对待每一个人都要非常尊重。有时候麦肯锡人可能咄咄逼人，不那么耐烦，那是因为他们难以理解为什么他们得不到他们想要的东西。我的有些同事惊讶于我怎么会得到提升，或者是飞机满员后我还能加一个包，诸如此类的事情。飞机乘务员、门卫、客户的助手，这些人所具有的职权比你意识到的要大，而且愿意帮助那些对他们表示尊敬的人。而且这样也可以降低你的紧张程度——态度友善总比与人关系紧张日子要好过一些，所以这是一种双赢的情况。
顺便说一句，那位对每个同事都非常尊重的小秘书，后来很快就晋升了。
心理学中有一个罗森塔尔的“期望效应”，说的是周边人对你的期待会潜移默化地改变你的发展轨迹。这种对别人尊重的人能够获得更多的帮助和发展机会，也符合这个规律。毕竟，谁都更愿意帮助那些对他们表示尊重的人，这也是人之常情。
规矩力
最近，很多书的名字都是以“力”来结尾，比如《情感力》、《执行力》，甚至连渡边淳一写的杂文都叫做《钝感力》，这里我也赶一个时髦，给这一小节命名为“规矩力”。
“没有规矩不成方圆”，这是植根于中国人血液中的一种体会，很多事不按照规矩办，也许结果并不会很糟糕，但是我们依然会觉得很难受，仿佛有什么地方不对劲。这只是规矩力的一种浅层的表现。更多的时候，规矩有时甚至会成为我们的底线，不守规矩就是在触动我们的底线，当所有人都按照规矩来办事时，就会形成一股强大的力量。
我有个朋友是香港人，他的儿子出生在内地，读完幼儿园后才返回香港读小学，相对于同龄的孩子，他儿子也算是见过一些世面的（在内地走了不少城市），于是就显得特别活泼，这在我们大部分人看来，似乎是一种孩子天性的展现，是聪明的表现。然而，孩子的班主任找到我的朋友，一脸诧异地问：“你的孩子是香港人吗，怎么一点都不像呢？”原来，香港的小朋友在幼儿园就开始学习规矩，怎么站，怎么坐，甚至系鞋带时是左边的在上还是右边的在上都有规矩。也许，我们会觉得这过于刻板，但是当我们在香港看到所有的市民都会自觉排队，生活不紧不慢但是十分有序，而在大街上大喊大叫跑步前行的都是内地人时——如同在看一场规矩力的生活秀，或许我们就会明白学习规矩的重要。
难不倒的女秘书
新东方集团总部办公室有一位女秘书，每次我交代什么疑难任务给她，从来没见她觉得为难过，甚至包括解决电脑故障这种女孩子一般都觉得无从下手的事情。每次接到我交代的事，她总是一脸认真地说：“您稍等我研究一下，马上来告诉您。”然后没几分钟，她就把问题给解决了。我问她秘诀是什么，她说：“不懂没关系，我可以去请教前辈或者专家啊，他们会告诉我什么事情该找谁。我们不是有那么多部门的同事吗？比如财务部的小汤哥，大家都说他是微软派到我们公司的技术支持，关于Office的问题他都能解决；信息部还有那么多帅哥，个个技术都很棒……另外，我还有那么多来自各行各业的同学朋友，您问的其他行业的事情，我去班级的QQ群里一求助，总是会有人蹦出来帮我出主意。实在没人解答，我就去百度问问。”
后来我了解到，她已经建立了一个自己的小小知识资源储备库和搜索系统，就好像麦肯锡公司的PD库和商业图书馆一样，利用已有的知识资源精明地而不是艰辛地工作。据说，麦肯锡公司有一支强大的专家队伍，为咨询顾问们提供各种资源和研究的支持，并且利用一个叫做PD库的平台让大家可以分享别人做过的项目和内部研究成果。
“闻道有先后，术业有专攻”。在这个知识爆炸的时代，没人可以读遍天下书，每个人穷尽一生也只可能成为某一个领域内的专家，那种上知天文下知地理的“百晓生”已经不可能存在了。所以，最大限度地发掘和维系身边的“能人”，建立属于自己的知识库，是我们提高工作效率的最佳途径。
想要在现代公司的“热带雨林”里走出一条自己的路来，有一个“向导”是非常有帮助的，比你有经验的人可以指给你那些若隐若现的道路，引导你看清那些危机四伏的流沙。不管是什么样的问题，肯定有某些人在某些地方已经遇到过同样的或者类似的问题。也许这个人就在你们公司，问问你的向导他是谁，然后，打个电话就可以解决你所有的问题。也许与你同在一个领域的其他部门或其他公司的人已经注意到了同样的问题——弄清楚他们是谁，与他们建立联系，把他们变成向导，然后再进行你的研究，这会给我们节省许多时间和精力。
所以，可以这么说，无论你正在干什么，我们都有这样的机会，那就是总有什么人在什么地方干过与你类似的事情，从别人的成功中学习经验，在别人的失败中吸取教训，精明而不是艰辛地工作，珍惜你的宝贵时间，别去做无用功——放着宽阔的大桥不走，而偏偏想着去一个人摸着石头过河。
加价的出租车
新加坡城市不大，但是交通并没有我们想象的那么通畅。城市中心建筑特别密集，一旦有大型赛事在新加坡举行，市内的交通就会特别拥堵，经常在繁忙的时候打不到出租车。
于是，新加坡政府就想了一个办法，把市区划分成几个区域，当有大型赛事举行的时候，场馆周边区域的出租车可以加收5元的费用，以作为堵车的补偿，而不在这个区域的出租车不能收取这个费用。
按照我的理解，这个做法可能会出现问题。大型赛事举行的时候，会有很多外地人涌入，他们并不知道哪里是加价区域，哪里是非加价区域，如果有些司机在非加价区域加收5元钱，很多外国游客是很难知情的。
可事实上，我在新加坡坐过几次出租车。每次上车的时候，出租车司机都会花一点时间，耐心地向我解释加价还是不加价的问题。好几次，我都掏出了5元的加价，但是司机却冲我一笑，说这里是非加价区域，不用加价的。
在我不知情的情况下，司机都能主动说明优惠政策，这一方面是素质问题，另一方面更是规矩在起作用。
分粥的故事
有7个人曾经住在一起，每天分食一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定由谁来分粥，每天换一个人。于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥，每天都由他分。但强权就会产生腐败，于是大家开始挖空心思去讨好那个分粥的人，甚至在暗中用小恩小惠进行贿赂，搞得整个团队乌烟瘴气。然后大家开始组成3人的“分粥委员会”及4人的“评选委员会”，但他们常常互相攻击， 扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均。从此之后，大家都快快乐乐、和和气气，日子越过越好。
公平是我们一直在追求的东西，也是全人类的目标。在没有合适解决办法的时候，规矩下的公平就是一种和谐。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制定这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。
无力的制度
老王踌躇满志地率先制定了全勤月末追加奖金1 000元的新制度，希望能一扫以往总有员工拿着早餐踩着上班铃声晃悠进来，而一到下班前几分钟，就有员工到打卡机前排队的懒散情况。
不料，在新制度宣布几天以后，员工们好像没有任何变化，依然我行我素。无奈之下，老王向管理经验更丰富的老张请教。
老张问完情况后，给他讲了一个故事：“战国时期，秦国来了一位人才，叫商鞅，要行新令，得到了秦孝公的支持，但是怕在下面实行的时候走样，怕老百姓不信任他。于是，他在城门口立了一根木头，说如果有人能把那木头从城门口扛到另一个城门口就赏50两黄金，这在当时是非常大的一笔钱了，而那木头基本所有的成年人都能扛起来，所以围观的人多，却没有一个人去尝试。直到有一个人表示即使得不到也没什么，如果万一给了，就赚大了。于是他就真的把木头扛到了另一个城门，结果商鞅还真赏了他50两黄金。人们立刻就信任了商鞅，第二天，商鞅就对闻讯想来赚一票的人宣布了新令。有了第一天的经验，大家都信任了商鞅，新令也就实行了。你现在最大的问题也就是信任问题，这么高的赏金，让员工都不信任了，等下个月，你真的按照此金额奖赏了全勤员工，就一定可以把这个制度推行下去。”
第二个月，老王真的奖励了全勤员工每人1 000元。于是，迟到的人真的少了很多。但是财务部开始向老王问难，说这个全勤奖相当于给每个员工都涨了1 000元工资，这哪行啊。老王一想也对，就宣布，第一个月为试行，比较高，第二个月开始正式施行，额度降为100元。
结果，不少员工觉得放弃睡懒觉不过得到这么一点，更多的人无意迟到了一次，觉得反正没了，不如我行我素。于是，迟到早退的人又开始多了起来。
在推行新制度的时候，直接奖励是一种简单而有效的方式，但奖励的程度要控制好，领导者切忌言而无信，承诺了必须要做到，因此用重奖的方式来吸引员工不能算是一种好的方式，在员工做到后又收回承诺的做法更是要不得。我们不妨接着看下面的这个例子:
无力制度的重生
这天，老王面对惰性重生的员工们暗自发愁。突然，助理小李打了电话进来：“老板，有一位张先生来电，是否帮您接进来？”
张先生？老张！老王激动起来：“快接进来。”
一个久违的声音从电话里传出来：“老王，怎么样，最近还好吗？那个制度推行还顺利吗？”
“别提了……”老王郁闷地把后来发生的事情都告诉了老张。
“呵呵，我早料到会出现这种状况，上次你太急了，没等我说完就挂了电话。你的奖励太高了。所谓惩罚措施，要有奖有罚才行啊。”
“惩罚？”
“对，我再给你讲一个故事吧。春秋时期，孙武带着13篇兵法去见吴王，吴王对他的能力还有点怀疑，于是孙武表示，给他一队嫔妃也能将其训练成合格的战士，并要了两个最受宠的妃子做队长。那些嫔妃自然认为这是大王的新游戏，都没有当真，结果犯了军法，孙武坚持将两个队长斩首了，而此后就真的把她们训练得有模有样。”
“你的意思我大概明白了，就是要对迟到早退的进行惩罚，是吧？”
“没错，不过这次你别太激进，上次的1 000元就有点过，让你陷于被动，这次要有一定的尺度。”
于是，老王在经过与财务部的讨论后，宣布了全勤奖励制度的另外一半：每个月全勤的员工月底奖励100元，在一个月内迟到早退共计达到3次及以上者扣除工资100元。
一个月后，公司里迟到早退的人真的变少了。