如何预防小问题大祸端
微笑中深藏着惩罚
在不恰当的时机和场合，微笑也会找来惩罚！
一位内地企业家到香港办事，他住的别墅到停车地要经过一段“S”形草地，其实路很短。那天，他出门晚了，一急便从草地直接穿过，跨过低栏就上车。这时，一位年轻的香港警察走了过来，很礼貌地给他撕了张罚单，处罚280元港币。
他愣了，根本没想到这会是“事儿”。280元港币合人民币也不过区区300元，问题是太丢面子了，而且丢在香港。这对于一个处处让人仰视、处处有人伺候、什么事都不用自己操心、什么事都可以摆平的“领导”来说，心理上无论如何难以接受。但，现在没人帮他。这是在香港，就他和手下两个人。一个西装革履的内地大老总，面对一个一脸稚气的香港警察。他哀叹，只有靠自己了。
那时，阳光极好，从维多利亚港湾升起的朝阳，温柔异常，将老总的面孔照得红扑扑的。他尴尬地笑着，赶忙递上一支好烟，低三下四地说：“对不起，我错了。主要是有急事……”那年轻警察也笑了。他虽然听不懂老总那“半土半洋”的普通话，但明白意思，摆摆手很礼貌地谢绝了香烟。老总见对方笑了，且很真诚，松了一口气，脸上的笑容更加灿烂了，使劲儿画着：“我保证，下不为例，绝对下不为例！”年轻警察始终微笑着。老总的心彻底放下了。他收起罚单，向对方亲切地“拜拜”一声，开车走了，在警察微笑的目光中渐渐远去。
这件事，老总很快忘记了。一星期后，他收到了法院的传票。老总莫名其妙，没做犯法的事啊！急忙找律师，律师问他近日有无“犯规”的情况？他苦思冥想，猛地想到了那次过草地，可已经解决了呀。律师听后摇头道：“你误会了。绝不可能那样解决。按香港法律，一个星期不到指定地点交罚款，法院传你：再不理睬，就要拘捕你。”老总慌神了，忙请律师疏通。律师认真道：“这不比内地。没用的。我也不会去疏通。最好的办法，就是老老实实认错受罚。”老总没辙了。开庭那天，还有几个“犯规”的人也来了。老总确实老实，见到法官，就点头哈腰地笑。法官问他“犯规”事实，他一一承认，从不犯犟。谁知宣判结果，其他人都按罚单罚，唯独他加罚一倍，560元港币。他憋气，又不敢问，交了罚款就去找律师。律师也莫名其妙，建议他直接去问法官，并说这是法律允许的，很正常。老总想了想，决定学秋菊讨个说法，不能当冤大头。去法院一问。法官很严肃：“违反了法规，自己也承认，可见法官就笑，这本身就是藐视法庭，所以加重处罚。”
老总简直傻了！后来，他忍不住逢人便讲这个“教训”。
这是个真实的故事。在一次会议上，一位从香港归来的代表说的。当时听的人哈哈笑后都陷入了深思。
我在想，一向威严的老总，为什么要逢人就讲这个“教训”呢？原因只有一个：刺激太大了。在内地，标准的皮毛小事，在香港却如此较真；循规蹈矩地去处理，却连栽跟头；“不打笑面人”的古训，在这里受到了无情的嘲弄；传统的思维模式，在现代庄严的法律面前碰得头破血流。老总的“逢人就讲”其实是在反思，深深地反思。
我们每个人都应当进行深刻的反思。问题是，人人都明白的事，现实却艰难万分，行政命令不行，法规条文也不行，只有脑袋碰一头疙瘩才不得不去想，思想的转变是个极其缓慢的过程……
但愿这个过程越短越好。
谁都可能是贪官
没有制约和监督的权力，绝对是腐败的温床。不进行制度方面的建设完善，只靠抓、杀是解决不了问题的。
最近读到一个虚拟文本，觉得很有味道。
某局长酒后玩起儿子的电脑，在“游戏”菜单里发现一个名为“贪官成长轨迹”的游戏，于是根据电脑提示不停做出“合乎情理”的选择，居然在不长时间里使自己“蜕化”成收受数十万元贿赂的“贪官”，受到“双规”和“判刑”的严厉处罚。吓得这位局长大人冷汗直冒，暗自庆幸自己权力有限，敛财机会不多，否则后果不堪设想。
出于好奇，有人也照着演示了一番，并邀了几位朋友进行测试。结果令人失望：基本上都重蹈了这位局长大人的覆辙。
这个虚拟文本一针见血地揭示了这么一个道理：人的自私自利性是现实可能的，谁都有潜在的贪欲。既然如此，我们便无需回避，一般来讲，贪欲经过道德约束和法制监督都能控制在初始状态，即使贪婪如胡长清、成克杰之流，早期也有过克己奉公、勤俭节约的上好表现。他们的堕落。一半是咎由自取，一半是被监督不力所葬送的。
东方文化建立在“性善论”的基础上，把人预设为道德高尚的谦谦君子。疏于防范，尤其是对权贵们简直到了纵容地步，其结果自然是一旦小人得志窃居要位，便开始把自私自利性发挥得淋漓尽致，直至祸国殃民。到了这时候，杀几只“鸡”，吓吓蠢蠢欲动的“猴子”，是起不到实质性作用的。
死去的人才没有希望
认真想想，确实如此，如果没有了希望，那么活着还有什么意思呢？
有一个富人，他害怕死后他的财产将对他毫无用处。朋友们建议他做些善事，这样当他有罪的时候，他的善举就会保护他。他决定接受朋友们的劝告，送给别人一些礼物。然而，他不是毫无保留地给别人，他只给那些对生活毫无希望的人。
一天，他看到有个衣衫褴褛的人坐在一堆垃圾上，他认为这个人肯定是完全放弃了生活的希望，就给了这个人100枚金币。这个穷人惊呆了，他问这个富人为什么从全城的穷人中选中了他而且送给他这么多钱。
富人告诉他说自己曾经发誓只给那些对生活完全绝望的人送礼物。听到这句话，穷人抓起那100枚金币又扔给了富人，弄得富人狼狈不堪。
富人埋怨穷人说，穷人不仅没有对他心怀感激，还侮辱了他。
穷人回答说，因为富人给予的礼物不是出于善心，恰恰相反，这个礼物实在太恶毒了。只有死人才对生活没有希望，所以富人给的这份礼物简直就是死亡。
这个富人不是出自慷慨，而是出自恐惧才行善。他的恐惧使他不能无私地给予，而要有所限制，附有条件。他觉得自己可以对别人做出判断，却不知实际上正是他自己完全放弃了生活的希望。他错误地认为希望来自财富而不是自己丰富的内心世界。
小疏忽带来大损失
如果发现公司有不合理的现象，要立刻设法铲除，不可姑息。对产品同样，不要因为是自己做的产品有了毛病就讳而不宣，等到让消费者发觉时，受损害的就不止你本人。很可能连整个公司的名誉、信用也受到拖累。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界的移动通信业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18％迅速降至5％，即使在中国市场，其份额也从1／3左右迅速地滑到了2％！爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲。而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题。这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。
其实。信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好把握那次机会。
1998年，《广州青年报》从8月21日起连续3次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评。而且，爱立信的768C、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信CkH办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题！既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。
质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
无独有偶，美国也有类似的事件发生。但他们因事后采取的措施及时、正确，使得公司效益迅速回升，转危为安。
美国强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年的销售额达到13．5亿美元，占强生公司总销售额的7％，利润的17％。1982年9月。一位患者服药后当天死亡。消息传出后，强生公司在止痛药的市场份额迅速由35．3％下降到7％，公司面临着巨大危机。公司迅速作出反映，妥善处理相关事宜。
结果，经过一番努力，在8个月后，公司重新赢得了35％的市场份额，使公司起死回生。
同样是面临这样的危机事件，爱立信输掉中国市场，而强生公司却转危为安。这其中的奥妙有多少人研究过呢？
其实并不是企业才有可能“千里之堤，溃于蚁穴”，就个人而言，有时也会因一个细节而栽跟头。
诸立昌的第一次求职经历，令他一生都难以忘怀。
诸立昌是大专生，三年里他勤奋学习，英语、写作、专业课样样不懈怠，业余时间还参加了会计本科考试，到毕业前诸立昌即将获得学士学位。对自己的功底诸立昌是颇为自信的。
诸立昌应聘的是一家全国知名的国有大型企业。人事部对他的资料相当满意，对他的英语水平和写作能力也很欣赏。也许是由于惜才之故，人事部主管对诸立昌极为客气，当即电话通知财务经理对他进行面试。10分钟不到，财务经理就来了。财务经理是一位十分瘦削的老先生，衣着朴素。几句寒暄之后，便转入正题，他说他想考几个会计科目方面的问题。如此简单的问题，让诸立昌不禁窃喜。“你说吧，你说吧。”诸立昌说，一点儿也不紧张。
考核极为顺利，对他的问题诸立昌几乎是不假思索，对答如流，同时还旁征博引，援引财政部最新颁布的有关会计法规加以论证。诸立昌想用自己的学识来赢得这位经理赏识。一个小时后，他被宣布留用了。成功如此之容易，骄傲的情绪自然也就滋长起来了。
上班的第一天，财务经理交给诸立昌的第一份工作就是依据凭证录人原材料明细账。这个过程极为简单，就是一个数字转抄的事儿。一千多张凭证诸立昌两天就抄完了。他不免有些看轻这份工作，言语之间有所流露。财务经理却依然是一副水波不兴的样子。到第七天开始与总账核对。诸立昌惊奇地发现自己竟对不上账。据其所登录明细金额，10次20次地加总，与总账总是对不上。诸立昌慌了手脚，几千笔金额要查出错误可不是一件易事，反复核查几次后仍与总账对不上。诸立昌开始怀疑是总账有误。他再一次自信地找到财务经理，用极其肯定的语气告诉经理没有错，应该是总账错了。财务经理并没有直接回答诸立昌的话，只是笑了笑说：“小伙子，世上好像任何事都是相对的，没有太绝对的吧。”诸立昌不以为然。财务经理将其登录的明细账拿去复核，结果不到10分钟就查出了一笔错误，322579误写成了22579：二者之间相差近14倍！
诸立昌羞愧满面，无言以对。财务经理当即让诸立昌去人事部结账，他恳请经理能原谅自己的这次过错。而财务经理言出必行，毫无挽回的余地。临行时，财务经理意外地抽出时间和诸立昌谈心：“小伙子，你很聪明，但人不能聪明得过了头。一开始你就很傲气，记不记得我问你问题时，你一连说了两个：你说吧。我看你有才，姑且原谅你。这几天我交给你一个简单会计工作，旨在考察你，结果你完成得怎么样？照抄你都会抄错，你的能力何在？因为你这一错，公司有可能损失20多万，这个责任是你负还是我负呢？本来我可以原谅你，但我今天不得不辞退你。我的年龄与你的父亲相当，正因为如此，我想如果今天不给你一个沉重的打击，你就不能吸取这个教训。请体会我的良苦用心。你不能怪我，要怪只能怪你自己没有迈好你的第一步。”
一份年薪6万元的工作就这样与他失之交臂了。从公司到学校是一段极长的路，平常都是公司的班车接送诸立昌上下班。而今天，诸立昌第一次要从公司走回去了。他为这错误的一步付出了高昂的代价。
可见，无论是企业还是个人，都不要忽略一些细小的错误，否则就有可能付出惨重的代价。
一个太不修边幅的人
你可以有自由的个性与随意的生活方式，但在公共场合及工作单位，首先要尊重别人。
秦茹和乔萍是同一天来到这家著名广告公司应聘美编的，单从两个人的作品上看，技术水平不相上下。不过秦茹在思路方面略胜一筹，因为她在深圳做过3年这个行当，刚刚回到北方来，经验相对于才出校门的乔萍自然要丰富一些。两个人一起被通知参加试用，而且结果很明确，只能留下一个。
秦茹上班时间从来都是一身T恤短裤的打扮，光脚踩一双凉拖。也不顾电脑室的换鞋规定，屋里屋外就这一双鞋，还振振有词地说：“深圳那儿上班的人都这样，再说我这不是穿着拖鞋吗。”不管是在工作台前画图，还是在电脑前操作，只要活干得顺手，一高兴起来准把鞋踢飞。刚开始。同事们还把她的鞋藏起来，和她开玩笑，后来发现她根本不在乎，光着脚也到处乱跑。相反，乔萍是第一次工作，多少有点拘谨，穿着也像她的为人一样——文静、雅致之外，带着少许灵气，她从来不通过怪发型、亮眼妆来标榜自己是搞艺术的，只是在小饰物上展示出不同于一般女孩的审美观点来，说话温温柔柔的，很可爱。