书城管理你上了宝洁的贼船
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第3章 序三 宝洁营销无秘密

【标签】宝洁 营销 战略 价值观 人才

如果说一部宝洁发展史就是一部现代人呵护自己身体的历史,那么,宝洁在中国土地上拓展的这17年,则用生动的事实告诉一切有志于挑战西方企业、西方品牌的中国企业人士:宝洁的营销思想库布满玄机,因为消费者与时俱进的需求,迫使宝洁不断精益求精地改进自己的技术和产品,以牢牢把握消费趋势;同时,宝洁的营销思想库又什么秘密都没有,因为当战略方向一经确定,剩下的事无非是用合适的人分解执行战略,在规定的时间内达成既定的目标。

战略:一切为了赢得主动

宝洁人对战略执行细节的钻研完全算得上“食不厌精,脍不厌细”。在外人看来,也许宝洁的一切行为无不藏有谋取销量和利润最大化的动机,宝洁就是一台不问过程、只问结果的销售机器,但是现在与孔雷合伙创业的王烈明显表示了对这种见识的鄙夷。王烈说,首先,企业是销售机器不是什么坏事;其次,宝洁恰恰是一个重视过程的公司,通过控制过程来改变结果。宝洁做的很多事都是不能获得短期利益的,而且要投入很多资源去支持。王烈举例说,比如宝洁要求零售商店的覆盖率达到95%以上,然而这部分只占宝洁10%~20%的客户生意,却占用90%的人力。

宝洁对经销商的筛选过程充分体现了它对控制过程的在意。宝洁营销元老崔广福至今仍为当年不得不做出甩掉百货站的决定而感叹。从某种角度上说,宝洁中国营销的成功,就是从甩掉百货站开始的。

也许,两害相权取其轻的事,很多企业凭本能都在做,但是,通过帮助别人甚至帮助对手最终帮助自己,却是很多人想不来也做不到的。而宝洁恰恰精于此道,并且乐此不疲。

譬如,同样是分销商,一旦被宝洁认定为是可以建立策略联盟的对象,宝洁肯定是与该经销商发生生意关系的供货商中最舍得投资的一个。除了规定客户经理“帮助客户提高整体管理水平”的职责外,宝洁还向客户提供管理工具、资源、信息系统,甚至包括给业务代表发工资、奖金用的分销商专属基金。

然而,难道宝洁作为商业企业的逐利本性会在道德约束中自动丧失?离开宝洁前负责沃尔玛渠道的王烈给记者算了一笔账:经销商做宝洁的产品无论是毛利率还是投资回报率都是最低的,其他国内企业如浪奇产品的投资回报率都在25%以上,而宝洁产品的年投资回报率不会超过15%。但是为什么宝洁的投资回报率如此低的情况下还有这么多经销商争着要和宝洁合作呢?因为一个领导品牌可能带来其他生意,更重要的是做了宝洁的生意,宝洁能帮助自己成长。

价值观:一切为了实用

1991年进入宝洁,很快升至宝洁华北区销售总监的崔广福对宝洁的策略成功感受颇深。用他的话说,宝洁进入中国大陆十几年,所做的最成功的事情,就是其一直坚持80%的权重分销,并作为公司的第一策略始终没有改变。

曾担任舒肤佳品牌经理的张怀军则认为,宝洁最成功的东西首先不是所谓技术上的“法宝”,而是两个非常朴素的观念。第一,宝洁鼓励自己的员工要有战略思维,从根本的目的去想问题。第二,宝洁强调做好最基本的东西,把基本的东西做好,才会有更好的东西。

为了获取真实可靠的市场信息,宝洁人没有坐等数据上门。据张凯回忆,调研农村市场时,连部门经理也都化装成农民,到农民家里,看人家何时起床、怎么刷牙洗脸、看不看电视,从头到尾都去观察和了解。

宝洁的这种实证主义思想不仅深刻地影响了宝洁人,包括宝洁的经销商也受益匪浅。当销售代表和理货员每天开着宝洁投资2亿多元购置的数百辆依维柯和面包车,沿着固定线路拜访固定的商店,周而复始地用宝洁配备的PDA进行销售纪录并与总部即时沟通时,经销商不仅对自己的生意情况了如指掌,而且知道自己该朝什么地方使劲,避免耗费精力和时间去做不该做的业务。

人才:贡献你最美的青春时光

宝洁前董事长Richard Deupree说过一句经典的话:“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下,把我们的人带走,我们的公司会垮掉。相反,如果你拿走我们的资金、厂房和品牌,而留下我们的人,10年内我们将重建一切。”

确实,宝洁人的系统作战能力是无与伦比的。宝洁人总是被猎头公司包围,只要出走就会被别的外资公司甚至是宝洁的重量级对手挖走。在此次接受我们采访的前宝洁人中,Joanna Wang目前是洗化行业另一家跨国公司市场营销副总裁,崔广福为金考快印中国区总经理,何伟峰即将升任箭牌公司护齿系列业务高级营销经理,吴建为箭牌公司高级大区销售经理,方军在联合利华担任消费者及市场研究总监,还有已列入采访名单但未联系上的张国华、徐俊、郑子勤等人,目前分别在可口可乐、达能等知名外资公司中国分公司担任要职。

然而,宝洁何以成系?何以被我们冠以“中国营销第一部落”?首先,宝洁是名门望族。无论是业绩还是品牌管理能力,抑或是工作环境,宝洁都是世界上最好的公司之一。

其次,宝洁只吸纳具有优秀品质的人。王烈开玩笑说,如果在宝洁的办公室提议“曾经担任过学生会副主席以上学生干部的人请起立”,一定会齐刷刷站起来一大片。事实上,宝洁要人可不是仅看学习成绩,人品和解决问题的能力更为宝洁所注重。大凡宝洁的人,都要有一定的进攻性,宝洁鼓励You have to fight for what you want【你一定争取得到你想要的】。

第三,宝洁始终在吸纳新鲜血液。宝洁至今已有160多年历史,但没有丝毫暮气。这与宝洁的血管里流淌着的青春血液紧密相关。不错,宝洁重视人才,给他们提供好的学习条件和工作环境,保证人才内部提拔的安全感,甚至强调“要招来未来能做你上级的人”,但是宝洁同GE一样,与其说是重视人才,不如说是更重视人才最美好的青春时光。

最后,走出宝洁的人天空依然宽广。从宝洁出走的人,或者是到别的外资公司,或者是自创一番事业。然而无论走到哪里,宝洁在他们身上打下的烙印都在深深地影响着他们。以致他们不仅在生活交往圈子里基本上是宝洁系【出自宝洁的夫妻档不是少数】,而且跳槽时也常常成群结对。譬如在联合利华、箭牌、可口可乐、达能、高露洁、百时美施贵宝等公司,就有着众多前宝洁人在辛勤地工作着。