操作过ERP或者OA，即通过办公自动化软件来规范、执行工作的读者很容易发现，章天亮在这里运用的其实就是简易的ERP中的工作流部分，能够广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。对于中小公司，在流程并不复杂的情况下，不一定要依托于定制软件，手工记录也非常有用。
我们在平时的工作中经常需要设定一些弹性目标，比如要求下属提交调研报告或者进行数据收集等。目标本身不容易插入明显的时间点，这时我们就要运用灵活的处理方式。
提前完成的调研报告
赵婷婷是一名资深的市场部经理，最近总有人在她面前抱怨市场部的小田工作习惯不好，做事喜欢拖拉。对此，赵婷婷在之前也曾留意观察过，小田总是喜欢在任务的截止日期前一天才开始着手工作，但每次完成任务的结果还算不错，所以赵婷婷也一直没有点明。现在，有员工已经反映小田的工作习惯给新人起到了负面作用，赵婷婷不得不考虑找机会纠正一下小田的坏毛病。
当时，刚巧有一项市场调研工作需要完成，赵婷婷便把这个任务交给了小田，并给了她一个月的时间。随后，赵婷婷发现，小田在接受任务后，果然因为感觉时间还长，并没有立刻开展工作，第一个星期仅是做了做样子，连调查表格都没有设计完成。
于是，赵婷婷在下班路过小田办公桌时，装作无意地询问了下小田调研的进度。小田听到经理的询问，意识到自己之前确实没太把任务当回事，脸红着表示刚开始了一个阶段，进展还算顺利，马上就要进入实际的调查阶段。赵婷婷点了点头，没有说什么。
第二天，小田就抱着一批设计好的问卷出去调研了，这些问卷都是她忙了一个通宵完成的。之后几天，小田的表现也非常不错，天天忙忙碌碌的。但是一周后，小田又恢复了老样子，需要一周就能完成的实地调研小田做了半个月还没结束。赵婷婷看在眼里，又给小田拨了一个电话，询问调研进度，并不经意地表示次日和小田一起讨论下调研报告的细节。这个电话如同一针强心剂，小田突然加快了节奏，一个晚上就完成了调研报告的初稿。
经过这次调研之后，小田明显有所改观。赵婷婷又给小田布置了几次任务，也用了同样的方式，终于将小田的工作习惯扭转了过来。
赵婷婷用的这招非常巧妙，我也曾多次使用这个办法。在给团队或队员设定完工作目标后，除了通过规范的办公流程来检查之外，通过不定期的、看似随意的询问，既能让团队或队员感受到自身工作备受重视，又能起到督促和检查工作的效用。但是，在监督目标的过程中，领导者需要对下属怀有宽容之心，要给予他人犯错误的机会，但每一次都能让他改进一点，这才是好的方法。
黄金法则五 领导决策力决定团队执行力
决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。
——赫伯特·西蒙
团队培养的“秘籍”之二就是领导者要经常作出正确决策。
如果一个领导经常犯错误，经常作出糟糕的决策，即使是较小的错误，人们也会想，有这样的领导才真正是个错误。如果你手下的人都觉得你是个错误时，他们就会对你失去信任，工作没有积极性，天天只会告你的状。而你自己心里也会发虚，做事就变得没底气，只会讨好人，然后就走了下坡路。
其实，领导不在于头衔，而在于他人对于你的尊敬与信任。当我们要不断强调自己是领导时，其实我们已经不是领导了。我们时常会看到周围有一个个隐形的“领导”，虽然没有任何任命，但是大家都对他们的话言听计从，俨然就是“无冕之领导”。仔细观察这些人，我们会发现，他们总是在一些关键的时刻发表自己的看法，同时这些观点经常是正确的。
进，需要勇气和决心；退，需要智慧和胸怀！
在关键时刻敢于发出自己的声音，是领导所必需的素质；而经常表达正确的观点，会让周围的人对你产生一种依赖，也使你在下一次发表观点的时候，有更多的人认真聆听。这种聆听在最后会转化为信任，即使没有任命，你也已经成为了众人的领导。
因此，要成为真正的领导，就要在关键时刻敢于发出自己的声音，表现出愿意承担责任的勇气和决心，同时要经常表达出正确的观点，这些能力会让周围的人对你产生一种信任和依赖，愿意听从你的指挥。当明智的领导和正确的时机碰撞时，就能创造奇迹。
成功的决策意义非凡
世界知名咨询公司美国兰德公司有一句著名的关于决策的表述：“世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。”可见决策在管理中至高无上的重要性。一个成功的决策，往往能力挽狂澜，解救企业于危机之中。
IBM的全球广告战役
1993年6月，IBM公司市场营销负责人阿比·科恩斯塔姆决定将IBM所有分散独立的广告部门——不仅是在美国国内的，还有遍布全世界的IBM广告部门都集中起来，合并成一个广告代理机构来代理IBM的广告业务，同时，这也是历史上规模最大的一次广告机构合并。《纽约时报》以头版报道了这次合并活动，《广告时代》也将这次行动称为“全世界为之动容的市场营销之弹”。这次战役重申了一条重要的消息，那就是：IBM是全球的，而且，我们将坚决团结在一起成为一个世界级的继承者。同时，它也标志着我们是一个与众不同的公司——能够改变和作出大胆的决策，就像我们作出的合并广告代理机构这个决策一样。我们能够快速行动，我们还敢于冒险并做有创意的事。此外，我们还更加平易近人。这次果断的决策，使得阿比·科恩斯塔姆不得不从零开始建立自己的营销部门，同时还要为一个有着机构分化、条块分割、政令不一的历史的公司打一场联合的和全球的战役。虽然这一切有悖于IBM历史传统的改革，但使得阿比·科恩斯塔姆成为了IBM起死回生的里程碑上的一位英雄。
每一次决策都是一次冒险，不同的只是事先的把握，坚持只有少数人认为有把握的决策并做到成功，就是一件非常伟大而艰难的事情，而下一个实例将会展示出决策迅速、准确的必要性。
飞向月球
2009年9月11日，我在大连参加夏季达沃斯论坛，在受邀参加德勤首席执行官早餐圆桌会议时，有幸结识了久仰其名的“阿波罗13号”指挥官吉姆·洛威尔上校。当年的“阿波罗13号”登月是一个非常著名的事件。在事件中，飞船曾处于千钧一发的危机边缘，我也因此对指挥若定的洛威尔上校心生敬仰。在交流中上校讲到，当时，飞船已飞近月球，如果掉头，不仅将耗尽所有的燃料，而且还可能由于月球重力的吸引，让飞船撞毁在月球上。最后，美国国家航空航天局决定，首先让“阿波罗13号”飞船继续朝月球飞行，绕月球转一个大圈，飞到月球黑暗面后，再立即启动登月舱发动机，将飞船投掷回轨道。最终，洛威尔上校和他的两位同事镇定操作，一次性成功，飞船以每小时5 400英里的速度飞离了月球。
在演讲中，洛威尔上校认为，领导力，尤其是在危急时刻和重大时刻的决策力，对于企业的长远发展，甚至是企业的生死都意义重大。阿比·科恩斯塔姆在IBM销售数据下降，品牌影响力减弱的情况下，决定整合IBM的全球广告部门，重新塑造IBM全球企业的形象，以及美国国家航空航天局决定先绕飞月球就是最好的领导力的体现——不仅破除了危机，更为自己的决断赢得了声誉。
突然怀孕的员工
张伟是一家公司的人力资源主管。一次面试时，他遇到了一位非常中意的应聘者小莉。小莉今年29岁，其他条件都很不错，就是年纪有点偏大。
张伟就问了小莉接下来的打算，有没有什么家庭计划。
小莉说，自己和丈夫曾经为了这个商量过，他们觉得现在大家还比较年轻，还想再积累一段时间，可能过个三五年再要孩子。
张伟一听十分开心，立刻招入了小莉，并委以重任。不料，3个月后，小莉突然找到张伟说自己怀孕了，张伟大怒，一时也不知如何是好。
发生这样的事情，首先是源于张伟事先的调查工作做得不到位，他并不能武断地认为小莉之前有刻意隐瞒和不诚信的表现。女职员怀孕是什么错误吗？虽然她说三五年之后才要孩子，但是突然一不小心有了孩子，公司不能就此予以质疑。此外，我们在选择女职员的时候，约束人家几年之内不要孩子，本来就是违法的、违背人性的，压根儿就不是正当的行为。在这个时候，张伟需要清醒地决断，对小莉处罚不仅没有意义，而且非常不理智，只有对小莉更加关怀才是他正确的选择。一来让同事觉得自己的领导是有人情味的；二来待小莉产后康复，一定会对公司心怀感激，并且更加用心。同时，小莉还可能会把信息传递给其他有能力的大龄女青年，告诉她们该公司非常人性化，在这里工作会有很好的保障，那么该公司的良好形象就会在真正意义上扎根、开花与结果。对公司来说，以此获得员工的口碑、一位忠心的优秀人才和潜在的社会效应，一举三得，何乐而不为呢？至于接下来小莉不在的时期，张伟得为自己之前的错误判断买单，尽快招聘合适的人选。
前往大城市的员工
毛威最近很郁闷，自己辛苦招聘了一位女员工，并且把她培养成可以独当一面的人才，她却在最近提出了离职，要前往大城市。
为此，他向自己的朋友周华抱怨了一番。周华就问他：“这个女员工到大城市去做什么？”
“还是做我们这个行业，你说我辛辛苦苦把她培养出来，结果却为他人做了嫁衣，我能不痛心吗？”
“那她在那个城市有什么亲戚朋友，或者之前向你提过什么吗？”
“听你这么一说，我倒是想起来，她的男朋友在那个城市，之前也确实提起过以后可能会和她男朋友在一起。”
“你看，你连她走的真正原因都没看清楚就在这里生闷气。人家投奔自己的男朋友天经地义，换你，你会不去吗？”
毛威想了想，说：“我应该也会去。”
“这不就结了，她这个时候离开只能说明你目前的经营还是有问题的，有让她感到不妥的地方，不然她为何不让她的男朋友到你这里来呢？你还是要把这件事当做一个教训，好好找找内部的原因。”
对于员工，我们应该心存感激之心，因为他们把时间和才华都奉献给了我们。员工的适当流动对公司而言是一件好事，可以不断有新的思路流入，便于公司的成长，只要这个流动率不太大，每位合格的员工都能将一定量的时间奉献给我们就行了。我们要把握好的是，如何让这些员工在奉献给我们的时间内作出更多的贡献。如果我是毛威，我要告诉这个女孩：“这里是你奋斗过的地方，永远是你的心灵家园，永远是值得你一生骄傲的地方。给我半年时间准备，然后你去吧！”我在新东方的会议上曾说过，第一我鼓励流动；第二我反对像兄弟抢哥哥的老婆一样，去抢、去许诺、去许愿。有人要走，只要给你充分的准备时间，比如说给你半年时间来调整，为什么不让他走呢？
要勇于作出决策
管理者通常需要快速作出决策。我们不能总是依赖下属帮我们决策，或者指望公司内外的其他人提供这样的帮助。如果决策不及时、不正确或压根儿就没有决策，机会将转瞬即逝，或许再也不会重来。
杀伐果断的总裁