有一天，她泡好茶端给经理，经理只喝了一口就大骂起来：“这茶是怎么泡的，难喝得要命！亏你还是大学毕业生呢，连泡杯茶都不会！”她气坏了，几乎哭出声来。于是她打算当场就辞职，可正好来了一位重要访客，必须好好招待。她想：反正也要离开了，那就好好泡一壶茶吧！于是，她把心里的不愉快暂时抛开，认真地泡好茶，把茶端进去。当她转身刚要离开时，却听见客人由衷地赞叹道：“哇！这茶泡得真好！”那位骂她的经理也喝了一口，情不自禁地夸赞道：“这壶茶真的特别好喝！”
她惊呆了！突然发现，只是小小的一杯茶而已，竟然会造成那么大的差异，或挨骂，或被赞美，截然相反。这茶里显然有很深奥的学问，值得好好研究。从此以后，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事的喜好、心情也细心地体会，甚至连自己泡茶时的心情、状态会带来的结果也了如指掌。很快，她成为公司的灵魂人物。几年后，她就被升为经理了。
茶道是人道，同时也是做事之道。悟透了茶道，就一定能悟透工作之道！因为茶道中对每一个细节都有严格的要求，实际上已融入了茶文化的精神。在这一点上，正与做好小事所彰显出来的精神，达到了高度的一致！
万事皆因小事起
被称为世间最睿智的国王所罗门说过：“万事皆因小事起。”历史上几个著名的事件正是这句名言的有力例证。
克里米亚战争造成了巨大的人员伤亡和财产损失。欧洲的四大强国英国、法国、土耳其和俄国都被牵连了进来，而战争最初却是因一把钥匙而起。
土耳其宣称，耶路撒冷圣墓中的一个神龛归土耳其的基督教会所有。于是土耳其就把神龛锁了起来，并且拒绝交出钥匙。这一行为使得希腊的教会很恼火。后来，争端不断升级。于是，俄国作为希腊的保护国，法国作为拉丁教会的代表也参加了进来。形势开始变得复杂起来。俄国要求土耳其对希腊的教会进行补偿，但土耳其拒绝这一要求。由于英国传统上就有保护土耳其人的习惯，在这场纠纷中他们理所当然地站在土耳其人的一边，同他们结成联盟共同反对法国和俄国。就是这样一件芝麻粒大小的事情，引发了这场巨大的纠纷。
法国历史被篡改，一个强大的王朝被推翻，而它的起因却是几杯酒。
奥尔良公爵是国王路易·菲利普的儿子。有一次同朋友一起喝酒时，奥尔良公爵在朋友们的力劝之下多喝了几杯。聚会结束后，大家将要离去时，他上了一辆马车。可是这匹马受惊了，把他掀倒在地上，由于失去了平衡，他脚下踩空，头朝下摔倒在人行道上，不省人事。如果不是那几杯酒，他可能不至于会坐不稳而摔下来；或者，即使摔倒在地，他自己也许还能站起来。但他再也没有站起来。几杯酒使得这个王位继承人丢了性命，而他的全家后来也遭到了流放，他们家族的巨额财产也全部被充公。
“千里之堤，溃于蚁穴。”日常的工作生活中，我们无论做什么事情，都万万不可忽视小事，否则我们就有可能付出惨痛的代价。
跳蚤的潜力
每个人身上都蕴藏着惊人的潜力，成功者的秘密在于发掘了这些潜力，而失败者却忽视了这些潜力。
在昆虫世界中，跳蚤算是最善于跳跃的一种了，它的身长只有0.530毫米，体重仅有200毫克左右，但是它上跳的高度却可以达到约350毫米。这也就是说，跳蚤的跳跃高度可以达到其身长的一百多倍。从身高与跳跃高度的比例上来看，跳蚤无疑是世界上首屈一指的跳跃健将了。跳蚤怎么会有这么强的跳跃能力呢？为了解决这一问题，一位大学教授决定对跳蚤进行一番研究。
经过整整一天的研究，教授没有找到问题的答案。到了下班的时候，教授就用一个300毫米高的玻璃罩把跳蚤罩住，以防止它逃跑。果然不出教授所料，不安分的跳蚤在当天夜里进行了无数次逃跑的尝试，但是每每跳到300毫米高的时候都会被玻璃罩狠狠地挡下来，渐渐地跳蚤开始怀疑自己的能力了，它不再做无谓的尝试，接受了自己只能跳300毫米高的现实。第二天一大早，教授发现了一个奇怪的现象：我们的跳跃健将的跳跃水平突然下降了，它至多只能跳300毫米高了。
这个变化引起了教授的兴致，于是教授决定和跳蚤开一个小玩笑。第二天下班的时候，教授用一个150毫米高的玻璃罩罩住跳蚤。经历了和昨晚差不多的尝试，跳蚤的信心又一次遭到了严重的打击。于是第三天的时候，教授发现跳蚤已经不能突破150毫米的高度了，晚上教授又用了一个50毫米高的玻璃罩罩住跳蚤，不出所料，跳蚤的跳跃水平又降低到了50毫米。最后，教授干脆用一个玻璃板压住跳蚤，让跳蚤只能在玻璃板下爬行，结果拿掉玻璃板的时候，我们曾经的跳跃健将居然不知道怎样跳跃了，只能在桌面上爬行。
教授对不能跳跃的跳蚤失去了兴趣，转而去做其他的实验了。一次，教授在做实验的时候，失手打翻了桌子上的酒精灯，酒精在桌面流淌，火苗也随之蔓延开来。这个小小的事故对于跳蚤来说无疑是一场灭顶之灾，它拼命地在桌子上爬行，但是火苗的速度比它更快，就在火苗将要烧到跳蚤的时候，奇迹发生了，我们的跳跃健将猛地跳起，高度甚至超过了它以前的水平。恢复了健将本色的跳蚤，成功地逃脱了“火灾”。
这一切都被教授看在眼里，他意识到跳蚤的潜力从来都没有失去过，一旦发挥出来，就将令人感到震惊！
在屡遭挫折的情况下，很多人对自己的能力失去了信心，不敢相信自己还有什么潜力。事实上，每个人身上都蕴藏着巨大的潜力，这种潜力一旦被发掘出来，将会爆发出惊人的能量。
哲学家的最后一课
有一位哲学家将自己的学生带到郊外的一片草地上，要在那里给他们讲最后一课。在草地上，他对学生们说：“十年苦读，你们都已是饱学之士，现在学业就要结束了，我们上最后一课吧！”
弟子们围着哲学家坐了下来。哲学家问：“现在我们坐在什么地方？”
弟子们答：“现在我们坐在旷野里。”
哲学家义问：“旷野里长着什么？”
弟子们说：“旷野里长满杂草。”
哲学家说：“对，旷野里长满杂草。现在我想知道的是如何除掉这些杂草。”弟子们非常惊愕，他们都没有想到，一直在探讨人生奥妙的哲学家，最后一课问的竟是这么简单的一个问题。
一个弟子首先开口，说：“老师，只要有铲子就够了。”哲学家点点头。
另一个弟子接着说：“用火烧也是很好的一种办法。”哲学家微笑了一下，示意下一位。
第三个弟子说：“撒上石灰就可以除掉所有的杂草。”
接着讲的是第四个弟子，他说：“斩草除根，只要把根挖出来就行了。”
等弟子们都讲完了，哲学家站了起来，说：“课就上到这里了。你们回去后，按照各自的方法除去一片杂草，没除掉的，一年后再来相聚。”
一年后，他们都来了，不过原来相聚的地方已不再是杂草丛生，它变成了一片长满谷子的庄稼地。弟子们围坐在谷地边，等待哲学家的到来，可是哲学家始终没有来。
数年后，哲学家去世了，弟子们在整理他的言论时，私自在书的最后补了一章：要想除掉旷野里的杂草，方法只有一种，那就是在上面种上庄稼。
若要获得心灵自由，就要忘掉猜疑、仇恨等困扰心灵的痛苦。忘掉痛苦的最好办法就是在内心重新种下幸福与欢乐的种子，就像在杂草地种上庄稼一样。
事已如此，别无选择
一位很有名气的心理学教师，在给学生上课时拿出一只十分精美的咖啡杯。当学生们正在赞美这只杯子的独特造型时，教师突然故意装出失手的样子，咖啡杯掉在水泥地上摔成了碎片，这时学生们不断发出惋惜声。教师指着咖啡杯的碎片说：“你们一定对这只杯子感到惋惜，可是这种惋惜也无法使咖啡杯再恢复原形。今后在你们的生活中若发生了无可挽回的事情时，请记住这破碎的咖啡杯。”
这是一堂很成功的素质教育课，学生们通过摔碎的咖啡杯懂得了：人在无法改变失败和不幸的厄运时，要学会接受它、适应它。
生活中总是充满了不可捉摸的变数，如果它给我们带来了快乐，当然是很好的，我们也很容易接受。但事情却往往并非如此，有时，它带给我们的会是可怕的灾难，这时如果我们不能学会接受它，如果让灾难主宰了我们的心灵，那么生活就会永远地失去幸福。
从修车工到汽车大王
当亨利·福特还是一个修车工人的时候，并没有想过自己以后要成为一个叱咤风云的大人物。有一次刚领了薪水，他兴致勃勃地到公司附近的一家高档餐厅去吃饭。然而他在餐厅里坐了很长时间却没有一个服务生来招呼他。最后，还是餐厅里的一个服务生看到亨利·福特独自一人坐了那么久，才勉强走到桌边，问他是不是要点菜。
亨利·福特满脸堆笑，点头称是，服务员却一脸不屑地将菜单丢在他的桌子上。亨利·福特刚打开菜单，看了几行，就听见服务生用轻蔑的语气说道：“菜单不用看得太详细，你只适合看右边的部分（指价格），左边的部分（指菜式），你就不必费神去看了！”
亨利·福特惊愕地抬起头来，目光正好看到服务生脸上不耐烦的表情，这让福特感到十分生气。恼怒之余，他不由自主地便想点最贵的大餐，但转念又想起口袋中那一点点可怜微薄的薪水。不得已，咬了咬牙，亨利·福特只点了一个汉堡。服务生从鼻孔中“哼”了一声，傲慢地收回亨利·福特手中的菜单。
在服务生离去之后，亨利·福特并没有因为花钱受气而继续恼恨不休。他反倒冷静下来，仔细思考，为什么自己总是只能点自己吃得起的食物，而不能点自己真正想吃的大餐。
从此以后，亨利·福特立志要成为社会中顶尖的人物。在这种信念的激发下，最后，亨利·福特终于由一个普通的修车工变成世人皆知的汽车大王。
生活中我们常常会遭遇一些白眼和冷遇，面对这些冷遇，与人争一时之气是幼稚的行为。明智的做法是将心中的不满化为奋发向上的动力，以实际的成就击败他人的轻视。
放低心态才能走稳脚下路
孙兴是一个名牌大学的毕业生，他到一家大公司去应聘，结果被录用了。而后，他主动找到公司人事主管，说自己不怕苦，只是希望能到挣钱多的岗位上工作，原因是，他是农村来的大学生，几年大学读下来，不但已经花光了家里的所有积蓄，还欠着外债。人事主管很同情他，把他分配到了营销部当推销员。因为这家公司生产的健身器材很畅销，推销员都是按销售业绩计算收入，因此尽管孙兴是个新手，但他吃苦耐劳、聪颖好学，一年下来，得到的薪金倒比其他部门的员工多出好几倍，因此，他也就下定决心在营销部干下去。
时间长了，他渐渐发现了营销部里一些工作上的疏漏，管理也不规范，于是他除了不断加强与客户的联系外，还把心思用到了营销部的管理上，经常向经理提出一些意见，希望凭借自己的建议得到上司的赏识。对此，经理总是回答说：“你提出的意见很好，可我现在实在太忙了，抽不开身，等改进工作之后再慢慢来吧。”经过几次和经理的谈话，孙兴发现一个秘密，那就是营销部墙上的组织结构图表中有副经理一名，可他到营销部已近半年，却从未见过副经理，难怪部里有些工作无人管理呢。
随后，孙兴通过打听了解到，营销部经理的薪金有时高过公司副总经理，副经理的薪金也高过推销员的几倍，于是，他萌发了竞争营销部副经理一职的想法。想到就要干，“初生牛犊不怕虎”嘛，有抱负又何惧众所周知？于是在一次营销部全体员工会议上，他坦陈了自己的想法，经理当众表扬并肯定了他。可没想到，自那次会议后，孙兴的处境却越来越被动了。他初来乍到，并不知道那个副经理之职，已有许多人在暗中等待和争夺，迟迟没有定下来的原因就在于此。而孙兴的到来，开始并未引起人们的关注，认为他只是个新人，羽翼未丰，不足为患，但时间一长，见他频频过问此事，又加上他有学历，人们便感到他的威胁了。这次他又公然表示要竞争这个职位，无疑是捅了马蜂窝，大家越看他越可恶。一时间，控告他的材料堆满了经理的办公桌，诸如什么“孙兴不遵守内部规定踩了我客户的点”、“他泄漏了我们的价格底线”、“他抢了我正在谈判中的生意”。这些控告中的任何一项都是一个推销员承受不了的。于是，为了安定营销部人员的情绪，不致影响营销任务，经理特别与人事部门讨论了此事。不久，一纸通牒，令孙兴“心不甘、情不愿”地离开了该公司。
做人怀有远大的志向原本是一件可喜可贺的事，但是，如果自恃有远大抱负，就目空一切、咄咄逼人，那只会招来他人的厌恶、鄙视和攻击。失去了别人的支持和帮助，再大的志向、再高的才能又有什么用呢？倒不如把这些高远的志向埋在心里，放低心态，平和行事，这样既避免了纷争，又利于立身、处世，实在是两全其美的事。
自负是愚蠢的孪生兄弟
比尔·盖茨曾说过：“如果我们有了一点成功便觉得了不起，这是很不好的。但是假如在我们为自己的成功自鸣得意时，有一个人来教训我们一番，那我们就很幸运了。”
富兰克林自负时没有人提醒他，所以早年他那种过分自负的态度常使别人看不顺眼。有一天，有一个朋友会的会友把他叫到一旁劝告了他一番，这一番劝告改变了他的一生。
“富兰克林，像你这样是不行的，”那个朋友说，“当别人与你的意见不同时，你总是表现出一副强硬而自以为是的样子。你这种态度令人觉得很难堪，以致别人懒得再听你的意见了。你的朋友们不同你在一处时，还觉得自在些。你好像无所不知无所不晓，别人对你无话可讲了。的确，人人都懒得和你谈话，因为他们费了许多气力，反而觉得不愉快。你以这种态度来和别人交往，不虚心听取别人的见解，这样对你自己根本没有任何好处。你从别人那儿根本学不到一点东西，但是实际上你现在所知道的却很有限。”
富兰克林听了之后讪讪地站起来，一边拍着身上的灰尘，一边说：“我很惭愧。不过，我实在也是很想进步的。”
“那么，你现在要明白的第一件事就是，你已经太蠢了，而且是愚蠢得没有自尊了。”他又受到了打击，不过他站起来的时候，他已经下决心把一切骄傲都抛在地下。他所需要做的第二步，便是与自己私自进行一次谈话。这一点他马上实行起来了，他现在要研究一个新的题目，那便是他自己。他曾经在印刷工厂学过制版，现在他要从一些似乎毫无希望的材料中，制造出一个新人来。
富兰克林起初只是一个自负的人，后来他却成了一个了不起的人物，许多人都喜欢他。他不仅为同代人做了许多具有建设性的工作，而且对后代也有很大的影响。