领导者经常运用这种策略。但是，人是各不相同的，所以也应当用相应的策略来对付他们才行。
沟通在于多了解对方
迦莱在刚刚出任美国钢铁公司总裁的时候，就感觉到一个很大的阻碍。他的同事们非但不拥戴他，而且什么事情都不和他合作，使他在业务方面完全无法取得进展。这时，他觉得必须先研究他们不欢迎他的理由，并且有计划地培养出双方的信任来，然后才能得到他们的合作，而使业务蒸蒸日上。
心理学家史考德说：“在迦莱写给朋友关于业务的信件中，常常插入一些私人的谈话进去。他总在每一封信中写一两行关于受信人喜爱的事情，或受信人最希望的事情，或受信人的家人和朋友的情形，或是写一两句关于他们俩上次晤谈时的情形。这方法虽然并无特别之处，但其成效却十分惊人。”
我们应当明白人与人的不同点，就是存在于个人的兴趣里。这种不同点，如果我们留心研究，都可以供我们利用的，因为形成这些部分或全体事情，是属于人们范围中的事情，是人们所说过、想过，或做过的一切事情，个人的习惯、癖好，以及意见，都在此范围之内。
一个都市创业者能够获得成功的最大优势，是能把许多不认识的人都变成新朋友，其原因不外乎是因为他能在会晤别人的时候，把自己与对方融合在一起，并接触到各人不同的兴趣。
沟通在于了解对方，谈论他最感兴趣的话题、他最以为重要和宝贵的话题。
让自己成为沟通高手
“种豆得豆，种瓜得瓜。”美国心理学家欧弗史托利特教授在《人类行为之影响》一书中开宗明义道：“愉快能够产生愉快，嫌恶也能够产生嫌恶。你若对对方报以关心的态度，他们也同样会对你表现出关心的态度。如果你一副嫌恶的表情，对方以前对你有多少好感这时也会同样地嫌恶你；过分拘谨的人固然得不到对方的信赖，而冷漠又漫不经心的人更会被对方所唾弃。”
美国前任国务卿基辛格是位国际知名的谈判、沟通高手，有人问他如何能获得别人的称许及当时美国总统的高度信赖，他总是这样回答：
“理由有很多，但我想最大的理由应该是一张笑面迎人的脸吧！”
乍听这样的回答不免令人感觉略嫌夸张，但我相信它是真的。在这世上，比他经验丰富，或者判断力更好的人不知多少，然而他却有别人所没有的“财富”——笑容，这也正是他最与众不同的特质。这笑脸可以瞬间得到别人的信赖和善意，这样的人谁都愿意接近。
俗语说：“伸手不打笑脸人。”的确，当对方摆出一张笑脸时，纵使他有错，别人也下不去手。反过来说，对方在一开始就能看到你的笑脸，不也是一种喜悦吗？
基辛格和别人在一起时，总是呈现出愉快的表情；他与别人见面，也是用一种发自内心真正快乐的态度去面对别人。如此，对方自然被他和煦的气氛所包围，而深深喜欢上他了。
相反，冷漠且漫不经心的态度会让别人采取“以其人之道还治其人之身”的态度回敬他。若以敷衍的态度去对待别人时也是一样，这种沟通是注定要失败的。
不要总以冷漠且漠不经心的态度对待别人，这种沟通注定是要失败的。
己所欲，施于人
有一天卡耐基到纽约的一家邮局去寄一封挂号信，那位办事员对自己的工作露出一副很无奈的样子，一直重复着称信件重量、递交邮票、找钱、写收据之类的工作，并且这种单调的工作会年复一年地循环着。
他当时就对自己说：“我要想个办法让那个家伙喜欢我，但是要他喜欢我的话，显然我要向他讲一些好话。要讲什么才好呢？”
因此他就想：“他有些什么优点可以让我赞美他呢？”有时候这个问题还真难回答，尤其是对一个陌生人，但在当时的情况下，这个问题却变得很简单，因为卡耐基很快就找到一样令他非常羡慕的东西。
等到他处理卡耐基的信件时，卡耐基衷心地称赞说：“我真希望能拥有像你一样的头发。”
办事员抬头看了卡耐基一下，样子显得有些吃惊，并且脸上泛出了红晕，他面带微笑且谦虚地说：“唔！不过它已没有从前那样的光泽了。”
卡耐基肯定地告诉他，即使它已失去了一些往日的光泽，但仍是比一般人黑亮。他听了之后非常高兴，于是他们之间的气氛也轻松起来，他最后还告诉卡耐基说：“很多人也都羡慕我的头发呢！”
那人中午去吃饭的时候，精神一定很抖擞，那天他回家后，一定会把这件事告诉他太太，说不定还会去照一下镜子说：“我的确有一头美丽的头发。”
左罗阿斯（波斯国教圣教的创始人）早在三千年以前，就在波斯用它来教导他的拜火教徒；孔子在两千年以前，就在中国阐述了这个道理；老子，道教的创始人，在中国汉江流域教化他的门徒也是用这个哲理；远在耶稣诞生之前五百年，佛陀就在印度的圣河、恒河两岸用它来传道；千年以前印度教的圣经也有记载它；耶稣也把它精简成一种思想，那就是“己所不欲，勿施于人”。积极地说，便是：“己所欲，施于人！”
不是总把赞美套上功利的外衣，它其实就是帮助人与人之间能够相处得舒服一些。
快乐长存心中
齐格菲是闻名世界的马戏团主持人，他曾风靡百老汇。他对赞美少女有绝妙功力，为他赢得了不错的声誉。他不断地将那些让人们不想再看第二眼的小家碧玉，摇身一变为令人感到既甜美又具诱惑力的性感女神。
他认识到了赞美与自信的重要性，因此他用恳切与尊重的态度使那些女人感到自己非常美丽，他的行动表现出他的恳切与尊重，他把歌舞女郎的薪水从周薪30美元提高到175美元。
当他们在富里斯开晚会的那个晚上，他发了一封电报给那些跑“龙套”的明星们，祝贺她们的出色表现，并送了很多标有“美国小姐”的玫瑰给那些歌舞女郎。
帮助人的人快乐，即使在事情过了之后，这种快乐仍旧会长存于你的心中。
“诱使”对方进入陷阱
电话机发明人贝尔有一次出门去募集资金，他到一个富商希巴特先生的家里，希望他能够对于自己正在进行的新发明支持一点资金。
他能开头就对他说这预算能获得多少利益的话吗？他能一开头就把他的科学理论解释给他听吗？不！贝尔绝不会做出这样的傻事。在没有说这些话以前，他预先就布置好了一个“陷阱”，看来他不但是个发明家，并且还是个外交家！
当时贝尔正弹着钢琴，忽然停了下来，向希巴特说：“你可知道，如果我把这脚板踏下去，向这钢琴唱一个声音，这钢琴便也会复唱出这声音来。譬如我唱一声‘DO’，这钢琴也会应一声‘DO’，这事你看有趣吗？”
希巴特当然不知道他葫芦里卖的什么药。于是静悄悄地放下他手中的书本，好奇地问他，于是贝尔便详详细细对他解释了和音或复音电信机的原理。这场谈话过后，希巴特心甘情愿地担负大部分贝尔的实验经费。
先设法让对方感到好奇，并进而“诱使”对方进入自己预先设好的“陷阱”中。这往往使事情变得简单。
自我推销讲究技巧
有一次，里曼·阿伯特应邀在毕奇尔的告别式中讲道，为了展示自己的才华，他把布道词写了又撕，撕了又写，写好之后，他把它念给他的妻子听，结果写得平淡无奇。如果她没有经过思虑的话，她很可能会说：
“里曼，你讲得太差了，这样是绝对不行的，你会让别人听了想打瞌睡的，这篇讲稿读起来会让人有一种像是在读百科全书似的感觉，你布道了这么多年，自己应该很清楚才对，我的老天，你为什么不把它像是在说话般地说出来呢？为什么你不表现得自然点呢？如果你真的就这么说，你想会发生什么样的后果？”
她深知那样说的话，里曼会很反感，因此，她仅轻描淡写地说，这是一篇足以刊登在《时代周刊》上的好文章。但她在称赞它的同时，也暗示地建议他说，这不是一篇适合作为布道的演讲词。里曼领会她话中的含意，就把他辛辛苦苦写好的手稿给撕了，告别式那天，他空手完成了他的讲道。
使自己的观点被认可，使对方承认、认同自己是一种自我推销的技巧。
适当的赞美是有效的方法
普特南是驰名世界的普特南图书公司总经理。有一次他赶到华盛顿参加一项会议，预备拥护一条对出版界极有关系的议案。
那时他处在一个极困窘的地位，因为在事前，法律顾问已研究过，认为情势对他极端不利。但他听了法律顾问的分析后，没有灰心失望，还是独自舌战许多有权势的人。那些有权势的人都想阻止这项草案的通过。
最严重的是，国会领袖也不赞同这项草案。
可是结果普特南却借着国会议长柯培的力量而获得胜利。他是如何做到的呢？
首先在会谈一开始，普特南便对柯培大加赞扬一番，这在柯培的心里十分受用。
凡人都有虚荣心，这是因为他们对有些事觉得没有把握，但却希望在这些没有把握的事情上显示自己的卓越，以获得各方的赞赏。当你赞赏这些事中的任何一件时，都会使他们乐不可支。
恭维话人人爱听，听到恰如其分且适如其人的恭维话，对方一定十分高兴，对你便有好感。最奇怪不过的是越傲慢的人，则越爱听恭维话。有的人词严义正，说自己不受恭维，愿听批评，其实这只是他的门面语，你如果信以为真，毫不客气地率直批评其缺点，他心里也会有意见。表面上虽然未必有所表示，内心却是十分不安，对于你的感情，只有降低，绝不会增进。
“人告之以有过则喜”，这是只有子路才有的雅量，一般自命为贤者的人，也没有能容下别人批评的雅量。普通人更不用说了，试看古来犯颜直谏的忠臣，有几个不吃苦头的？汲黯是汉朝出名的憨人，武帝是汉朝出名的贤君，汲黯说他“内多欲而外施仁义”，武帝听了以后很不高兴，汲黯也因此终生不得意。所以善说恭维话，是处世的本领，更是人际关系发展的因素。
恰当的赞美，是最有效的方法，它可以满足别人的自尊心，获得别人心甘情愿的协助。
牢记性情差别，给予恰当赞美
有一位著名的新闻记者凯雷，曾经报导过：
“倘使有人称赞洛克菲勒对经济事务的熟悉时，这位石油大王常会乐不可支，同时，他又喜欢听别人说他对慈善事业和办学校是如何地热心，当他听到这类话时，总是兴奋不已。有一次，我赞美他对学校里一群小孩子所说的话，他立刻表现出极为高兴的模样。”
凯雷又说：“只要你恭维钢铁大王卡耐基某一次的演说辞的时候，往往极容易引起他回答平时不想回答的问题。”
他又说：“如对着卡耐基或洛克菲勒赞美他们的商业领袖才能，不能使他们发生兴趣的，这样说反而会觉得你没有诚意。然而‘经济事务’和‘公开演说’，却是他们酷爱的虚荣处。”
所有的人都喜欢听到适当的称赞，同时这种称赞能给人加倍的能力、成就和自信。这的确是一种最有效的方法。
要使赞扬能够生效的方法很简单，只要我们心中牢记各人性情的差别，适时地给予恰当的称赞就可以了。
人各有优越的地方，至少也有他们自觉优越的地方。在自知优越的地方，他们虽然盼望得到别人公正的批评，但对那些没有自信的地方，更喜欢受到人家的恭维。
巧妙化解对立