书城管理飞翔的懒蚂蚁
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第37章 网络化经营:企业对发展空间的跨越(3)

(1)商情发布阶段多数公司都是先从电子邮件开始应用,简化并理顺公司内外的联系,这是进入网络最简单的方法。随着网络应用的普及,人们开始建立自己的网页并将自己的信息搬上网,从而不必向每一个人发送同样的电子邮件,Internet将提供厂家与客户联络的新渠道。目前,我国绝大多数企业需要迫切解决的问题是信息发布和获取信息的渠道问题。就投入产出比来讲,投资环节所得到的回报将远远超过提高单证传递和贸易支付的效率所带来的效益。组建企业营销网站,把企业信息与产品信息推到网上,以获取更多的贸易机会和市场竞争力是企业走近电子商务的第一步。它同时也可以提高企业的知名度:由于全球使用Internet的人口非常多,为了表示您的企业跟竞争对手一样重视顾客服务,应该充分利用这项手段来为他们服务,提高企业知名度。

(2)建立企业互联网企业的信息系统管理就是要保证信息系统稳定可靠高效率地运行。管理一个信息系统之所以复杂,就是要考虑无数的细节问题,使信息系统处于“可管理状态”,据ForresterResearch的估计,在企业计算的总成本(TCO)中,66%的费用来自管理。企业成长到一定规模后,管理就会成为突出的问题。要解决这个问题就要使公司内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化。这个阶段是OA(办公自动化)和企业内部联网阶段。再下一步,将这些与Internet连接在一起就十分容易,与商业伙伴、供应商和分销商进行合作就成为可能,信息不仅在企业内部流动,也在公司间流动,更多的动态信息将在网上出现,包括各类商业文件。

(3)在网上开展商务交易活动完整的电子商务解决方案就是要通过新的市场和电子渠道增加企业的收入。完整的电子商务包括四个方面的具体应用:市场与售前服务,主要是通过建立主页等手段树立产品的品牌形象;销售活动,如POS机管理、智能目录、安全付款等;客户服务,即完成电子定单及售后服务;电子购物和电子交易。金融行业和零售行业,除了建立网上购买环境,还可以发展一些提供准交易方式的公共贸易网。例如,中国商品交易中心就是一个让买卖双方以会员的方式参加、在网上草签合同的公共贸易网。

(4)电子商务的运作规则在建设企业电子商务系统时,应考虑到:

电子商务关系到企业业务模式,而不仅仅是技术;

在现有的基础上构建电子商务;

从简单开始,快速增长;

制订期望的目标和计划。

在电子商务发展的各个阶段都有完整的产品系列的电子商务解决方案。由于电子商务是新生事物,不同公司对电子商务的概念范畴的理解不同,这体现在他们各自的解决方案之中。IBM公司认为,电子商务即E-Business,是把买卖双方、厂商和合作伙伴在Intranet、Internet、Extranet上结合起来的应用,并提出了一公式:Web+IT=电子商务。HP公司将电子商务战略划分为三大网络框架:Internet、Extranet、电子市场和一个企业安全方案。其他各个公司也提出了自己的全套解决方案。

四、企业营销模式的革命:网络营销。

以信息网络为载体的网络营销,改变了原有市场营销理论的根基。在网络环境中,时空的概念、市场的性质、消费者的观念和行为都在发生深刻的变化,对传统的企业营销模式产生了巨大的冲击和影响,引发了企业营销模式的革命。

1.网络营销是对传统营销模式的颠覆

网络营销包括传播媒体Internet、信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等,其运作过程包括网上的信息收集、商业宣传、电子交易、网上服务等。所以说,网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术来实现的现代营销方式。这种营销方式是对传统营销模式的颠覆。

(1)对标准化产品的冲击作为一种新型媒体,因特网可以在全球范围内进行市场调研。通过因特网厂商可以获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息,也可以测试顾客的不同认同水平,从而更加容易地对消费者行为方式和偏好进行跟踪。因而,在因特网大量使用的情况下,对不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭。美国一家出版商把即将出版的书的某些章节用各种语言装载到因特网上以便全球范围的访问者“品读”。样品书中包含有与作者及其他相关材料有关的信息,它的独特之处在于:当来自全球的访问者在“品读”之后产生对本书的需求时,它可将材料译成访问者的当地语言以符合其当地化的需求。这种顾客化方式的驱动力是最终消费者,而非按惯例由国外分销商的兴趣决定。同时,因特网的新型沟通能力又加速了这种趋势。因此,怎样更有效地满足各种个性化的需求,是每个上网公司面临的一大挑战。

(2)对营销渠道的冲击--中间商作用的改变通过因特网,生产商可与最终用户直接联系,中间商的重要性因此有所降低。这造成两种后果:

由跨国公司建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低。

对于目前直接通过因特网进行产品销售的生产商来说,其售后服务工作是由各分销商承担,但随着他们代理销售利润的消失,分销商将很有可能不再承担这些工作。所以在不破坏现存渠道的情况下,如何提供这些服务将是网上公司不得不面对的又一问题。

(3)对传统营销方式的冲击随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展,用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。“个人化”把“服务到家庭”推向了“服务到个人”。正是这种发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终结,并逐步体现市场的个性化。

(4)顾客关系的再造网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态,争取顾客、留住顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等,都是最亲密的营销议题。因此,如何与散布在全球各地的顾客群保持紧密的关系,并能掌握顾客的特性,再经由教育顾客与企业形象的塑造,建立起顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感,是网络营销成功的关键。基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异,如何跨越地域、文化、时空差异再造顾客关系,将需要许多创新的营销行为。

(5)竞争形态的转变由于网络的自由开放性,网络时代的市场竞争是透明的,人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。因此胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些从网上获得的信息,来实现极具优势的竞争策略。此外,策略联盟也是网络时代的主要竞争形态,如何运用网络来组成合作联盟,并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势,将是未来企业经营的重要手段。

2.网络营销的优势和效应。

网络营销产生了一些传统营销模式中无法实现的优势和效应。

(1)一对一的营销--顾客真正成为上帝从方法论的角度来看,网络营销最基本的特点是硬性化生产与柔性化生产的结合。硬性化生产是指机器工业中那种对产品与生产进行标准化设计,采用高效率的机器设备,在尽量提高对原材料利用率及产品部件标准化的基础上,用最低成本的方法进行的生产,它追求的是生产在一定的技术发展水平下的成本最低的产品;而柔性化生产是指不对生产与产品做标准化设计,而是按照用户或顾客所提出的要求设计产品并进行生产。