书城励志企业做大做强的88个通用法则
13276700000035

第35章 做人重于做事,人格是最大的品牌(1)

经营企业首先是做人,柳传志说:“小公司做事,大公司做人。”当前,许多企业经营者都在想方设法为企业打造品牌形象,可谓“八仙过海、各显神通”,其实,许多人都忽视了人格的力量。

1、宽容他人是在成就自己

一个人有多大的心胸,便能做多大事业。善于成大事的人能够容纳百川,汇溪流成江海,他们明白宽容他人就等于成就自己。

廉颇是战国时候赵国的大将军,有攻城野战之功,因功勋卓著,战绩辉煌,成为当时倾倒朝野、名扬天下的名将之一。而蔺相如呢?是门客出身,大智大勇,多次在赵国危难之际力挽狂澜,赢得了赵王的青睐。此时,廉颇便居功自傲起来,以为蔺相如以区区口舌之劳而位居相位,实在是令人不服。于是,经常做出一副姿态和脸色故意让蔺相如看。而蔺相如却极力回避,不与廉颇发生争执,虽廉颇视他为敌人,而他则退让之,以国家大事为重,个人私利为次之。僵持了很长一段时期,后来还是廉颇主动认错了。

廉颇听蔺相如的舍人说,蔺相如不愿与自己争位的主要原因是为了一个共同利益:赵国的大局。一旦两人窝里斗,岂不给强秦制造了一个消灭赵国的大好时机?于是,坦率的廉将军便身负荆条,主动去蔺相如府上请罚。两人化干戈为玉帛,成为志同道合的朋友,为赵国抵抗秦国的侵略做出了卓越贡献。这一故事使人们明白了化敌为友的重要性。

敌人和朋友有什么区别呢?其实,很难说清楚。也许,人们为了利益之争会结成各种各样的集团、组织和阶层、阶级,双方为了共同的利益或目标走到一起,又行动一致、思想大致相同,因此成了朋友。而敌人呢?可能是有些与自己格格不入的地方,或双方在利益上发生冲突。此时,平时的好朋友又可能成为敌人。这样,朋友与敌人的关系便交织在一起。聪明的企业领导者当与朋友产生利益之争或发生矛盾时,会用一颗宽大的心来包容对方,把当时的敌人变成朋友,要知道当今社会竞争非常激烈,尤其是商场竞争更是如此,而俗话又说:“多个朋友多条路,多个敌人多堵墙”,所以为了让自家企业顺利发展,与其多结一份人怨不如用宽容之心容纳他人,说不定什么时候,对方会为你所用,在你身陷危难之际帮助你摆脱困境。由此可见,宽容他人就等于在成就自己。

英国著名的外交家托马斯·潘说:“我们没有永恒的敌人,我们也没有永恒的朋友,我们所有的是共同利益,一种与英联邦一致的共同利益。”可见,敌人与朋友,只是相对而言的,也只是暂时的,并非永恒不变的,所以,人们必须力求将敌人变成朋友,把朋友关系维系得更好,这就需要人们具备一颗宽容之心。

任何社会都不可能只有一个共同的利益,相反却被分割成无数个人利益、集团利益。于是,形形色色的个人、组织、团队、集团、阶层、阶级散布在社会的各个地方和角落。

为了谋取集团、阶层的最大利益,他们拼命地合抱起来,结成朋友关系以对付别的集团、组织。一旦他们获取了利益,往往有一批人要分离出去,去寻找更具体、更符合自己的利益集团,历史上新兴利益集团便是最好的明证。于是,这种动性很强的朋友关系便说明了利益之争是各种关系的根源。而敌人呢?则完全可能成为朋友。

前些年,南京周围有四家较大规模的化纤工厂,为了争原料、争市场,明争暗斗,尔虞我诈。因此,各个公司都为此感到力不从心。江湖恩怨几时休?后来,随着国际经济发展的大趋势,产业化、专业化、国际化不断加强,跨国公司蜂拥而入,给这几个公司的领导人当头一棒,他们才清醒地意识到,原来真正的敌人却是来自海外的“狼”,于是,四家公司马上调头,目标一致对外,组成了一个规模宏大的产业集团。为了一个共同的利益,他们化干戈为玉帛,成为患难与共的朋友了。

因此,一个人要想取得事业上的成功,光靠自己的力量是不行的,光靠朋友的力量是不够的,只有将那些过去与你是竞争对手的人,纳入到共同利益里,壮大力量才能夺取更大的胜利。朋友和敌人,从来都不是绝对和永远的,只要有共同的利益、共同的目标,甚至是同病相怜,都可以结成朋友,而结成朋友的根本目的,就是壮大自己的力量,以便在社会的奋斗和交往中做到游刃有余,左右逢源,为自己、为他人创造更多的物质财富和更多的机会。

敌人,有时候也是因人们的错觉所致,或是人们由于目光短浅、孤陋寡闻所致,而你一旦想改变这种先入为主的第一印象,却是难上加难。所以,这一切全靠勇气和非凡的远见卓识,与朋友团结,与敌人握手。

在日常工作和生活中,在社会纷繁复杂的人际关系中,不妨去冷静地观察,努力寻找你的朋友和能够成为朋友的敌人。或许,你是位个人主义很强的人,很重视自己的独立、自主、自我奋斗,或许你是位理想主义者,对世间的阴险与毒辣视而不见,而将这世界想象成如何美好与安静。但是现实毕竟是现实,而且是不以个人意志为转移的。现实的残酷总有一天会击碎那理想主义的光环,使你认识到集团力量的强大和个人力量之单薄,使你知道宽容才是真正的力量。

案例一:

大度能容,得饶人处且饶人

在蒙牛乳业集团的成长过程中,遭遇过许多意外的打击,每次都会造成十分严重的后果。值得说的是“未晚事件”,为了将蒙牛整垮,北京的一家公关公司——未晚品牌传播机构,以虚假信息迫害蒙牛,虽然目的没有达到,但案件侦破之前却让蒙牛蒙受了很大的损失。

当时,蒙牛乳业正在筹备上市的事,“未晚事件”不仅影响了国内,就连国外人也纷纷向蒙牛发起质问。上市问题一直关系着蒙牛的未来发展,而“未晚事件”严重影响了蒙牛的声誉,为上市制造了障碍。为了将蒙牛推向世界,蒙牛人决定要将事实真相查个水落石出,还蒙牛一个清白,于是,他们向公安机寻求帮助。

2004年2月9日,案件被成功侦破,未晚公司负责人被刑事拘留。

公安机关对这一案件做出三点裁决:一、公开道歉;二、赔偿损失六千万元;三、保证今后不再发生类似事件。

在征求蒙牛意见时,牛根生却说,公开道歉就算了,人人都有面子,我们内蒙古乳业这个大牌子更需要面子,一荣俱荣,一损俱损,所以,这一项就免了吧;第二项,六千万对蒙牛来说有没有都无所谓,也算了吧。就当我们给这家公司上了一课!再说,只要做好自己的事,价值何止这六千万,而是六个亿甚至是六十个亿;虽然前两项都可以算了,但是这第三项未晚公司必须做出下不为例,永不再犯的承诺。

查出真相对蒙牛来说是一件值得庆贺的事,惩处造谣人也是理所应当的。可是,蒙牛从保护中国乳业大产业、保护西部奶农利益的角度出发,放弃了对这家企业的诉讼权。

蒙牛这一大度行为获得了所有人的称赞。

人人都说:“宰相肚里能撑船,将军肩上能跑马。”从牛根生对“未晚事件”的态度看来,他的度量何止能撑船、跑马啊!由此看来,牛根生能成功是在情理之中的。因为,自古至今凡能成大事者,必定具备宽广的胸襟。

案例二:

宽容有度,让人心服口服

饶人一条路,伤人一堵墙。多个朋友多条路,多个冤家多堵墙。以信为本,得饶人处且饶人。胡雪岩的宽容大量收服了朱福年,也靠信义结交了庞二,成为互相依托的股东,这为胡雪岩闯入上海丝业又创造了一个良好的商机。

生意场讲究“礼尚往来”。亲朋好友间必须时常走动,讲究你来我往,才会越来越亲,朋友才会越来越熟。朋友之间的这种交往会逐渐体现出一种信任。当然,这也要靠朋友双方共同维护感情才能行。

当时胡雪岩与庞二合伙做丝业收购的买卖,二人齐心协力,逼压洋人,抬高国人丝价,为这件事胡雪岩费了大量心血,做得实在不容易。谁知到了后来临近交货时出了一个乱子,那是因为朱福年暗地捣鬼。作为庞二档手的朱福年,人送外号“猪八戒”,他自己野心勃勃,想借庞二的实力,在上海丝场上做江浙丝帮的首脑人物,因而对胡雪岩表面上“看东家的面子”不能不敷衍,暗地里却处心积虑,想要打倒胡雪岩。但是,他不敢明目张胆地跟胡雪岩对着干,因此,一切都在暗中操作。所幸,尤五最先发现了朱福年的诡计,派人告诉古应春,古应春又来告诉当时身在苏州的胡雪岩,听得古应春细说原委,胡雪岩渐渐有了办法,要治服朱福年,其实很容易,只须将庞二请出来,几个人合伙给他演一出戏,慢慢揭穿他的把戏,朱福年就没得混了。做得狠一点的话,让他在整个上海都找不到饭碗。

在对待吃里扒外的朱福年时,胡雪岩还是牢牢记住“饶人一条路,伤人一堵墙”的道理,因此,胡雪岩在这件事的处理上是极为漂亮的。

朱福年做事不地道,不仅在胡雪岩与庞二联手销洋庄的事情上作梗,还拿了东家的银子“做小货”,他的“东家”庞二自然不能容忍。依庞二的想法,一定要彻底查清朱福年的问题,狠狠整治他然后让他滚蛋。但胡雪岩觉得不妥。胡雪岩说,一发现这个人不对头,就彻底清查然后请他走人,这只是普通人的做法。最好是不下手则已,一下手就叫他心服口服。诸葛亮“火烧藤甲兵”不足为奇,要烧得他服帖,死心踏地替你出力,才算本事。胡雪岩的做法是:先通过关系,摸清了朱福年自开户头、将丝行的资金划拨“做小货”的底细,然后再到丝行看账,在账目上点出朱福年的漏洞。然而他只是点到为止,不点破朱福年“做小货”的真相,也不再深究,让朱福年感到自己似乎已经被抓到了“把柄”但又莫明实情。同时,他还给出时间,让朱福年检点账目,弥补过失,等于有意放他一条生路。最后,则明确告诉朱福年,只要尽力,他仍然会得到重用。

这一下,朱福年心惊不已,自己的毛病自己知道,却不明白胡雪岩何以了如指掌,莫非他在恒记中埋伏了眼线?照此看来,此人莫测高深,真要步步小心才是,他的疑惧流露在脸上,胡雪岩索性开诚布公地说出了一席话,这段话很有水平:“福年兄,你我相交的日子还浅,恐怕你还不知道我的为人,我的宗旨一向是有饭大家吃,不但吃得饱,还要吃得好。所以,我决不肯轻易敲碎人家的饭碗,不过做生意跟打仗一样,总要齐心协力,只有人人拼命,才会成功,过去的都不用说了,以后看你自己,你只要肯尽心尽力,不管心血花在明处还是暗处,我说句自负的话,我一定看得到,也一定不会抹杀你的功劳,在你们二少爷面前帮你说话。或者,你若看得起我,将来愿意跟我一起打天下,只要你们二少爷肯放你,我欢迎之至。”

这番话,朱福年听完后激动不已:“胡先生,胡先生,你说的这些金玉良言,我朱某人再不肯尽心尽力,就不是人了。”他对胡雪岩的态度,告诉胡雪岩他已经彻底服帖了。要知此人平日里总是自视清高,加之东家庞二“弹硬”,所以平日里总在有意无意间流露“架子大”的味道。此刻一反常态,才是真正内心的表现。

凡事讲个“信”,尤其是生意场上,人们在追求利润时,往往有时会见利忘义,也就忘掉了所谓的“信”,立个凭证,交个现款,双方有个担待。于是,不管出现怎样“狗咬狗”的事情,都可以有理说得通。而让庞二也参股胡雪岩的生意,也是出于信用,互相都有股份在对方,双方的命运会连得更紧,利害关系唇齿相依,这样,谁也怀疑不到对方那里去,对外人讲,会让人觉得这样有一种公平感。但实际上是替庞二解了围。否则,人家问起来,为什么入股庞二丝业?即使不明说,一打听,也会知道庞二的档手出了问题,这对庞二的名声和生意都是一个很大的损失。

信誉是一个企业发展的根本,宽容是一个人处世的要诀,胡雪岩以宽容大度的胸襟包容了朱福年,体现出了他的人格魅力,朱福年也同样因为胡雪岩的宽容而甘愿为其拼死效命,这样说来,宽容不但可以修饰自身人格魅力,同样可以笼络人心。

2、重情重义,知恩图报

“受人滴水之恩,必当泉涌相报”,这是很正常的心理反应和情感反应。要想很好地生存下去,必须遵循生存之道,讲究情义。如果只知道占别人便宜,为了谋取一己私利而不择手段,势必会引起身边或周围人的反感甚至痛恨,做起事来必然别别扭扭,无法顺利进行。相反,如果注重情义,知恩图报,乐于助人,以一颗诚心与人交往,必然会赢得良好的人缘,这样做起事来才能左右逢源,得心应手。

任何地方都需要感谢。有了感谢,那里一定会充满灿烂的微笑。推销员遭到拒绝时,应该感谢顾客耐心地倾听了自己的解说。这样才有下一次惠顾的机会!老板批评你时,应该感谢他为你指出错误。这样你才能改进不足获得发展!其实,世界上最划算的东西就是感恩,它不用花一分钱,就能收获很大的利益。也可以把它比喻成一项重大的投资,对于未来极有帮助。

感恩与溜须拍马有着本质上的区别,真正的感恩应该是真诚的、发自内心的,没有目的性的,是自然的感情流露,是不贪图回报的,而溜须拍马却刚好相反。职场上可能存在着这种情况,一些人从内心深处感激自己的老板,但是由于惧怕流言蜚语,而将感激之情隐藏在内心深处,甚至有意疏离老板,以维护自己的清白。拥有这种想法的人是多么幼稚,多么无知啊!既然身正何必害怕影子斜。因为老板竭尽全力地工作,公司才取得了今天的成就;因为老板的谆谆教诲,你们才有所进步;因为老板的英明,才给予你们无限的发展空间……既然心里意识到这些,为什么不感谢你的老板呢?何必担心他人的流言蜚语呢?

感恩不仅对公司和老板有利,也可使一个人的人生变得充实而完美。感恩是一种深刻的感受,能够增强个人魅力,开启神奇的力量之门,发掘出无穷的潜能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样,是一种习惯和态度。

感恩和慈悲是近亲。如果总能怀有一颗感恩之心,你将变得谦和、可敬且高尚。每天都用几分钟时间,为自己能有幸成为公司的一员而感恩,为自己能遇到这样一位老板而感恩。常备感恩之心,即使遇到再大的磨难也能笑颜相迎。

我们应把“谢谢你”、“我很感激你”之类的话挂在嘴边上,这是感谢一个人最简单也是十分有效的方式方法。以这种简单而朴实的方式表达你的感谢之意,付出你的时间和心力,为公司为老板更加勤奋地工作,这比金钱和物质更可贵。

假如因工作需要,你被调离了原单位,你同样要对原企业或单位心存感激之情。即使你是因与上级或同事发生矛盾而离开的,也要心存感恩之情,要知道,人无完人,每个人都不是十全十美的。要学会以德报怨,试着去想一些值得高兴的事,去想别人的好。比如在工作中学到的知识和经验,在与领导和同事相处过程中同事、领导传授给你的为人处世技巧……如果每天都能以感恩的心态面对工作,那么你的心情一定很舒畅,自然也能做好工作,搞好人际关系。