207、管理上司的秘诀在于运用上司的长处
【德鲁克如是说】
管理上司其实并不难，其中的奥妙就是要利用好上司的长处。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【实例与活用】
德鲁克认为，你不必去喜欢和尊敬你的上司，你也不必去恨他，然而你确实必须去管理他，这样，他才会成为你达到目标、成就和个人成功的资源。一个有效的管理者，往往善于发挥其上司的长处。
要使上司发挥其所长，不能以谄媚的方式唯命是从，而应该采取实事求是的态度，以上司能接受的方式提出正确的意见，在此之前需要先了解：你上司究竟能做些什么事？他过去真正做好过哪些事？他需要你完成些什么事才有助于其发挥特长？你应该努力使他发挥特长，设法为他创造一切可能的有利条件，一旦你的上司发现你真正支持他，他就会乐于听取并采纳你提出的有关政策和管理的意见。
当你要有效地约束你的上司时，请记住苏格拉底的秘密。苏格拉底被誉为一位最英明的规劝者，他的全部秘密就是：一开始就要一连串地争取获得‘是’的反应，如果可能，设法不要让别人说‘不’。他提的问题就连他的对立面也不得不同意，于是他接连不断的获得称赞，并获得大量的“是”。他不断地提问题，直至最后他的反对者几乎不知不觉地发现自己已经赞同了一个在几分钟之前还强烈反对的问题。
在威尔逊总统入主白宫期间，他十分重视豪斯上校的秘密咨询和意见。那么他是用什么方法来影响总统的呢？“我发现，要改变总统对一件事的看法，只有一个方法，那就是，我常常很不经意地向他提出一些事情，使我的观念自然地灌注到他的头脑中，使他发生兴趣，潜移默化地影响他的决策。
这一方法第一次生效的时候是在一次偶然事件中，我到白宫拜见他，催促他决定一项决策，而他当时显然对这项政策并不赞成。可是，几天之后，我在餐桌上吃惊地听到他把我的建议当成他自己的意见说了出来。”这是经验总结，显然，豪斯上校没有提醒总统：“那不是你的思想，而是我的。”因为他不在乎名誉，只在乎实际效果，他让威尔逊总统继续认为那是他自己的智慧、自己的决策，而且还为了这些思想给威尔逊以公开的赞誉。
如果你要改造你的上司，那么不要忘记，让别人觉得这个想法是他自己的。另外，如果你想要你的上司接受你的观点，一定不要贸然闯进他的办公室，你要在他的办公室外徘徊几分钟，根据他的兴趣及动机来判断他会怎样对待你的意见。从他的角度多想想，从中找出共同的语言，千万不要以讨论不同的意见作为开始。只有细心观察，全面思考，方能让上司接受你的意见，为你所用。
208、获得上司信任是有效管理上司的基础
【德鲁克如是说】
要管理好上司，最重要的是要使上司对你信任。
——德鲁克《管理未来》
【实例与活用】
德鲁克认为，获得信任是有效管理上司的基础。我们很难想象，一个未能获得信任的人能够和上司实现良好互动。能力是获得信任的一个重要因素。要想获得信任，就要使自己成为一个有能力的人。
英雄不问出处——这是双星集团总裁汪海常说的一句话。在双星，所有员工都是合同工，没有“农民工”和“正式工”之说，全部称“双星员工”，员工在哪个岗位，完全取决于个人能力。
出身农村的金伯国初中毕业就外出打工，1992年进入双星集团工作。10多年来，因为能力突出，他从一名开炼机操作工一步一步做到车间主任。在当车间主任期间，他打破旧有的管理模式，通过工序合并优化组合等创新手段，为企业创造效益300余万元。
如今，金伯国已被提拔为双星中原轮胎公司筹建组的组长。双星集团注重实际能力的用人策略和良好的激励机制，不仅造就了一大批人才，企业也在激烈的市场竞争中长盛不衰。
张连彬原先是胶南王家石桥村农民，进入双星机械总公司后勤学苦练，业绩突出，很快就被任命为钳工班班长，在收入上比一般员工高出一大截，还多次受到重奖。
企业的重视与激励，让张连彬更加努力地钻研技术，截至目前，他先后创新设计了“地脚螺栓折弯机”，使地脚螺栓折弯效率提高了108倍；创新改造密炼机管道，解决了行业内头痛的管道漏油、漏水问题；创新设计出废机械油虑清车，使机械油利用率整整提高了5倍，给企业带来无限的利益。
与能力相比，品行更是获得信任的基础。管理者在考察下属能力的同时，一定会注意品行的考察。孔子说：“一匹马的可贵之处在于它的德性，而不在于它的力量。”很多管理者都是唯德是举。
在美国，企业非常注重培养员工的“职业道德”。例如，微软在雇用员工的时候，列在第一位的考察标准就是职业道德。与智能水平和经验等因素相比，微软认为职业道德是最为重要的。“只有雇用到值得信任的员工，我们才会给予其充分的自由度。”
微软公司前副总裁李开复曾面试过一位求职者。这个人在技术、管理方面都相当出色。但是，在谈论之余，他表示如果李开复录用他，他甚至可以把在原来公司工作时的一项发明带过来。随后他似乎觉察到这样说有些不妥，特别声明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。这一番谈话之后，李开复就再也不肯录用他。
事后李开复说：“不论他的能力和工作水平怎样，我都不会录用他，这种人缺乏最起码的职业道德。如果雇用这种不讲信用的人，谁能保证他不会在这里工作一段时间后，把在这里的成果也当做所谓‘业余之作’而变成向其他公司讨好的‘贡品’呢?”
道德是一种职业的操守，是你承担某一责任或者从事某一职业时所表现的职业精神。世界上很多顶级的CEO都把品德作为用人的第一标准，把职业道德作为企业文化中的重要组成部分，或者把职业操守作为员工对于企业的一种精神理念，用来增强整个企业的凝聚力。
人品重于泰山。这是一个不容商议的话题，德行的重要我们每个人都会有所体会。同时我们自己也必须是一名人品良好的人才能获得同事的好感，以及上司的赏识。不要指望依靠自己的一点小聪明来敷衍工作、糊弄公司、忽悠管理者，这样做的后果只会让你追悔莫及。
209、如何报告比报告什么更重要
【德鲁克如是说】
在向上司报告时，要充分考虑材料的切题性，而不是材料的重要性。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【实例与活用】
使报告更加切题，其最为关键的一点就是要重点突出。但是，很多管理者的疑问是：如何判断什么是重点呢？这需要从工作的目的着手。当上级交代你去完成一项工作，这项工作的结果对上级来说一定会有它的用途。因此，报告的重点应落脚在结果的达成状况以及对工作目的的影响上。
我们不妨看一个案例：某建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。
冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己工作不力。
经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回冯涛回答的倒是十分的干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的。我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”
“就是！一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司，多年来一直使用我们公司的建材，我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业合作，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。在这一点，我们确实不如那家乡镇企业，但我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小江，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧，是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，冯涛被调到了销售科，专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很快成了公司的骨干。
抓住重点进行汇报，冯涛为自己赢得了晋升机会。对于汇报中心的把握，简而言之，就是说上级的关心点就是你报告的重点。但需要提醒管理者的是，汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。要抓住一条线，即围绕工作的整体思路和中心展开一个面，分头叙述相关工作的问题、应对方案等内容。这样，上司才能容易获得较为全面的信息，使汇报卓有成效。
210、要学会观察上司
【德鲁克如是说】
我们都是观察别人的专家，旁观者总是比他们本人更了解他们自己。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【实例与活用】
德鲁克认为，每个人都是观察别人的高手，可谓旁观者清。观察上司的目的在于更好地适应和管理上司，使上司为己所用。—个人如果想当一名卓有成效的管理者，观察上司是其必须掌握的本领。
秦桧是历史上极贪财、善逢迎拍马之辈。一天，他的一名手下为了讨好他，送了一张十分名贵的红地毯来。秦桧请仆人把地毯铺开，发现这张地毯与厅室地面的大小一致，分寸不差。于是秦桧为此生了疑窦：“此人工于心计，送我礼物时居然事先把屋子估算过了，此人不除，终为心腹大患。”送礼的人虽然精明，却过了头。他发现秦桧贪财就投其所好，却忽略秦桧奸诈且过于猜忌的性格。显然，送礼的人未发现秦桧个人的特殊性情，拍马屁拍到马腿上，活该倒霉。