书城成功励志玩转职场
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第8章 人格魅力的展现(3)

不过,我们知道有一些人一生都在努力使别人对他感兴趣,而他们自己对谁也没表示过任何兴趣。当然,这不会有什么好结果。

某电话公司为调查人在通话中使用次数最多的那个词,详细调查了人们的通话。结果,这个词是人称代词“我”。“我”字在500次电话通话中使用了3990次。“我”“我”“我”

在你看你与别人的合影照的时候,你首先看的是哪个人?

如果你认为人们对你感兴趣。那你回答下面这个问题:

“假如你今天晚上死掉,有几个人来参加你的葬礼?”

如果你对别人不感兴趣,为什么别人要对你感兴趣?如果我们只努力使人们对我们感兴趣,那我们任何时候也找不到真正真诚的朋友。真正的朋友不是这样找到的。

美国著名的魔术师霍瓦特·土斯顿,40年里走遍了全球。他的魔术令观众目瞪口呆,6000万观众看过他的表演,他挣了近200万美元。

当有人请求土斯顿披露他成功的秘密时,他说,魔术书有上百种,人们读的书并不比他少。但是,土斯顿有两个常人没有的优势:第一,他善于在台上表演。他是一个技术非凡的演员,深知人的本性。每一个手势、语调、微笑都经过了详细的研究。第二,土斯顿对人真正感兴趣。很多魔术师看着观众,心里自言自语:“来的都是些头脑简单的人。我随便玩弄他们:”土斯顿完全持另一种观点。他每次出场,用他自己的话讲,都这样对自己说:“我感谢来看我演出的人。靠他们的帮助,我的生活才有了保障。我应尽量为他们表演好。”

罗斯福不当总统以后,一次来到白宫,当时塔夫脱总统和他的夫人都不在家。罗斯福对普通人的爱表现在他尊重白宫仆人,他亲切地称呼他们所有的人,其中包括洗碗女工的名字。“他看见厨师助手艾丽斯”,阿尔奇·巴特写道:“问她烤没烤原先的玉米面面包。艾丽斯说有时给仆人们烤,上层人谁也不吃。罗斯福说:‘他们的口味不好,我见到总统时要把这件事告诉他。’艾丽斯用盘子给他端来了一块玉米面面包,然后他向办公室走去,嘴里一边吃着面包,一边向园丁和工人们问好。他像以前那样对待每一个人。仆人们至今还互相传颂着这些事。阿克·胡佛含着泪说:‘这是我们两年来最幸福的一天,我们谁也不会为100美元而失掉今天这样的机会。”,

为了交朋友,不能自私,要努力关心他人。为此需要时间和热情。有一位亲王周游南美洲,曾花几个月的时间学习西班牙语,以便用出访国语言进行公开讲演。这使他博得了南美洲居民的热爱。

这样,如果你想引起人们的欣赏,您应遵循的第一条准则是:“对人们表示出真诚的兴趣。”

4种增加形象的技巧

在任何一个企业里,争权夺势都是一个很常见的现象。可以说谋求权力是一种负面的、具有毁灭性的行为。可是对你来说,要想在企业内部这一充满纷争的环境中生存,就必须清楚他人图谋权力的行为。你不能忽视存在于你周围的那些竞争势力;只要你有心,这些势力可以被透视到,并加以控制。只要你重视他们,尝试着去了解他们,你就可以在不明的处事准则的帮助下,无需以自身的妥协来换取在企业内部的生存。

如果对于此类问题你能掌握一系列可供操作的行为指南,你将应付自如。这些行为指南不应随着对方的地位、职务的变化而变化。

对地位的过于关注可能导致与合理的礼仪准则背道而驰。你应该意识到对方的地位,但是礼仪又必须是你行为的标准。以下几点建议可供你参考:

1.使用一致的行为标准对待所有的人

在企业里,一旦你以他人的不同地位来作为自己不同行为的依据,你就失去了在企业大环境中成为一个高效的、办事公平合理的成员所需要的明辨力。良好的行为准则适用于所有的人。你不能忽视他人的地位,可是你要制定公平合理的标准并照此实施。

2.采取为客户服务的态度对待内部人员

你可能注意到自己在接待企业外部的客户时态度极其周到礼貌,而对企业内部人员则态度迥异。如有其他部门或分支机构在工作中需要你的合作,你就应该意识到妥善处理内部人员之间关系的重要性。这些细节都是你不可忽视的。

3.更多地注意良好的行为规范而不是受权势和其他因素的影响

权势存在并作用于企业内部。它影响着人们的行为,给企业带来秩序的稳定。没有它什么事都办不成。然而,你又需要把权势意识和一贯重视礼貌区分开来。

4.迟到时学会道歉

虽然这在今天的企业内已属罕见,你还是要考虑实行准时赴约这一准则,因为这对你是极其重要的一条行为准则。在很多人看来,这可能不怎么重要;可以断言,有些人甚至还没意识到准时赴约的重要性。因为准时赴约意在使他人明白这对他的一种尊重和重视,反过来你才会得到他人对你的同等待遇。

容忍之道

容忍是一种美德,是一种思想境界,也是一种人生真谛。特别是在职场之中更需要你学会容忍,因为你能容人,别人才能容你,这是生活的辩证法则。俗话说:“将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。”这是容人的最高境界。那么,究竟如何容忍呢?

1.容人长处

现实生活中,人各有所长,取人之长补己之短,事业才能发展。刘邦在总结自己成功经验时讲过一段发人深省的话:“运筹帷IN之中,决胜于千里之外,吾不如子房;安国家,抚百姓,给炯银,不绝粮道,吾不如萧何;统百万之军,战必胜,攻必取,吾不如韩信。此三者,皆人杰也。吾能用之,所以取天下也!”善于用人之长,首先是容人之长。萧何月下追韩信,徐庶走马荐诸葛,这些容人之长的典故早已成为千古美谈。反之,有的人却十分嫉妒别人的长处,生怕同事和部属超过自己,而想方设法进行压制,其实这种做法是很愚蠢的。

2.容人不足

金无足赤,人无完人。人的短处是客观存在的,容不得别人的短处必难成大事。春秋时期,鲍叔牙与管仲合伙做生意,鲍叔牙本钱出得多,管仲出得少,但在分配时却总是管仲多要,鲍叔牙少要。鲍叔牙并没有觉得管仲贪财,而是认为管仲家里穷,多分点没关系。后来鲍叔牙还把管仲推荐给齐桓公,辅佐其成就霸业,管仲也因此成为著名的政治家。

3.容人个性

正如世上没有绝对相同的两片叶子一样,由于人的社会出身、经历、文化程度和思想修养各不相同,所以人的性格各异。因此容人根本上来说就是能够接纳各种不同个性的人,也就是说容忍人们的自我展示,这不仅是一种道德修养,也是一门领导艺术〕具有容人个性,才能善于团结各种不同个性的人共同协调工作,从而充分发挥个人的主动性、积极性和创造性,推动事业的不断发展壮大。

4.容忍别人之功与过

别人有功劳,应该为其感到高兴,千万莫心胸狭窄,害怕别人功劳大会对自己构成威胁—“功高盖主”。须知,有功之人,对企业、社会作出贡献,也就是身为领导的光荣。

“人非圣贤,孰能无过。”只要我们宽容他人过错,激励他人改为自新,他就会迸发出无限的创造力。

5.包容仇恨

这是容人的极致,是一种高尚的品德。齐桓公不计管仲的一箭之仇,任用管仲为大夫,管理国政而成就霸业。魏征曾劝李建成早日杀掉秦王李世民,后来李世民发动“玄武门之变”当了皇帝,不计前嫌,重用魏征。魏征为李世民出了不少治国安邦的良策,才会出现“贞观之治”。

容人在于容己。俗话说:“心有多宽,路有多广。”在追求权力的道路上,容忍的人数越多,获得的尊重和爱戴就越广,成功的希望也就越大。身在职场之中,就需要你学会容忍之道。

批评要讲究艺术

批评要讲求艺术,宜以理服人,摆事实,讲道理。如果你一味地挖苦侮蔑,或者以对方的缺陷为笑柄,过分地伤害他的自尊,往往会适得其反。即使他原来有自知之明,也难免会敝帚自珍。同时使你适得其反。

在你批评别人之时应该认识到批评具有责任与艺术两种性质。只有清楚地认识到这一点,你提出的批评才可能公平、有力、正确、中肯而不招人怨。下面几点仅供参考。

1.换位思考

换位思考是指在你批评别人之时要学会与别人交换角度,让其站在你的角度去看待问题。让他想一想:“如果你是我,你想想我出现了这样的错,你批不批评?”同时你也要站在别人的角度想一想:“假如我是他,我是否能认识到自己的过错?能否主动检讨?”

这样,双方都站到对方的立场上设身处地地想问题,在批评和被批评时就容易协调了,这样你也能根据对方认识错误的态度而把握批评的分寸了。

2,巧用连接词

许多人喜欢用先褒后贬的批评方法,其实这样未必有效。所以有时你需要学会巧用连接词。

例如,一个老师对学生进行批评时可以这样说:“你这学期的成绩有所提高,我真为你高兴。如果你下学期继续认真努力,那你英语成绩会像其他科目一样好的。”这样,学生会更容易接受他的表扬与批评的。

所以,你在批评别人时,尽可能把语句中的转折关系改成递进关系,这样效果会比你预计的更好。

3以身作则

一般情况下敏感的人对直截了当的批评是很反感的,那么在这种情况下可以间接地提醒他们注意错误,这样做会取得意想不到的效果。

例如,一个很有经验的老师在教小学一年级时,班上同学都不知道做值日生的责任,所以有一个星期无人履行值日职责。但是这位老师并没有直接批评学生,只是向大家说:“今后一周我做值日生。”

于是,每天放学时,学生们看到老师打扫教室,摆正桌椅,关好门窗等。以后再让学生们值日时,都学会了按照老师的做法来做,大家都做得很好。就这样,在没有受到批评的情况下,学生们学会了做值日生。

老师的这种做法非常明智,虽然他没有批评学生,但是通过自己的以身作则,学生却知道了如何做是对的。我们也不妨用以身作则的方法,暗示别人改变行为。

4.巧妙截取法

在职场之中你应该学会巧妙利用截取意思相对或相反的成语、俗话和歇后语的方法,只说其中的一部分,而故意留下一部分让对方去想,去体会。

例如,在领导的批评不实而片面之时,你可巧妙地说:“兼听则明啊……”尽管后半句的“偏听则暗”未说出口,但领导却已经意识到了自己的问题。

不抱怨,常反思

作为员工你不要处处责怪领导,首先应该在自己的身上找一找问题。只要自己有能耐,还怕领导不欢迎你!

在职场中,许多职员牢骚满腹,对领导评头论足,横加指责;而对自己要求很少,能力不足,又不虚心学习,还常常抱怨领导不给自己机会。到头来,境况愈来愈差,混不下去了,就只好拍屁股走人了。

张某很不满意自己的领导,常常与朋友抱怨:“我的老板一点也不把我放在眼里,改天我要对他拍桌子,然后辞职不干。”

于是朋友反间:“你对你们贸易公司的情况完全弄清楚了吗?对做国际贸易的窍门完全搞通了吗?”

张某说:“还没有学到这么多东西,哪里这样容易学呢?”

朋友建议说:“君子报仇十年不晚,你着急什么啊?我建议你好好地把一切关于国际贸易的技巧、商业文书和公司组织完全搞通,甚至连怎么修理影印机的小故障都学会了,然后再辞职不干。你用现在的单位,做免费学习的地方,什么东西都通了之后,再一走了之,不是既出了气,又学会了许多东西吗?”

张某听了朋友的建议,从此开始决心好好偷师学艺,很多时候,甚至在下班之后,还主动留在办公室里加班学习。

一年之后,那位朋友偶然遇到了他:“你现在大概多半都学会了,可以拍桌子不干了吧?”

而张某却感慨地说:“可是我发现,近半年来,领导对我刮目相看,最近还委以重任,又升职,又加薪,我已成为公司的红人了。”

所以说身在职场,你就应该学会在自己身上找一找问题而不是常常去抱怨,说不定你会和张某一样有收获。

听取不同的意见

成功的窍门之一就是学会听取意见。现在越来越多的老板开始关注他们和人交往的能力。因为不少人错误地认为一旦自己被提升为领导,别人就会认真地听从他所说的每一句话,照他说的去做。这是一种错误的思想,因为每个人有两只耳朵却只有一张嘴,听应该是讲的两倍。所以,说话应该恰到好处。

听取意见是一位职员展示他宝贵品质的方法之一。首先,如果你多听别人的意见,别人就不会认为你是一个“什么都知道”的人,这是多数人对滔滔不绝者的想法。另外,多听少讲,你可以了解许多正在发生的事情。多讲是学不到任何东西的。