书城励志改变人生的88个好习惯
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第32章 注重小节社交场上应付自如(2)

生活中有很多尴尬的事情发生,如果直截了当,不但不能解决问题,反而会使问题更加复杂,甚至产生难以预料的后果。此时,不妨巧妙地旁敲侧击,用暗示的方式重击他的“隐痛”,将会起到明显的效果,既解决了问题又不会伤了和气。

第二,难题不直取,曲线易解决。

生活中,我们经常会碰到这样或那样的难题,而问题的难易程度取决于解决问题的方式和手段,有时候这些难题让人头疼,进退两难。但是,如果要解决这类问题并不是没有办法,主要是分清对象,然后根据具体情况,采取恰当的策略,力求用巧妙的方式圆满解决。

有一次,一位外国的重要客人圆满结束了对我国的正式友好访问后,决定从上海取道回国。为了表示中国人民的友好情义,有关方面在上海一家著名的豪华饭店举行了隆重的欢送宴会。

出于对贵宾的尊重,宴会上使用了极其珍贵的九龙杯。这种酒杯除做工精美、质量上乘外,平时看不出其他特别之处,然而斟上酒后,杯子盘旋的龙嘴里衔着的珍珠便会骤然发亮,甚是奇异。

这位尊贵的外宾不但赞不绝口,连声“OK”,而且还爱不释手。可能是已有了醉意,竟顺手将一只酒杯放进了他的公文包里。

此事令我方接待人员颇感为难,这套九龙杯堪称国宝,全套36个,少了一个,实在是太可惜了。

当时我国的一位领导人正在上海,听了汇报后批示:九龙杯一定要追回来,但不可轻率行事。究竟怎么做才好呢?他思考了一会以后,询问当天晚上有什么接待活动,负责人回答:“看中国的杂技表演。”这位领导人听后认为这是一个机会,马上想到了一个好办法。他如此这般地吩咐了下去。

晚上魔术节目表演开始了,只听一声枪响,桌上放的三个九龙杯突然少了一个,正在观众大感惊讶的时候,只见魔术师微笑着走到外国客人面前,彬彬有礼地对观众说:“我把那只珍贵的九龙杯变到尊贵客人的公文包里了!”那位客人只得将公文包打开,让魔术师取出了九龙杯。这时场内观众掌声雷动,就连那位外宾也跟着一起鼓起掌来。珍贵的九龙杯是国宝,必须取回,而对方又是非常重要的客人,不仅不能生硬讨要,就连当面询问也不合时宜。在这种非常情况下,要取回九龙杯,就必须讲究策略。我国领导人采取了绕道攻关、迂回前进的策略,最后取得了成功。

在交际过程中,只要能管住自己的嘴,养成委婉处事的好习惯,凡事都给别人留足面子,一定能处理好复杂的人际关系,为轻松社交制造一个和谐的环境。

5、多多赞扬,事半功倍

求人办事是人际交往中不可避免的一项活动,既然请他人帮忙办事,就要在他人身上细思量、狠下工夫。而赞扬他人则是其中必不可少的一个环节,赞扬也是说服他人的要害所在。只要切中了要害,办事的成功几率就会大大提高。由此可见,养成赞美好习惯是十分必要的。

有人非常吝惜对他人的赞美,认为那是华而不实的象征,是虚伪的表现,然而人人都喜欢听到他人的赞美,都以得到他人的赞美为荣。因为,如果能得到别人的赞美,说明自己的行为已经得到了他人的认可,对赞美他的人自然会产生好感,从而加深了彼此间的感情。所以,在社交过程中千万不要吝惜对他人的赞美,把赞美他人当做一种习惯,这会为你人脉关系的扩张带来很大帮助。

默壳集团公司承包了一项建筑工程,要在费城建立一幢高大的办公大厦,一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完工时,负责供应大厦内部铜器装饰的承包商宣称,无法如期交货。如果真是这样的话,整幢大厦就不能如期交工,公司将承受巨额罚金。

长途电话、争执、不愉快的会谈,许多努力都没效果。于是杰克奉命前往纽约,要当面说服铜器承包商。出发前,他仔细考虑了如何顺利完成任务的相关细节。

“你知道吗?在布鲁克林区,用这个姓名的,只有你一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后,立刻就这么说。

董事长有点吃惊,“不,我并不知道。”

“哦,”杰克先生说,“今天早上,我下了火车之后,就查阅电话簿找你的地址,在布鲁克林的电话簿上,姓你这个姓的,只有你一人。”

“我一直不知道”,董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。“嗯,这是一个很不平常的姓”,他骄傲地说,“我们家族从荷兰移居纽约,几乎有二百年了。”一连几分钟,他一直在谈家族及祖先。当他说完之后,杰克就恭维他拥有一家很大的工厂,杰克先生说他以前也拜访过许多同性质的工厂,但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克如此说。

“我花了一生的心血建立了这个事业,”董事长说,“我对它十分骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下?”

杰克爽快地答应了。在参观过程中,杰克恭维他的组织制度健全,并告诉他为什么他的工厂看起来比其他竞争者的高级,以及好处在什么地方。杰克还对一些不寻常的机器表示赞赏,这位董事长宣称那些机器是他发明的。他花了不少时间,向杰克先生说明那些机器如何操作,以及它们的工作效率多么良好。他坚持请杰克吃午饭。

到这时为止,人们也一定注意到,杰克对此次访问的真正目的只字未提。

吃完中午饭后,董事长说:“现在,我们谈谈正事吧!我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去,我保证你们所有的材料都将如期运到,即使其他的生意会因此延误也无所谓。”

杰克先生甚至未开口要求,就得到了他想要的东西。由于那些器材及时运到,大厦在契约期限届满的那一天完工了。

用赞扬他人的方式开始,就好像牙医用麻醉剂一样,病人仍然要受钻牙之苦,但麻醉却能消除苦痛。要想改变一个人而不伤感情,不引起憎恨,应该学会从称赞和满足对方需求入手。

无论在什么场合下,赞美都将是一个非常有效的工具,它可以帮助人们摆脱困难纠缠,实现预期目的,是与人交际最可靠最有效的手段之一。养成赞美好习惯,一定可以帮助你在复杂的交际过程中,游刃有余、左右逢源。

6、友善待人,提高人际交往能力

林肯说:“一滴蜜比一加仑胆汁,能捕到更多的苍蝇。”只要我们养成友善待人的好习惯,就能处理好人际关系,遇到困难时自然能得到八方支援。

与人交往要从友善开始。如果你发脾气,对人家说出一两句不中听的话,自己会有一种发泄的快感。但对方呢?会分享你的痛快吗?你那充满火药味的口气,敌视的态度,能使对方心甘情愿地赞同你吗?

“如果你握紧一双拳头来见我,”威尔逊总统说,“我想,我可以保证,我的拳头会握得比你的更紧。但是如果你对我说:‘我们坐下好好商量,看看彼此意见相异的原因是什么。’我们就会发觉,彼此的距离并不那么大,相异的观点并不多,而且一致的观点反而居多。你也会发觉,只要彼此有沟通的耐心、诚意和愿望,我们就能沟通。”

事实上,任何人都不喜欢与粗暴、无礼、蛮横的人交往,相反那些待人真诚、善良、亲切的人更能赢得好人缘。每个人与人相处的目的都是为了扩大自己的交际圈,如果你对每个人都充满敌意,正像威尔逊总统所说的“如果你握紧一双拳头来见我,我可以向你保证我的拳头会握得更紧”,别人会以牙还牙、以眼还眼,这样一来,完全扭曲了交际的目的与作用。

工程师史德伯希望他的房租能够降低,但他知道房东很难缠。史德伯在讲习班上说,“通知他,合约期一满,我立刻就要搬出去。事实上,我不想搬,如果租金能降低,我愿意继续住下去,但看来并不可能,因为其他的房客都试过——失败了。大家都对我说,房东很难缠。但是,我对自己说,现在我正在学习为人处世这一课,不妨试试,看看是否有效。”

于是,他给房东写了一封信,房东一接到他的信,就同秘书来找他。史德伯在门口充满善意和热忱地欢迎房东。开始他并没有与房东谈降低房租问题,只是强调他多么喜欢那个房子。他真是“诚于嘉许,惠于称赞”。他称赞房东管理有道,表示很愿再住一年,可是由于房租问题,他不得不搬家,因为他已经负担不起房租了。

房东对史德伯的态度大吃一惊,他显然是从未见过一个房客对他如此热情,他简直不知道该怎么办才好。

然后,他开始诉苦,抱怨房客,其中一位给他写过14封信,大大地侮辱了他。另一位则威胁他如果不能制止楼上那位房客打鼾,就要他退房租。房东赞许地说:“有你这样的房客,多令人轻松啊!”接着,甚至在史德伯还没有提出要求之前,房东就主动要给他减租金。可是,史德伯对房东降低的价钱仍然不满意,他还想要再少一点,于是,就说出了他能负担的数字,结果房东一句也没多说就同意了。

当房东转身离开的时候,对史德伯说:“有没有需要装修的地方呢?”

倘若史德伯与其他房客一样,用粗暴的方式要求减少房租的话,那么,一定会碰到同样的阻碍。由此看来,使他达到目的的是友善、同情、称赞的方法。

友善待人比粗暴无礼更能让人接受,这对交际有很大好处,是为人处世最基本的做法,是每个人都应该养成的好习惯。

再举一个例子:这次是一位女士,一位社交界的名人——戴尔夫人,来自长岛的花园城。戴尔夫人说:“最近,我请了少数几个朋友吃午饭,这种场合对我来说很重要。当然,我希望宾主尽欢。我的总招待艾米,一向是我的得力助手,但这一次却让我失望了。午宴很失败,看不到艾米的身影,他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜,他都是最后才端给我的主客。有一次,他竟在很大的盘子里放了一道极小的芹菜,肉没有炖烂,马铃薯油腻腻的,糟透了。我简直气死了,我竭力从始到终强颜欢笑,但不断对自己说:‘等我见到艾米再说吧,我一定要好好给他一点颜色看看。’”

“这顿午餐是在星期三。星期四晚上,听了为人处世一课,我才发觉:即使我教训艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴,跟我作对,反而会使我失去他的帮助。我试着站在他的立场来看这件事:菜不是他买的,也不是他烧的,他的一些手下太笨,他也没有法子。同时也许我的要求太严厉了,火气太大了。所以我不但准备不苛责他,反而决定以一种友善的方式作开场白,以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天,我见到了艾米,他带着防卫的神色,严阵以待准备争吵。我说:‘听我说,艾米,我要你知道,当我宴客的时候,你若能在场,那对我有多重要!你是纽约最好的招待。当然,我很谅解:菜不是你买的,也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些,艾米的神情开始松弛了。”

艾米微笑地说:“的确,夫人,问题出在厨房,不是我的错。”

戴尔夫人继续说道:“艾米,我又安排了其他宴会,我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢?”

“呵,当然,夫人,当然,上次的情形不会再发生了!”

下一个星期,戴尔夫人再度设宴待客。艾米和她一起计划菜单,还主动提出把服务费减收一半。当戴尔夫人和宾客到达的时候,餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿,艾米亲自在场照应。食物精美滚热,服务完美无缺,饭菜由四位侍者端上来,而不是一位,最后,艾米亲自端上可口的甜点作为结束。

散席的时候,主客问戴尔夫人:“你对招待施了什么法术?我从来没见过这么周到的服务。”

其实,这并非是什么魔法在发挥作用,而是友善和诚意的结果。

友善不但能化解仇怨,而且能更好地让别人接受自己的看法,更能改变一个人的态度。基于此,人们养成友善待人的好习惯,不但能搞好人际关系,还能使他人更好地接受自己的意见,达到预定目的,正所谓是一举两得,何乐而不为呢?

有一则有关太阳和风的寓言。太阳和风在争论谁更强而有力。风说:“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗?我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”

于是,太阳躲到云后,风开始吹了起来。风越吹越大,大到像一场飓风。由于风吹得又急又猛,老人把大衣紧紧地裹在身上。

终于,风平息下来,退却。然后,太阳从云后露面,开始以温和的微笑照着老人。不久,老人开始揩汗,脱掉了大衣。这时,太阳对风说:“温和与友善要比愤怒和暴力更强而有力。”

许多人是吃软不吃硬,你对他的态度越恶劣,他的反抗意识越强,如果用激烈的方式与他对抗,他回报你的自然是残酷的现实。就像上面这则小故事一样,它告诉人们粗暴无礼的做法并不是最有效、最可取的,友善待人才是社交过程中最需要的。

美国波士顿郊区曾发生了一件事,它足以证明这一点:

那年,波士顿的报纸上充斥着堕胎专家和庸医的广告。表面上是给人治病,骨子里却是为了谋取钱财,欺骗无辜的受害者。他们的治疗方法使受害者满怀恐惧,而事实上却根本不加以治疗。他们害死了许多人,却很少被定罪。他们只要缴点罚款或利用政治关系,就可以逃脱责任。

这种情况太严重了,激起了波士顿很多善良的民众的义愤。传教士拍着讲台,痛斥报纸,祈求上帝能终止这种广告。公民团体、商界人士、妇女团体、教会、青年社团等,一致公开指责,大声疾呼——但一切都无济于事。议会掀起争论,要使这种无耻的广告不合法,但是在利益集团和政治的影响力之下,各种努力均告徒然。

华尔医师是波士顿基督联盟的善良民众委员会主席,他的委员会用尽了一切方法,都失败了。这场抵抗医学界败类的斗争,似乎没有成功的希望。

接着,有一天晚上,华尔医师采取了一个新型办法。他所用的是仁慈、同情和赞美。他企图使报社自动停止那种广告。他写了一封信给《波士顿先锋报》的发行人,表示他多么仰慕该报:新闻真实,社论尤其精彩,是一份完美的家庭报纸,他一向看该报。华尔医师表示,以他的看法,它是新英格兰地区最好的报纸,也是全美国最优秀的报纸之一。“然而,”华尔医师说道,“我的一位朋友有个小女儿。朋友告诉我,有一天晚上,女儿听他高声朗读贵报上一则关于堕胎专家的广告,并问他那是什么意思。老实说我的朋友很尴尬。他不知道该怎么回答。贵报深入波士顿的上等家庭,既然这种事情发生在我朋友家里,在别的家庭也难免会发生。如果你也有女儿,你愿意她看到这种广告吗?如果她看到了,还要你解释,你该怎么说呢?”

“很遗憾,像贵报这么优秀的报纸——其他方面几乎是十全十美——却刊登这种广告,使得一些父母不敢让女儿阅读。大概其他订户都和我有同感吧!”

两天以后,《波士顿先锋报》的发行人,回了一封信给华尔医师。日期是1904年10月13日。华尔医师把这封信保留了30多年。

其内容是:

麻省波士顿华尔医生:

亲爱的先生,十一日致本报编辑部来函收纳,至为感激。责函的正言,促使我实现本人自接掌本职后,一直有心于此但未能痛下决心的一件事。