书城管理企业兵法:企业家与职业经理人的十二条商规
12779200000014

第14章 中和智慧(1)

——第五条军规正态才是常态

A.中庸就是以“中”和为道。中道的智慧就是过犹不及和中和的结合。不走极端,注重和谐。什么是极端呢?举例来说,在江湖培训(指非专业的培训)中,总是有培训师向那些虔诚的老板和经理人忽悠一件事:

到非洲热带、不习惯穿鞋子的地方卖鞋子,既是一种挑战也是一种机遇!

这就是极端:因为到热带非洲人中间去卖鞋子,弊大于利,如果选择去卖鞋子,那么企业可能在实现盈利之前就已经破产了。所以,把百万分之一的成功希望称之为“机遇”,就是江湖术士的极端做法,或者说,对于傻子而言,那样的做法才是机遇。

B.物极必反,欲速则不达。速度不等同于效率,所以要及时纠正极端的事情,包括速度过快带来的偏差。显然,这被很多人都忽视了。懂得什么时候踩刹车的人才是真正会开车的人,只懂得开快车的人就是随时都可能会粉身碎骨的人。

C.正反向结合是分析问题的一种有效方法,也是解决单向度极端化思维的一种对策。既要从正向的角度提出问题,也要从反向的角度来思考和论证问题;或者说,我们应当经常同时从正向和反向结合的角度来思考和分析问题,以此促进纠偏,回归合理化的正态。

D.中道的智慧是回归大道的诉求,不是折中,也不是按部就班。它可以是鼓励人们采取很积极进取的方式做事,但是也要注意纠正出现的极端化倾向比如冒进等。

E.在某些情况下,企业需要快速成长,就像人在婴幼儿阶段一样;但是,经过那一个阶段之后,就不能揠苗助长了。因此,具有竞争力的企业的发展速度并不是越快越好,而是有节奏、有韵律,并且企业家和职业经理人能够从容驾驭的为好。例如,如果为了成长速度而一味追求营销量大的效果,结果把货品压在渠道上,挤占资金,就可能压垮企业,像当年的“爱多”那样在快速成长中快速走向死亡。

【论道】

当一个领导者在决策的时候,只要他显露出想做某些事情的意图,手下做策划的人很可能就会去一味地迎合这种意图,所谓的可行性论证就变成“极力论证它确实可行”!其结果自然不是客观地看待一件事到底该不该做,而是非做不可。所以,所谓的可行性论证也就转变成领导意图的论证。这样的论证怎么能够降低或避免决策风险呢?所以,按照老子和法家的管理哲学,聪明的领导者是不能随意流露出自己的意图的,以免下属为了迎合自己而不顾一切,最终损害企业的利益。

此外,把握管理的度也是一种艺术。比如说,员工犯错误的时候固然要纠正要惩罚要引起他的重视,但是如果只顾惩罚,可能以后企业员工就不敢把错误告诉老板,老板也就坐在火山口上了。

1.度的哲学

在弟子们的心目中!孔子就是一个中和哲学的实践者(温而厉!威而不猛。中和是一种高情商的表现。同样!职业经理人和企业家打交道!应有足够的情商来应对思维方法不一致而导致的观念对立。例如,他们要懂得怎样开始改革,要懂得冒进是很危险的做法。因此,无论是在理念上还是在具体的改革上都要掌握合理的度。

极高明而道中庸

改革的力度和速度应该怎样才好?这里并没有一个固定的答案。例如,职业经理人进人企业之后所开展的经营管理改革本来应当要求很彻底的。在很多人看来,凡是激烈的改革都是极端的,他们都会设置阻力来反对,或者因为他们是既得利益者而没有得到补偿。因此,职业经理人虽然善于通过改革来提高效率,但是他们还是需要积极借鉴符合中道的哲学和具体做法。

中道并不是要像守株待兔那样等待事物的自然呈现,也不是像无极那样单一,而是要像太极一样包容两仪;两仪互动的意思就是说我们要把两种性质都找出来,然后找到解决冲突的办法。当然,两种性质有可能是正好对立的,你要让它对立又不对立怎么办?所以,中国古代有一种中道,但是中道实际上也不是完全解决对立的问题!所以!我又提出一个在动态中把握正态的方法!叫新中道。新中道是什么概念呢?在一种环境当中,你只能在过程中保证中道!而不可能是时时符合中道!所以应该要有一个原则来指导实现中道。换句话说,新中道就是指导那种在不能体现传统中道要求时所应当坚持的原则。

大家知道,日本的航空公司2009年宣布破产,请了一个叫稻盛和夫的人当董事长,这个人创办了两家世界五百强的大企业,一家叫京瓷,还有一家是日本的电信公司,叫KDDI。日航破产,负债太多了,请他出山,意思就是要帮国家拯救这个国有企业。他读《论语》的方式跟大家不一样,我们《论语》里讲到,“不得中行而与之,必也狂狷乎,狂者进取,狷者有所不为”,他得出的结论不是我们时时要达到中道,即使中道达不到也没关系,为什么?因为孔子已经帮我们指出一条道路了,要积极进取。就是要像狂者,不要像狷者。他认为这个就是孔子的指示。孔子本身告诉你要当狂者。稻盛和夫拯救日航公司的尝试也在一年之后成功了。

在这里,狷者和狂者实际上是在不同的竞争环境中所使用的道理的不同面,面对外部竞争激烈时用狂,针对企业自身发展速度过快就采取狷者的态度。

新中道的原则还在于要采取“损有余,补不足”的道家哲学方法。例如,如果一个人身上出现阴阳失调的情况就很麻烦。传统上有个“阴阳鱼”,不断自然纠偏;但实际上那是理想化的模型,是指太极可以达到平衡。在自然的概念中,阴阳是平衡的,但在人身上经常是不能平衡的。所以,还是要有中医来帮你调理。调理的概念就是解决人身上不能自然平衡的问题。我还发现了一个道理,当某一种趋势出现的时候,比如阴和阳失调的时候,肯定一边更盛,一边更弱。不管哪一边盛,盛的一方一定有加强的趋势。比如脸上冒痘痘了,这个痘痘一定还要冒很长时间,因为阳火的性质本身就有一种内在性的加强的趋势在里面。就像我们买卖股票的时候,要是满盘皆绿的话,第二天一般会继续跌下去。这就是一种内在加强吸引、外部同步加强的趋势。所以,不能追捧过热的交易就是一种新中道的哲学。

从容中道

在《周易》中,两仪怎么体现太极以达到平衡,这叫作度,或者是对度的把握。在知行中,忽视了其中的一方就是违背了度的要求。这个“度”的要求无处不在,所以,两仪互动有两个核;的要点。第一个是不要一边倒,就是走向极端;第二就是用理性分析去把握策略,也就是体现适度,你往其中的一方加强得太多了,肯定就走向极端了,这就有点像体育运动员似的,体育运动员一天跑一定的时间很好,一天到晚都跑的话他可能就会短命的,锻炼身体的道理也是一样的,此外,有一种度的把握最难,因为度的把握要以环境作依据,所以,我们知道孔子为什么要经常讲到仁,仁就是两个人互利互惠,是两个人相互关系的处理,那么,你也就处在两人以上的这种环境中,你的“度”不是由你来决定的,是由整个环境来决定的,比如说孔子为什么欣赏颜回的“不迁怒,不贰过”?你迁怒于人的话,实际上你这里面就没有“度”了,因为你缺乏修养就难以把握度,所有的东西都有度,表扬也不能表扬过头,批评也不能批评过火,我经常讲,假如一个人批评员工,把人骂得狗血淋头,下一次员工犯了错误就不敢报告他,因为担心被他骂,假如这个公司里所有人都这样,把问题藏着,某一天一下子忽然间全爆发出来,企业就会遭遇灭顶之灾,就像金融危机期间那些次贷被忽视或者风险被隐瞒导致的后果那样。几年前的那次金融危机中,也就是所谓的杠杆率走极端了,就是那种连带的债务担保,实际上相当于担保走极端,连成串后被一把火全烧死了。

职业经理人很理性,他们往往忽视员工的感受性。实际上,感受性很重要。许多职业经理人在决策的时候往往忽视了人们的感受,就会遭遇别人的疏远甚至抵制。

简单化与复杂化

简单化和复杂化肯定都是过火的做法,所以,一般都要把复杂的简单化,简单的复杂化。但是,不是所有复杂的都要简单化,也不是所有简单的都予以复杂化。在新中道的方法上,我提出了两个实践的原则。第一个原则是,凡是跟人际关系有关的东西就尽可能简单化,凡是跟人际关系无关的东西尽可能复杂化。跟人有关的东西为什么不能复杂化?因为跟人有关的东西有时候被情绪所支配,你越复杂,情绪越不可控制,所以,要把它简单化。换句话说当你讲某种东西,看到别人脸色不好的时候,千万不要继续再讲下去了,这是个很重要的道理。不管你好还是不好,你再想一种别的策略,因为对他来讲你再讲下去就把问题复杂化,你不要讲得越来越多,点到为止就算了。但是如果思考问题的时候或者讲事情的时候,一般要复杂化。你一定要讲透彻,因为你讲不透彻的话,别人可能理解不来。你感觉他们似乎理解了,别人咼咼兴兴去办了,办回来其实啥也不是,完全是因为手下仅仅理解了其中简单的部分,误解了复杂的部分。所以,最好的员工每次办事之前一定要重复老板的话,“老板,我认为你讲的意思是不是这样的?”等等,这样的员工就是好员工。因为他重复一下的话,你能够把对方对事情的要点把握住,如果你发现他讲的不是那回事的话,马上可以纠正他,或者不派他去做这件事,这样会减少很多失误。

新中道的第二个实践原则是,凡是跟事情有关的一般都可以复杂化,但复杂化不是要走极端,复杂化就是不能把它简单化而已。从经营管理的角度来说,战略要复杂化,战术要简单化,也就是说你对战略的理解要非常充分,把尽可能涉及到的要素通通都找出来,然后在战术上把它讲得重点很突出就行了。用复杂化来深化思想,用简单化来落实行动。

形成互补性

性质相反的东西不仅相互.之间有对立性,也有互补性。我们看到,两仪互动当中包含着互补。互补是什么意思呢?就是离开对方之后或者缺乏对立的性质之后对你而言其实是不利的。所以,我们过去为什么讲冤家对头,可能一个家庭两个人老吵,可是万——方忽然间哪一天决定不吵了,可能他们的日子也会很难受。另外,一个积极有为的人一定要有竞争对手,竞争对手是你实现提高的一个很关键的互补性的要素。所以,我觉得人的一生总体来讲排在第二位是最好的,高处不胜寒非常有道理,你排在第二位,我就说你竞争到最后还是排在第二位,这是好的。因为你还有目标或者有对你形成补充的要素去实现。你要是排在第一位,没目标,你就没幸福了。人一定要有目标,要有欲望,要有痛苦的对照才有真正可感受到的幸福。但我讲的“敌人”还不光指这个意思,因为这个敌人就是你的竞争力的一部分,它是你的激励因素。所以,特别是做管理来说,你要么就想象一个机构管理得比你好,要么想象一个品牌比你好,要么想象一个人比你能干,总之你想办法找你的敌人,而且你要尊重你的敌人。当然,如果那些人的水平太低了,你就没必要把他当做你的敌人。所以,你永远不要把小人当做你的敌人,不要跟他较劲。你真正要把他立为你敌人的人,你一定要很尊重他,否则他没有资格当你的敌人。

理性的人做事可以为感性的、直觉性的人提供借鉴和帮助。其实,生活与管理中需要两种不同性质的东西特别多,比如我们经常说到的唱红脸和唱白脸的互补性。如果出现了单一的性质,那么价值就不大了。当然,需要互补的地方一定也是冲突存在的地方,只不过这种冲突不要太严重,所以,金庸的武侠小说之所以好看,是因为里面有男人的冲突、伦理的冲突和选择的冲突,甚至是朋友变成敌人的冲突等,通过冲突体现事物的完整性。企业家的直觉思维和职业经理人的计划性思维之间有冲突,也就同时存在互补性。

2.相互依存

相互依存跟两仪互动不一样,相互依存是一种积极主动的价值观,以关切对方的自我价值实现为相互关系的基础。企业家与职业经理人相互依存,雇主与员工相互依存,竞争对手之间相互依存,才能体现中和的文化。相互依存是儒家传统的价值观,也是《周易》中的智慧。

利益相关者的利益最大化

利益相关者之间是一种相互依存的关系,或者说,一损俱损一荣俱荣。只要出现一边倒的情况,这种良好的互利状况就丧失了,双方的利益也不能够达到最大化的结果。

因此,确立与利益相关者的利益最大化的价值观是企业经营者的一种基本的经营理念。当我们做一件事情的时候,我们要先确定利益相关者,这个利益相关者包括受益方和受损方两部分。受损者有可能是竞争对手,也可能是因为企业的行为不当给员工等相关利益方带来损失的受损者的概念。