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第32章 从社交场合识小人心 (1)

社交场合识人讲究的是“快”和“准”,容不得你细细品味、慢慢思考,正所谓快人一步,胜人一筹。要迅速破译对方心理密码,贵在见微知著。

一、社交言谈:破译对方的心理

社交言谈是社交场合中最基础的内容,通过不同的对象把握言谈的深浅度,根据不同场合把握言谈的得体度,根据自己的身份把握言谈的分寸度。

开场白太长的人缺乏自信

为促进相互之间的人际关系,大部分人交谈前都会准备一段开场白。的确,和对方见面时,如果不先说点引言,就直接切入重点,可能会令人对自己的意图产生误解,从而产生戒心而不容易沟通。所以在商业交谈中,开场白是不可少的。

一个人开场白过长,听者不容易抓到说话的重点,不过是浪费时间,徒增焦急。但不知为什么还是有人喜欢把开场白说得很长。

首先,可能是说话者对听者的一种体贴。假如对方是个敏感仔细易受伤害的人,直接谈到问题重点,可能会对对方造成冲击,所以说话的人就刻意拖长开场白,以顾及对方的反应。

另一种人则考虑若开场白太过简短,可能导致对方误会或不悦,因而留下不好的印象。基于这种不安,所以延长开场白。

由此可知,说话者无非是为了更详细地表达自己的意思,所以才有很长的开场白。

开场白太长也会令人不耐烦,但有些人却矫枉过正,在面对领导、前辈时,害怕自己过长的开场白会使对方产生反感而遭斥责,所以不断地顾及对方态度,这就太反常了。

此外,有人应邀演讲时,也难免会把开场白拖得很长,这则是为缺乏自信所做的一种解释。

为什么有人要利用开场白为自己辩解?

通常说来都是为了隐藏自己的不安,于是,有些人就会借很长的开场白来为自己辩解,所以,这种人应是小心翼翼型的人。

喜欢请客的人自我满足欲望强

每个人都希望自己拥有请客的经济实力,因为只要自己有钱请客,就可以不必担心自己不如人。不过自己不可能永远都做东,总有被人请的时候,有时让别人请客的原因,并不是因为自己忘了带钱或没钱,而可能因为顾虑对方的地位,或不忍辜负对方的一番好意,所以只好让对方请客,让对方达到目的而得到满足。

所谓满足,可能是一种优越感;可能是为了表示谢意;可能是有事相求;也可能纯粹是为了增进相互之间的感情。对方借着种种理由请客,使自己获得满足感;甚至有时根本没有请客的理由,明明可以大家分摊,但有人就是喜欢付钱时拼命制止别人,而自掏腰包。这时如果你坚持拒绝,对方还会露出不高兴的神情,并责备说:“你真是太见外了,我们都是自己人啊!”从对方的表情看来,他们真的不是装模作样,简直是沉浸于请客所带给他的满足感。

反观被请的一方。别人请客,自己不必付钱,固然也有好处,但是让对方出钱,很容易形成自卑感,反而不能痛快地享受。

还有另一种被请人的心理,认为别人请客让自己快活是理所当然的。这种人大多都是不愿自掏腰包的小气鬼,不过除此之外,他们还有另一种用意。人最早接触的人际关系,是从与母亲间的关系开始的,每个人都有向母亲撒娇的经验和权力,而这种依赖、撒娇的态度一旦固定成型,长大成人后在现实生活中也容易出现,有时就体现在让他人请客的满足感中。

至于喜欢请客的人,虽然他们的立场是把东西送给对方,但其心态和接受自己好意的对方是一样的,这与过度保护孩子的母亲的心理非常类似。

同样地,喜欢请客的人,表面看来虽然古道热肠,但其实只是以这种形式来满足自己。所以喜欢请客的人,和喜欢被人请客的人凑在一起,彼此就各得其所,分别得到满足。

所以当大家看到那些即使没有多少钱,却总想办法请客的人,应了解他们的心态,只要他们不是另有所求,大可接受他们的好意。

主动当介绍人的人喜欢自我表现

“听说你明天要到外地出差,那儿正好有很多我的好朋友,你只要向他们报上我的名字,保证你办事会很顺利。”有的人就是如此,别人还未请他帮忙,就主动为人介绍朋友。

如果这位出差的人士靠这位朋友的介绍,得到当地朋友的特别照顾,同时借着这些人的面子和信用,工作确实开展得很顺利,甚至他们还体念你刚到陌生的地方,晚上带你四处玩耍,那么这种人的好意实在不错。但多半情形都是尽管你按地址找到了其人,情况却与预期的不同。

其中原因可能是因为被推荐人并不像介绍人所说的可以值得信赖,而且两人也没什么特别亲密的关系,所以才会得到冷漠的待遇。

如果出差的地点是在外国的话,这个介绍人想发挥自己影响力的欲望也就更强烈,所以我们可听到他说:“喂!你这次是不是要到伦敦?你可以拿我的介绍信去拜访这个人,或者你到了纽约去找这个人……”如此一一介绍。

而当事人信以为真,拿着那封信拜访被推荐人,结果可能又和前述境遇相同,不但自己的希望破灭,对方也许根本不知道介绍人为何许人。

这种人,为什么如此热衷于帮别人介绍朋友?

原因之一就是这些介绍人可以通过为人介绍这一行为,来满足自己爱管闲事的冲动。

当然,他们一方面是出于好意,理解朋友人地生疏;另一方面,也是向朋友表示他有不少知心好友,他很有办法。

但这些人的想法未免太单纯,因为他们既然要替人介绍,至少应该知道必须对当事人双方负责任。这些介绍人,表面上看来似乎很乐意照顾他人,本着“助人为快乐之本”之心,事实上他们无法发觉自己并未尽到介绍人的责任,只是以此满足自己而已。

总之,喜欢替人介绍的人,往往是渴望表现自己的能力却并未真正替被推荐人或第三者考虑。所以各位不要把他们的行为和真正喜欢照顾别人混为一谈。

强求别人应邀的人自私而虚荣

在社交场合,有很多人喜欢用强迫的方式邀请别人,别人明明是不愿意,他们仍然坚持再三要求别人应邀,总之就是他们忽略了拒绝者的想法和立场。

这种人面临对方拒绝时,会一再重申自己的意见,以为如此对方就不会再拒绝。观察这些不顾对方推却仍勉强邀请的人,可推测其大约有四种想法。

第一种是把对方的拒绝看成客套。这时,邀请人就会继续对对方说:“你不必这么客气嘛!”但对方如果再次拒绝,他仍要求:“我看你真是太客气了,现在都已经下班了,你就轻松一点,不必这么认真嘛!”一再发挥他推己及人之心。

第二种是,主观地以为对方如果拒绝,就等于断绝了他们的关系。所以当对方推辞时,会觉得很失望,认为对方太不给面子。这种人遭对方拒绝时,则会表示:“我诚心地邀请你,你却一再拒绝,真是太不够意思了!”

这种人试图勉强对方,当对方推托说:“你实在有所不知,因为我已经和太太约好了,所以真的没空来!”邀请人仍不放弃,还故意刺激他:“我看你是怕太太吧!”以话中有话的方式来激将。甚至邀请者还会联想:就是他太太在破坏我们两人之间的友情。

第三种和第二种类似,邀请人一个人玩乐时,会觉得寂寞而缺乏勇气,所以邀请的对象都是固定的。由于邀请人和被邀请人有共同玩乐的经验,且认为两人搭档得天衣无缝,所以就想强迫对方同乐借以壮胆。换句话说,其实邀请人根本是依赖对方,因无法独自取乐而勉强对方。

第四种,邀请人希望对方满足其虚荣心,听他炫耀,或让他宣泄心中不满和恼怒的情绪。

只要仔细分析这些邀请人的动机,就可以了解对方为什么会出现这种强迫行为。这类人,希望自己依赖的对象能满足自己的倾诉欲望,所以完全忽略别人的权利和心理动机,勉强别人来满足自己的欲望。

喜欢揭人隐私者的心理动机

有个30岁的职员欧阳先生,在办公室里兴高采烈地告诉大家:“昨天我去相亲了!我对对方颇有好感,我想她对我的印象应该也不差,所以我打算在秋天举行婚礼,到时候一定请你们来参加我的婚礼!”

过了两三个星期后,同事们对此事情的进展都很关心,于是问他,但欧阳先生却露出沮丧的神情,回答:“那个女孩似乎不太中意我,昨天正式拒绝和我继续交往,我非常郁闷。”

还有一次,欧阳先生又对工作单位的同事们谈到:“我姐姐两三天前和丈夫离婚,小孩子也带回家里来,真是太落魄了。”欧阳先生就是如此,把自己的心态、身边发生的事情,一五一十毫不隐瞒告诉自己的同事,而且他自己也喜欢打探其他人的隐私。渐渐的同事们却法忍受,虽然他已经辞职,但仍未接受自己真正离去的事实。

再就现在的管理者而言,虽然他们对来访的前辈也含笑脸欢迎,但总难免会对这位不速之客稍有不悦,因为他就上任时,好不容易才改善了工作场所中的气氛,由于这些前辈的来访,又回复以前的气氛,难怪他们会不高兴。

至于夹在此二者之间的同事们,觉察出这种心态,所以左右为难。

这种不自然的气氛,造成探访的前辈无法满足的感觉,虽然他们也了解,已经离开单位了,就不再是单位的成员,但愈了解这个事实,他们的心境就愈孤单。从外表看来,他们是离职了,但在心理上,却还停留在自己是单位一员的心态。所以他们渴望探访旧的工作场所时仍能受到老同事的欢迎,以此证明自己还不是“人一走茶就凉”,单位还记得他,从而获得心中极大的满足。

此外,换了工作环境后,有的人可能更发达显耀,为了表示优越感,他们常会借口回单位探望,以满足其虚荣感。

喝醉酒猛打电话的人渴望关怀

一个喝醉酒的人,常会在不适合打电话的时间打电话,这是什么原因呢?

酒醉的人,常自以为想起了一件重要的事情,而打电话给别人,但是接电话的人,却常常会被他所谓的理由弄得哭笑不得,尤其是半夜三更接到电话,更往往让人气得咬牙切齿。

喝醉酒的人,心态上已脱离现实,和接话人的想法有很大的差别,两人当然话不投机。如果有人认为,对方既然已经喝醉了,只要随便说些应付他的话敷衍过去就算了(这通常是一般人的处理方式),但是如果你对好友或酒后胡言乱语的人采取宽大容忍的态度,照顾他或宽慰他,那么你实在是太傻了。